押题宝典社会工作者之中级社会工作实务强化训练试卷A卷附答案

押题宝典社会工作者之中级社会工作实务强化训练

试卷A卷附答案

大题（共10题）

一、某小学的周老师发现.女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集

中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得遨里遨遢；学校召开家

长会，小红家里无人参加：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家

访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒

成性，常打骂小红母亲；小红母亲不.堪忍受，最近离家出走。学校社会工作

者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家

庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原

因，她不愿回答。问题：1.从儿童保护的角度。列出小红所面临的风险。

2.社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求？

【答案】答题要点：L从儿童保护的角度来看，小红面临的风险主要有：；1）

遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多出瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受

并且可能仍在遭受暴力虐待。（2）被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表

现，以及其家长联系不上等等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和

重视，处于被家庭成员忽视的境地。2.社会工作者可以采取的收集信息的方法

包括：（1）询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和

邻居等人询问，来获取相关的信息资料。（2）咨询。社会工作者可以向儿童工作

者或者其他专业人士咨询意见.以求对小红的问题有全面、正确、科学的认

识。（3）观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获

得相关的资料。（4）家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机沟面

谈中不能发现的东西。（5）利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩

单、

二、高老太今年76岁了，她的丈夫早年去世，唯一的儿子也因意外先她而去。

高老太靠着微薄的养老金独自生活。高老太家里饲养了5只猫，其中年龄最大

的一只公猫已经9岁。最近，有邻居到居委会投诉高老太养猫带来的环境问

题。某日，居委会的工作人员来到高老太家强行抓猫，在此过程中，9岁的老

猫被捅伤致死。高老太流下了伤心的泪水，她表示，这些猫是她牛活下去的依

靠，她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。社会工作者在了解到情况后，准

备开展对高老太的关心服务工作。［问题］1.上述案例反映了社区社会工作的重

要性，请解释社区社会工作及其特点和功能。2.请结合社区社会工作的相关内

容，运用社会工作实务通用过程模式，安排处理上述案例中事件的具体步骤。

【答案】1.社区社会工作的定义、特点和功能如下：（1）社区社会工作的定义

社区社会工作主要代表了两个层面的意义：①社区社会工作是社会工作的一个

实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区，运用各种专业方法提供多元化

服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题，满足社区

需求，实现社区和谐；②社区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调

综合运用实践模式，通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题

和推进社区发展。（2）社区社会工作的特点①以社区为对象；②重点解决社区居

民所面临的集体性问题；③采用宏观结构的视角分析和介入问题；④强调社区

参与，关注人的发展；⑤重视社区资源的挖掘和运用。（3）社区社会工作的功能

社区社会工作的功能包括个人、社区、社会三个层次，具体内容如下：①走居

