轨道交通站点设备操作试卷

考生信息姓名部门岗位考核日期:-----:-----:-----:-------考试时间：90分钟总分：100分注意事项：1.请用黑色或蓝色水笔在指定位置作答，字迹工整，卷面整洁。2.考核过程中不得交头接耳、抄袭作弊，一经发现按零分处理。3.考核涉及设备操作步骤及应急处理，务必结合实际工作规范作答。一、填空题(每空1分，共15分)1.自动售票机（TVM）的主要功能包括售票、______、______以及乘客引导信息显示。2.在操作自动检票机（AGM）进行车票查验时，若出现“无效票”提示，应首先检查车票的______和______。3.车站广播系统操作前，需确认广播内容的______和______，避免错误信息播报。4.乘客信息系统（PIS）的信息发布应遵循______、______、______的原则。5.使用车站电话闭塞法行车时，车站值班员需与相邻车站确认______并填写______。6.紧急停车按钮（ESB）仅在发生______或______情况时方可使用，使用后须立即向______报告。7.车站火灾报警控制器发出火警信号后，值班员应首先______，然后根据火情采取相应措施。二、单项选择题(每题2分，共20分)1.以下哪项不是自动售票机（TVM）常见的故障类型？()A.纸币模块卡币B.找零硬币不足C.屏幕无显示D.闸机扇门无法关闭2.当乘客持票无法通过自动检票机（AGM）时，以下哪项处理流程最为合理？()A.直接打开闸机放行B.引导乘客至客服中心处理C.告知乘客票卡已损坏，需重新购票D.尝试手动将票卡强行塞入闸机3.在进行车站广播时，若需要对特定区域（如站台）进行广播，应选择的广播模式是？()A.全站广播B.站台定向广播C.区间广播D.消防应急广播4.乘客信息系统（PIS）不包含以下哪项信息？()A.列车到站时间B.线路运行图C.车站员工排班表D.紧急疏散指引5.使用站台紧急停车按钮后，以下哪项操作是错误的？()A.立即向行车调度员报告B.确认现场情况，排除危险后申请恢复C.等待列车自行启动D.在《车站行车日志》中记录操作时间及原因6.车站综合监控系统（ISCS）的主要功能是？()A.仅监控列车运行速度B.整合车站各类设备状态信息，实现集中监控C.负责车站票务结算D.管理车站员工考勤7.自动售票机（TVM）补币、补票作业完成后，操作人员应首先进行的操作是？()A.立即离开作业现场B.测试设备是否恢复正常售票C.清理作业垃圾D.通知维修人员检查8.当车站发生突发性大客流时，以下哪项不是有效的应对措施？()A.开启备用检票通道B.通过PIS发布客流疏导信息C.关闭车站所有出入口D.增派人员进行客流引导9.关于火灾报警控制器的操作，以下说法正确的是？()A.接到报警信号后，应立即切断车站所有电源B.若确认是误报，可直接复位控制器，无需记录C.报警信号解除后，应在值班日志中详细记录事件经过D.火灾报警控制器发出警报时，应首先通知站长，再进行现场确认10.在使用车站电话与行车调度员联系时，通话结束前应？()A.直接挂断电话B.说“再见”C.确认对方已清楚指令并得到“明白”或“同意”的回复D.复述自己的姓名和工号三、多项选择题(每题3分，共15分；多选、少选、错选均不得分)1.自动售票机（TVM）日常维护检查的内容包括以下哪些？()A.触摸屏灵敏度B.纸币、硬币识别模块清洁度C.票卡库存数量D.设备外壳有无破损2.车站广播系统在以下哪些情况下需要进行应急广播？()A.列车晚点B.车站发生火灾C.站台出现乘客掉落物品D.车站临时关闭某个出入口3.乘客信息系统（PIS）信息发布的原则包括？()A.准确性B.及时性C.权威性D.娱乐性4.车站员工在操作任何设备前，应做到以下哪些？()A.熟悉设备操作规程B.检查设备是否处于正常工作状态C.确认操作目的和预期结果D.无需培训即可上岗操作5.以下哪些属于车站紧急情况应急处理的基本原则？()A.以人为本，安全第一B.统一指挥，分级负责C.快速反应，果断处置D.先处理后报告四、判断题(每题1分，共10分；正确的打“√”，错误的打“×”)1.自动检票机（AGM）的扇门开关异常时，应立即断电重启设备。()2.车站广播音量越大越好，以确保所有乘客都能听到。()3.乘客信息系统（PIS）的信息可以由车站任意员工进行更新和修改。()4.紧急停车按钮（ESB）按下后，只有行车调度员有权限解除。()5.对车站设备进行清洁时，无需切断电源，直接擦拭即可。()6.发现自动售票机（TVM）卡币后，操作人员可自行打开设备取出卡币。()7.车站电话闭塞法是在正常行车组织方式失效时采用的一种辅助行车方法。()8.火灾报警控制器发出火警信号后，无论是否确认火情，都应立即启动消防应急预案。()9.操作站台门时，应确保站台门与列车门之间的间隙无乘客或障碍物。()10.