押题宝典社会工作者之高级社会工作实务练习题(二)及答案

押题宝典社会工作者之高级社会工作实务练习题（-）

及答案

大题（共10题）

一、某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位

调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分

下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。？

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及

老干部管理」在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续

的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，

综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障

碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛

围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。。问题：？1.这个案例中存在哪

些问题和需要？？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪

些？？3.针对上述案例中的情况，社会T作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，

情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需

要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗

和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需

要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益

的法律、法规的需要。2.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部

门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导

和缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工

提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保

障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境

况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和

企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地

得到妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了

解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会

工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面

的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情

况，制订介入计戈“，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专

业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情

绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对

情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予

情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开

展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持

小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情

绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟

通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能

量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支

持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的

沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓利他们的关系。

二、小森现年19岁，初中文化程度（高一退学），幼年时父亲因盗窃被判入狱，

父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。祖母去年

离开人世，小森便开始一个人独立生活。小森曾考入一所民办高中，但由于学

费昂贵而中途退学;后来居委会帮他联系读业余高中，终因缺乏管教，对学习彻

底失去兴趣而退学。前几年，小森母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄

钱给他。小森唯一的财产就是一室一厅的房子，家处底楼沿街。为了维持生

计，小森将沿街的一间房间出租给他人开发廊，自己住在客厅里。他白天睡

觉，晚上流连于网吧或者游戏机房，家里经常有一群闲散青少年进进出山。小

森外显自信且凡事无所谓，其实只是为了掩饰内心的自卑。居委会同志看了很

着急，寻求专业社会工作者为小森提供服务。？问题：？1.在上述案例中，小森

主要面临的困境有哪些？

2.针对小森目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

【答案】1.小森面临的主要困境：（1）如何改善小森内心自卑的心理。这一问题

是由于离异的家庭、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列环

境问题所引起的。（2）如何改变小森无所事事的生活现状。小森之所以晚上流连

于网吧或游戏机房，与闲散青少年交往，是因为他的爱与归属和乐趣等心理需

求没有获得满足，因此只有寄情于网络和朋友来打发时间、宣泄感情。（3）如何

改善小森的经济收入问题。小森没有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但

其并不足以养活小森。（4）如何改善小森的交友环境。小森的生活环境是阻碍其

寻求发展的主要障碍，整日和一些不良的朋友接触，使其习惯了散漫生活，没

有真正考虑过生活的意义。

2.采取的介入策略：针对案主的问题，社会工作者采取个案工作的方式为小森

提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树立适宜的人生目标、改

变小森的生活状态，并协助其寻找工作。社会工作者采用现实治疗法。该疗法

认为，人的内在“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需

要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”，而小森现在

失败的自我认同的发展受到他对自己的看法、以往糟糕的生活经历以及与他人

交往的影响。人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择

的，而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配，因此，社会工

作者要帮助小森清楚地认识自己希望得到的目标生活，进而明白现在的行为是

与愿望相违背的，最后能选择有效和负责的行为，以满足心理需求和实现理想

的生活。个案工作的介入策略如下：（1）社会工作者为小森提供心理辅导，缓解

他因为家庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问题

而产生的自卵心理，增强其自信心，让他明白一直以来他为支持破碎困难的家

庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有许多有价值的闪光点。（2）社会

工作者介绍小森参加社区青少年的职业规划小组。一方面，帮助他学习求职技

巧、人际关系处理、理财等方面的技巧；另一方面，改善其交友圈，鼓励他能

够认识一些友善的新朋友。（3）社会工作者协助小森找到一份稳定的工作，以改

善家庭经济状况。同时，稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良青少

年厮混，以及夜宿网吧等情况。（4）社会工作者与小森所在社区居委进行沟通，

为他在经济方面争取社区支持，并且希望居委会干部给予他关心和指导。（5）如

有可能，联系其母亲，尝试改善母子关系。

三、根据各福利国家的实际状况，大体上可以从以下几个方面刻画福利国家的

基本特征：首先实行市场经济体制，但是存在着某种形式的国家干预，不是纯

粹的自由放任。同时国家制定和实施的社会政策，不仅保证所有公民的最低生

活需要，而且以一系列的政策组合来预防和减少其公民在工业化社会中可能遭

遇的各种生活风险。其次实现了资产阶级与工人阶级的和解，至少是缓和了社

会矛盾，使不同阶层的社会成员共同接受了由资本主义市场经济和福利国家共

同建构的混合经济°但是，这种和解和共识在一定程度上又是以“福特主义”

