案场物业工作标准

案场物业工作标准

1、销售大厅岗（一）:

负责大厅地面、玻璃、楼梯、桌椅台面、沙盘、地面、卫

清洁人

区域生间等公共设施的的清洁保洁。

擦拭销售大厅主吧台、台面桌椅，擦拭销售大厅门口吧台、台面桌椅、擦拭销售大

厅玻璃泉椅及烟灰缸、清扫销售大厅沙发、茶几烟灰缸，清扫销售大厅二楼地毯表

面及楼梯，擦拭垃圾桶清倒垃圾，擦拭销售大厅玻璃门，擦拭销售大厅内花盆及盆

清洁内容垫及花卉，擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口厂6块）。擦拭销售大厅玻璃

内侧一层（卫生间入口处672块），擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处

12T8块），擦拉销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入口处18-22块），擦拭销售天

厅玻璃内侧一层〔卫生间入口处22-28块）。

1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印，保持光亮、干净。2）地面干净无污渍、无垃

圾。3）室内摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。4）室内空气清新无异味。5）

天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；6）H视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

清洁标准

7）卫生间无异味、臭味；8）垃圾桶内垃圾不超过一半。9）保持大理石地板

无污迹、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个以上。10）公共设施无积尘、

无明显污垢。11）花卉无尘土、无枯叶，花盆内无杂物。

1、擦拭主吧台台面泉椅2、擦拭门口小吧台台面农椅3、擦拭玻璃束椅4、擦拭天

清洁流程厅沙发及烟灰缸5、清扫大厅二楼地毯表面及楼梯6、清倒垃圾桶7、擦拭玻璃门8、

擦拭花盆及盆垫g、清洁大厅内侧玻璃。

清洁时间节点

7：00-7：50擦拭销售大厅主唱台、台面桌椅。11：30-12：00擦拭销售大厅玻璃内侧一层

（卫生间入口处12-18块）（值

班人员1人）。

7：50-8：00擦拭销售大厅门口吧台、台面桌12：00-12：30循环保洁（值班人员1人）。

椅。

8：00-8：20擦拭销售大厅玻璃桌椅及烟灰12：30-13：00擦拭销售大厅玻璃内侧一层

缸。（卫生间入口处18-22块）（值

班人员1人）。

8：20-8：30清扫销售大厅沙发、茶几烟灰缸。13：00-13：30循环保洁（值班人员1人）。

8：30-9：00清扫销售大厅二楼地毯表面及楼13：30-14：00擦拭销售大厅内玻璃桌及沙发

梯。（值班人员1人）。

9：00-9：15擦拭垃圾桶清倒垃圾。14：00-14：30循环保洁（值班人员1人）。

9：15-9：30擦拭销售大厅玻璃门。14：30-14：40清扫销售大厅二楼地毯表面及

楼梯（值班人员1人）。

9：30-10：擦拭俏售大厅内花盆及盆垫。14：40-15：00循环保洁（值班人员1人）。

90

10：00-10：擦拭俏售大厅玻璃内侧一层（卫15：00-16：00擦拭销售大厅玻璃束椅及烟灰

30生间入口1-6块）。缸、循环保洁。

10：30-11：擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫16：00-17：30清扫销售大厅沙发、茶几烟灰

90生间人口6-12块（值班人员1缸、循环保洁。

人）。

11：00-11：循环保洁（值班人员1人）。17：30-18：00清倒销售大厅垃圾桶内垃圾。

30

注：以上清洁内容及时间节点根据实际情况适时进行调整。

2、销售大厅岗（二）:

