雨课堂学堂在线学堂云《旅游消费者行为学（重庆师范）》单元测试考核答案

第1题旅游消费的范畴包括()A旅行指南B地图C行李箱D礼品E旅游保险正确答案：ABCDE第2题旅游消费按消费阶段可以划分为()A旅游前B旅游期间C旅游后D游后评价E处置阶段正确答案：ABC第3题旅游消费行为的性质()A旅游消费行为≠日常消费行为B高层次的社会性消费C以获取精神享受为指向D对旅游产品和服务的购买夹杂着感情色彩E旅游消费是一种脆弱性消费正确答案：ABCDE第4题旅游消费分类的常用标准包括()A旅游者的人口统计特征B旅游者的态度C旅游者的心理D旅游者的出游方式E旅游目的正确答案：ABCDE第5题英国亨利研究中心的研究人员根据旅游者的富裕程度和旅游经验将外出度假的旅游者分为()A透明罩下的旅游者B追求理想化体验的旅游者C旨在增长见闻的旅游者D完全沉浸其中的旅游者E具有冒险精神的旅游者正确答案：ABCD第6题旅游消费者的人口统计特征分类标准包括()A年龄B性别C教育程度D收入和富裕程度E国籍或居住地正确答案：ABCDE第7题普洛格依据美国旅游者的个性特点,把旅游者分为()A心理中心型B多中心型C外向型D内向型E中和型正确答案：AB第8题心理中心型旅游者的行为特点包括()A比较关注生活琐事B厌恶不熟悉的环境和冒险C对旅行怀有不确定和不安全感D可能会故地重游E具有冒险精神正确答案：ABCD第9题以旅游者的行为方式可以将旅游者分为()A有组织的大众旅游者B以散客形式出游的大众旅游者C探险者D漫游者E先锋者正确答案：ABCD第10题旅游产品按产品表现形式可以分为()A实物形式B服务形式C二者结合D单项旅游产品E包价旅游产品正确答案：ABC第11题旅游产品的特性包括()A无形性B差异性C互补性D不可存储性E生产和消费的不可分离性正确答案：ABCDE第12题旅游消费的前提是有足够的时间保证和资金保证,以及有一定的旅游动机。()第13题旅游消费行为具有经济属性,但同时受社会文化背景、消费者个性和情感等因素的影响。()第14题旅游消费行为和日常消费行为没有区别。()第15题对不具备充裕的可任意支配收入与时间的消费者而言,旅游消费属于“奢侈消费”。()第16题儿童因为其年龄小,不会对最终旅游决策产生影响。()第17题超富裕阶层和高收入阶层,是昂贵旅游产品的主要消费者。()第18题受过良好教育的群体是重要文化景区或具有人文特色的节庆活动的目标顾客。()第19题按照世界旅游组织的定义,旅游者与旅行者无区别。()第20题多中心型旅游者一般性格外向,爱冒险,喜欢尝试新鲜事物。()第21题就数据收集而言,国际旅游者的数据收集难度高于国内旅游者。()第22题“中庸型”旅游者有一定的冒险精神,但又追求家一样的舒适环境。()第23题现代商务旅游者的特殊性,在于他们是旅游产品和服务的使用者,但不是购买者。()第24题大多数旅游产品在生产和消费过程中,不涉及任何所有权的转移。()第25题旅游产品的特性导致旅游消费者感觉中的购买风险偏高。()第1题消费者需要的基本内容包括()A对商品使用价值的需要B对商品审美的需要C对商品时代性的要求D对商品社会象征性的要求E对提高良好服务的要求正确答案：ABCDE第2题马斯诺的需要层次理论包括()A生理需要B安全需要C归属和爱的需要D尊重需要E自我实现的需要正确答案：ABCDE第3题旅游消费者的一般需要可以分为()A天然性需要B社会性需要C精神性需要D基础性需要E个性化需要正确答案：ABC第4题结合马斯诺的需要层次理论,旅游消费需要可以分为()A功能性旅游消费需要B渴望性旅游消费需要C威望性旅游消费需要D地位性旅游消费需要E快乐性、嗜好性旅游消费需要正确答案：ABCDE第5题旅游动机的特征包括()A内隐性B指向性C复杂性、多重性D共享性E学习性、动态性正确答案：ABCDE第6题按照麦金托什的旅游动机理论,旅游动机可以分为()A生理动机B文化动机C人际交往动机D身份和声望动机E教育动机正确答案：ABCD第7题按照丹恩的旅游动机理论,旅游行为主要受哪两方面因素的影响()A内部因素B外部因素C推动因素D拉动因素E内驱力正确答案：CD第8题旅游动机产生的条件包括()A可自由支配的收入B连续的闲暇时间C经济发展D社会时尚E个人欲望正确答案：ABCDE第9题个别游客喜欢旅行过程中品尝各种美食,属于对审美的需要。