的生产组织方式为条件的。最后把福利国家作为一种实现社会团结、公正和平

等的工具，依靠科层制组织和专家以及专业人员来提供社会福利，以“理

性，，，，效率，，，，计划，，来推进社会福利。并且其福利支出比重较大。1.福利国

家遭遇的严重困难的原因有哪些？

2.根据题目分析福利国家面临的危机主要表现有哪些？

【答案】1.“福利国家危机”，是指在20世纪70年代中后期西方发达国家在

福利政策的实施方面遭遇了严重的困难。福利国家遭遇的严重困难的原因包

括：（1）是由于在持续的高速发展之后，经济进入了衰退阶段，同时已经积累

的社会结构的多方面变化，导致了在经济发展遇到困难时国家承担的社会福利

责任兑现的困难；（2）是由于新自由主义一一不同于20世纪初期的新自由主

义，向古典自由主义复归的自由主义一一对国家干预的批判在实际的社会化政

策制定和实施中已经产生了相对广泛的影响。

2.福利国家危机的主要表现有：（1）国家在公民福利方面所支出的费用过高由

于社会政策的发展是由经济、政治、社会结构、意识形态以及各种社会力量之

间的博弈等多种因素促成的，经济发展并不是唯一的推动力量，所以，各国在

社会福利方面的支出与经济发展速度并不一致。由于工资和福利的刚性，已经

得到的利益在经济衰退时也很难减下来。（2）在社会政策领域政府宣称的目标

并没有实现福利国家的目标不仅仅是提供最低生活保障、遭遇生活风险时的收

入维持，还包括推进在收入、教育和社会服务等方面的平等。但是在整个社会

经济领域占主导地位的是自由而不是平均主义，所以社会政策追求社会平等的

目标是不可能实现的。（3）社会福利的增加限制了个人决策的权利一方面，有

利于提高人的素质，也扩大了国内的有效需求，为经济发展提供了条件.另一

方面，在总的收入中国家通过社会政策支配的部分增加了，个人可以自由支配

的部分自然减少，超过了一定的限度，引起人们的不满，感觉国家限制了个人

消费需求的满足，限制了个人在消费领域中的选择权。（4）社会福利机构膨

胀、效率低下在个人消费领域公共支出扩大不仅仅是个人的选择自由受到了较

多的限制，而且意味着国家机构的扩大，亦即国家的收入被大量用于维持和启

动庞大的、不断扩大的国家社会福利机关。

四、随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变

化。这就给社区社会工作者提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更

为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。

【答案】社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：（1）社区服务，包布福

利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如

一般居民的日常生活服务。（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置

家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如芍染性疾病的预防与监控、疫

苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障

人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。（3）

社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理

等。（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命

健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。（5）社区救助，包

括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。

五、城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的

“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮

治疗后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初

中。目前"家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要

赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压

力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲

当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交

往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，

张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程

度的困难，需要帮助。？问题：？L根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些

救助？？2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服

务？？3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体

与邻里、社区的互动融合？

【答案】1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：（1）因为张

某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。（2）因为张某

