枣庄市台儿庄区2025年网格员考试试题及答案

枣庄市台儿庄区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《枣庄市社区网格化服务管理条例》，台儿庄区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集上报社情民意B.参与社区矛盾调解C.协助开展经济普查D.监督社区物业收费标准2.台儿庄区某社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，网格员在日常巡查中发现可疑人员后，正确的处置流程是？A.立即上前盘问并控制嫌疑人B.记录嫌疑人特征后上报社区民警C.拍摄照片留存证据后自行跟踪D.联系物业调取监控后公布结果3.社区独居老人张奶奶因腿脚不便，需申请最低生活保障。网格员应优先协助其完成以下哪项准备工作？A.填写《枣庄市最低生活保障申请审批表》B.收集近3个月家庭收入证明C.联系区民政局预约现场核查D.拍摄老人居住环境视频作为辅助材料4.台儿庄区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规占用消防通道时，应首先通过哪个平台上报问题？A.山东省政务服务网B.枣庄市社会治理综合服务平台C.台儿庄区12345市民服务热线D.社区微信工作群5.某网格内有一名社区矫正对象李某，近期频繁缺席集中教育活动。网格员的正确做法是？A.直接联系司法部门建议撤销矫正B.上门了解情况并记录原因，同步反馈司法所C.在社区公告栏公示其缺席行为D.要求其家属签署监管责任书6.台儿庄区某社区计划开展“端午节包粽子”邻里活动，网格员在活动筹备阶段的核心任务是？A.确定活动场地和物资预算B.统计参与居民名单并分类通知C.联系媒体进行活动宣传D.制定应急预案防范意外事件7.根据《山东省社区工作者管理办法》，台儿庄区网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过本网格管理服务机构参加考核人数的？A.10%B.15%C.20%D.25%8.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民以“涉及隐私”为由拒绝登记，正确的应对方式是？A.说明信息仅用于社区服务并出示工作证件B.告知不配合将影响其享受社区福利C.记录拒绝情况后上报派出所强制登记D.承诺不向任何第三方透露信息并签署保密协议9.台儿庄区某网格内有一处老旧小区，因下水道堵塞导致污水外溢。网格员应首先协调哪个部门处理？A.区住建局B.区城管局C.街道市政科D.社区物业10.某社区居民反映小区内流浪狗数量增多且存在伤人风险，网格员的正确处置步骤是？①实地查看并记录流浪狗活动区域②联系区动物防疫中心捕捉③在业主群发布安全提示④组织居民讨论长效管理方案A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④11.台儿庄区推进“红色网格”建设，要求网格员在日常工作中重点发挥的作用是？A.监督社区党员组织生活B.收集党员服务需求并对接资源C.代替党支部开展党员教育D.定期向区委组织部汇报网格党员动态12.网格员在整理网格基础信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.要求租户立即到派出所办理B.告知居住证办理流程并协助准备材料C.记录未办理情况并上报公安部门D.联系房东督促租户办理13.社区召开“老旧小区改造意见征求会”，部分居民因改造方案涉及拆除自建棚厦情绪激动，网格员应首先采取的措施是？A.宣布会议暂停并疏散现场B.请街道领导到场压制矛盾C.引导居民轮流表达诉求并记录D.强调改造是政府惠民工程需配合14.台儿庄区某网格内有一名80岁独居老人，子女长期在外务工。网格员的日常服务重点应是？A.每月至少2次上门探访，关注健康和安全B.协调养老院强制入住C.要求子女签订赡养责任书D.定期组织志愿者为老人打扫卫生15.网格员在巡查中发现某企业违规排放污水，正确的上报路径是？A.直接拨打110报警B.通过“枣庄市生态环境问题举报平台”提交C.联系区环保局值班电话D.在社区公众号曝光企业信息二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.台儿庄区网格员在疫情防控常态化工作中的职责包括？A.排查网格内重点地区返枣人员B.宣传疫苗接种政策C.监督药店出售退热药品登记D.组织居民参加全员核酸检测2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的基本原则有？A.依法调解B.当事人自愿C.公平公正D.当场强制达成协议3.台儿庄区推行“网格+N”服务模式，其中“N”可能包括？A.网格+红色物业B.网格+新时代文明实践站C.网格+社区医院D.网格+快递驿站4.网格员在信息采集时，需重点登记的特殊群体包括？A.残疾人B.空巢老人C.留守儿童D.个体工商户5.下列属于网格员禁止行为的有？A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.参与社区公益活动D.利用职务便利为亲属谋取利益6.台儿庄区某社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的筹备工作应包括？A.策划活动流程和分工B.联系困难家庭参与C.准备活动物资（月饼、灯笼等）D.评估活动预算并申请经费7.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有？A.耐心倾听，不打断对方B.及时回应，避免“踢皮球”C.承诺超出职责范围的事项D.用方言拉近与居民距离8.社区消防安全巡查中，网格员需重点检查的内容有？A.消防通道是否畅通B.居民家中电器使用情况C.商铺灭火器是否过期D.电动车是否违规充电9.台儿庄区网格员年度考核的主要依据包括？A.日常巡查记录B.事件办结率C.