()第10题具有较强权力需要的旅游者可能会花相当多的时间和精力自行设计旅游线路,而不是被动地接受旅行社的旅游产品和报价。()第11题具有较强归属需要的旅游者比较注重同事、朋友、家人对自己购买行为的评价。()第12题游客对衣、食、住、行等需要属于功能性需要。()第13题旅游者偏好高级酒店、高消费旅游项目等,属于精神性需要。()第14题个性化的定制旅游是旅游消费者需要的发展趋势之一。()第15题主导动机和辅助动机共同影响着旅游者对度假方式的选择。()第16题旅游者意识到并承认的动机,被称为显性动机。()第17题旅游动机可以通过后天的学习和社会化而不断改变。()第18题旅游动机具有多源性。()第19题旅游目的地交通的便利化、美食的多样化属于推动因素。()第20题富有吸引力的旅游资源是基础。()第21题社会时尚是促进旅游动机产生的条件之一。()第22题旅游动机是促使人们离开居住地外出旅游的内在驱动力。()第三章作业第1题给新景点取名为小桂林、小三峡采用了旅游营销策略中的()A刺激泛化B刺激辨别C差异化营销D刺激反应第2题观察学习理论的主要代表人物是()A斯金纳B班杜拉C巴普洛夫D科勒第3题儿童由于受宣传广告、家长及周围人的语言和行为等刺激影响,会对旅游产生好奇和兴趣,可能表现为主动向家长提出自己也想去旅游,该过程属于()A旅游态度的习得B旅游动机的习得C旅游经验的习得D旅游爱好的习得第4题影响旅游消费者信息搜集行为的因素包括()A个人特征B旅游目的和出行模式C旅游消费者所处的情境D购买风险E信息搜集的成本和收益正确答案：ABCDE第5题属于认知学习理论的有()A顿悟学习理论B潜伏学习理论C刺激-反应理论D社会学习理论E观察学习理论正确答案：AB第6题旅游消费者的学习内容主要包括()A旅游商品B旅游服务C旅游常识D旅游目的地E旅游消费经验正确答案：ABCDE第7题通过信息搜集可以降低旅游产品或服务的购买风险。()第8题性格外向、心胸开阔及自信心强的人更乐于进行大量的信息搜集活动。()第9题旅游专车出游以外部信息搜集为主。()第10题时间压力会阻碍消费者的信息搜集,在时间有限的情况下,消费者会大幅减少外部信息搜集。()第11题负强化就是我们日常所说的惩罚。()第12题创造良好的购物环境,也可以对旅游消费者进行正强化,刺激其旅游消费。()第13题营销策略中的广告就主要利用了操作条件反射理论。()第14题认知学习理论认为,学习是新旧知识同化的过程。()第15题旅游消费者通过观察学习,可以降低其学习成本。()第16题人们从熟人、广告或其他渠道学习到的内容,可能构成了他们对某一旅游企业的初始态度。()第17题成熟旅游者更重视旅游过程,更具自主性。()第18题旅游者依据经验形成的判断都是积极、正确的。()第四章作业第1题感知的过程可以简单的归纳为三个板块,包括:选择性注意、理解,以及()A保持B联想C想象D整理第2题一些从未去过西湖的人也能从文学作品等相关知识中,构筑出江南水乡的形象,此形象成为旅游目的地的()A诱导形象B原生形象C引致形象D混合形象第3题旅游活动中的主要社会感知中,除对他人的感知、对自己的感知,还包括()A对环境的感知B对人际关系的感知C对旅游工作者的感知D对旅游目的地居民的感知第4题感觉的种类包括()A视觉B听觉C触觉D嗅觉E味觉正确答案：ABCDE第5题影响旅游消费者感知的主观因素包括()A旅游者的情绪B旅游者的需要和动机C情绪D兴趣E个