【旅游城市形象感知和顾客满意度研究的国内外文献综述5700字】

旅游城市形象感知和顾客满意度研究的国内外文献综述目录 1 1 2 4 5 51.1关于旅游城市形象感知的研究学等不同维度出发定义旅游城市形象感知。EDSAnana等(2016)等在研究中将将其定义为“人对旅游城市信念、想法和印象的总和”,并认为“旅游城市形象是个体对旅游城市的知识表达、偏见、情感思想和影响”I³。BROlguín-Negrete 也有学者探讨了旅游城市形象的测量，WangY等(2016)等指出可以从旅游目的地购物设施、住宿条件、景观环境、居民态度、服务质量和文化吸引等20个维度评价旅游形象感知5。Donaldson(2018)等从交通、价格、吸引物、居民友善程度和气候等方面测量旅游目的地形象6。以RosaA(2019)等等为代维度测量7。也有不少学者针对旅游城市形象进行了实证研究，EliZvraham(2015)以键在于出行安全和地域文化的融入81。IsabelLlodra-Riera(2015)等通过实证研究表明信息资源构建与旅游地形象存在显著的相关性[91。Lee(2016)等以爱好出其对城市的感知形象较好11。国内对旅游城市形象感知的研究稍晚，大多集中在2010年后，但由于国内在旅游城市形象与感知定义方面，谢双玉(2019)指出城市旅游形象是城市 指出其源自游客意象点之间的流动13。朱中原(2019)等通过实证调查和总结在旅游城市形象实证研究方面，王超(2017)以爽爽贵阳为例指出旅游形象殷霄雯(2017)等以江西旅游城市为例，深入探讨了互联网+智慧旅游背景下的设施建设等[16]。刘卫梅(2018)等以厦门市为例，通过实证研究表明情感联接的两倍[17]。沈啸(2019)在研究中基于网络文本分析方法探讨武汉市旅游形象惠、当地居民直率热情等因素都能提高游客积极感知181。邱文中(2020)等以好地推动城市旅游产业发展191。吕连琴(2020)在研究中指出从出游期望、出象[20]。1.2关于游客满意度的研究在游客满意度概念、内涵方面，国外学者Cardozo在上世纪六十度解读满意度的内涵，其指出“满意是个体的情感表达，是在服务、产品使用绩效与预期绩效的对比下产生的一种态度”[21]。除此之外，DileepKM(2020)等指出满意度是一种认知状态，是顾客对付出、回报是否得当的认知。也有学者认为满意度是顾客消费过程中的情绪变化，能够直观反映出顾客再次消费的意愿[22】。EfA(2021)整合前人观点，认为满意度是一种感知状态，是顾客对服务、产品的绩效认知与期望认知比较后产生的感知状态[23。在游客满意度影响因素方面，DavidBowen(2001)在研究中采取定性分析+定量研究的方法确定六种影响游客满意度的主要因素，分别是旅游目的地产品和服务、游客对旅游目的地的期望、旅游目的旅游交通便利性、旅游安全性[24]。Parasakul(2020)等结合现实野营案例指出环境和服务是影响游客满意度的主要因素125。DieoNgocSu(2020)等从旅游景区的角度出发研究影响游客满意度的主要因素，通过调查研究和总结归纳将其划分为六种因素，分别是绩效、公平、特征、情感、期望和一致性。其中绩效是指游客在旅游过程中的收获；公平是指游客旅游过程中的感知是否公正、公平；特征是指旅游景区自身是否具备特色服务或产品；情感是指游客旅游过程中的情感体验；期望是指游客对旅游景区的期望值；一致性是指游客对享受旅游服务时是否国内对游客满意度概念、内涵及其影响因素的研究稍晚，但随着国内旅游行业的飞快发展，学术界对游客满意度的研究也逐渐丰富。在游客满意度概念、内涵方面，马天(2019)等研究指出“满意”是消费者的客观反映，其认为消费者对已购买产品、服务使用表现与其对产品、服务的心理期待对比决定满意度。而后指出，游客满意度是一种动态的感受，是游客对其旅游体验的整体的、回顾式的评价[27]。豆媛媛(2019)等认为游客满意度是游客对旅游目的地的整体感知情况，并指出游客满意度直观反映出游客对旅游目的地的喜欢程度、再次旅游意愿281。在游客满意度影响因素方面，杨军辉(2018)在研究中主要围绕乡村旅游游客满意度展开研究，并通过梳理相关文献和总结归纳将乡村旅游目的地划分为村寨型、景郊型和城郊型三种，指出不同类型乡村旅游目的地游客满意度的影响因素也存在较大差异。而后以贵州西江千户苗寨为例重点研究村寨型乡村旅游目的地游客满意度影响因素。其利用结构方程模型进行定量研究发现，旅游场地基础设施、旅游特色产品和人文环境等是影响游客满意度的主要因素[29]。赵春艳 (2019)等以贵州省青岩古镇为例，采取网络文本分析技术研究影响游客满意度的主要因素。首先，通过高频词特征初步提炼游客对旅游目的地的旅游认知。其次，通过ROSTCM6软件社会网络与语义网络栏目处理点评文本，分析高频词汇间的相关性。最后，使用软件情感分析功能分析游客情感。结果显示，接近80%的游客持有积极情绪，一定程度上说明游客对青岩古镇满意度较高。同时基缺少特色服务等。为此，其提出如下建议以促进青岩古镇旅游产业发展。第一，市场为导向加快旅游产品创新30]。胡武贤(2020)等以广州市11个森林公园为效性和合理性，并针对性地提出提高游客对11个森林公园游客满意度的建议。实证结果显示，影响11个森林公园游客满意度的主要因素有交通便利性、内部产品优化31]。郭倩倩(2020)等以云南省为例，基于推拉理论研究红色旅游游1.3关于旅游城市游客重游意愿研究认为游客对旅游城市旅游项目的体验感越高越易于产生重游动机36]。