民个人的功能。包括：a.有利于帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问

题的再次发生；b.有利于恢复和提升个人社会功能；c.有利于发展个人潜

能，促进全面发展。②对社区的功能。包括：a.有利于解决社区问题；b.有

利于增强社区凝聚力；c.有利于培养居民的公民意识和公共意识。③对社会的

功能。包括：a.有利于社会问题的解决；b.有利于促进社会保障制度的健全

与完善；c.有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建没。

2.对于本案例中的事件，可以按以下五个步骤进行工作：（1）接案：社会工作

者需要主动与高老太联系，采用同理心取得她的信任，与她建立专业关系。（2）

预估：社会工作者应充分收集高老太的背景、高老太养的猫对社区环境的影

响，居委会工作人员做法的用意等相关资料，通过分析服务对象的资料，衣服

务对象的问题与需要作出解释。高老太的问题在于，因为年老孤独而把所养的

猫作为精神寄托，但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题，居委会工

作人员在抓猫时发生意外，导致一只猫死掉。从宏观视角来看，高老太的问题

涉及社区缺乏支持网络，居民缺乏沟通，居委会工作人员缺乏社区工作技巧等

问题。（3）制订计划制力计划应遵循的原则包括：要有服务对象的参与，要尊重

服务对象的意愿，计划要尽可能详细和具体，要与工作的总目的、宗旨相符

合。对本案例来说，应首先设定解决问题的目的和目标，然后构建行动计划，

最后签订服务协议。目的：构建社区支持网络，使社区居民相互理解，互帮互

助，营造良好的社区氛围。目标：①高老太老有所依，安享晚年；②社区居民

和睦相处；③居委会工作人员掌握社区工作技巧。（4）采取社区行动

三、案例：小丽，女，17岁，初中三年级学生。小丽还有两个哥哥，都是初中

没毕业就出去打工了，现在都已经成家。小丽家在农村，父母都是农民，但由

于这两年收成不好，父亲便出去打工，做起了农民工。小丽的父母一直对小丽

寄予厚望，希望小丽能考进市重点中学，所以对小丽处处严格要求。小丽盅然

家庭条件不好，可是父母却舍得为小丽的教育投资。从小时候起，小丽的每一

天都排满了学习课程，小丽父母还为小丽买了各种辅导书。小丽自由活动的时

间很少，出去玩一会都要向父母请示，买文具、衣服等都有妈妈的全程监督。

小丽看到很多同学都可以去外面自由玩耍，还可以随意买自己喜欢的东西，心

里很羡慕也很难受。小丽如果和同学出去玩，回来也不敢跟家里人说，害怕挨

批评。马上就要中考了，小丽很担心，如果考不上重点高中，父母会责备她。

有时小丽磨蹭着不敢回家，还学会了撒谎。小丽的父母已发觉小丽经常说谎，

而且最近一次月考的成绩也不如以前。问题：1.小丽面对的主要困境有哪

些?2.针对小丽的困境，社会工作者在介入时可以用到哪些相关理论？

【答案】1.上述案例中，小丽面临的主要困境有：（1）父母管教严厉，缺乏自

由。父母对小丽寄予厚望，在学习上要求严格，平口寸对小丽有太多的约束，小

丽觉得没有自由。（2）升学压力大。小丽马上就要进行中考，升学压力较大，月

考成绩不理想，不敢回家，害怕遭受责骂。（3）与父母没有进行正确的沟通。小

丽向往自由，却不敢和父母说，害怕遭受责骂。小丽和父母之间缺乏沟通，甚

至还学会了撒谎。2.针对小丽的困境，社会工作者在介入策略中可能会用到的

家庭社会工作的理论有：（D家庭系统理论家庭系统理论有三个基本观点：①家

庭成员的基本问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。②家庭所面临的危

机既是机会，也是挑战。③因“问题”而导致的家庭功能的失调能够得到有效

解决。如果社会工作者能够让小丽的家庭成员认混到家庭“问题”的产生与家

庭成员的沟通交流方式之间的关联，及时改变这样的交流方式，建构新的交流

方式，既能解决家庭功能的失调，又能使家庭功能得到充分的发挥。（2）家庭生

命周期理论家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这是家庭生命

周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调，家庭成员之间的互动交流关系

以及他们的需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现不同的特征，每一个家庭

发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对。小丽的家庭现在处于青

少年家庭阶段，这一阶段家庭的主要任务是：①调整家庭界限以满足青少年的

独立要求。

四、一I'mangry,myclothesaredirty.()-Oh,Mike.Youshould.