性特征正确答案：ABCDE第6题影响旅游消费者感知的客观因素包括()A社会阶层B感知的情境C感知对象的刺激强度D对象与背景的关系E感知对象的组合正确答案：BCDE第7题旅游者对旅游目的地的感知形象包括()A原生形象B诱导形象C混合形象D广告形象E实际形象正确答案：ABC第8题不同的旅游消费者游览同一旅游目的地后形成不同的评价,说明感知具有()A差异性B片面性C情节性D恒常性E空间性正确答案：ABC第9题感知距离的特点包括()A主观性B个体差异性C不确定性D可以用时间度量E恒常性正确答案：ABCD第10题影响旅游者对交通条件感知的因素,包括()A安全B便捷准时C舒适程度D服务水平E灵活性正确答案：ABCDE第11题旅游服务设施包括()A生态便利设施B文化便利设施C体育便利设施D消遣便利设施E会议设施正确答案：ABCDE第12题旅游者可能感知到的风险类型有()A人身风险B时间风险C绩效风险D财务风险E心理风险正确答案：ABCDE第13题影响旅游消费者对他人感知的因素有()A消费者的自身特征B消费者的需要C感知对象的特征D感知环境E旅游风险正确答案：ABCD第14题旅游者在游览过程中感受到拥挤后,可以采取的调适行为包括()A情绪调适B解决问题C时间转移D活动替代E合理化正确答案：ABCDE第15题导游通过改变语速可以增强说服力和感染力。()第16题旅游目的地的奇风异俗容易引起旅游消费者的注意体现了感知对象的刺激强度的作用。()第17题知觉是个体通过感觉器官对光、色、声、味等基本刺激的直接反应。()第18题感觉指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。()第19题当旅游者处于良好情绪状态下时,更有可能对导游服务或旅游目的地持正面评价。()第20题在相同的时间里,有经验比没有经验的旅游者有更多的收获。()第21题旅游开始时对旅游目的地的感知形象被称为原生形象。()第22题性格内向与性格外向的旅游者在活动项目选择上无大差别。()第23题旅游消费者游览结束后形成的旅游目的地形象被称为混合形象。()第24题旅游者对旅游距离的感知,包括时间和空间。()第25题感知距离对旅游行为既有阻碍作用,又有促进作用。()第26题实际距离对旅游消费者决策行为的影响大于感知距离对其的影响。()第27题由于机会成本的存在,旅游者对交通工具的便捷和准时性要求较高。()第28题旅游者选择自驾出游,是其追寻旅途的灵活和自主控制权的体现。()第29题通常衡量服务质量的高低应包含提供服务的内容和提供服务的方法。()第30题旅游者可以通过选择性接触和选择性回忆来降低购买后的知觉性风险。()第31题旅游者参加探险旅游,可能会因为安全问题,而遇到被家人、朋友反对,属于人身风险。()第32题与一般产品的购买风险相比较,在旅游产品和服务购买决策过程中,旅游者感觉中的总风险较大。()第33题人际感知带有感情色彩。()第34题旅游消费者可以通过对不同旅游产品的消费来展现自我概念。()第35题旅游者消费了与自我概念一致的产品其满意度可能越高。()第36题旅游消费者在游览过程中,由于其他旅游消费者过多导致的心理目标受阻或情绪障碍引起的冲突,属于典型的物理拥挤知觉。()第37题旅游目的地旅游资源和公共设施的不足可能导致游客产生拥挤感受。()第38题游客提升自身的行为自觉,接纳不同文化背景的其他旅游消费者,对拥挤感知有一定的帮助。()第五章作业第1题态度形成的主要三种方式除了模仿、强化,还包括()A联想B思维C内化D认同第2题态度的改变包括两层含义,一是强度,二是()A角度B行为倾向C方向D情感第3题按照三元论,旅游态度的构成主要包括()A知觉B需要C认知成分D行为意向E情感成分正确答案：CDE第4题态度的功能包括()A适应功能B自我防御功能C认识功能D价值表达功能E反馈功能正确答案：ABCD第5题态度形成的三个阶段包括()A模仿B服从C认同D强化E内化正确答案：BCE第6题观察和模仿是一种重要的学习方式。