走访下访工作制度

PAGE走访下访工作制度一、总则（一）目的为深入了解基层实际情况，密切与群众的联系，及时发现和解决问题，维护群众合法权益，促进公司/组织健康稳定发展，特制定本走访下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在履行工作职责过程中开展的走访下访活动。（三）基本原则1.深入基层原则：走访下访要深入到基层一线、群众集中的地方，全面了解真实情况。2.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，注重收集群众反映的热点难点问题。3.实事求是原则：对收集到的情况和问题要如实记录、客观分析，提出切实可行的解决方案。4.及时反馈原则：对走访下访中发现的问题和群众的诉求，要及时反馈处理结果，做到事事有回音。二、走访下访的组织与实施（一）组织架构成立走访下访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调走访下访工作，制定工作计划，督促检查工作落实情况。（二）人员安排根据走访下访任务，合理安排走访人员。走访人员应具备较强的沟通协调能力、问题分析能力和解决问题能力，熟悉相关业务知识。（三）走访下访计划制定1.每年年初，由走访下访工作领导小组结合公司/组织工作重点和群众关注的热点问题，制定年度走访下访工作计划，明确走访下访的目标任务、时间安排、走访区域和人员分工等。2.走访下访计划应具有针对性和可行性，确保能够覆盖到重点区域、重点人群和关键问题。（四）走访下访实施步骤1.准备阶段走访人员提前了解走访区域的基本情况、存在的问题以及群众的主要诉求，收集相关资料。制定走访提纲，明确走访的目的、内容、方式和时间安排等。准备好走访所需的宣传资料、调查问卷、记录表格等物品。2.走访阶段走访人员按照走访计划深入基层，通过召开座谈会、入户走访、实地查看等方式，与群众面对面交流，了解实际情况，听取群众意见和建议。认真填写走访记录，详细记录走访对象的基本情况、反映的问题、提出的意见和建议等，确保记录真实、准确、完整。对走访过程中发现的问题，能够当场解答或解决的，要及时给予答复和处理；对不能当场解决的问题，要做好解释工作，并及时整理上报。3.总结反馈阶段走访结束后，走访人员要及时对走访情况进行总结分析，撰写走访报告。走访报告应包括走访基本情况、发现的问题、原因分析、解决措施及建议等内容。将走访报告提交给走访下访工作领导小组，领导小组对走访报告进行审核后，及时将走访中发现的问题反馈给相关部门，并督促其限期整改。相关部门要针对走访反馈的问题，制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，认真组织整改，并将整改情况及时反馈给走访下访工作领导小组和群众。三、走访下访的内容（一）了解群众生产生活情况1.了解群众的收入来源、就业状况、住房条件、医疗保障、子女教育等方面的情况，掌握群众的生活现状和实际困难。2.关注群众在生产经营中遇到的问题，如资金短缺、技术难题、市场销售不畅等，了解企业的发展状况和需求。（二）收集群众意见和建议1.广泛征求群众对公司/组织各项政策、工作措施的意见和建议，了解群众的满意度和认可度。2.听取群众对公司/组织发展规划、业务拓展、产品服务等方面的想法和期望，为公司/组织决策提供参考依据。（三）排查矛盾纠纷和不稳定因素1.深入排查各类矛盾纠纷和不稳定因素，了解群众之间、群众与公司/组织之间存在的矛盾问题，及时发现潜在的风险隐患。2.对排查出的矛盾纠纷和不稳定因素进行分析研判，制定相应的化解措施，将问题解决在萌芽状态，维护社会和谐稳定。（四）宣传政策法规和公司/组织工作1.向群众宣传国家的法律法规、方针政策以及公司/组织的规章制度、工作要求等，提高群众的政策知晓率和法律意识。2..宣传公司/组织的发展成果、工作亮点和未来规划，增强群众对公司/组织的认同感和归属感，营造良好的舆论氛围。四、走访下访的方式（一）座谈会走访1.选择有代表性的群众、基层干部、企业负责人等参加座谈会，人数根据实际情况确定一般控制在1020人左右。2.座谈会由走访人员主持，介绍走访目的和内容，引导参会人员围绕主题发言，充分发表意见和建议。3..走访人员要认真倾听，做好记录，对参会人员提出的问题和建议进行现场解答或记录整理。（二）入户走访1.根据走访计划，确定入户走访的对象和区域，按照一定的比例进行随机抽样或重点选取。2.走访人员逐户上门走访，与群众面对面交流，了解家庭情况、生活状况、存在的问题等。3.入户走访要注重方式方法，尊重群众意愿，保护群众隐私，做到态度亲切、语言通俗易懂，让群众感受到关心和尊重。（三）实地查看1.针对群众反映比较集中的问题或需要实地了解的情况，走访人员到相关现场进行实地查看。2.实地查看要注重细节，全面了解实际情况，掌握第一手资料，为准确分析问题和解决问题提供依据。五、走访下访的纪律要求（一）严格遵守工作纪律1.走访人员要严格按照走访下访工作计划和要求，按时完成走访任务，不得擅自变更走访路线和内容。2.走访过程中要严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故中断走访。（二）坚持廉洁自律1.走访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受走访对象的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用走访下访之机谋取私利，不得从事与走访工作无关的活动。（三）保守工作秘密1.走访人员要妥善保管走访过程中收集到的各类资料，不得泄露走访对象的个人信息和商业秘密等敏感信息。2.对走访中发现的涉及公司/组织内部机密的问题，要严格按照保密规定进行处理，不得擅自传播。（四）尊重群众意愿1.走访人员要尊重群众的意愿和选择，不得强迫群众接受意见或建议，不得干扰群众的正常生产生活。2.对群众提出的不合理要求，要做好解释说明工作，引导群众正确看待问题，依法依规解决问题。六、问题处理与反馈（一）问题分类1.将走访下访中收集到的问题按照性质、领域、难易程度等进行分类，便于后续处理。2.问题分类可分为政策咨询类、民生诉求类、矛盾纠纷类、企业发展类等。（二）问题交办1.走访下访工作领导小组对走访中发现的问题进行梳理分析后，根据问题的性质和职责分工，及时将问题交办给相关部门办理。2.交办问题时要明确办理要求、办理期限和责任人，确保问题得到及时有效的处理。（三）问题处理1.相关部门接到交办的问题后，要高度重视，认真研究分析，制定切实可行的处理方案，并组织力量进行办理。2.处理问题过程中要注重调查研究，充分听取各方意见，依法依规进行处理，确保处理结果公平公正、合理合法。（四）反馈机制1.建立问题处理反馈机制，承办部门要在规定期限内将问题处理情况反馈给走访下访工作领导小组。2.走访下访工作领导小组对反馈情况进行审核后，及时将处理结果反馈给走访人员，并由走访人员向走访对象进行反馈，做到事事有回音七、监督与考核（一）监督检查1.走访下访工作领导小组定期对走访下访工作开展情况进行监督检查，重点检查走访计划执行情况、问题处理情况、走访纪律遵守情况等。2.监督检查可采取听取汇报、查阅资料、实地抽查等方式进行，对发现的问题及时督促整改。（二）考核评价1.建立走访下访工作考核评价机制，将走访