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文档简介

临床有温度护理服务举措案例为进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，提供有温度的护理服务，重庆三峡医专附属中医院肺病科以专业为基石，以人文为纽带，将提升护理服务融入到每一个细节。举措一：

运用ＡＩＤＥＴ织就温暖，让护理沟通更有温度当白衣穿梭于病房，每一次对话都是患者床前最敏感的“晴雨表”，一句“今天气色好多了”能让病房瞬间亮堂，一句“恢复得比预期好”能让他们呼吸都轻快。我院肺病科（呼吸与危重症医学科）通过深入培训AIDET沟通模式，让护士更懂患者，患者更信更亲护士。

举措二

：一面墙的四季，一扫码的温暖，让健康宣教住进生活在病区走廊这面墙的“四季”里，藏着不同季节的健康重点。春养肝，梳发踏青去；夏养心，清热莫贪凉；秋养肺，润燥多生津；冬养肾，温补藏精气……把适合患者的养生知识，揉进了四季轮流的风景里；而小小二维码，更是藏着细腻的关怀，是健康宣教的“随身小助手”，时令的智慧伴着光影流转，健康的提醒藏在日常角落，如今这面墙成了患者及家属的“健康打卡点”。

举措三：“温馨提示”卡，让爱与安心一起“闯关”很多患者入院时匆忙，未携带齐全物品，家属多次外出仍难以买齐，尤其是危重患者可能需要一些专用物品。护士提供了物品准备清单，让家属一目了然，清楚所需准备的物品。针对科室即将接受气管镜检查的患者精心设计了一张“检查提示卡”，清晰标注了禁食禁水时间、物品准备等。清单上的每一件物品都带着护士们细致的考量，每一张检查温馨提示卡都带着对患者忐忑的体谅。举措四：小小软膏，藏着大大的关怀当呼吸机与高流量氧疗成为治疗路上的“伙伴”，呼吸机管路和氧疗导管长时间接触鼻腔黏膜，可能会让局部变得干燥、敏感，甚至出现粘膜破损或不适。每日给患者鼻腔涂抹红霉素软膏，在鼻腔内形成一层温和的保护膜，减少导管与黏膜的摩擦，同时帮助保持湿润、预防感染，让每一次呼吸都少一点困扰，多一分舒适。举措五：一道中医养生健康茶，沏出温暖与保健

肺病科结合专科特色，在护士站设立了自助茶饮——“养肺茶”，对于慢阻肺，咳嗽咳痰的患者均可饮用，能有效缓解患者的咳嗽咳痰，益气强身，通过熬制，每一滴都蕴含着自然的精华和深厚的养生智慧。患者随时都能饮用，相比于温开水提高了口感，体现出护理品质。一杯定制的养肺茶，到走廊里藏着的养生智慧的四季墙......肺病科的人文关怀，从来不是轰轰烈烈的口号，而是融入在“一杯热茶”“一句叮嘱”

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