()第7题“沙漠”本来是一个中性概念,但如果它多次与“危险”一词联结,就会使人认为“沙漠是危险的”,体现了联想对态度形成的作用。()第8题不少到中国旅游的外国人都愿意学习一些常用的汉语词汇,如“你好”、“好吃”等,体现了态度的知识功能。()第9题强化一旦促使行为发生转变,即使强化不再出现时,已经转变的行为也会持续发生。()第10题旅游企业可以通过广告“赞美”消费者的选择是明智的,或提供更详细的关于旅游产品的消费说明,强化消费者的购买行为,减轻消费者购买失调对服务评价的负面影响。()第11题根据海德的认知平衡理论,当三方关系均为肯定,或两方为否定,一方为肯定时,是平衡状态,否则就是不平衡状态。()第12题个别出境游游客为了显示自身价值,获得自尊,对珠宝首饰、高档时装等显示身份的奢侈品形成非常积极的购买态度,以保持心理平衡,体现了态度的价值表达功能。()第六章作业第1题从选择意向转变为购买行为,消费者会受到来自()的影响。A他人的态度B感觉中的风险C意外情况D决策类型E评价方案正确答案：ABC第2题伍德赛德和莱松斯基模型中的情景变量具体包括()A物质环境B社会环境C时间视角D任务因素E先前状态正确答案：ABCDE第3题按照伍德赛德和菜松斯基的方法,旅游者意识中的目的地可以由此分为()A激活域B排除域C惰性域D无意识域E意识域正确答案：ABCDE第4题旅游消费者的期望可以包括()A预计期望B理想期望C应得期望D比较期望E最低期望正确答案：ABCDE第5题旅游动机具有隐蔽性。()第6题旅游者对某项旅游产品持正面积极的购买意向,但不一定会实际购买。()第7题一般来说,旅游消费者的投入程度越高,决策评估过程就越长、越仔细,消费者也会努力地搜集更多的信息。()第8题在信息处理过程中,旅游消费者总是有目的、有选择地注意、理解、接受和保持他们所接触到的信息。()第9题旅游目的地选择被认为是最核心的旅游决策。()第10题消费者对旅游目的地的排序可以体现其旅游偏好。()第11题一名旅游者走进下榻饭店开设的餐厅,他希望服务员能在3分钟内为他服务,这是预计期望。()第12题旅游企业提供档次高的旅游服务,一定能吸引消费者购买。()第13题旅游消费者对称心的服务评价标准是不一致的。()第14题档次高的旅游服务就一定是称心的服务。()第七章作业第1题部分旅游消费者喜欢品尝旅游目的地的特色美食,属于对()的追求。A娱乐体验B有教育意义的体验C审美体验D幻想般体验第2题参观艺术画廊或博物馆属于对()的追求A娱乐体验B有教育意义的体验C审美体验D幻想般体验第3题在一个拥挤的购物中心,旅游消费者可以临时决定减少购纪念品的种类,避免令人不快的经历,属于()A思想控制B情绪控制C决策控制D行为控制第4题旅游消费者评价旅游产品的整体质量除了无形服务、有形商品还包括()A过程质量B技术质量C结果质量D环境第5题按照派恩二世和吉尔摩的观点,旅游消费者的体验可分为()A娱乐的体验B有教育意义的体验C审美的体验D幻想般的体验E终极体验正确答案：ABCD第6题旅游者在消费过程中的控制感具体包括()A思想控制B情绪控制C决策控制D行为控制E认识控制正确答案：CDE第7题美国营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型中的评价体系包括()A可靠性B敏感性C可信性D移情性E有形性正确答案：ABCDE第8题旅游消费者不再满足于晒太阳度假,而是投身于山地赛车、峡谷漂流、攀岩、等极限运动属于对终极体验的追求。()第9题旅游消费者在幻想般的活动中的体验更多地源自情感,而不是理智。()第10题对于部分旅游消费者而言,一些文化艺术审美、饮食之美等审美体验需要借助旅游从业人员的引导帮助,才能激起审美的激情,得到审美体验。