是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。（3）张某的儿子

刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助.2.除物质救助外，针对李某

的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：11）提供心理支持：为李某提供

心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓

压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。（2）调节家庭关系：李某需要照顾

卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响家庭成员的关系，因此

也需要社会工作者的支持。（3）开展能力建设：李某缺乏相应的工作技能，社会

工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工

作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服

务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到正式的工

作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极

为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。（4）促进社会融入：李某是

“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该

整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范

围，修复她的社会关系。3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面

的内容：（1）物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群

体主要生活和赖以生存的场所。①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质

帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。②在社区内为李某

寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里

的交流机会，促进与社区的互动融合。（2）整合社会资源，动员社会力量。①建

立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人

际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织

起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助

小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。

六、吴某，33岁，己婚，有一个8岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他现在

是深圳某工厂的中层领导，工作已经有5年，妻子跟随他从老家出来，也在其

工作的工厂食堂上班。夫妻虽然同在一个工厂上班，但住在各自的宿舍。平日

里，吴某两口子会因为小事情而斗嘴，但关系还算比较融洽。最近吴某发现妻

子的行为比较诡异，会经常接陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。

通过一段时间的观察，吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，行为

举止比较亲密。吴某怀疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣

衫不整的妻子及藏在厕所的男厨师。吴某当时非常气愤，妻子当即跪在地上一

再保证尚未与那个厨师发生不正当关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。

此事件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情暂时平

息了。但经过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且感到十分焦虑。

吴某深知，自己十分爱自己的妻子，想继续维持这段婚姻，也采取相应的措

施。他曾经和妻子交谈，但每次谈得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上

班、跟踪监视、不定时打电话查岗。甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻

子与那男厨师的行为。吴某的这些措施和行为，反而使夫妻间的关系更加紧

张。为了防止晚上自己在睡觉的时候妻子去和别人约会，吴某连续几天都没有

睡好觉，从而也影响到了吴某的工作。吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较

大，工作中经常对下属吼骂，同时自己也感觉到精神紧张，影响了工作和家庭

生活，于是吴某主动找到企业社工小段求助。问题：1.结合案例，分析案主吴

某存在哪些问题？

2.应用优势视角分析怎么帮助案主吴某？

【答案】L吴某的主要问题包括以下几个方面：：1）在情感上，吴某情绪低落，

尤其在“事件”发生后对妻子爱恨交加，非常矛盾。（2）在性格上，吴某十分敏

感，猜忌心比较重。（3）在行为上，由于猜忌心重，吴某对自己的行为无法控

制，出现尾随妻子、跟踪妻子的不好行为。（4）吴某无法控制自己的情绪，出现

