(2025年)哈尔滨市阿城区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)哈尔滨市阿城区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区网格管理条例（2024修订）》，网格员每日巡查时间原则上不少于（）个小时，重点网格需增加巡查频次。A.1B.2C.3D.42.阿城区某社区独居老人王奶奶（78岁）反映家中自来水管道漏水，网格员小李应首先（）。A.联系社区物业维修部门B.自行购买工具维修C.上报街道应急办D.协调邻居帮忙处理3.2024年阿城区推行“金都红帆”党建引领网格治理模式，要求网格员在采集基础信息时，必须同步更新（）。A.党员户信息B.商铺营业执照C.出租屋备案号D.快递柜位置4.某网格内发生电动车进电梯引发火灾隐患，网格员依据《黑龙江省消防条例》应立即（）。A.拍摄视频发业主群警示B.联系电梯维保单位加装阻车系统C.通知消防部门到场处置D.现场劝阻并登记违规业主信息5.社区组织“一老一小”关爱行动，网格员在统计65岁以上老年人时，应重点核实（）。A.是否参加过社区活动B.子女联系方式及赡养情况C.户籍所在地D.每月养老金金额6.针对网格内流动摊贩占道经营问题，网格员正确的处理流程是（）。A.直接扣押物品→联系城管→上报社区B.宣传政策→劝阻无效→上报城管→协助整治C.拍照取证→罚款50元→教育引导D.联系摊主协商→划定临时区域→签订承诺书7.《哈尔滨市社区工作者考核办法》规定，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%8.网格内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首要任务是（）。A.记录双方陈述B.拨打110报警C.分隔冲突双方D.联系社区民警9.阿城区2024年推行“网格议事厅”制度，要求每月至少召开（）次居民议事会，解决网格内民生问题。A.1B.2C.3D.410.网格员在录入“哈尔滨市社区治理数字化平台”时，发现某独居老人信息中“健康状况”字段缺失，正确做法是（）。A.根据经验填写“良好”B.联系老人子女确认C.标注“待核实”并当日上门核查D.忽略该字段继续录入11.冬季暴雪后，网格内某小区楼道积雪未清理，存在滑倒风险，网格员应（）。A.组织志愿者清扫B.联系物业负责人督促C.上报街道应急科D.在业主群提醒注意安全12.某居民咨询“灵活就业人员社保补缴”政策，网格员应（）。A.口头解答常见问题B.引导至社区便民服务窗口C.提供区社保局咨询电话D.登录“龙江人社”APP演示操作13.网格内发现流浪犬只，网格员正确处理步骤是（）。①联系区动物防疫中心②设置临时警示标识③拍照记录位置④安抚围观群众A.③④②①B.④③①②C.②③①④D.①③②④14.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，需重点记录（）。A.志愿者年龄分布B.服务时长与效果C.参与者联系方式D.活动照片数量15.某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员联合（）开展实地测量最具法律效力。A.社区调解员B.市场监管所C.生态环境局D.综合执法队16.网格内孕妇张女士咨询“产前检查补贴”政策，网格员应提供（）的具体办理流程。A.《哈尔滨市生育保险实施细则》B.《黑龙江省母婴保健法实施办法》C.《阿城区基本公共卫生服务规范》D.《国家免费孕前优生健康检查项目》17.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员突然增多，超出人均居住面积标准，应立即（）。A.要求房东整改B.上报公安派出所C.联系社区民警D.发放《整改通知书》18.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点向居民讲解（）。A.积分兑换比例B.有害垃圾具体种类C.活动举办时间D.志愿者招募方式19.网格内某独居老人突发疾病，网格员到达现场后，首先应（）。A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.检查生命体征D.取家中常备药品20.阿城区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警每周至少（）次信息互通。