IT技术支持与维护指南

IT技术支持与维护指南

第1章IT技术支持概述............................................................3

1.1技术支持的角色与职责.....................................................3

1.1.1角色定位...............................................................3

1.1.2职责范围...............................................................3

1.2技术支持团队的组织结构...................................................4

1.2.1团队构成...............................................................4

1.2.2岗位职责...............................................................4

1.3技术支持流程与规范.......................................................4

1.3.1故障处理流程..........................................................4

1.3.2系统维护流程...........................................................4

1.3.3技术支持规范...........................................................5

第2章硬件设备维护..............................................................5

2.1硬件设备检查与更换.....................................................5

2.1.1设备检查..............................................................5

2.1.2设备更换..............................................................5

2.2硬盘维护与数据恢复......................................................5

2.2.1硬盘维护..............................................................5

2.2.2数据恢复..............................................................6

2.3系统硬件功能优化.........................................................6

第3章软件维护与管理............................................................6

3.1软件安装与升级..........................................................6

3.1.1软件安装准备..........................................................6

3.1.2软件安装步骤..........................................................6

3.1.3软件升级..............................................................7

3.2软件许可与合规性........................................................7

3.2.1软件许可管理..........................................................7

3.2.2合规性检查............................................................7

3.3软件故障排查与修复.....................................................7

3.3.1故障排查流程..........................................................7

3.3.2故障修复..............................................................7

3.3.3故障预防..............................................................8

第4章网络设备维护..............................................................8

4.1交换机与路由器维护.......................................................8

4.1.1日常检查与维护.........................................................8

4.1.2故障处理与预防.........................................................8

4.2防火墙与VPN配置.........................................................9

4.2.1防火墙维护............................................................9

4.2.2VPN配置...............................................................9

4.3网络监控与故障排查......................................................9

4.3.1网络监控..............................................................9

4.3.2故障排查..............................................................9

第5章数据库维护与管理..........................................................9

5.1数据库备份与恢复........................................................10

5.1.1备份策略..............................................................10

5.1.2恢复策略..............................................................10

5.1.3操作步骤..............................................................10

5.2数据库功能优化..........................................................10

5.2.1索引优化..............................................................10

5.2.2查询优化..............................................................10

5.2.3存储优化..............................................................11

5.2.4服务器优化............................................................11

5.3数据库安全与合规性......................................................11

5.3.1权限管理..............................................................11

5.3.2加密技术..............................................................11

5.3.3安全防护..............................................................11

5.3.4备份与恢复............................................................11

5.3.5合规性检查............................................................11

第6章系统安全与防护...........................................................11

6.1病毒防护与恶意软件清除..................................................11

6.1.1防病毒软件部署........................................................12

6.1.2恶意软件清除..........................................................12

6.2系统漏洞扫描与修复......................................................12

6.2.1漏洞扫描..............................................................12

6.2.2漏洞修复..............................................................12

6.3信息安全事件处理........................................................13

6.3.1事件分类与定级.......................................................13

6.3.2事件处理流程.........................................................13

第7章服务器维护与管理.........................................................13

7.1服务器硬件维护.........................................................13

7.1.1定期检查服务器硬件....................................................13

7.1.2更换故障硬件..........................................................13

7.1.3定期更新硬件驱动......................................................13

7.2服务器操作系统优化.....................................................14

7.2.1系统更新.............................................................14

7.2.2系统优化.............................................................14

7.2.3系统监控.............................................................14

7.3服务器虚拟化与云计算...................................................14

7.3.1虚拟化平台维护.......................................................14

7.3.2云计算资源管理........................................................14

第8章终端设备维护.............................................................15

8.1个人计算机维护.........................................................15

8.1.1硬件维护..............................................................15

8.1.2软件维护..............................................................15

8.2移动设备维护............................................................15

8.2.1智能手机与平板电脑维护...............................................15

8.2.2笔记本电脑维护........................................................15

8.3打印机与外设维护........................................................15

8.3.1打印机维护............................................................15

8.3.2外设维护.............................................................16

第9章信息系统项目管理.........................................................16

9.1项目管理概述............................................................16

9.1.1项目管理概念.........................................................16

9.1.2项目管理流程.........................................................16

9.1.3关键项目管理要素....................................................17

9.2项目进度与成本控制.....................................................17

9.2.1项目进度控制.........................................................17

9.2.2项目成本控制.........................................................17

9.3项目质量与风险管理.....................................................18

9.3.1项目质量管理.........................................................18

9.3.2项目风险管理.........................................................18

第10章咨询与培训..............................................................18

10.1技术支持与工单系统....................................................18

10.1.1技术支持.............................................................18

10.1.2工单系统.............................................................18

10.2用户培训与知识普及.....................................................19

10.2.1用户培训.............................................................19

10.2.2知识普及.............................................................19

10.3技术支持团队建设与提升.................................................19

10.3.1团队建设.............................................................19

10.3.2技术提升.............................................................19

第1章"技术支持概述

1.1技术支持的角色与职责

1.1.1角色定位

IT技术支持作为企业信息技术服务的重要组成部分，肩负着保障信息系统

稳定运行、提升用户体验、降低故障风险等关键职责。技术支持人员需具备扎实

的IT专业知识和技能，以便为用户提供高效、专业的服务。

1.1.2职责范围

技术支持人员的职责主要包括以下几个方面：

（1）解答用户在IT方面的疑问，提供技术指导。

（2）负责信息系统硬件、软件的安装、配置和维护。

（3）对用户反馈的问撅进行快速响应，及时解决故障。

（2）风险预警：发觉潜在风险，及时采取措施。

（3）优化升级：根据用户需求，对系统进行优化和升级。

（4）文档记录：记录系统维护过程中的关键信息，为后续工作提供参考。

1.3.3技术支持规范

（1）响应时间：保证对用户报修的问题进行快速响应。

（2）服务态度：保持良好的服务态度，尊重用户。

（3）技术要求：遵循技术标准，保证服务质量。

（4）信息保密：严格遵守信息保密规定，保护用户隐私。

（5）持续学习：不断提升自身技能，适应技术发展。

第2章硬件设备维护

2.1硬件设备检查与更换

2.1.1设备检查

硬件设备的定期检查是保证计算机正常运行的关键环节。以下为硬件设备检

查的步骤：

（1）检查计算机外观，保证设备无损坏、变形、脱落等现象。

（2）检查各接口及插槽是否牢固，线缆连接是否正常。

（3）检查各硬件设备指示灯是否正常工作。

（4）检查散热系统是否正常，包括风扇、散热片等。

（5）检查内存、CPU、显卡等主要硬件设备是否正常工作。

2.1.2设备更换

在设备出现故障或功能不足时，需要进行更换。以下是设备更换的注意事项:

