城市轨道交通应急处置-任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理

1234车票只能存放于AFC票务室、客服中心、TVM和出闸闸机等处。车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内车票存放由相应人员负责，发生丢失、损坏，按规定处理。在有监控设备的条件下，请点、交接任何车票，均需在监控摄像头的有效范围内进行操作，不得私藏车票1.车票安全管理1.1规定任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理5678售票开始前，客运值班员与售票员当面清点所领储值票以及找零款项，并签字确认。运营中售票员如要离开客服中心的，需通知客运值班员，并退出BOM操作界面。非运营时间，车站工作人员不得进入客服中心开启操作BOM。售票结束后，售票员将所有车票交回AFC票务室与客运值班员办理结账交接。1.车票安全管理1.1规定任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理91011未得到当班值班站长许可，任何非当班票务人员不得进入票务室、客服中心。非运营时间，除当班票务人员，任何人员不得进入AFC票务室。AFC票务室摄像监控必须24h开启，录影资料未经批准不得删减。1.车票安全管理1.1规定任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理加封前须双人在监控摄像头有效范围内清点，确认无误后共同盖章加封。开封前须双人在监控摄像头有效范围内确认封条正确完好后，开封共同清点。与银行兑换的硬币，应由双人在监控摄像头有效范围内清点后加封。严禁信用交接未经清点或未加封的钱款。2.车站现金安全管理（1）

现金交接任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理（2）更换TVM、AVM钱箱规定1)在本站停止售票后或自动售票机(TVM)、自动增值机(AVM)发出“钱箱将满”或“钱箱已满”的信息或各站结合本站具体情况制定固定时间更换钱箱。2)更换钱箱必须按《车站AFC设备操作手册》规定的程序操作。3)每日运营结束后，必须更换所有投入服务的自动售票机(TVM)、自动增值机(AVM)的钱箱，数据清零并将设备设为暂停状态(不需断电)4)更换钱箱时，凭门禁卡和钥匙打开自动售票机(TVM)、自动增值机(AVM)维修门，输入指定密码和操作号登录。5)更换钱箱时需双人共回进行操作并同时在《TVM(AVM)钱箱更换1清点记录表》记录设备相关钱、票数6)更换完钱箱后，需根据《TVM（AVM）钱箱更换/清点记录表》在票务管理终端上输入相关数据。2.车站现金安全管理任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理（3）钱箱清点规定1）客运值班员到值班站长处领取钱箱钥匙，并做好记录。

2）在AFC票务室内，由双人在监控摄像头有效范围内负责清点（其中一人为客运值班员），同时须做好登记，客运值班员在票务管理终端上输入钱箱实际清点数据。3）在清点中若发现假币、残币、机币，须报票务室轮值监控并用票务专用信封加封后上交票务室；当班客运值班员注明相应的设备号、钱箱号及清点人，相关金额暂不计入本日的票款收入，待票务室核查后处理。

4）填写台账、在票务管理终端上录入数据时，确保钱箱号、设备号、实点数正确，经手人要在台账上签章确认。5）在清点过程中已清点和未清点的钱箱要分开存放，避免遗漏，同时要确保钱币没有卡在点钞设备内。2.车站现金安全管理任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理（4）车站票款收入2.车站现金安全管理车站票款收入TVM售票收入AVM储值票增值收入BOM售票与充值收入临时售票处收入乘客票务处理收入任务4.7判断城市轨道交通乘客票务事件情况及应急处理0204010301020304在摄像头有效范围内点清并将票款按银行要求打包，同时填制现金缴款单、等清单放入银行提供的专用箱内并加封后存放在车站票务室。核对押运公司职员的身份，将专用箱交押运公司职员解行。现金缴款单的交款金额填入车站营收日报。车