【答案】

五、案例：小宝在5个月的时候被确诊为先天性脑部瘫痪，这对于他的家庭来

说无疑是一个沉重的打击。本来就贫困的家庭，为了小宝的治疗费用和康复费

用增加了很多开支，平时需要亲朋好友的救济。眼看小宝的年龄越来越大，到

了上学的年龄，父母又开始为小宝的上学问题而烦恼，夫妻俩也经常为小宝的

康复问题和教育问题发生争吵。作为社会工作者的你发现了他们家的情况，想

要为他们提供相关的专业服务。问题：1.结合本案例说明医疗救助的主要内容

是什么?2.结合小宝一家的情况，请拟订一份为小宝家庭服务的服务方案。

【答案】1.针对小宝家的情况，可开展的医疗救助主要内容包括：（1）协助申

请救助。社会工作者兀以给小宝家庭讲解医疗救助的政策、标准和方式，枕、助

他们准备所需材料申请救助，帮助其获得医疗救助待遇。（2）改善救治环境。在

小宝的医疗救治过程中，社会工作者需要帮助他们了解医疗机构的诊疗程序，

熟悉治疗过程以及了解治疗效果；同时，积极与医务人员沟通，介绍小宝的具

体情况，寻找较为合适的治疗手段和方法。（3）协调医疗资源。社会工作者一方

面要联系医疗保险经办部门，帮助小宝家人通过医疗保险经办机构报销相应的

医疗费用；另一方面要联系医疗机构和民政部门，帮助小宝协调家人准备各种

材料，及时就医和诊治，并协助他们获得医疗救助。此外，还要帮助他们了解

治疗和康复的资源，寻找当地医院以及社区医院的资源，促使小宝在医院能得

到及时治疗。（4）强化社会支持。社会工作者可以动员志愿者和社区邻里共同帮

助小宝一家，增强他们面对生活的信心，给予他们关爱和支持，协助他们融入

社区。2.服务方案设计如下：（1）问题陈述及分析：①家庭经济水平满足不了

家庭生活需要，小宝的治疗和康复费用使得家庭入不敷出。②小宝临近入学年

龄，但由于其身体原因，迟迟不能入学。③夫妻关系不稳定，经常因为小宝的

问题争吵，影响家庭和谐。（2）方案设计：①方案目标：协助小宝一家提高生活

质量，保证小宝的治疗和康复费用，申请医疗救助；帮助小宝入学，协助其家

庭申请教育救助；缓解、调和夫妻关系，使小宝生活在和谐、幸福的家庭中。

②方案实施策略：一是评估小宝家庭情况，协助其申请教育救助，保障小宝入

学接受教育的权利。二是评估小宝父母的工作能力和技巧，提供工作技能等培

训，为其联系和提供更好的工作机会，以提高小宝家庭的生活水平及质量。三

是为小宝父母提供压力缓解、交流沟通的技巧培训，使其在日常生活中能够正

常、和谐地进行沟通和交流，避免由于生活压力过大而发生冲突。四是号召社

会力量为小宝一家提供更多的帮助和资源。五是利用社区的志愿者等资源，为

小宝提供陪伴、康复训练等志愿服务。

六、某军休所最近新入几名退休老干部，假设你是在这个军休所工作的一名社

会工作者.经过观察发现退休老干部由于刚到一个陌生环境，对军休所的新生

活都有不同程度的适应困难和障碍，因此你决定用小组工作的方法为他们开展

服务，提供帮助，帮助他们适应军休所的新生活，安享一个快乐的晚年。

【问题】

1.你认为新入所的退休老干部面临的问题主要有哪些?2.选取某一节小组活

动。呈现此次的小组活动计划书。

【答案】1.新人所的退休老干部面临的问题主要有：（1）角色失调。军休干部

移交政府安置是使其重新回归社会，实际上是一个由在职到离职、由军队到地

方、由军人到老百姓的社会角色转变过程和“再社会化”过程。对于戎马一生

的军休干部来说，军转民的手续可以在短时间里办结，但根深蒂固的军队情结

却深深地影响着他们的休养生活，他们有意无意地“抗拒”、“延缓”着这种

“再社会化”，呈现出一定的角色失调。（2）心理失衡。随着社会地位发生的相

对变动，尽管军休干部基本生活无忧，但他们将自己的利益得失与军队和地方

管理的离退休干部等同辈群体进行对比时，依然会有强烈的相对剥夺感。（3）行

为失范。随着社会转型、体制转轨的加速，以往重视国家利益、强调服从的意

识逐步改变，一些军休干部越来越看重白身因为从军而遭受的各种损失和超过

一般民众的特殊贡献，自我实现、经济利益日益弋替“国家”赋予的价值观，

要求“补偿”的呼声越来越高。2.小组计划书的设计应主题突出、目标明确，

并且符合小组整体进程，具体设计如表9-1所示。表9T

七、某养老院近来入住了二十多位老人，他们对新生活非常不适应，要么整天

抱怨，要么不和其他老人来往，要么觉得生活很无趣等。

【问题】

假如你是该养老院的社会工作者，请针对养老院老人的需求，拟订一份服务方

案。

【答案】（1）问题的陈述与分析新入住养老院的老人，由于刚刚离开原来的生活

环境，在环境适应、人际交往、生活照顾、文化娱乐等方面都存在很多问题。

（2）方案设计根据上述案例中新人住养老院的老人们的需求，社会工作者设计出

的服务方案如下：①方案目标帮助老人更好地适应养老院环境，在养老院安享

晚年。②方案实施策略a通过观察和面谈，为新入住养老院的老人提供适应状

况评估，并根据情况为有心理、情绪、行为等方面问题的老人提供个案辅导；b

将有共同需要和问题的老人组织起来，开展小组工作，满足其需要，解决其问

题；c定期举办适合老人需要的社交康乐活动，拓展他们的人际网络，娱乐身

心；d.联系和组织志愿者为老人提供志愿服务；e.为有需要的老人家属提供

咨询辅导服务。③方案执行主要包括提供服务、调动养老院资源、监督服务执

行进度等。④方案评估

八、退伍义务兵毕某回乡后，被安置在县一个自来水厂工作。但刚过半年，毕

某因自来水厂经济效益不好而下岗。毕某坚持自食其力，通过摆地摊维持生

计。但后来，因为地推摊位被占，小商品销售不得不终止。毕某再次失去了工

