网格调解工作制度

PAGE网格调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，提高基层社会治理水平，特制定本网格调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有网格调解工作的组织、实施与管理。（三）基本原则1.依法调解原则：严格依据法律法规和政策规定进行调解，确保调解结果合法合规。2.公正公平原则：秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在平等自愿的基础上进行调解。4.及时高效原则：及时受理、调解矛盾纠纷，提高工作效率，防止矛盾激化。二、调解组织与人员（一）调解组织架构1.网格调解中心：作为辖区网格调解工作的领导机构，负责统筹协调、指导监督网格调解工作。2.网格调解小组：以网格为单位设立调解小组，每个小组由网格长担任组长，成员包括网格员、志愿者等。（二）调解人员职责1.网格调解中心职责制定和完善网格调解工作制度、流程和规范。组织开展调解人员培训，提高调解业务能力。对重大、复杂矛盾纠纷进行协调指导，组织联合调解。定期对网格调解工作进行总结评估，分析存在问题，提出改进措施。2.网格调解小组职责负责本网格内矛盾纠纷的排查、受理、调解工作。及时收集、反馈网格内的社情民意，为调解工作提供依据。协助上级调解组织做好相关工作，配合开展法治宣传教育。建立调解工作台账，记录调解过程和结果。3.调解人员职责认真履行调解职责，积极主动开展调解工作，依法依规处理矛盾纠纷。耐心倾听当事人诉求，做好解释疏导工作，维护当事人合法权益。保守当事人隐私，不得泄露调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。积极参与调解培训，不断提高调解业务水平。三、矛盾纠纷排查与受理（一）排查机制1.定期排查：网格调解小组每周至少开展一次矛盾纠纷排查工作，对网格内的各类矛盾纠纷进行全面梳理。2.重点排查：针对重点区域、重点人群、重点时段，开展专项排查，及时发现潜在的矛盾纠纷。3.信息收集：网格员通过日常巡查、走访群众、电话沟通等方式，广泛收集矛盾纠纷信息。（二）受理渠道1.当事人申请：当事人可以直接向网格调解小组提出调解申请，填写调解申请书。2.网格员发现：网格员在排查工作中发现矛盾纠纷后，及时受理并登记。3.其他渠道反馈：通过社区、物业、相关部门等渠道反馈的矛盾纠纷信息，网格调解小组应及时受理。四、调解程序（一）受理登记网格调解小组收到调解申请或发现矛盾纠纷后，应立即进行受理登记，填写《矛盾纠纷受理登记表》，记录纠纷的基本情况、当事人信息等。（二）调查核实1.调解人员对矛盾纠纷的事实、原因、争议焦点等进行调查核实，通过走访当事人、证人，查阅相关资料等方式，全面了解纠纷情况。2.在调查核实过程中，应做好记录，收集相关证据材料。（三）调解准备1.根据纠纷情况，确定调解时间、地点，并通知当事人及相关人员参加调解。2.调解人员提前熟悉纠纷情况，制定调解方案，明确调解思路和方法。（四）调解实施1.调解开始时，调解人员应宣布调解纪律，告知当事人权利义务。2.按照调解方案，引导当事人陈述事实、表达诉求，组织双方进行协商。3.在调解过程中，调解人员应充分发挥沟通协调作用，依据法律法规和政策规定，提出合理解决方案，促使双方达成调解协议。（五）调解终结1.经调解达成协议的，调解人员应制作《调解协议书》一式三份，双方当事人各执一份，调解组织留存一份。《调解协议书》应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容。2.调解未达成协议的，调解人员应向当事人说明原因，并告知其可以通过其他合法途径解决纠纷。3.调解终结后，调解人员应及时将调解情况记录在调解工作台账中，并整理相关资料归档。五、调解协议的履行与监督（一）履行要求1.双方当事人应按照《调解协议书》约定的内容履行义务，不得擅自变更或解除协议。2.调解组织应督促当事人履行调解协议，定期对协议履行情况进行跟踪检查。（二）监督措施1.当事人对调解协议的履行情况有异议的，可以向调解组织提出，调解组织应及时进行调查核实，并作出处理。2.如发现当事人不履行调解协议或存在违约行为，调解组织可以通过说服教育、督促履行等方式，促使当事人履行协议。3.对于拒不履行调解协议的当事人，调解组织可以告知另一方当事人依法向人民法院申请司法确认或提起诉讼。六、档案管理（一）档案内容网格调解工作档案应包括调解申请书、受理登记表、调查核实材料、调解记录、调解协议书、回访记录等相关资料。（二）档案整理调解人员应在调解终结后及时将相关资料整理归档，按照一案一档原则，进行分类编号，确保档案资料完整、规范。（三〉档案保管档案应由专人负责保管，存放于专门的档案柜中，确保档案安全。档案保管期限按照相关规定执行。七、培训与考核（一）培训计划网格调解中心应制定年度培训计划，定期组织调解人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通能力等方面。（二）培训方式培训方式可采用集中授课、案例分析、实地观摩、经验交流等多种形式，提高培训效果。（三）考核机制建立调解人员考核机制，对调解人员的工作业绩、业务能力、群众满意度等进行考核评价。考核结果作为调解人员奖惩、续聘的重要依据八、经费保障（一）经费来源网格调解工作经费纳入本辖区财政预算，专款专用。同时，积极争取社会资金支持，拓宽经费来源渠道。（二〉经费使用经费