（1）在更换硬件没备前，保证了解设备的规格、接口类型等。

（2）在操作过程中，遵循防静电原则，佩戴防静电手环。

（3）更换设备时，保证电源已关闭，并拔掉所有电源线和接口线。

（4）更换后，重新安装驱动程序，并进行设备测试，保证设备正常工作。

2.2硬盘维护与数据恢复

2.2.1硬盘维护

硬盘是计算机存储数据的重要设备，对其进行维护。

（1）定期检查硬盘的健康状况，使用硬盘检测工具进行扫描。

（2）定期进行磁盘整理，优化硬盘空间利用率。

（3）避免在硬盘运行时移动计算机，减少硬盘受损的风险。

（4）保持硬盘所在环境的清洁、通风，避免过高的温度和湿度。

2.2.2数据恢复

硬盘数据丢失后，可以采取以下措施进行数据恢复：

（1）立即停止使用受损硬盘，避免数据被覆盖。

（2）使用数据恢复软件尝试恢复丢失的数据。

（3）在专业数据恢复人员的指导下进行数据恢复操作。

（4）对于严重损坏的硬盘，可寻求专业数据恢复公司进行救援。

2.3系统硬件功能优化

为了提高计算机硬件功能，可以采取以下措施：

（1）升级硬件设备，如增加内存、更换高功能显卡等C

（2）优化系统设置，关闭不必要的启动项和服务。

（3）定期清理系统垃圾，释放系统资源。

（4）更新硬件驱动程序，保证硬件功能得到充分利用。

（5）针对系统功能瓶颈，调整系统参数，如内存分配、虚拟内存设置等。

（6）使用功能优叱工具，对系统进行全方位的优化。

第3章软件维护与管理

3.1软件安装与升级

3.1.1软件安装准备

在进行软件安装前，需保证系统环境满足软件运行要求。检查硬件配置、操

作系统版本等，并备份相关数据，以防安装过程中出现数据丢失。

3.1.2软件安装步骤

按照以下步骤进行软件安装：

（1）软件安装包；

（2）解压安装包，运行安装程序；

（3）根据安装向导完成安装设置；

（4）启动安装，等待安装完成；

（5）验证软件是否正确安装。

3.1.3软件升级

定期检查软件版本，关注官方发布的更新信息。在进行软件升级时，应遵循

以卜原则：

（1）备份数据，以防升级过程中数据丢失；

（2）选择合适的升级时机，避免影响正常业务；

（3）遵循官方升级指南，逐步进行升级操作；

（4）升级完成后，验证软件功能是否正常。

3.2软件许可与合规性

3.2.1软件许可管理

（1）购买合法软件许可；

（2）建立软件许可管理档案，记录许可信息；

（3）定期核查软件许可使用情况，保证合规：

（4）对于过期许可，及时联系厂商进行续费或升级。

3.2.2合规性检查

（1）定期进行软件合规性检查，保证所有软件均符合法律法规及公司政策

要求；

（2）对于盗版、侵权软件，及时予以卸载，并购买合法授权；

（3）加强对员工的法律意识培训，提高合规意识。

3.3软件故障排查与修复

3.3.1故障排查流程

（1）收集故障现象，了解故障发生的时间、环境等；

（2）分析故障原因，制定排查方案；

（3）按照排查方案逐步进行排查，定位故障点；

（4）针对故障原因，制定修复方案。

3.3.2故障修复

（1）根据修复方案，逐步实施修复操作；

（2）修复过程中，注意观察故障现象是否消失；

（3）修复完成后，进行测试验证，保证故障得到解决；

（4）总结故障原因，为预防类似故障提供参考。

3.3.3故障预防

（1）定期进行软件维护，清理垃圾文件，优化系统功能；

（2）加强系统监控，及时发觉异常情况；

（3）建立故障处理流程，提高故障处理效率；

（4）开展员工培训，提高软件使用技能，降低故障发生概率。

第4章网络设备维护

4.1交换机与路由器维护

4.1.1日常检查与维护

交换机与路由器作为网络核心设备，其稳定运行对整个网络。日常检查与维

