民航安全检查工作流程手册

民航安全检查工作流程手册前言航空安全是民航业的生命线，而安全检查（以下简称“安检”）则是保障航空安全的关键环节，是守护空防安全的第一道屏障。本手册基于国家相关法律法规、民航行业标准及实践经验编制，旨在规范安检工作流程，明确各岗位职责，提升安检工作质量与效率，最大限度地防范和杜绝各类安全隐患，确保旅客、机组人员及航空器的安全。本手册适用于民航机场所有从事旅客、行李、货物、邮件安全检查的一线人员及相关管理人员。全体安检人员应认真学习、熟练掌握并严格遵照执行。第一章安检工作基本原则与要求1.1工作原则*安全第一，预防为主：始终将安全置于首位，通过细致入微的检查，将安全隐患消除在地面。*依法依规，严格检查：严格遵守国家法律、法规及民航规章标准，做到有法可依、有章可循。*文明执勤，热情服务：在确保安全的前提下，以专业的素养、文明的举止、热情的态度为旅客提供服务。*公平公正，一视同仁：对所有受检人员和物品，坚持标准统一，不偏袒、不歧视。*严守秘密，廉洁奉公：严格遵守保密纪律，不泄露工作秘密；恪守职业道德，廉洁自律。1.2基本要求*着装规范：按规定穿着统一制服，佩戴相关证件及标识，保持仪容仪表整洁大方。*语言规范：使用普通话及文明用语，语气平和，表达清晰。*行为规范：站姿、走姿端正，举止得体，展现良好职业风貌。*技能要求：熟练掌握各类安检设备的操作方法，具备准确识别违禁物品的能力，熟悉应急处置程序。*纪律要求：服从命令，听从指挥，严守工作纪律和操作规程。第二章岗前准备2.1人员准备*班前会：按时参加班前会，明确当日工作重点、航班信息、特殊注意事项及人员分工。*精神状态：确保精力充沛，情绪稳定，严禁酒后上岗或带着不良情绪工作。*个人防护：按规定佩戴必要的个人防护用品，如手套、口罩等。2.2设备准备*检查设备：开机前，对安检门、手持金属探测器、X射线安全检查设备、开箱包检查工具等进行功能性检查和校准，确保设备运行正常，各项指标符合标准。*辅助物品：准备好开箱包检查单、封条、警示带、防爆罐（桶）、医疗急救箱等辅助物品，并确认其完好可用。*通讯设备：检查对讲机等通讯设备电量充足、信号良好。2.3环境准备*通道设置：检查安检通道标识是否清晰、准确，引导标识是否到位。*区域卫生：确保安检区域（包括待检区、检查区、处置区）清洁卫生，无杂物堆放。*秩序维护：检查旅客待检区域是否能满足高峰期需求，必要时准备好蛇形通道等限流设施。第三章旅客检查流程3.1引导与分流*主动引导：在安检入口处，主动引导旅客进入相应的安检通道，提示旅客提前准备好登机牌和有效身份证件。*秩序维护：维护待检区域秩序，提醒旅客按顺序排队，保持适当间距。*特殊旅客：指引老、弱、病、残、孕等特殊旅客至专用通道或提供优先检查服务。3.2证件检查*证件核查：接过旅客的登机牌和有效身份证件，仔细核对旅客本人与证件照片是否相符，证件是否在有效期内，是否为本人使用，登机牌信息与证件信息是否一致。*信息录入：按照规定，将相关信息准确录入系统（如适用）。*异常处理：如发现证件不符、过期、伪造、变造或其他可疑情况，应按程序报告值班领导，并将旅客引导至指定区域处理，严禁随意扣留或大声喧哗。*证件返还：核对无误后，将登机牌和身份证件礼貌地返还给旅客。3.3人身检查*引导就位：指引旅客站立于安检门踏板中央或指定位置。*安检门检查：*提示旅客取下身上的金属物品（如钥匙、手机、手表、硬币等）放入置物筐内。*旅客通过安检门时，密切观察安检门报警情况。如发生报警，提示旅客退回，进行复查或转入手持金属探测器检查。*手持金属探测器检查：*当安检门报警或根据工作需要时，使用手持金属探测器对旅客进行检查。*检查前，应向旅客说明：“您好，请接受手持金属探测器检查。”*手持金属探测器应保持适当距离（通常为1-2厘米），按照规定的检查路线（由上至下、由前至后、由左至右）进行扫描，动作规范、轻缓。*对探测器报警部位，应结合手检进行确认，注意手法的规范性和尊重旅客隐私。*手工检查（手检）：*对于不宜通过安检门或手持金属探测器检查的旅客，或在必要时，进行手工检查。*手检应在指定的检查台或区域进行，由同性安检员实施。*检查前向旅客说明检查程序，获得旅客配合。*按照“从上到下、从前到后、从左到右”的顺序，采用“按压、触摸、拍打”相结合的方法进行，重点检查可能藏匿违禁物品的部位。*检查过程中，要注意保护旅客隐私，动作文明、规范，避免引起旅客不适。*异常处理：如发现可疑物品或违禁品，应立即报告，并按规定程序处理，将旅客带至隔离检查区作进一步检查。