负责大厅地面、玻璃、楼梯、桌椅台面、沙盘、地面、卫生

清洁人

区域间等公共设施的的清洁保洁。

擦拭销售大厅内沙盘模型、擦拭销售大厅内沙盘模型、清理销售大厅地面、清理销售

清洁内容

大厅内男女卫生间、擦拭饮水机、擦拭大厅内各类开关盒、标示等。

1）沙盘目视无明显污迹、手印，保持光亮、干净。2）地面干净无污渍、无垃圾。3）

室内摆设品擦拭无明显灰尘、污迹。4）室内空气清新无异味。5）天花板、墙角、

灯具目视无灰尘、蜘蛛网；6）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；7）卫生间无异味、

清洁标准

臭味：8）垃圾桶内垃圾不超过一半。9）保持大理石地板无污迹、无垃圾，每平

方米地板的脚印不得超过2个以上。10）公共设施无积尘、无明显污垢。11）花卉

无尘土、无枯叶，花盆内无杂物。

1、擦拭销售大厅内沙盘模型。2、擦拭销大厅内户型模型。3、清理销售大厅地面。4、

清洁流程

清理销售大厅内男女卫生间。5、擦拭饮水机。6、擦拭大厅内各类开关盒、标示等。

清洁时间节点

擦拭销售大厅内沙盘擦拭销售大厅玻璃内侧一层（卫生间入

7：00-7：50模型。12：30-13：00口处18-22块）（值班人员1人）。

擦拭俏售大厅内沙盘

7：50-8：10模型。13：00-13：30循次保洁（值班人员1人）。

擦拭销售大厅内玻璃耒及沙发（值班人

8：10-8：50清理销售大厅地面。13：30-14：00员1人）。

清理销售大厅内男女

8：50-9：30卫生间。14：00-14：30循环保洁（值班人员1人）。

清扫销售大厅二楼地毯表面及楼梯（值

9：30-10：00擦拭饮水机。14：30-14：40班人员1人）。

擦拭大厅内各类开关

10：00-10：30盒、标示等。14：40-15：00循环保洁（值班人员1人）。

擦拭销售大厅玻璃内

侧一层（卫生间入口

672块（值班人员1

10：30-11：00人）。15：30-16：00清理销售大厅地面。

循环保洁（值班人员1清理销售大厅内男女卫生间（循环保

11：00-11：30人）。16：00-17：00洁）0

擦拭销售大厅玻璃内

侧一层（卫生间入口处

12T8块）（值班人员

11：30-12：001人）。17：00-18：00循环保洁。

循环保洁（值班人员1

12：00-12：30人）。

注：以上清洁内容及时间节点根据实际情况适时进行调整。

4、广场外保洁岗（二）:

销售大厅外围广场。东至一一西环路以西人行道边。西至一一钟楼中

清洁人负责区域

心以东。南至一一南天竹花池以北。北至一一入工地口以南。

路面清扫，庭院灯、草坪灯、路灯、垃圾箱、园林小品、各类雨水管道、外墙立面除尘及擦拭、

清洁内容

下水井盖及井内的清洁，绿化带的树叶杂物清理等。

路面每日清扫，目视没明显灰尘，洁净无垃圾，庭院灯、草坪灯、垃圾箱、园林小品等每天擦

拭，目视无明显灰尘、污渍，各类雨水管道、外墙立面每10天除尘及擦拭一次，每月10号、

清洁标准20号、30号进行，目视明显灰尘、污垢，壁子形下水井盖内的清洁每15天进行一次每月1号

和15号各进行一次，封闭形下水井盖内每季度清理一次，清理时间每季度的最后一星期进行。

绿化带每天清理目视没明显树叶及杂物等。

时间节点清洁内容时间节点清洁内容

7:00-8：00清扫区域内的明显垃圾。14：00-14：30清扫区域内的明显垃圾。

清洁流程

8：00-10：00清扫区域内的道路，广场。14：30-16：00区域内局部清洁,

及节点

擦拭区域内设施设施设备擦拭区域内设施设施设备和

10:00-11：3016：00-17：30

和循环保洁。循环保洁。

注：以上清洁绿化部会根据实际情况作出相应的调整。

5、广场外保洁岗（三）:

负责销售大厅外围广场。东至一一西环路以西人行道边。西至一一圆球、

清洁人

区域喷水池以东。南至一一停车场绿化带以北。北至一一南天竹花池南侧。

清洁内路面清扫，庭院灯、草坪灯、路灯、垃圾箱、园林小品、各类雨水管道、外墙立面除尘及擦拭、

容下水井盖及井内的清洁，绿化带的树叶杂物清理等。

路面每日清扫，目视没明显灰尘，洁净无垃圾，庭院灯、草坪灯、垃圾箱、园林小品等每天擦

拭，目视无明显灰尘、污渍，各类雨水管道、外墙立面每10天除尘及擦拭一次，每月10号、

清洁标

20号、30号进行.目视明显灰尘、污垢,壁子形下水井盖内的清洁每15天进行一次每月1号

准

和15号各进行一次，封闭形下水井盖内每季度清理一次，清理时间每季度的最后一星期进行。

绿化带每天清理目视没明显树叶及杂物等。

时间节点清洁内容时间节点清洁内容

清洁流

7:00-8：00清扫区域内的明显垃圾。14：30-15：00清扫区域内的明显垃圾。

程及节8：00-9：30清扫区域内的道路，广场。15：00-16：00区域内局部清洁。

占擦拭区域内设施设施设备擦拭区域内设施设施设备

9:30-12:0016：00-18：00

和循环保洁。和循环保治。

注：以上清洁绿化部会根据实际情况作出相应的调整。

6、办公室岗:

1、郑州绿都置业郑州分公司公共区域、走廊、楼梯、卫生间的清洁

负责

清洁人保洁等。2、各办公室的门窗、玻璃、地面、墙面、沙发、桌面、柜

区域

子的清洁保洁工作。

清洁内置业办公室的清扫、门窗玻璃、标识牌、各类开关盒、空调、沙发、柜子、桌面、花卉等的

容擦拭清洁，地面、卫生间、走廊等的清洁保洁工作。

置业办公室以外的公共区走廊、大厅及楼道每日清洁一次，目视清洁无灰尘，无污渍：门窗

玻璃、标识牌、各类开关盒、空调、沙发、柜子、桌面等每天擦拭一次，目视无灰尘、污渍，

两米以下的部位：1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印，保持光亮、干净。2）地面干净无污

清洁标

渍、无垃圾。3）室内摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。4）室内空气清新无异味。5）

准

天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；6）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；7）卫生

