镇接访工作制度

PAGE镇接访工作制度一、总则（一）目的为了规范我镇接访工作流程，提高接访工作效率和质量，及时、有效地解决群众反映的问题，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于我镇各级接访部门及工作人员在处理群众来访事项时的工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理群众来访问题，确保接访工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访群众，做到公正、公平，不偏袒、不歧视，依法维护群众合法权益。3.及时高效原则：对群众来访反映的问题，及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。4.首问负责原则：第一位接待来访群众的工作人员为首问责任人，负责全程跟踪处理该来访事项，直至问题得到妥善解决。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立镇接访工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全镇接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导和监督接访工作的开展。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在镇信访办，负责日常接访工作的组织实施。具体职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织开展接访活动。2.受理群众来访事项，做好来访登记、记录和分类。3.协调相关部门对来访问题进行调查处理，并跟踪处理进度。4.定期向上级汇报接访工作情况，及时反馈群众来访反映的热点难点问题。5.整理、归档接访工作资料，建立健全接访工作档案。（三）各部门职责1.信访办：作为接访工作的牵头部门，负责对接访工作进行组织协调、督促检查，对来访事项进行登记、交办、督办，并及时向领导小组反馈处理情况。2.相关职能部门：按照各自职责，负责对信访办交办的来访事项进行调查处理，并将处理结果及时反馈给信访办。在接访过程中，积极配合信访办做好相关工作，共同解决群众反映的问题。3.镇属各单位：负责做好本单位范围内的接访工作，及时处理本单位职工及群众来访反映的问题，并将处理情况定期上报镇接访工作办公室。三、接访工作流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导其到指定地点进行登记。2.接访工作人员认真填写《来访人员登记表》，详细记录来访人的基本信息（姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式等）、来访时间、反映问题的内容等。（二）问题受理1.接访工作人员对来访人反映的问题进行初步审查，判断是否属于本镇接访工作受理范围。2.对于属于受理范围的问题，予以受理，并向来访人出具《来访事项受理告知书》，告知其来访事项已被受理，处理期限及相关注意事项。3.对于不属于受理范围的问题，向来访人说明情况，告知其应向有权处理的部门反映，并提供相关部门的联系方式。（三）问题交办1.接访工作办公室根据来访事项的性质和涉及部门，及时将来访事项交办给相关职能部门或镇属单位，并填写《来访事项交办单》。2.《来访事项交办单》应明确交办事项的内容、要求、办理期限等，交办部门和承办部门应签字确认。（四）承办部门处理1.承办部门接到交办单后，应立即安排专人负责处理来访事项。2.承办部门对来访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与来访人进行沟通了解，制定切实可行的处理方案。3.在规定的办理期限内，承办部门将处理结果以书面形式反馈给接访工作办公室，并填写《来访事项处理结果反馈单》。（五）跟踪督办1.接访工作办公室负责对承办部门处理来访事项的情况进行跟踪督办，及时了解处理进度。2.对于处理过程中出现的问题或承办部门未能按时反馈处理结果的情况，接访工作办公室应及时与承办部门沟通协调，督促其加快处理进度，确保来访事项得到妥善解决（六）结果反馈1.接访工作办公室收到承办部门的处理结果反馈单后，应及时将处理结果反馈给来访人，并听取来访人的意见。2.如来访人对处理结果不满意，接访工作办公室应进一步了解原因，协调承办部门进行复查或重新处理，直至来访人满意为止。（七）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员应及时将来访登记、受理告知书、交办单、处理结果反馈单等相关资料进行整理归档。2.接访工作档案应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员应热情、耐心、细致地接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。2.尊重来访群众的人格和权利，不得歧视、刁难来访群众。（二）工作时间1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。（三）保密规定1.接访工作人员应对来访群众反映的问题及相关信息严格保密，不得泄露给无关人员。2.未经来访人同意，不得擅自公开来访人提供的涉及个人隐私的信息。（四）廉洁自律1.接访工作人员应廉洁奉公，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.严禁利用接访工作之便谋取私利，不得与来访群众进行不正当交易。五、接访工作保障措施（一）人员保障1.加强接访工作人员队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事接访工作。2.定期对接访工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质，确保接访工作顺利开展。（二）经费保障1.镇财政应保障接访工作所需的经费，确保接访工作场所、办公设备、交通通讯等方面的正常运转。2.对接访工作中涉及的调查取证、鉴定评估、处理突发问题等费用，应按照规定及时予以报销。（三）技术保障1.利用现代信息技术手段，建立接访工作信息管理系统，实现来访登记、交办、跟踪、反馈等工作的信息化管理提升工作效率和透明度。2.加强与上级信访部门及相关部门的信息沟通与共享，及时掌握信访动态，为接访工作