护主要包括以下几个方面：

（1）检查设备硬衅：定期检查交换机与路由器的外观，保证设备无损坏、

散热良好，并对设备进行除尘。

（2）查看设备状态：通过命令行或网络管理软件查看设备运行状态，关注

CPU、内存、接口等关键指标，保证设备运行在正常范围内。

（3）配置备份：定期对交换机与路由器的配置文件进行备份，以防设备故

障或人为操作失误导致数据丢失。

（4）软件升级：根据设备厂商提供的更新信息，及时为交换机与路由器更

新固件和软件，修复已知漏洞，提高设备功能。

4.1.2故障处理与预防

（1）故障处理：遇到交换机与路由器故障时，应按照以下步骤进行排查：

1）确认故障现象；

2）分析故障原因；

3）采取相应措施解决问题；

4）记录故障处理过程，以便门后参考。

（2）预防措施：为减少交换机与路由器故障，可采取以下预防措施：

1）定期对设备进行维护；

2）避免频繁开关没备；

3）使用合格的网络设备；

4）合理规划网络布局，避免链路过长、交叉等问题。

4.2防火墙与VPN配置

4.2.1防火墙维护

（1）规则管理：定期检查防火墙规则，删除不必要的规则，优化规则顺序,

提高防火墙功能。

（2）日志审计：查看防火墙日志，分析异常访问行为，及时调整防火墙策

略。

（3）系统升级：限据设备厂商提供的更新信息，及时为防火墙更新固件和

软件。

（4）硬件检查：定期检查防火墙硬件，保证设备运行正常。

4.2.2VPN配置

（l）VPN类型选择：根据实际需求，选择合适的VPN技术，如IPSecVPN、

SSLVPN等0

（2）证书管理：为VPN配置数字证书，保证数据传输安全。

（3）路由配置：合理配置VPN路由，保证内网资源可访问。

（4）策略调整：根据业务需求，调整VPN访问策略，保证安全性和便捷性。

4.3网络监控与故障排查

4.3.1网络监控

（1）设备监控：通过SNMP、Syslog等协议，实时监控网络设备运行状态。

（2）流量监控：分析网络流量，及时发觉异常流量，防止网络攻击。

（3）功能监控：关注网络设备功能指标，如带宽利用率、丢包率等，保证

网络稳定运行。

4.3.2故障排查

（1）故障定位：根据故隙现象，采用排除法、分段法等方法定位故障点。

（2）命令行工具：利用piug、trdceroule、Lclnel等命令行工具，检查网

络连通性和设备状态。

（3）数据分析：分析网络监控数据，找出故障原因。

（4）解决故障：采取相应措施解决故障，并记录故障处理过程，以便日后

参考。

第5章数据库维护与管理

5.1数据库备份与恢复

数据库备份与恢复是数据库维护与管理的重要组成部分，旨在保证数据的安

全性和完整性。以下详细介绍备份与恢复的策略和操作步骤。

5.1.1备份策略

（1）全量备份：定期对整个数据库进行备份，适用于数据量较小或对数据

安全性要求较高的场景。

（2）增量备份：叹备份自上次备份以来发生变化的数据，适用于数据量大

且频繁变动的场景。

（3）差异备份：备份自上次全量备份以来发生变化的数据，介于全量备份

和增量备份之间。

5.1.2恢复策略

（1）全量恢复：将全量备份的数据恢复到数据库中°

（2）增量恢复：按照增量备份的顺序，逐步将数据恢复到数据库中。

（3）差异恢复：将差异备份的数据恢复到数据库中。

5.1.3操作步骤

（1）定期进行备份，根据实际情况选择合适的备份策略。

（2）备份完成后，验证备份数据的完整性和可用性。

（3）当数据库发生故障或数据丢失时，根据备份类型选择合适的恢复策略。

（4）按照恢复策略逐步恢复数据，并验证恢复后的数据一致性。

5.2数据库功能优化

数据库功能优化旨在提高数据库的运行效率，降低响应时间，提高系统吞吐

量。以下从多个方面介绍功能优化的方法。

