结亲连心工作制度

PAGE结亲连心工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，加强与群众的密切联系，增进感情，切实解决群众实际问题，提升服务质量和工作水平，特制定本结亲连心工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工与所结对联系的群众。（三）基本原则1.真心结对原则：全体员工要以真诚的态度与群众建立结对关系，真心实意关心群众生活。2.定期联系原则：保持与结对群众的定期沟通交流，确保联系的持续性和稳定性。3.问题导向原则：聚焦群众关心的热点难点问题，积极协调解决，切实为群众办实事、解难题。4.注重实效原则：工作开展要注重实际效果，不走过场，以群众满意度作为检验工作成效的重要标准。二、结对安排（一）结对方式1.根据公司员工人数和分布情况，按照就近、方便联系的原则，合理安排员工与群众进行结对。2.结对对象涵盖不同年龄段、不同职业、不同居住区域的群众，确保全面覆盖，无遗漏。（二）结对要求1.每位员工至少结对[X]户群众，明确结对对象的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、家庭住址、主要诉求等。2.结对名单确定后，应及时在公司内部进行公示，并报上级主管部门备案。三、联系沟通（一）联系频率1.每月至少与结对群众进行[X]次面对面沟通交流，了解群众工作、生活、思想等方面的情况。2.对于特殊情况或紧急问题，应随时保持联系，及时给予关心和帮助。（二）沟通方式1.上门走访：定期到结对群众家中进行走访，深入了解群众实际困难和需求。2.电话沟通：通过电话保持日常联系，及时传达政策信息，解答群众疑问。3.网络交流：利用微信、QQ等网络平台，与群众进行便捷沟通，分享工作生活动态。（三）沟通记录1.每次联系沟通后，员工应及时填写《结亲连心工作记录簿》，详细记录沟通时间、地点、内容、群众反映的问题及处理情况等。2.《结亲连心工作记录簿》应妥善保管，以备查阅和考核。四、问题收集与解决（一）问题收集1.在与群众联系沟通过程中，要主动询问群众是否存在困难和问题，认真倾听群众诉求。对于群众反映的问题，要详细记录，确保问题真实、准确。2.鼓励群众通过多种渠道反映问题，如设立专门邮箱、电话热线等，拓宽问题收集途径。（二）问题分类1.根据问题的性质和所属领域，对收集到的问题进行分类，主要分为生活困难类、就业创业类、政策咨询类、矛盾纠纷类等。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应进行综合分析，明确牵头部门和协办部门。（三）问题解决1.一般问题：对于能够当场解决的问题，要当场给予答复和解决；对于不能当场解决的问题，要向群众说明情况，承诺解决期限，并及时协调相关部门进行处理。2.复杂问题：对于复杂问题，要组织专题会议进行研究讨论，并制定详细的解决方案。明确责任部门、责任人、解决措施和时间节点，确保问题得到妥善解决。3.跟踪反馈：在问题解决过程中，要及时跟踪进展情况，定期向群众反馈解决结果。对于群众不满意的解决结果，要认真分析原因，重新研究解决方案，直至群众满意为止。五、工作保障（一）组织保障1.成立结亲连心工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调结亲连心工作，研究解决工作中存在的重大问题。2.领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责结亲连心工作的日常组织、协调和指导工作。（二）人员保障1.加强对员工的培训，提高员工开展结亲连心工作的能力和水平。培训内容包括沟通技巧、政策法规、问题解决方法等。2.定期组织员工交流工作经验，分享心得体会，不断提升工作质量和效果。（三）经费保障1.设立结亲连心工作专项经费，用于开展走访慰问、解决群众实际问题等方面的支出。2.专项经费要专款专用，严格按照财务制度进行管理，确保经费使用合理、合规、透明。六、监督考核（一）监督机制1.建立健全监督检查机制，定期对结亲连心工作开展情况进行检查，确保工作落实到位。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对结亲连心工作的监督和举报。对于群众反映的问题，要及时进行调查核实，并严肃处理。（二）考核办法1.制定详细的结亲连心工作考核指标体系，从结对情况、联系沟通、问题解决、群众满意度等方面进行考核评价。2.考核结果与员工的绩效考核、评先评优等挂钩，对工作成绩突出的员工给予表彰奖励，对工作不力的员工进行批评教育，并责令限期整改。七、附则（一）解释权本制度由公司结亲