车站员工在操作设备过程中，若发现异常情况，应立即停止操作并报告当班负责人。()五、简答题(每题5分，共20分)1.简述自动售票机（TVM）出现“票卡发售失败，但已扣款”故障时，车站工作人员的标准处理流程。2.车站广播系统的操作规范中，对广播内容的语言表达有哪些基本要求？3.请列举至少三项乘客信息系统（PIS）日常巡视中需要检查的项目。4.简述在车站站台发现乘客意外坠落轨道时，站台岗工作人员应立即采取的应急处置措施（至少列出四个关键步骤）。六、综合应用题(15分)场景描述：某日早高峰期间，你作为车站客服中心岗工作人员，发现多名乘客反映自动售票机（TVM）无法正常购买单程票，屏幕显示“网络连接失败”。同时，已有部分乘客开始在TVM前聚集，情绪略显焦躁。请回答：1.你首先应采取哪些措施来安抚乘客情绪并维持现场秩序？（5分）2.在向值班站长报告此情况时，你需要说明哪些关键信息？（4分）3.假设经检查确认是车站本地网络故障导致TVM无法联网，在短时间内无法恢复的情况下，你认为车站应启动哪些应急服务措施以保障乘客顺利购票乘车？（6分）---参考答案及评分标准（仅供考官使用）一、填空题(每空1分，共15分)1.充值、找零(或验票)2.有效性、完整性(或票值、进出站状态)3.准确性、时效性(或清晰度、音量)4.准确性、及时性、权威性(或安全性)5.区间空闲、路票(或电话记录号码)6.危及行车安全、危及人身安全、行车调度员(或值班站长)7.确认火警信息真实性(或派人现场确认)二、单项选择题(每题2分，共20分)1.D2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.C三、多项选择题(每题3分，共15分)1.ABCD2.ABD(注：C项若物品未影响行车，一般无需应急广播，视情况引导)3.ABC4.ABC5.ABC四、判断题(每题1分，共10分)1.×(应先判断故障原因，按规程处理，非立即断电)2.×3.×4.×(车站按规程也可解除，但需报告)5.×6.×(需由授权人员按规程处理)7.√8.×(应先现场确认火情)9.√10.√五、简答题(每题5分，共20分)1.自动售票机（TVM）“票卡发售失败，但已扣款”故障处理流程：*向乘客致歉并安抚情绪。（1分）*引导乘客至客服中心。（1分）*在BOM上查询该交易记录，确认扣款成功且票卡未售出。（1分）*按规定为乘客办理退款或补出票卡。（1分）*在TVM故障记录本上详细记录故障时间、设备编号、故障现象及处理结果，并通知维修人员。（1分）*（意思对即可酌情给分）2.车站广播内容语言表达基本要求：*准确清晰，发音标准，语速适中。（1分）*用词规范、简洁，避免使用模糊或易引起歧义的词语。（1分）*语气亲切、平和，体现服务意识。（1分）*内容完整，关键信息（如车次、时间、地点）可适当重复。（1分）*使用普通话，必要时可辅以方言或外语（根据车站情况）。（1分）*（意思对即可酌情给分）3.乘客信息系统（PIS）日常巡视检查项目：*各显示屏（站台、站厅、出入口）是否正常开启，无黑屏、花屏。（1分）*显示内容是否准确、完整、及时，无错别字或乱码。（1分）*音量是否适中，无杂音、啸叫。（1分）*设备外壳是否完好，有无破损、过热现象。（1分）*线缆连接是否牢固，有无松动、裸露。（1分）*（列举出其中三项即可得满分，其他合理答案也可得分）4.站台乘客意外坠落轨道应急处置措施：*立即按下站台紧急停车按钮（ESB），阻止后续列车进入站台。（1.5分）*立即通过对讲机向值班站长和行车调度员报告（报告内容：时间、地点、事件）。（1.5分）*快速确认坠轨乘客状态，若列车未进站且条件允许，在确保自身安全前提下可尝试引导乘客自救（如沿梯子攀爬上来），或安抚乘客等待救援。（1分）*设置现场防护，阻止其他乘客靠近站台边缘，维持站台秩序。（1分）*（关键步骤包括：按紧急停车按钮、报告、确认状态/安抚、设置防护等，顺序和要点正确即可酌情给分）六、综合应用题(15分)1.安抚乘客情绪及维持现场秩序措施：*立即使用客服中心扩音器或前往TVM区域，向乘客进行广播或口头说明情况，致歉并告知车站正在积极处理。（2分）*引导有一卡通的乘客直接刷卡进站，减少TVM前人流压力。（1分）*增派人员（如站台岗、票亭岗支援）到TVM区域进行疏导，指引乘客到客服中心人工窗口购票。（1分）*提醒乘客注意安全，避免拥挤。（1分）*（意思对即可酌情给分）2.向值班站长报告的关键信息：*事发时间、地点（哪个或哪些TVM）。（1分）*故障现象（TVM无法购票，屏幕显示“网络连接失败”）。（1分）*影响范围（多名乘客，早高峰，已出现聚集）。（1分）*当前已采取的初步措施。（1分）*（意思对即可酌情给分）3.网络故障导致TVM无法使用时的应急服务措施：*增开客服中心人工售票窗口，调配足够的零钱和预制票。（2分）*在TVM旁