5.2.1索引优化

（1）合理创建索引，提高查询效率。

（2）定期分析索引使用情况，删除冗余索引。

（3）优化索引存储结构，降低磁盘空间占用。

5.2.2查询优化

（1）优化查询语句，避免全表扫描。

（2）合理使用关联查询，减少子查询。

（3）使用查询缓存，提高查询效率。

5.2.3存储优化

（1）选择合适的存储引擎，以满足不同场景的需求。

（2）分区表，提高大数据量下的查询效率。

（3）使用压缩技术，降低磁盘空间占用。

5.2.4服务器优化

（1）根据数据库负载，调整服务器硬件配置。

（2）优化操作系统参数，提高服务器功能。

（3）监控服务器功能，发觉瓶颈并进行优叱。

5.3数据库安全与合规性

数据库安全与合规性是保障企业数据安全的关键环节。以下从多个方面介绍

数据库安全与合规性的措施C

5.3.1权限管理

（1）实施严格的用户权限管理，保证用户只能访问授权数据。

（2）定期审计用户权限，防止权限滥用。

5.3.2加密技术

（1）对敏感数据进行加密存储，防止数据泄露。

（2）使用安仝传输协议，保证数据传输过程中的安仝性。

5.3.3安全防护

（1）部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击。

（2）定期进行安全漏洞扫描，及时修复安全漏洞。

5.3.4备份与恢复

（1）定期进行数据库备份，保证数据可恢复。

（2）备份存储在安全位置，防止备份数据被篡改或泄露。

5.3.5合规性检查

（1）遵循相关法律法规，保证数据库运维符合合规性要求。

（2）定期进行合规性检查，发觉问题及时整改。

第6章系统安全与防护

6.1病毒防护与恶意软件清除

6.1.1防病毒软件部署

在本节中，我们将讨论如何部署防病毒软件以保护系统免受病毒和恶意软件

的侵害。应选择合适的防病毒软件，并保证其及时更新病毒库。针对不同操作系

统和设备类型，以下部署步骤仅供参考：

（1）选择具备国内权威认证的防病毒软件。

（2）根据设备类型和操作系统，对应的防病毒软件版本。

（3）按照软件说明，完成安装和配置。

（4）保证防病毒软件实时监控功能开启，定期更新病毒库。

6.1.2恶意软件清除

当系统遭受恶意软件攻击时，需立即采取措施进行清除。以下为恶意软件清

除的基本流程：

（1）判断恶意软件类型，选择合适的清除工具C

（2）运行安全模式，暂停恶意软件运行。

（3）使用恶意软件清除工具进行全盘扫描，删除恶意文件和注册表项。

（4）重启系统，恢复正常运行。

（5）分析恶意软件入侵原因，加强系统安全防护措施。

6.2系统漏洞扫描与修复

6.2.1漏洞扫描

定期进行系统漏洞扫描，有助于及时发觉潜在安全风险。以下为漏洞扫描的

基本步骤：

（1）选择权威、可靠的漏洞扫描工具。

（2）根据设备类型和操作系统，对应的漏洞扫描工具。

（3）运行漏洞扫描工具，对系统进行全面内描。

（4）查看扫描报告，了解系统存在的漏洞。

（5）根据漏洞级别和影响范围，制定修复计划。

6.2.2漏洞修复

针对扫描出的系统漏洞，采取以下措施进行修复：

（1）优先修复级别高、影响范围大的漏洞。

（2）并安装官方提供的补丁程序。

（3）若无官方补丁，可尝试使用第三方修复工具。

（4）修复完成后，重新进行漏洞扫描，确认漏洞已修复。

6.3信息安全事件处理

6.3.1事件分类与定级

在处理信息安全事件时，首先应对事件进行分类和定级，以便采取相应的处

理措施。

（1）根据事件类型（如：数据泄露、系统瘫痪等），判断事件级别。

（2）参考国家相关标准和规定，对事件进行定级。

6.3.2事件处理流程

针对不同级别的信息安全事件，采取以下处理流程:

（1）启动应急预案，成立应急处理小组。

（2）采取紧急措施，控制事件影响范围。

（3）调查事件原因,收集证据。

（4）针对事件原因,制定整改措施。

（5）按照整改措施，进行系统修复和安全加固

（6）总结事件处理经验，完善应急预案。

第7章服务器维护与管理

7.1服务器硬件维护

服务器硬件是整个1T系统的核心，对其进行定期维护和检查。以下为服务

器硬件维护的关键环节：

7.1.1定期检查服务器硬件

（1）检查服务器电源：保证电源线连接牢固，电源模块正常工作，无异常

声响。

（2）检查服务器散热系统：清理风扇灰尘，保证散热通道畅通。

（3）检查硬盘：检查硬盘指示灯是否正常，硬盘运行声音有无异常。

（4）检查内存和CPU：检查内存条和CPU散热器是否接触良好，清理灰尘。

7.1.2更换故障硬件

如发觉服务器硬件故障，应及时更换，保证系统稳定运行。

7.1.3定期更新硬件驱动

硬件驱动更新可以提升硬件功能，修复已知问题。请定期关注硬件厂商发布

的驱动更新。

7.2服务器操作系统优化

服务器操作系统是服务器运行的基石，对其进行优化可以提高系统功能、稳

定性和安全性。

7.2.1系统更新

定期检查操作系统更新，及时安装安全补丁和更新包。

7.2.2系统优化

（1）关闭不必要的服务：关闭不常用的服务，减少系统资源占用。

（2）优化系统启动项：禁用不必要的启动项，提高系统启动速度。

（3）调整系统网络设置：优化TCP/IP参数，提高网络功能。

7.2.3系统监控

利用系统监控工具，实时监控服务器功能、资源占用、系统日志等，发觉异

常及时处理

7.3服务器虚拟化与云计算

服务器虚拟化与云计算技术为企业提供了灵活、高效、可扩展的IT资源管

理方式。以下为相关维护与管理措施：

7.3.1虚拟化平台维护

（1）定期更新虚％化软件：及时安装虚拟化软件更新，保证虚拟化平台稳

定运行。

（2）优化虚拟机资源配置：根据业务需求，合理分配虚拟机CPU、内存、

存储等资源。

（3）虚拟机备份与恢复：定期对虚拟机进行备份，保证数据安全。

7.3.2云计算资源管理

（1）监控云资源：实时监控云资源使用情况，合理分配资源。

（2）云•资源安全：加强云资源安全防护，预防数据泄露、恶意攻击等风险。

（3）云服务提供商管理：与云服务提供商保持良好沟通，保证服务质量。

通过以上措施，可以有效维护和管理服务器硬件、操作系统以及虚拟化与云

计算资源，为企业的稳定发展提供有力保障。

第8章终端设备维护

8.1个人计算机维护

8.1.1硬件维护

个人计算机硬件包括主机、显示器、键盘、鼠标等。为保障硬件设备的正常

运行，以下维护措施应得到执行：

（1）保持设备清洁，定期用干净的软布擦拭表面灰尘。

（2）保证设备周围通风良好，避免长时间高温运行。

（3）检查并保证电源线、数据线等连接线缆完好无损。

（4）定期检查计算机内部硬件，如CPU风扇、内存条、硬盘等，保证无异

常。

8.1.2软件维护

（1）定期更新操作系统和软件，修补安全漏洞C

（2）安装并使用正版软件，避免使用非法渠道获取的软件。

（3）定期进行磁盘清理、整理和磁盘碎片整理，以提高计算机运行效率。