A.1B.2C.3D.4二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.收集上报社情民意C.参与矛盾纠纷调解D.协助落实政策宣传2.阿城区“五方联动”网格治理机制涉及的主体有（）。A.社区党组织B.业委会C.物业企业D.驻区单位E.志愿者队伍3.网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）。A.立即上报社区和街道B.了解聚集原因C.安抚群众情绪D.现场拍照取证4.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性5.针对网格内留守儿童关爱工作，网格员可采取的措施有（）。A.建立成长档案B.联系学校老师定期沟通C.组织亲子视频活动D.申请临时救助6.《哈尔滨市社区工作者职业体系建设方案》规定，网格员应具备的能力包括（）。A.群众工作能力B.信息化应用能力C.应急处置能力D.法律政策运用能力7.网格内商铺存在“住改商”违规行为，网格员的处理步骤包括（）。A.核实房屋产权性质B.宣传《民法典》相关规定C.上报市场监管部门D.督促恢复住宅用途8.冬季取暖期，网格员需重点排查的安全隐患有（）。A.燃煤炉具通风情况B.电暖器线路老化C.楼道堆放易燃物D.外墙保温层脱落9.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动亮明身份B.选择合适时间（如晚7-8点）C.使用方言拉近距离D.避免涉及隐私问题10.阿城区2024年网格治理重点任务包括（）。A.推进“智慧社区”平台全覆盖B.培育社区社会组织C.实施“红色物业”提升工程D.开展“网格清廉”建设三、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于业务推广。（）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入火场救人。（）3.居民咨询“低保”申请条件，网格员应详细记录家庭收入、财产等信息并直接审核。（）4.阿城区规定，网格员需在3个工作日内办结居民合理诉求，特殊情况可延长至5个工作日。（）5.网格内宗教活动场所日常巡查中，网格员应重点关注是否存在非法宗教活动。（）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：阿城区金城街道民权社区第三网格内，7号楼2单元301室租户（某外卖平台骑手）因作息时间与楼上401室退休教师王某产生矛盾。王某多次反映：“凌晨2点回家动静大，摔门声、脚步声吵得睡不着”；骑手则表示：“工作性质决定晚归，已尽量轻手轻脚，但旧楼房隔音差”。双方情绪激动，401室近日在楼道张贴“素质低下，滚出小区”的辱骂标语。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？请列出具体步骤和依据。案例二：2024年12月，阿城区遭遇强寒潮，气温降至-35℃。某网格内独居老人李大爷（82岁，患有高血压，子女在外地）家中暖气不热，室内温度仅12℃。李大爷拨打社区电话求助，网格员小张接到电话后赶到现场。问题：1.小张到达后应首先做什么？2.需协调哪些部门或人员解决问题？3.后续应采取哪些长效措施预防类似情况？案例三：阿城区某社区推行“网格+物业”协同治理，要求网格员每月与物业项目经理召开联席会议。但实际执行中，物业方以“工作忙”为由多次缺席，居民反映“垃圾清运不及时”“公共设施维修慢”等问题仍未解决，部分居民质疑网格员“不作为”。问题：1.分析问题产生的原因。2.提出针对性解决措施（至少3条）。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）1.请设计一份“网格内60岁以上老年人健康档案”模板，要求包含必填字段（至少8项），并说明设计目的。2.阿城区将在某网格开展“反诈宣传进社区”活动，作为网格员，请撰写一份活动方案（需包含时间、地点、参与人员、流程、注意事项）。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：《哈尔滨市社区网格管理条例（2024修订）》第二十一条明确，网格员每日巡查不少于2小时。2.A解析：居民反映基础设施问题，网格员应首先联系责任主体（物业）处理，超出权限再上报。3.A解析：“金都红帆”党建引领要求突出党员作用，需同步更新党员户信息以强化党建覆盖。