作，生活又变得动荡，内心极为不满。于是，他天天到居委会吵架，要求解决

工作问题。［问题］如果你是一名专业社会工作者，请根据案例中的情况，拟订

一份个案服务方案。

【答案】（1）问题的陈述与分析本案例中，案主毕某是位退伍义务兵，虽然因所

在自来水厂经济效益不好而下岗，但毕某仍坚持自食其力，通过摆地摊维持生

计。可是由于地摊被占，又不得不终止了卖小商品的生意，也使其刚安定下来

的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。具体说来，毕某遇到的问题

包括：①缺乏社会适应能力；②就业困难，找不到稳定、合适的工作；③虽然

坚持自食其力，但最后还是失去了工作，导致其内心不满，对未来缺乏信心，

并影响到居委会的正常工作。毕某现在最迫切的问题是需要固定的经济收入以

维持生活。（2）方案设计针对毕某面临的问题，社会工作者拟订的个案服务方案

内容如下：①接案阶段。社会工作者与毕某初次见面，主要目标是通过沟通信

息，与毕某建立良好的专业关系，并收集与毕某相关的资料。社会T作者在收

集资料时，应注意多了解对方的心理状态、动机、问题产生的主要原因及其对

问题的看法，也应注意了解其生活状况、家庭背景及个人特质，以便于之后的

预估工作。②预估阶段。在现有资料下，进一步全面搜集资料，与毕某一起确

定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注

毕某的优势与长处，深入了解毕某的经济、家庭及互动关系、成长历程、军队

生活的重要事件、社会适应力、可用资源等客观、全面、深入的资料〜然后整

合各类资料，发现毕某的具体问题和需要，把握其核心问题和根本需要。根据

现有的资料，可以初步判断毕某的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某

种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业.③计划阶段。社会工作者根据本毕

某问题和需要的综合把握，设立工作目标，发现候选方案和决定实施方案，并

与毕某达成工作协议。本次个案服务的总目标：稳定毕某的情绪，并协助其寻

找一份合适的工作。为了达成这个目标，社会工作者应帮助毕某舒缓情绪，建

立起寻找工作的信心，之后再与毕某协商找工作的具体方案，帮助毕某改变就

业观念与拓宽就业渠道。④实施阶段。运用专业知识、技巧和方法，推进工作

计划并适时适地修正工作方向，从而达成工作目标。具体来说，主要是对计划

方案的实施情况进行分析、总结与调整，可分为三个环节：a.分析上次计划方

案的实施情况，着力肯定毕某的努力与进步；b.总结上次计划方案中不甚周详

的地方，着力寻求问题根源所在，与毕某共同寻求方法并提高方案可行性，不

归责毕某；c.根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励

毕某再做尝试，并适时运用技巧提高毕某自身的能力。⑤评估阶段。社会工作

者对个案辅导的评估主要包括三个层面，即成效评估、过程评估和满意度评

估。此时可以通过量表，也可以直接访谈毕某，对本次个案服务从成效、过程

以及满意度三个层面进行评估。本次服务中，还需提前告知毕某个案辅导即将

结束，请他做好相应准备。⑥结案阶段。社会工作者与毕某一起回顾个案辅导

的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以指导毕某回顾个案

历程，工作双方彼此回馈，并适时给予毕某肯定和鼓励，强化毕某的良好转

变。在毕某表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独

立面对、解决问题的能力与信念。⑦后续服务。个案辅导结束之后，可对个案

进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，了解其进展情况及服务需要，以评

价服务的真正效果。

九、小景今年33岁，原本是某公司的财务主管。二年前，随着孩子的出生以及

丈夫升职带来的忙碌，她选择了辞职，专心在家做家庭主妇，照顾丈夫和孩

子。但前几天原公司领导的一通电话让她本已平静的生活又起了波澜。原来因

公司发展需要，公司领导诚邀她回公司继续当财务主管。虽然她当时就回绝

了，但还是对此事放不下，因为她热爱那份工作，但又想照顾好家庭。虽然丈

夫也表示支持她重返工作岗位，但她还是很矛盾，非常烦恼。［问题］1.上述案

例中，小景面临的困境主要有哪些2.针对小景目前的困境，社会工作者应该

采取什么样的介入策略

【答案】1.上述案例中，小景面临的困境主要有以下几个方面：①如何处理心

理压力。在做全职太太还是重返职业岗位的选择上犹豫不决，不知何去何从，

从而导致情绪不稳，烦恼不堪，产生心理压力。②如何实现自身价值。在做家

庭主妇的过程中，是否能够通过参加社区公益活动等形式体现自己的价值，或

者还是通过工作来实现自身价值。③如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。

2.针对小景目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：①为小景提供心

理辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧，减轻心理压力。②与小景进行沟

通，了解其优势和特长，引导其发现自己内心的真正需求，从长远的规划考虑

两种选择带给自己的利弊，做出合适的决定。③与小景的家人特别是其丈夫进

行沟通，