街道巡访工作制度

PAGE街道巡访工作制度一、总则（一）目的为加强街道管理，提升服务质量，及时发现和解决各类问题，确保街道环境整洁、秩序良好、安全稳定，特制定本街道巡访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内的所有区域，包括但不限于主次干道、背街小巷、居民小区、商业区域、公共设施场所等。（三）基本原则1.全面覆盖原则：巡访工作应涵盖街道的各个角落，确保无死角、无遗漏。2.及时高效原则：对发现的问题应及时记录、上报，并迅速采取措施进行处理，提高工作效率。3.责任明确原则：明确巡访人员的职责和工作范围，确保各项工作落实到人。4.协同合作原则：巡访人员应与街道各部门、社区、相关单位等密切配合，形成工作合力。二、巡访人员职责（一）巡访人员基本要求1.政治素质高，责任心强，热爱街道巡访工作。2.熟悉街道辖区内的基本情况，包括地理位置、居民分布、公共设施等。3.具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同人群进行有效交流。（二）具体职责1.日常巡查按照规定的巡访路线和时间，对街道辖区进行巡查，重点检查环境卫生、市容秩序、安全隐患等方面的问题。及时发现并制止各类违法违规行为，如乱摆摊设点、乱停乱放、乱张贴小广告等。检查公共设施的运行情况，如路灯、井盖、垃圾桶等，发现损坏及时上报。2.信息收集收集居民对街道工作的意见和建议，了解居民的需求和诉求。关注社会热点问题和突发事件，及时掌握相关信息并上报。3.问题上报与处理跟踪对巡查中发现的问题，应详细记录问题的地点、内容、现状等信息，并及时通过巡访工作平台或其他指定方式上报。跟踪问题的处理进度，督促相关部门及时解决问题，确保问题得到妥善处理。4.协助工作在街道组织的各类专项行动或应急工作中，积极协助相关部门开展工作。配合社区做好居民服务工作，如调解邻里纠纷、宣传政策法规等。三、巡访工作流程（一）巡访准备1.巡访人员应提前了解当天的巡访任务和重点，明确巡访路线和时间安排。2.检查巡访装备，如巡查车辆、对讲机、工作记录簿、相机等，确保装备齐全、正常使用。（二）现场巡查1.按照预定的巡访路线，采取步行、乘车等方式进行巡查。巡查过程中要认真观察，仔细检查，不放过任何一个细节。2.对发现的问题，要按照规定的格式进行记录，记录内容应包括问题发生的具体位置、问题描述、发现时间等。同时，可拍摄照片或视频作为证据，以便后续处理。（三）问题上报与交办1.巡访人员在巡查结束后，应及时将发现的问题上报至街道巡访工作平台或相关部门。上报信息应准确、完整，确保相关部门能够及时了解问题情况。2.街道巡访工作领导小组对上报的问题进行审核，根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关部门或社区进行处理。（四）处理跟踪与反馈1.相关部门或社区接到交办的问题后，应立即组织人员进行处理，并在规定的时间内将处理结果反馈至街道巡访工作平台。2.巡访人员要对问题的处理情况进行跟踪，了解处理进度，督促相关部门按时完成任务。如发现处理过程中存在困难或问题，应及时协调解决。3.对于已处理的问题，巡访人员要进行现场复查，确保问题得到彻底解决。如复查发现问题未解决或整改不到位，应要求相关部门重新处理，并再次跟踪反馈。（五）总结与归档1.巡访人员应定期对巡访工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.对巡访过程中形成的各类资料，如巡查记录、问题交办单、处理反馈单、照片视频等，要及时进行整理归档，以便查阅和统计分析。四、巡访工作考核与奖惩（一）考核内容1.巡访任务完成情况，包括巡访路线的执行、巡访时间的遵守等。2.问题发现与上报情况，考核发现问题的数量、质量以及上报的及时性和准确性。3.问题处理跟踪情况，检查对交办问题的跟踪力度和处理结果的反馈情况。4.工作纪律遵守情况，如出勤情况、工作态度等。（二）考核方式1.定期考核：每月对巡访人员的工作进行一次全面考核，由街道巡访工作领导小组组织实施。2.不定期抽查：街道巡访工作领导小组可根据工作需要，不定期对巡访人员的工作进行抽查，检查巡访工作的实际开展情况。（三）奖惩措施1.奖励对在巡访工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。对提出合理化建议并被街道采纳，有效提升街道管理水平和服务质量的巡访人员，给予额外奖励。2.惩罚对未完成巡访任务、问题发现与上报不及时或不准确、问题处理跟踪不力等情况的巡访人员，进行批评教育，并责令其限期整改。对违反工作纪律，情节严重的巡访人员，给予相应的纪律处分，如警告、记过、辞退等。五、巡访工作保障（一）组织保障成立街道巡访工作领导小组，由街道主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道巡访工作，制定工作制度和计划，解决工作中存在的重大问题。（二）人员保障根据街道辖区面积、人口数量等实际情况合理配备巡访人员，并保持巡访队伍的相对稳定。定期组织巡访人员进行培训，提高其业务能力和综合素质。（三）经费保障街道应设立巡访工作专项经费，用于巡访人员的工资、补贴、装备购置、问题处理等方面的支出。确保巡访工作的顺利开展，经费使用应严格按照财务制度进行管理，接受审计监督。（四）技术保障建立街道巡访工作信息化平台，实现巡访人员与相关部门之间的信息实时共享和传递。利用现代信息技术手段，如GPS定位、视频监控等，提高巡访工