了失眠现象，影响到了工作。（5）吴某无法控制和调节自己的心情与情绪，出现

了吼骂下属的现象，影响到了员工之间的关系。

2.企业社会工作优势视角价值判断的关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发

挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展，其实务切入点

以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点，在实务操作中更多

地强调利用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过自己的努力、以一

种主动的而非被动的姿态去实现汽己的目标。（1）案例中的吴某具有较强的管理

能力，其本身就是工厂的中层领导，可以应用领导的技术与技巧调解与下属的

关系。（2）吴某非常爱刍己的妻子，这也是修复夫妻关系的重要保证，吴某可以

改变与妻子的沟通方式，用自己的爱去打动妻子。（3）吴某和妻子本身就在同一

工厂上班，经常见面也是吴某的优势，吴某可以利用这个优势多和妻子接触，

采用正常的、光明正大的方式接触妻子，修复夫妻间的感情。（4）吴某的领导具

有较强的调解能力，如“事件”发生后，经过领导的调解，起到了一定的作

用，吴某也可以利用领导的优势来协调和调解自己和妻子的关系。

七、在一次督导的会议.匕大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投

入，“有的人上班时间网购”“有的上班时间刷微博”“有的人上班时间做微

商,，等等，督导一走过来，就马上把工作网页打开……反正就是觉得工作投入

度不够。请问督导该如何做来改善这一现状？

【答案】作为督导应该从以下儿个方面来改善现状：1.发挥“行政功能”：社

会工作督导有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，这个时候，督导可

采用“行政功能”，从工作任务分配方面，进行硬性指标的要求，偏任务型为

主，因为有的时候，我们确实没有办法要求每位社工都百分百的投入，可能督

导本身也做不到；2.善用“机构制度”：很多时候，督导也是在机构大环境

下，开展的专业服务，如果你的机构是“行政管理和专业督导”是分开的，那

不妨与机构行政部门进行合作，擅用机构的管理制度。3.挖掘“个人成因”：

通过循序渐进的督导方式，探寻社工出现此种情况的真正原因，并对此进行分

析，是否可以有更好的解决策略。

八、在此次抗击疫情的过程中，各慈善组织做出了重要的贡献。但通过这次疫

情的检验，反映出在重大突发公共事件应急体系中，慈善力量的地位和作用还

未完全发挥;个别慈善巩构在组织协调、统筹发挥慈善力量方面还存在短板。问

题:如何进一步加大对慈善事业的发展支持力度？

【答案】第一，提高全社会对慈善事业的重视程度。要深入领会并贯彻落实党

的十九届四中全会精神，统i认识，转变观念，从社会第三次分配的高度，将慈

善事业纳入国家治理体系和治理能力现代化的大格局，统筹谋划，加强顶层设

计，不断强化全社会的慈善意识，营造良好的慈善氛围，激发慈善组织和社会

大众参与慈善、奉献爱心的热情，充分调动蕴藏在社会大众之中的巨大慈善正

能量c在具体T作中要进一步改进对慈善行业的监管理念和方式，将鼓励支

持、协调促进慈善事业发展作为监管工作的基本理念与出发点，在此基础之.上

再强调依法规范、从严管理。监管方式要坚持严管和厚爱相结合，不断增强监

管工作的统筹协调和科学安排。第二，进一步加大慈善事业法治化的力度。

《慈善法》出台以来，我国慈善事业法治化逐步进入新阶段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推进慈善法治建设依然任重道远。如慈善组织在国家

重大公共事件中的法律地位还不甚明确；与《慈善法》相配套的政策法规体系建

设还有待完善;落实《慈善法》规定的慈善事业信息公开方面的要求尚缺乏信息

化、大数据等现代信息技术的支持等，都是需要进一步完善之处。第三，进一

步加大对慈善事.业发展的政策激励力度。我国慈善事业起步虽晚，但发展於头

强劲，正是得益于党和国家的高度重视和一系列慈善促进政策。今后的加快发

展，依然有赖于国家的促进措施和政策激励力度的加大。第四，进一步加大对

志愿服务的制度性激励力度。志愿服务是慈善事业的重要组成部分，是推动社

会治理创新和促进社会文明和.谐的重要生力军。因此，要充分发挥志愿服务在

社会治理和社会进步中的巨大正能量,提高志愿者的荣誉感和获得感，促进志愿

服务事业加快发展。第五，进一步弘扬慈善文化，营造慈善事业，发展良好社会

氛围。如积极推进慈善文化进学校、进机关、进企业、进社区活动，努力营造

全民慈善氛围;用党中夬关于发展慈善事业的精神引导社会舆论，宣传部门充分

发挥主流媒体在舆论中的主导作用，大力宣传慈善事业发展的正面典型和积极

贡献，树立慈善事业健康向上的良好形象，为慈善事业发展营造良好的社会舆

论氛围。

九、19世纪中期，英国济贫法的法律基础是1834年济贫法。1834年济贫法最

重要的特点是确立了济贫院内救济的原则，任何贫民如要得到救济必须进入济

贫院。为了保证院内救济原则的推行，英国各地开始广泛建立济贫院，到1840

年，已有271个联合济贫教区制订出了建立联合济贫院的计划，85个联合济贫

教区已经租用或者将旧的济贫院改造成新的联合济贫院，34个联合济贫教区已

经购买了用于建立联合济贫院的建筑物，24个联合济贫教区己经将旧建筑改造

成联合济贫院。1834年后，英国建立的济贫院大多为混合济贫院，这些混合济

贫院内实行严格的人群区分和分隔，济贫院的贫民被分为七种类型：①老年及

体弱的男人；②健康的男子及13岁以上的青年男子；③7〜13岁的男孩；④老

年和体弱的妇女；⑤健康的妇女和16岁以上的女孩；⑥7〜16岁的女孩；⑦7

岁以下的儿童。每种类型的人被安置在不同的房间或者建筑里。在这里，家庭

被分离，丈夫与妻子、孩子与父母都被拆散，