襄阳督办工作制度

PAGE襄阳督办工作制度一、总则（一）目的为了加强公司各项工作的执行力度，确保公司决策和工作部署得到有效落实，提高工作效率和质量，特制定本督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构以及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：督办工作必须严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展和存在的问题。3.突出重点原则：聚焦公司重点工作、关键任务和重要决策的执行情况。4.注重实效原则：以推动工作落实、取得实际效果为目标。二、督办工作机构及职责（一）督办工作领导小组成立以公司总经理为组长，各副总经理为副组长，各部门负责人为成员的督办工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司督办工作，研究解决督办工作中的重大问题，对重要督办事项进行决策。（二）督办工作办公室督办工作办公室设在公司行政部，负责督办工作的具体组织实施。其主要职责包括：1.制定督办工作计划和方案。2.收集、整理督办事项，明确责任部门和责任人。3.跟踪督办事项的进展情况，及时向领导小组汇报。4.对督办事项进行协调、沟通，督促相关部门按时完成任务。5.对督办工作进行总结、评估，提出改进建议。（三）各部门职责各部门是督办事项的承办主体，负责按照要求认真组织实施督办事项，及时向督办工作办公室反馈工作进展情况，确保工作任务按时、高质量完成。部门负责人是本部门督办工作的第一责任人，对督办事项的落实情况负总责。三、督办事项的确定（一）公司决策部署包括公司年度工作计划、重要会议决议、领导批示等。（二）重点工作任务公司确定的重点项目、重点工作指标等。（三）客户需求和投诉涉及客户重大需求、投诉处理等事项。（四）其他需要督办的事项公司内部管理中需要加强推进的重要事项等。四、督办工作流程（一）立项1.督办工作办公室根据公司决策部署和工作实际，提出督办事项建议，报督办工作领导小组审批。2.经领导小组批准后，督办工作办公室下达督办事项立项通知，明确督办事项的内容、要求、责任部门、责任人、完成时限等。（二）交办1.督办工作办公室将督办事项交办给责任部门，并与责任部门负责人进行沟通，明确工作要求和注意事项。2.责任部门收到督办事项后，应及时制定工作计划和措施，明确具体承办人，并将工作计划和措施报督办工作办公室备案。（三）跟踪1.督办工作办公室通过定期检查、不定期抽查、听取汇报、实地查看等方式，对督办事项的进展情况进行跟踪。2.责任部门应定期向督办工作办公室报送工作进展情况，重要情况及时报告。（四）协调1.在督办过程中，如发现责任部门在工作推进中存在困难和问题，督办工作办公室应及时进行协调，帮助解决。2.涉及多个部门的督办事项，由督办工作办公室牵头组织相关部门进行协调，明确各自职责，共同推进工作。（五）催办1.对未按时完成的督办事项，督办工作办公室应及时发出催办通知，督促责任部门加快工作进度。2.催办通知应明确指出未按时完成的原因、存在的问题以及下一步工作要求。（六）办结1.责任部门完成督办事项后，应及时向督办工作办公室提交办结报告，报告内容包括工作完成情况、取得的成效、存在的问题及改进措施等。2.督办工作办公室对办结报告进行审核，组织相关人员进行验收。验收合格后，督办事项予以办结。五、督办工作方式（一）书面督办通过下达督办通知、工作交办单、催办单等书面形式，明确督办事项的任务、要求和完成时限，督促责任部门落实。（二）会议督办定期召开督办工作会议，通报督办事项进展情况，协调解决工作中存在的问题，推动工作落实。（三）现场督办对重点督办事项，督办工作办公室组织相关人员进行现场查看，了解工作实际情况，及时发现问题并督促整改。（四）联合督办对涉及多个部门的复杂督办事项，由督办工作办公室牵头，组织相关部门联合进行督办，形成工作合力。六、督办工作考核与奖惩（一）考核1.建立督办工作考核机制，对责任部门和责任人的督办工作完成情况进行考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、协调配合等方面。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（二）奖惩1.对督办工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升等。2.对未按时完成督办事项或工作质量不符合要求的部门和个人，进行通报批评，并视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括扣发绩效奖金、诫勉谈话、降职等。七、信息反馈与沟通（一）信息反馈1.责任部门应按照要求定期向督办工作办公室反馈督办事项的进展情况，反馈信息应真实、准确、及时。2.督办工作办公室应及时整理、分析反馈信息，为公司领导决策提供参考依据。（二）沟通协调1.督办工作办公室与责任部门之间应保持密切沟通，及时了解工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。2.涉及多个部门的督办事项，相关部门之间应加强沟通协调，相互支持配合，共同推进工作。八、保密规定（一）督办工作中涉及的公司机密信息、商业秘