政务服务大厅疫情防控工作方案

政务服务大厅疫情防控工作方案为有效应对当前疫情防控形势，保障人民群众生命健康安全与政务服务工作的有序开展，特制定本方案。本方案旨在构建科学、精准、高效的疫情防控体系，确保政务服务大厅（以下简称“大厅”）成为安全、便捷的服务场所。一、指导思想与基本原则指导思想：以相关疫情防控精神为指引，坚持人民至上、生命至上，将疫情防控作为当前大厅工作的重中之重。统筹推进疫情防控与政务服务质量提升，做到“两手抓、两不误”，为办事群众提供安全可靠的政务服务环境。基本原则：1.预防为主，防治结合：将预防措施贯穿于大厅运行管理的各个环节，早发现、早报告、早处置，防患于未然。2.统一领导，分级负责：建立健全大厅疫情防控工作领导小组，明确职责分工，层层压实责任，确保各项防控指令落到实处。3.科学防控，精准施策：依据疫情发展态势和防控要求，动态调整防控措施，避免“一刀切”，提高防控的科学性和精准度。4.全员参与，联防联控：动员大厅全体工作人员及办事群众共同参与疫情防控，形成群防群控的良好局面。二、组织机构与职责分工成立大厅疫情防控工作领导小组，由大厅主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各科室及进驻单位负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常协调、信息汇总和督促检查工作。主要职责：*领导小组：全面负责大厅疫情防控工作的组织领导、统筹协调和重大事项决策。*办公室：具体落实领导小组各项部署，制定和完善防控方案及应急预案；组织开展防控知识培训和宣传教育；协调防控物资的储备与调配；收集、整理和上报防控信息。*各科室及进驻单位：严格落实本部门防控责任，加强对本科室（单位）人员的健康管理和行为规范；配合大厅做好各项防控工作。*物业及安保人员：负责大厅公共区域的清洁消毒、通风换气、体温检测、秩序维护等工作。三、重点防控措施（一）强化入口管理与健康监测1.设置查验通道：在大厅入口处设置专门的健康查验通道，安排专人负责引导和查验工作。2.严格体温检测：所有进入大厅人员必须进行体温检测，体温正常方可进入。对体温异常者，引导至临时隔离观察点，并按照相关流程处置。3.查验健康信息：严格查验进入人员的健康码及行程信息，对健康码异常或有中高风险地区旅居史的人员，按规定程序处理，不配合者禁止入内。4.规范佩戴口罩：进入大厅人员必须全程规范佩戴口罩，未佩戴者应提供免费或引导其自行购买口罩后再进入。5.控制人流密度：根据大厅承载能力，合理设置同一时段内的最大接待人数。必要时，采取分批进入或线上预约等方式，减少人员聚集。设置“一米线”，引导群众保持安全社交距离。（二）加强内部清洁消毒与环境管理1.日常清洁消毒：每日对大厅地面、台面、座椅、门把手、自助服务设备等高频接触部位进行多次清洁消毒，并做好记录。2.加强通风换气：保持大厅通风良好，优先采用自然通风，每日开窗通风次数不少于规定频次，每次通风时间适当延长。使用集中空调通风系统时，应保证其符合卫生要求。3.设置防疫物资点：在大厅入口、咨询台、各办事窗口等位置配备免洗手消毒剂、消毒湿巾等防疫物资，方便群众和工作人员使用。4.垃圾分类处理：设置专用垃圾桶收集废弃口罩等防疫废弃物，并按照规范进行处理。（三）规范窗口服务与人员防护1.窗口人员防护：窗口工作人员必须全程规范佩戴口罩、手套，必要时佩戴护目镜或防护面屏。2.保持安全距离：窗口与办事群众之间设置必要的物理隔离设施，如透明挡板等。3.提倡无接触服务：鼓励使用电子表单、电子印章、快递送达等方式，减少纸质材料传递和面对面接触。4.工作人员健康监测：建立工作人员健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，如有异常及时报告并就医。5.减少人员聚集活动：尽量减少在大厅内召开会议、培训等聚集性活动，确需举办的，应控制规模，缩短时间，并做好防护措施。（四）倡导线上服务与分流引导1.推广“网上办、掌上办”：通过多种渠道宣传引导群众优先选择政务服务网、手机APP等线上平台办理业务，减少现场办理次数。2.优化线上服务体验：确保线上平台稳定运行，提升线上办理效率和便捷度，及时解答群众线上咨询。3.推行预约服务：对确需到现场办理的业务，积极推行预约服务，合理安排办理时间，引导错峰出行。4.加强咨询引导：通过电话、网络等方式，为群众提供充分的咨询服务，帮助群众准备齐全所需材料，提高一次办结率，减少群众在大厅停留时间。四、应急处置预案1.发现疑似病例：当发现有发热、咳嗽等疑似症状人员时，立即将其引导至临时隔离观察点，并报告疫情防控工作领导小组。同时，联系相关部门进行进一步处置。2.配合流行病学调查：一旦出现确诊病例或密切接触者，应积极配合相关部门开展流行病学调查、人员排查、环境消杀等工作。3.及时启动熔断机制：根据疫情发展情况和上级部门要求，必要时可临时关闭部分区域或整个大厅，并及时向社会公告。4.做好信息发布与舆情引导：按照规定及时、准确发布相关信息，回应社会关切，避免不实信息传播引发恐慌。五、保障措施与工作要求1.加强组织领导：各部门要高度重视疫情防控工作，主要负责人要亲自抓、负总责，确保各项措施不折不扣落实到位。2.强化物资保障：提前储备充足的口罩、消毒液、体温计等防疫物资，并指定专人负责管理和分发。3.加强宣传教育：通过宣传栏、电子屏、微信公众号等多种形式，向办事群众和工作人员宣传疫情防控知识，提高防控意识和自我防护能力。4.严格监督检查：疫情防控工作领导小组定期对大厅各区域、各环节的防控措施落实情况进行监督检查，对发现的问题及时通报并督