3.4随身行李物品检查*引导放置：指引旅客将随身行李物品放入X射线安全检查设备的传送带上，并将笔记本电脑、平板电脑、充电宝、液态物品等按规定单独取出检查。*X射线机操作：*操作员应精力集中，密切观察X射线机显示屏上的图像。*熟悉各类物品的X射线图像特征，对可疑图像进行重点分析、识别。*对图像模糊或有疑问的物品，可要求旅客将其取出，进行开箱包检查。*开箱包检查：*当X射线机操作员发现可疑物品或接到开包指令时，开包员应礼貌地请旅客打开行李。*向旅客说明：“您好，您的行李中有物品需要进一步检查，请配合。”*检查时，应按照“从上到下、从外到内、逐层检查”的原则，仔细查看包内物品。*对可疑物品，应仔细辨别其性质、用途。如确认为违禁品，应按规定程序处理。*检查完毕后，应协助旅客将物品整理好并放回包内。*物品返还：行李检查无误后，提示旅客取走自己的行李物品。第四章特殊情况处置4.1发现违禁物品*识别确认：准确识别违禁物品的种类和性质（如易燃易爆品、管制刀具、仿真枪、毒品等）。*立即报告：立即通过对讲机或其他方式向值班领导或现场负责人报告，说明发现物品的种类、位置及情况。*控制现场：在确保安全的前提下，对可疑物品和相关人员进行有效控制，防止其转移、藏匿或发生意外。*规范处置：严格按照民航局关于违禁物品处置的相关规定和程序进行处理，必要时移交公安机关。*信息登记：对查获的违禁物品及处理情况进行详细记录。4.2旅客不配合检查*耐心解释：首先向旅客耐心解释安检的规定和必要性，争取旅客的理解与配合。*态度冷静：无论旅客情绪如何，安检人员应保持冷静、克制，避免与旅客发生争执或冲突。*逐级报告：如旅客仍拒不配合，应及时报告值班领导或现场负责人进行协调处理。*依法处置：对于经反复解释仍无理取闹、扰乱安检秩序的旅客，交由公安机关依法处理。4.3特殊旅客检查*老、弱、病、残、孕旅客：应予以优先照顾，检查时动作轻柔，必要时可提供座椅。对孕妇，可避免使用手持金属探测器在腹部直接扫描，以手检为主。*婴幼儿：由其监护人抱持通过安检门，必要时对监护人及婴幼儿携带的物品进行重点检查。*外交人员及重要旅客：应在符合安检规定的前提下，提供礼貌、高效的检查服务，必要时由专人引导。*少数民族旅客：尊重其风俗习惯，在检查过程中注意方式方法，避免因文化差异引发误解。第五章托运行李安全检查（简述）*概述：托运行李安全检查通常在行李分拣区进行，采用X射线安全检查设备进行检查。*检查流程：*行李标签核对：确保行李与旅客信息相符。*X射线机检查：对托运行李进行100%过机检查。*可疑行李处理：对X射线图像显示可疑的行李，进行开箱包检查。如发现违禁品，按规定处理，并及时通知旅客或相关部门。*注意事项：严格执行托运行李限制规定，特别是对锂电池、充电宝等物品的携带规定。第六章检查结束与交接6.1当日工作结束*设备关闭与保养：按操作规程关闭所有安检设备，进行清洁和日常保养，填写设备运行记录。*物品清理：清理安检区域，整理检查工具、备品备件，确保无遗留物品。*信息上报：向值班领导汇报当日工作情况，特别是重要事件、违禁品查获情况等。*班后会：参加班后会，总结当日工作，交流经验，指出不足。6.2工作交接*物品交接：对设备、工具、防护用品、文件资料等进行清点、交接，并做好记录。*信息交接：将未处理完毕的事项、上级指示、注意事项等向接班人员详细说明。*现场交接：共同检查安检现场环境及设备状态，确认无误后签字交接。第七章应急处置7.1突发事件类型包括但不限于：火灾、爆炸物威胁、可疑人员闯入、设备故障、旅客突发疾病、群体性事件等。7.2基本原则*生命至上：在任何情况下，优先保障人员生命安全。*快速反应：立即启动相应应急预案，迅速采取有效措施。*逐级报告：第一时间向值班领导和相关部门报告，不得延误。*协同配合：服从统一指挥，与公安、医疗、消防等部门密切配合。*保护现场：在不影响救援的前提下，注意保护事发现场，为后续调查取证提供条件。7.3常见应急处置要点（简要）*发现火情：立即报告并使用就近消防器材扑救初期火灾，组织人员疏散。*爆炸物威胁：保持冷静，稳定旅客情绪，迅速报告并按预案疏散人员，设置警戒区域，配合专业人员处置。*旅客突发疾病：立即报告，拨打急救电话，同时对旅客进行必要的初步救助，维持现场秩序。第八章职业素养与纪律*职业道德：忠诚履职，爱岗敬业，诚实守信，服务人民。*业务学习：积极参加业务培训，不断学习新知识、新技能，提高业务水平。*保密纪律：严守国家秘密、工作秘密，不泄露旅客个人信息和检查工作细节。*廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，不接受旅客馈赠，不与旅客发生经济往来。*投诉处理