4.D解析：依据《黑龙江省消防条例》第四十七条，网格员应现场劝阻并登记，重大隐患再上报消防。5.B解析：“一老一小”关爱重点关注老年人照护需求，需核实子女赡养情况以评估照护风险。6.B解析：流动摊贩管理遵循“宣传-劝阻-上报-协助”流程，网格员无执法权。7.B解析：《哈尔滨市社区工作者考核办法》第十条规定，群众满意度占比不低于30%。8.C解析：肢体冲突现场首要任务是分隔双方防止伤害扩大，再报警。9.A解析：阿城区“网格议事厅”制度要求每月至少1次居民议事。10.C解析：信息录入需真实，缺失字段应标注并当日核查，避免数据错误。11.B解析：小区公共区域管理责任主体是物业，网格员应督促物业履行职责。12.B解析：社保政策咨询需专业解答，引导至社区便民窗口（设有社保专干）更准确。13.A解析：处理流浪犬应先记录位置、安抚群众、设置警示，再联系专业部门。14.B解析：《黑龙江省社区志愿服务管理办法》强调服务时长与效果是考核关键。15.C解析：噪音扰民需生态环境局专业设备测量，结果具法律效力。16.A解析：产前检查补贴属于生育保险范畴，依据《哈尔滨市生育保险实施细则》。17.C解析：出租屋超员属治安管理问题，应立即联系社区民警（“网格+警格”联动）。18.B解析：垃圾分类核心是准确分类，需重点讲解有害垃圾等易混淆种类。19.C解析：突发疾病现场应先检查生命体征（如呼吸、意识），再决定下一步行动。20.A解析：“网格+警格”联动要求每周至少1次信息互通。二、多项选择题1.ABCD解析：网格员基础职责包括信息采集、民意收集、矛盾调解、政策宣传（《哈尔滨市社区网格管理条例》第三条）。2.ABCDE解析：阿城区“五方联动”涵盖党组织、业委会、物业、驻区单位、志愿者（2024年区委1号文件）。3.ABCD解析：群体性事件处理需上报、了解原因、安抚、取证（《黑龙江省突发事件应对条例》）。4.ABCD解析：信息采集需真实、保密、全面、及时（《社区信息管理规范》）。5.ABC解析：留守儿童关爱侧重档案建立、学校沟通、亲子联系，临时救助需符合条件（《未成年人保护法》）。6.ABCD解析：《哈尔滨市社区工作者职业体系建设方案》明确四大能力要求。7.ABCD解析：“住改商”处理需核实产权、宣传《民法典》第二百七十九条、上报监管部门、督促整改。8.ABCD解析：冬季安全隐患包括取暖、用电、消防、建筑安全（《黑龙江省冬季安全生产条例》）。9.ABD解析：“敲门行动”应亮明身份、选择合适时间（避免休息时间）、保护隐私，方言使用需视居民情况。10.ABCD解析：2024年阿城区政府工作报告明确四大网格治理任务。三、判断题1.×解析：居民信息属个人隐私，不得用于商业用途（《个人信息保护法》）。2.×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导疏散（《消防法》）。3.×解析：低保审核由民政部门负责，网格员仅协助收集材料（《社会救助暂行办法》）。4.√解析：阿城区2024年《社区工作者服务规范》规定一般诉求3个工作日办结，特殊5个工作日。5.√解析：网格员需配合宗教事务部门巡查，关注非法宗教活动（《宗教事务条例》）。四、案例分析题案例一参考答案：处理步骤：1.现场走访：分别与骑手、王某沟通，核实具体噪音时间、频率，查看楼道标语（依据：《民法典》第一千零二十四条名誉权规定）。2.组织调解：联合社区调解员、物业召开三方会议，提出解决方案（如骑手佩戴软底鞋、加装楼道隔音垫；王某拆除辱骂标语）。3.跟踪落实：3日内回访，检查整改情况；建立“邻里守望”微信群，引导双方理性沟通（依据：《黑龙江省多元化解纠纷条例》）。案例二参考答案：1.首先检查李大爷身体状况（测量血压、询问是否不适），确保生命安全；查看暖气阀门、管道是否堵塞，记录室内温度（依据：《黑龙江省城市供热条例》第二十二条）。2.协调供热公司（联系片区维修员）、社区卫生服务中心（安排医生上门检查）、李大爷子女（告知情况）。3.长效措施：建立独居老人冬季“一日两访”制度（电话+上门）；联合供热公司开展“暖冬行动”，提前排查老旧小区供热设施；推动“以购代捐”，为困难老人购置电暖器备用。案例三参考答案：1.原因：物业责任意识不足，缺乏协同机制约束；网格员沟通方式单一，未争取上级支持；居民监督渠道不畅，问题反馈不及时。2.措施：①推动街道与物业签订《协同治理责任书》，明确联席会议缺席处罚条款；②网格员联合业主代表定期巡查，将物业服务情况纳入“红黑榜”公示；③开通“网格物业直通车”微信群，居民直接@物业负责人反映问题，网格员跟