居民满意度测评D.参加培训次数10.网格员在协助开展人口普查时，需注意的事项有？A.佩戴工作证件，主动亮明身份B.对普查对象信息严格保密C.仅登记户籍人口，不包括流动人口D.遇到拒绝配合的情况，耐心解释政策三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一台儿庄区运河街道顺河社区网格员小王在巡查时发现，3号楼2单元楼道内堆满了居民堆放的旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。小王上前询问，702室居民张大爷称：“这些都是我儿子的东西，他过两天回来搬，你们别管！”其他居民也反映：“说了好几次都没人管，现在堆得更厉害了！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。案例二台儿庄区马兰屯镇某网格内，居民李女士因楼上住户王先生家管道漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。李女士多次与王先生协商赔偿未果，情绪激动地找到网格员小赵，要求“必须让王家赔钱，不然我就去上访！”问题：小赵应如何处理这起邻里纠纷？请结合调解技巧说明。四、实务操作题（共1题，20分）台儿庄区泥沟镇某社区拟于2025年11月开展“网格大走访”活动，要求网格员对网格内所有住户进行入户走访，重点了解居民需求、收集意见建议。请你以网格员身份，撰写一份走访工作方案（要求包含目标、时间、对象、内容、流程、注意事项等要素）。答案及解析一、单项选择题1.D（网格员职责不包括监督物业收费标准，该职能属于物价或住建部门）2.B（网格员无执法权，应记录特征并上报专业部门）3.A（申请低保需先填写申请表，其他材料可后续补充）4.B（枣庄市社会治理综合服务平台是网格化事件上报的专用平台）5.B（网格员需了解情况并反馈主管部门，无直接处理权限）6.B（筹备阶段核心是精准通知居民，确保参与度）7.B（根据《山东省社区工作者管理办法》，优秀比例不超过15%）8.A（应通过说明工作性质和出示证件取得信任，而非强制或承诺）9.C（街道市政科负责辖区内市政设施日常维护）10.A（先记录情况→提示安全→联系专业部门→讨论长效方案）11.B（红色网格重点是链接党员资源服务群众，而非监督或代替党组织）12.B（网格员应提供协助，而非强制或直接上报）13.C（调解矛盾需先倾听诉求，再引导协商）14.A（独居老人服务重点是日常安全和健康关注，非强制或形式化服务）15.B（生态环境问题应通过专用举报平台上报，确保流程规范）二、多项选择题1.ABD（监督药店属于市场监管部门职责，网格员负责宣传和排查）2.ABC（调解需自愿，不得强制）3.ABC（“N”指多元主体协同，快递驿站不属于服务协同主体）4.ABC（个体工商户属于一般信息采集对象，非特殊群体）5.ABD（参与公益活动是鼓励行为）6.ABCD（活动筹备需全流程参与，包括预算申请）7.ABD（超出职责范围的承诺不可取）8.ACD（居民家中电器属隐私范围，网格员不入户检查）9.ABCD（考核涵盖工作痕迹、效率、满意度和学习情况）10.AB（普查需登记所有常住人口，包括流动人口）三、案例分析题案例一参考答案处理步骤：1.现场沟通：向张大爷说明楼道堆物违反《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），明确消防隐患可能危及全楼安全，争取理解。2.动员参与：联系张大爷儿子（通过张大爷提供电话或社区户籍信息），说明情况并约定搬离时间（如3日内）。3.联合整治：若到期未搬离，协调社区民警、物业共同上门，协助搬运至临时存放点（如社区仓库），并告知张大爷领取方式。4.长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，组织居民会议讨论“楼道公共空间使用公约”，明确责任。5.跟踪反馈：3日后复查，确保楼道畅通；将处理结果在业主群公示，回应其他居民关切。案例二参考答案处理措施：1.情绪安抚：倾听李女士诉求，表达理解（“墙面损坏确实影响生活，换作是我也会着急”），稳定其情绪。2.调查核实：与王先生核实漏水原因（如是否因装修不当、管道老化），查看现场（拍照记录李女士家受损情况、王先生家管道问题）。3.促成协商：组织双方面对面沟通，明确责任（若因王先生使用不当导致，需承担赔偿；若因公共管道问题，联系物业维修）。4.提出方案：建议王先生修复管道并赔偿李女士部分损失（如墙面修补费用），或共同申请社区“邻里互助基金”补贴。5.跟进落实：约定1周内完成修复，到期后回访双方，确保问题解决；若协商失败，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。四、实务操作题参考答案“网格大走访”活动工作方案一、活动目标：全面掌握网格内居民需求，收集对社区治理的意见建议，提升服务精准度和居民满意度。二、时间安排：2025年11月1日-11月30日（工作日18:00-20:00，周末9:00-12:00）。三、走访对象：网格内所有住户（约500户），重点关注独居老人、残疾人、留守儿童、困难家庭等特殊群体。四、走访内容：1.基础信息更新：核实家庭成员、联系方式、居住情况等。2.需求收集：记录居民在养老、就医、就业、环境卫生、文体活动等方面的需求。3.意见建议：征求对社区治安、物业服务、便民设施建设等工作的改进建议。4.政策宣传：普及医保缴费、反诈防骗、燃气安全等政策知识。五、走访流程：1.前期准备（10月25日-31日）：整理网格住户清单，按楼栋划分走访路线；印制《居民需求调查表》《政策宣传手册》；在社区公告栏、业主群发布走访通知，说明时间和目的。2.实施阶段（11月1日-30日）：每日走访15-20户，携带工作证、记录表、中性笔；入户时主动自我介绍，说明走访目的，态度亲切；对不在家住户，留下《联系卡》（含网格员电话、走访时间），预约二次走访；特殊群体走访需增加停留时间，详细询问生活困难（如独居老人关注就医用药需求）。