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DB32DB32/T2633—2014乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范TheServiceManagementStandardsforTown/Street-levelServiceCenter江苏省质量技术监督局发布I本标准由中共泰州市姜堰区纪委、监察局提出、归口本标准由中共泰州市姜堰区纪委、监察局、泰州市姜堰质量技术监1人员要求、服务窗口和内容设置、工作流程及要求、考勤制度、监督、评价乡镇（街道）便民服务中心Town/Stree指到服务中心办理有关事项的个人或村便民服务中心（站2指申报人申请办理事项不符合有关法律、法规及政策要求指受理的办理事项，经办人审核后发现不具备办理条件，指不属于政府行政许可范畴，但需由政府有关部指公共部门或准公共部门为满足社会公共需要而提供35.4服务中心应有咨询人员，对上门或电话申请服务5.6服务中心应制定管理制度、服务流程、收费5.7服务中心应有申办人员休息区域，有供服务对象使用的座椅、笔墨、茶杯5.8服务中心应开通便民服务咨询热线电话，并向社6.1服务中心应设立专职或兼职的负责人，负责日常事务和管理工作46.5窗口人员应熟悉国家的法律、法规和上级的有关文件规定6.7.1窗口人员应统一挂牌上岗，并将桌卡摆放6.8.2有问必答、话语诚恳、服务热情、解释耐心，对申报人（办件人）不教训7.2按照能进必进、方便群众的原则，合理确定进驻服务中心的单位7.4各进驻服务中心的单位要围绕“办事更简、环节更少、时限更短7.5进驻服务中心的具体服务项目由镇服务中心和相58.3.1询问申报人所要办理的事项内容，并查看申报8.3.4经审核发现，所办事项材料不齐全或现场条件不具备，通过补充材料或8.3.5各项流程应在规定时间或承诺期内办结。办结后通知申报人前来办理办8.4.1窗口人员应主动介绍本窗口单位的服务性质，本窗口所能提供8.5.1服务中心可以设立公共服务窗口，方便申报办8.5.2公共服务窗口人员应耐心听61.1.1.2窗口要建立健全服务质量管理制度和管理办法1.1.1.4对申报人来信、来访、来电反映的意见，服务中心要1.1.1.5服务中心按月将服务工作情况进行汇总，并对各环节监督，每月定期召开服务质量分析会，并将各窗口当月服务质量评比情况通报窗口单位及1.1.1.6聘请人大代表、政协委员、企业代表、村1.1.1.8对社会各界提出的意见采用服务对象满意度测评、社会监督、问卷调查及10.3.1服务中心工作人员有违反法律法规行为，构11.3应吸收不同领域的人员参加纠正过程8A.1.1吐字清

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