()第11题旅游消费者感觉到的控制地位越高,他们对服务的满意度也越高。()第12题旅游企业可以通过信息沟通,使消费者和服务人员都了解各自的角色,以便预见服务过程,属于思想控制。()第13题一些客房的“请勿打扰”牌,是利用了感觉控制的原理。()第14题在旅游消费的过程中,有时候消费者必须牺牲掉自己的控制感才能获得良好的旅游体验。()第15题高质量的旅游产品一定能让消费者满意。()第16题旅游消费者对旅游产品的服务质量感知带有主观性。()第17题服务公平性会影响旅游消费者感知的消费价值。()第18题高档高价服务就是优质服务。()第19题旅游企业可以从为消费者提供更多利益和减少消费者付出的代价两个方面着手增加消费价值,使旅游者实现其消费目的。()第20题将顾客当作个体来对待体现了服务质量评价中的可靠性。()第八章作业第1题消费者满意感的组成成分包括()A理念表现B情感表现C服务体验D归因E行为表现正确答案：BCD第2题按形成过程,旅游消费者的忠诚可以分为()A行为性忠诚B利益性忠诚C情感性忠诚D认知性忠诚E意向性忠诚正确答案：ACDE第3题旅游企业应尽力超越消费者的期望。()第4题与心情不好或者心情平静的人相比较,心情愉快的旅游消费者更容易感到满意。()第5题当服务过程中出现障碍和问题时,引导旅游消费者合理的归因,可以改变其对旅游企业的服务评价。()第6题旅游产品和服务中的工具性绩效的重要性高于象征性绩效。()第7题旅游消费者比有形产品消费者更可能对某个企业形成忠诚感。()第8题行为性忠诚者不一定是真正的忠诚者。()第9题与企业缺乏情感联系的消费者,不是企业真正的忠诚者。()第10题顾客的投诉对于旅游企业而言都是非常糟糕的。()第11题旅游企业应鼓励消费者投诉,方便消费者投诉。()第12题顾客投诉旅游企业的问题得到有效解决后,也可能对该旅游企业作出较为满意的评价。()第13题旅游消费者在旅游消费过程中遇到特别糟糕的服务,而并不采取任何外显行动,对于旅游企业而言是一种较为不利的处理态度。()第九章作业第1题旅游消费者参加的业余摄影爱好者协会、校友会、高尔夫球俱乐部等组织,属于()。A朋友B非正式工作群体C正式的社会群体D消费者行动群体第2题消费者的行为容易受到其他人群的影响,比如模仿他人的旅游方式、向有经验的旅游者打听出游信息等。这些人其实就是()。A参照群体B社会群体C接触群体D回避群体第3题()主要出现在家庭旅游动机的激发阶段。A建议者B倡议者C影响者D决策者第4题与旅游消费者密切相关的社会群体包括()A家庭B朋友C工作群体D正式的社会群体E消费者行动群体正确答案：ABCDE第5题参照群体对旅游消费者的影响包括()A群体压力B经济C行为规范D信息E价值观念正确答案：CDE第6题旅游消费决策过程中,家庭成员的角色包括()A倡议者B影响者C决策者D购买者E使用者正确答案：ABCDE第7题家庭旅游决策类型包括()A共同决策型B丈夫主导型C妻子主导型D长辈主导型E自主型正确答案：ABCE第8题群体成员需以一定纽带联系起来。()第9题为纠正某个具体的有损消费者利益的行为或事件而成立的临时性团体属于消费者行动群体。()第10题朋友对消费者的影响仅次于家庭。()第11题在商店里买东西的顾客、电影院里的观众等偶然聚集在一起的人群可以称为为群体。()第12题参照群体等同于旅游消费者隶属群体也即成员群体。()第13题参照群体的意见可以为消费者提供参考。()第14题以参团方式出游的旅游者通常都会自我约束,在旅途中提高时间意识,属于参照群体在行为规范上的影响。()第15题能成为旅游消费者的参照群体的一定是名人。()第十章作业第1题对于社区的认同感除了功能认同,还有()。A情感认同B归属感C价值认同D决策认同第2题社区意识可以理解是社区居民对所在社区的认同感,归属感以及()。A社区支持B秩序感C参与感D心里接纳第3题主客交往的限