（4）使用杀毒软件，定期进行病毒扫描和查杀。

8.2移动设备维护

8.2.1智能手机与平板电脑维护

（1）保持设备干净，避免与液体接触，防止设备受潮。

（2）使用保护套和屏幕保护膜，降低设备磨损。

（3）定期更新操作系统和应用程序，修补安全漏洞。

（4）避免将设备暴露在极端温度和湿度环境下。

8.2.2笔记本电脑维护

（1）使用笔记本电脑时应保证平稳放置，避免剧烈振动。

（2）定期检查并清洁散热孔、风扇等散热部件，保证散热良好。

（3）使用合适的电源适配潜，避免电池过度放电。

（4）携带笔记本电脑时，使用专用背包，防止设备受到撞击。

8.3打印机与外设维护

8.3.1打印机维护

（1）定期清洁打印头、进纸器、出纸口等部件，防止纸张卡纸。

（2）检查打印墨盒或硒鼓，及时更换损坏或墨量不足的耗材。

（3）按照制造商的建议，定期进行打印头对齐和清洁操作。

（4）避免长时间未使用打印机，以免造成打印头堵塞。

8.3.2外设维护

（1）定期检查外设连接线、电源线等，保证连接稳定。

（2）对于易损外设，如鼠标、键盘等，注意保持清洁，避免液体损坏。

（3）遵循制造商的使用和维护指南，定期进行外设的维护和保养。

（4）避免在高温、高湿和强电磁场环境下使用外设。

第9章信息系统项目管理

9.1项目管理概述

信息系统项目管理是指在信息系统的开发、实施和维护过程中，运用一系列

的知识、技能、工具和技术，以实现项目目标的过程.有效的项目管理能够保证

信息系统项目在规定的时间、预算和质量要求内顺利完成。本节将对项目管理的

概念、流程和关键要素进行概述。

9.1.1项目管理概念

项目管理是指通过对项目的计划、组织、协调、控制和监控，以实现项目目

标的过程。它包括以下几个关键要素：

（1）项目目标：明确项目的预期成果和交时物。

（2）项目范围：界定项目的工作内容和边界。

（3）项目时间：制定项目的时间计划，保证项目按期完成。

（4）项目成本：合理估算项目所需资源，控制项目成本。

（5）项目质量：保证项目交付物符合预定的质量标准。

（6）项目团队：组建高效的项目团队，明确角色和职责。

（7）项目风险管理：识别、评估和应对项目风险。

9.1.2项目管理流程

项目管理流程包括以下五个阶段：

（1）项目启动：明确项目目标、范围和需求，制定项目章程。

（2）项目规划：制定项目计划，包括进度计划、成本预算、资源分配等。

（3）项目执行：按照项目计划进行项目实施，协调各方资源，保证项目进

度。

（4）项目监控与控制：对项目进度、成本、质量等方面进行监控，及时发

觉并解决问题。

（5）项目收尾：验收项目成果，总结经验教训，归档项目资料。

9.1.3关键项目管理要素

（1）项目进度管理：保证项目按计划推进，包括进度计划、进度监控和进

度调整。

（2）项目成本管理：合理控制项目成本，包括成本估算、成本控制和成本

分析。

（3）项目质量管理：保证项目交付物符合质量标准，包括质量规划、质量

保证和质量控制。

（4）项目风险管理：识别、评估和应对项目风险，降低项目风险对项目目

标的影响。

9.2项目进度与成本控制

项目进度与成本控制是项目管理中的核