药店防疫工作制度

PAGE药店防疫工作制度一、总则（一）目的为有效应对疫情，保障公众健康与安全，规范药店防疫工作流程，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本药店全体员工及药店经营活动相关场所。（三）基本原则1.严格遵守国家及地方关于疫情防控的法律法规和行业标准。2.以保障顾客和员工健康为首要目标，采取科学、有效的防控措施。3.确保防疫工作与药店日常经营活动有机结合，有序开展。二、人员管理（一）员工健康监测1.建立员工每日健康监测制度，员工上岗前需进行体温检测，体温正常且无咳嗽、乏力等不适症状方可上岗。2.如员工出现发热、咳嗽等疑似症状，应立即停止工作，及时就医，并向药店负责人报告。3.员工应如实报告个人健康状况及近期行程，如有与确诊或疑似病例接触史，应主动配合相关部门进行隔离观察和检测。（二）员工培训1.定期组织员工参加防疫知识培训，培训内容包括疫情防控政策法规、防护用品使用、消毒知识、顾客接待流程等。2.培训方式可采用集中授课、线上学习、现场演示等多种形式，确保员工熟练掌握防疫知识和技能。3.对新入职员工进行岗前防疫培训，经考核合格后方可上岗。（三）员工防护1.为员工配备必要的防护用品，如口罩、手套、护目镜等，并指导员工正确佩戴和使用。2.要求员工在工作期间保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒，避免用手触摸口鼻。3.员工在与顾客接触时，应保持安全距离，避免近距离接触。三、场所管理（一）营业场所清洁消毒1.制定营业场所清洁消毒制度，明确消毒频次、消毒方法和责任人。2.每日营业前、营业结束后对营业场所进行全面清洁消毒，包括地面、货架、柜台、收银台等。3.对门把手、电梯按钮等高频接触部位增加消毒频次，可使用含氯消毒剂或75%酒精进行擦拭消毒。4.保持营业场所通风良好，每日至少通风23次，每次通风30分钟以上。（二）分区管理1.将营业场所划分为顾客接待区、商品陈列区、收银区、储存区等不同功能区域，各区域之间保持一定的距离，避免交叉感染。2.在顾客接待区设置一米线，引导顾客排队有序购物，避免人员聚集。3.对发热、咳嗽等疑似症状顾客应引导至专门的隔离区域，并及时联系当地疾控部门。（三）物资储备1.储备充足的防疫物资，如口罩、手套、护目镜、消毒液、洗手液、体温枪等，确保物资能够满足药店日常经营和防疫工作需要。2.建立防疫物资管理制度，对物资的采购、验收、储存、发放、使用等环节进行规范管理，定期盘点物资库存，及时补充短缺物资。四、药品管理（一）药品采购1.严格把控药品采购渠道，选择具有合法资质的供应商，确保所采购药品质量安全。2.在采购药品时，应关注药品生产企业的疫情防控情况，避免采购来自疫情高风险地区或存在质量问题的药品。3.加强与供应商的沟通协调，确保药品供应稳定，优先保障防疫药品的采购。（二）药品储存1.按照药品储存要求，合理设置药品仓库，确保药品储存环境符合规定温度、湿度等条件。2.对防疫药品应实行专区存放，并有明显标识，与其他药品分开存放，避免混淆。3.定期对药品仓库进行检查，确保药品质量安全，防止药品受潮、变质、过期等情况发生。（三）药品销售1.严格按照药品销售规定，凭处方销售处方药，对购买退烧、止咳、抗病毒、抗生素等四类药品的顾客，应进行实名登记，详细记录顾客姓名、身份证号码、联系方式、购买药品名称及数量等信息。2.对登记信息应妥善保管，按照当地疫情防控要求及时上报相关部门。3.向顾客宣传防疫知识，提醒顾客正确使用药品，如有不适及时就医。五、顾客管理（一）顾客进店管理1.在药店入口处设置体温检测点，对进店顾客进行体温检测，体温正常方可进店。2.要求顾客佩戴口罩进店，未佩戴口罩的顾客应拒绝其进店，并为其提供口罩。3.对进店顾客进行健康询问，如发现顾客有发热、咳嗽等疑似症状，应引导其至隔离区域，并及时联系当地疾控部门。（二）顾客服务1.为顾客提供优质、高效的服务，减少顾客在店内停留时间，避免人员聚集。2.工作人员在与顾客接触时，应保持礼貌、热情的态度，耐心解答顾客疑问。3.对购买防疫物资的顾客，应给予正确的使用指导，提醒顾客注意防护。六、应急处置（一）应急预案制定1.制定药店疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、报告程序等内容。2.应急预案应定期进行演练，确保员工熟悉应急处置流程，能够在突发情况下迅速、有效地开展应急工作。（二）应急处置流程1.如发现员工或顾客出现发热、咳嗽等疑似症状，应立即启动应急预案，将其转移至隔离区域，并通知当地疾控部门。2.对疑似症状人员接触过的区域和物品进行全面消毒，对密切接触者进行登记，并配合相关部门进行隔离观察。3.及时向上级主管部门报告疫情防控情况，积极配合相关部门开展调查和处置工作。（三）后续处理1.在疫情得到控制后，对药店进行全面消毒和清洁，经相关部门评估合格后方可恢复正常营业。2.对疫情期间的各项工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时完善防疫工作制度和措施。七、监督检查（一）内部监督1.成立药店防疫工作监督小组，定期对药店防疫工作进行检查，确保各项防疫措施落实到位。2.监督小组应重点检查员工健康监测、场所清洁消毒、药品管理、顾客管理等方面的工作情况，对发现的问题及时督促整改。（二）外部监督1.积极配合当地市场监管部门、疾控部门等