间无异味、臭味；8）垃圾桶内垃圾不超过一半。9）公共设施无积尘、无明显污垢。10）

花卉无尘土、无枯叶，花盆内无杂物。

时间节点清洁内容时间节点清洁内容

清洁流7:00-7：30路总办公室清洁9:00-9：30卫生间的清洁

程及节

7:30-8：00刘总办公室清洁8:30-9：00公共区域的清洁

点

8:00-8：30李总办公室清洁9:30-11：30玻璃的擦拭，及卫生间的循环俣洁。

8:30-9：00楼道的清洁14：00-17：30玻璃的擦拭，及卫生间的循环俣洁。

7、销售中心白班公共秩序维护员的职责及标准

1）展示通达物业公司形象，每天上午8：00至下午6：00期间，站安全服务形象岗，客户

来访时及时开门敬礼（在客户出入三步左右时进行开关门，进门时北边秩序维护员开门，

南边秩序维护员敬礼；出门时南边秩序维护员开门，北边秩序维护员敬礼）2小时轮换形

象岗一次。

2）严守门岗，如遇衣冠不整或可疑人员，应礼貌询问，做好记录，对出入责任区内的人员

实行控制，拒绝无关人员进入，影响销售秩序；对无理取闹、寻衅滋事人员及时通知主管

领导协助解决；

3）严格控制物品出入，防止公司物品丢失。

4）发现门岗环境、设备、设备出现问题时及时通知相关责任人整改。

5）对销售大厅内危险品的保管、使用进行监督检查。

6）及时补充饮水机上的饮用水，确保饮水机的正常使用。

7）完成好上级交给的其它任务。

8、销售中心夜班公共秩序维护员的职责及标准

1）夜间值班、巡逻，区域包括：销售大厅、客服部一层、二层、门前广场及绿都置业办公

室。

2）严禁夜间使用现场电话、电脑；严禁空岗、串岗。

3）夜间值班人员交接班后首先应做到检查各个办公室的门是否落锁，窗户是否关闭，如发

现未及时落锁的办公室或未关闭及损坏的门窗，应及时做好记录，密切巡视，确保办公室

内的物品安全。

4）大厅内外各类开关的开启与关闭，晚上销售人员全部离开后，及时关闭大厅内不需要的

照明灯具及其它电源开关，广场外射灯严格按照甲方要求打开和关闭，上午8：00准时打

开大厅内白天各类需用的开关电源。

5）各类设施设备的巡检，工作期间及时巡视大厅内、广场上各类设施是否存在安全隐患，

如发现问题及时整改处理，做好相关记录，并上报主管领导。

6）夜间值班，巡视所管辖范围内有无异常状况，确保公司财产和销售大厅内物品无损坏无

丢失，夜间巡视每30分钟一次，留意查看工作区域内有无可疑人员及车辆，一旦发现工作

区域内有可疑人员及车辆，一定要严密监控，积极防范，如有异常及时上报，并做好相关

记录。

7）销售人员下班后，销售大厅内严禁一切外来人员进入销售大厅。

8）检查消防器材是否正常，确保消防器材的正常使用。

9）完成上级交给的其它任务。

9、广场巡逻公共秩序维护员的职责标准

1）更好的展现绿都城秩序风采，打造秩序亮点。发现有来宾车辆时主动上前询问“您好有

什么可以为您服务的吗？”在得知是来绿都城办事的车辆，引导其停放在相应的位置，并

为其指明办事地点，时间允许的情况下，陪同引导客户到相关办事地点的门口。

2）行走时昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩

动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30

一40厘米。手不能插入口袋。正常情况下应沿路右侧离路边石20cM距离行进。

3）巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

4）巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，并敬礼。

5）遇到可疑人员，主动上前询问，有礼貌地询问对方：“您好，有什么可以帮助您”，如确

定对方是外来无事人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。并礼貌请对

方离开。

6）巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

10、销售中心广场巡逻物业维养员的职责标准

1）展示通达物业维养形象。

2）报修在接到派工单后15分钟必须赶到现场，经现场核实无需卖物品的立即修复，需物

品的应当场核实物品型号、规格、数量、属性等，并转告客服人员。

3）维修时，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待

完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

4）服务完毕后，先收拾好服务工具，及清理现场。然后找到客户说：“先生/女士，您好！

您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时介绍使用时应注意事项。客户确认后若

满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。若客户有异议，服务人员应尽量满

足客户意见，并主