调解会工作制度

PAGE调解会工作制度一、总则（一）目的为了规范调解会工作流程，提高调解效率，妥善解决各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及员工之间、部门之间以及与外部相关方之间产生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：调解会工作必须严格遵守国家法律法规以及公司/组织内部的各项规章制度，确保调解过程和结果合法合规。2.公平公正原则：在调解过程中，秉持公平公正的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定作出客观的判断和处理。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，由当事人自主决定是否参与调解以及调解的方式、内容等，各方在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：及时受理矛盾纠纷，合理安排调解时间，提高调解效率，尽快化解矛盾，避免纠纷升级和扩大。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以严格保密，不得泄露。二、调解会组织机构及职责（一）调解会领导小组1.组成人员：由公司/组织高层管理人员担任组长，各相关部门负责人为成员。2.职责全面领导调解会工作，制定调解工作的方针和政策。对重大矛盾纠纷的调解进行决策和指导。协调解决调解工作中遇到的重大问题。（二）调解会工作小组1.组成人员：由人力资源部门负责人担任组长，法务人员、工会代表、资深员工代表等为成员。2.职责负责具体组织实施调解会工作，制定调解计划和方案。受理、审查矛盾纠纷申请，确定是否符合调解条件。安排调解会议，通知当事人及相关人员参加。主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求，组织双方进行协商和沟通。记录调解过程，整理调解协议等相关文件。跟踪调解协议的履行情况，对未履行的及时督促或采取进一步措施。三、调解会受理范围及条件（一）受理范围1.员工之间因工作安排、薪酬待遇、绩效考核、劳动纪律等方面产生的矛盾纠纷。2.部门之间因工作协作、资源分配、职责划分等问题引发的争议。3.公司/组织与外部供应商、合作伙伴、客户等在业务往来过程中产生的合同纠纷、服务纠纷等。4.其他涉及公司/组织内部和谐稳定、影响正常工作秩序的矛盾纠纷。（二）受理条件1.纠纷双方自愿申请调解。2.纠纷事项属于本制度规定的受理范围。3.有明确的当事人和具体的纠纷事实。四、调解会工作流程（一）申请与受理1.当事人向调解会工作小组提交书面调解申请，申请应包括纠纷双方基本情况、纠纷事实、诉求及相关证据材料等。2.调解会工作小组在收到申请后，对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并在[X]个工作日内通知当事人及相关人员参加调解会；不符合受理条件的，书面告知当事人不予受理的理由。（二）调解准备1.调解会工作小组确定调解主持人，并指定记录员。2.调解主持人提前了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和公司/组织规定，制定调解策略。3.通知当事人及相关人员调解会的时间、地点，并告知其应准备的材料和注意事项。（三）调解会议1.调解主持人宣布调解会开始，介绍调解会目的、程序和纪律。2.当事人依次陈述纠纷事实、诉求及理由，提供相关证据。3.调解主持人引导当事人围绕纠纷焦点进行协商，提出调解方案，供双方参考。4.当事人就调解方案进行讨论、协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不一致的，调解主持人可根据情况进行进一步调解或终止调解。5.调解过程中，记录员应如实记录调解内容，形成调解记录，由当事人及调解主持人签字确认。（四）调解协议签订与履行1.经调解达成一致意见的，当事人签订调解协议。调解协议应明确双方的权利义务、履行方式、期限等内容，具有法律效力。2.调解协议签订后，当事人应按照协议约定履行各自义务。调解会工作小组负责跟踪调解协议的履行情况，对未履行的，督促当事人履行；如当事人仍不履行，可根据相关规定采取进一步措施。（五）调解终止1.在调解过程中，如出现下列情形之一的，调解会工作小组可终止调解：当事人一方或双方明确表示不再愿意继续调解的。经调解无法达成一致意见，且双方均不再接受调解方案的。调解过程中发现纠纷不属于本制度受理范围或不符合受理条件的。调解过程中出现违反法律法规或公司/组织规定的行为，无法继续调解的。2.调解终止后，调解会工作小组应及时书面通知当事人，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷。五、调解会相关纪律与要求（一）对当事人的要求1.当事人应如实陈述纠纷事实，提供真实、有效的证据材料，不得隐瞒或歪曲事实。2.当事人应尊重调解主持人和其他参与调解人员，遵守调解会纪律，不得干扰调解秩序。3.当事人应积极配合调解工作，按照调解主持人的要求提供相关信息和资料，按时参加调解会。4.当事人应诚实守信，履行调解协议约定的义务。（二）对调解主持人及其他参与调解人员的要求1.调解主持人应具备良好的沟通协调能力、法律素养和职业道德，公正、公平地主持调解会。2.调解主持人应提前熟悉纠纷情况，制定合理的调解方案，引导当事人进行有效的协商和沟通。3.调解主持人应严格遵守调解会纪律，不得偏袒任何一方，不得泄露调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密等信息。4.其他参与调解人员应认真履行职责，积极协助调解主持人开展工作，提供专业意见和建议。5.所有参与调解人员应保守调解过程中的秘密，不得向无关人员透露调解情况。六、调解会档案管理（一）档案内容调解会档案应包括调解申请、调解记录、调解协议、当事人提交的证据材料、相关文件及其他与调解会有关的资料。（二）档案整理与归档1.调解会工作结束后及时整理档案，按照时间顺序和类别进行分类编号。2.档案由专人负责保管，确保档案的完整性和安全性。3.档案保管期限按照公司/组织档案管