Kozak (2017)认为游客的旅游体验、旅游城市的交通情况、公共服务情况、当地物价国内外亦有许多研究者根据案例论述了重游意愿的影响原因。朱倩倩教授动重游意向的最主要影响因素，同时情感意象不但能够产生客人重游意向，还会借助情感价值的中介功能提升旅游者满意度，从而正向地产生影响其重游意向[39]。寿东奇(2017)以西塘古镇为例探讨不同求新动机水平下旅游者重游意愿的影响，研究发现求新动机的增强会削弱满意度对重游意愿的作用，同时求新动机会增强目的地形象对重游意愿的作用[401。彭金燕(2017)以乡村旅游为例，采取理论分析+实证研究的方式构建影响乡村游客重游意愿的理论模型，结果表明，游客对乡村旅游的情感倾向、交通便利看法等对重游意愿有显著正向影响[41。李乐(2018)等以赴泰中国游客为例进行问卷调查和访谈调查，调查发现，当地旅游资源、服务能力和基础设施建设都会影响游客重游意愿421。王跃伟(2019)以辽宁省三个乡镇的五百余名旅游者为主要研究对象，采用实证研究方法探索了乡村旅地的供给感知、品牌价值和重旅意愿三者间的关联。结果表明，乡村旅地品牌的功能价值与情感价值在旅游者的重游意向之间具有明显的正相关关系[43。李晓凤(2020)李晓凤报告(2020)以五百二十六名三亚游客为主要调查对象，经过调查与统计的分析结果表明，城市服务形象会正面影响游客评价，而城市吸引物形象也会正面影响游客评价，因此城市感知形象与游客重游意愿之间具有明梳理国内外相关文献不难发现，尽管国内外研究成果比较丰富。在旅游城市形象建设与形象感知研究方面，国内外学者不仅从多个维度定义旅游城市形象感知，而且利用多种定量方法评价、测量旅游城市形象，以及进行实证研究，研究成果比较丰富。在游客满意度研究方面，国外学者对游客满意度的相关理论研究较多，国内学者对游客满意度的研究稍晚，但多结合现实案例定性+定量研究指出影响游客满意度的主要因素，研究结论针对性、目的性强。在旅游城市游客重游意愿研究方面，国内外不少学者在研究方面都充分肯定游客满意度对游客重游意愿的正向影响，也结合现实案例针对性提出提高游客重游意愿的有效策略。但是少有学者将城市旅游形象感知与游客重游意愿联系在一起进行探究。为此，本文在前人研究基础上，采取定性分析与定量研究相结合的方式，深入探讨两者之间的关系，并结合具体实例展开研究，以期为旅游城市形象建设和当地旅游产业发展提供可靠依据。[1]郭伟.基于网络文本分析的泰山风景区旅游形象感知[J].区域治理，2019,No.254(28):191-193.vis-à-vistheexperienceintheoRev.bras.pesq.tur,2016,10.[3]WiyanaT,Putranattraction(caseinSolo,CentralJava)examiningcityimageofattraction[J].IopConference,2018,126:012200.[4]BROlguín-Negrete,Cuevas-ContrerasT.Imageofstakeholdersandtourists:HermosilloCity,Sonora,Mexico[J].Apuntes.Revistade[5]WangY,SparksBA.AnEye-TracCharacteristicsandEthnicity[J].JournalofTravelResearch.2016,55:588-602. fRichmond[J].2018,10.1007/978-3-319-68088-0(Chapter3):45-70.[7]RosaA,BocciE,DryjanskaL.Socialrepresentatiiamulti-channefDestinationMarketing&Management,2019,11:150ArabSpringuprisings[J].TourismManagement,2015,47(apr.):224-232.[9]ILlodrà-Riera,MPMartformation[J].TourismManagement,2015,48:319-328.destinationimage[J].TourismManagement,2016,52(FEB.):[11]Masa'DehR,AlananzehO,JawabrehO,etemployees'communicationskills,imageofhospitalitymanagementstudentsinJordan[J].InternationalJournalofCultureTourismandHospitalityResearch,2019,13([13]钱凤德、丁娜、沈航.青年群体视阈下特色美食对城市形象感知的影响——[14]朱中原，王蓉，胡静，等.西南民族旅游地形象感知对比研究一以西江千户苗寨、龙脊梯田和傣族园为例[J].中南林业科技大学学报：社会科学版，2019,013(003):100-106.[15]王超.生态型旅游城市形象感知机制研究一一以“爽爽贵阳”为例[J].生态[16]殷霄雯.基于"互联网+"和智慧旅游的江西旅游城市形象塑造研究[J].经营[17]刘卫梅，林德荣.旅游城市形象和情感联结对旅游意愿的影响[J].城市问题，2018,No.277(08):97-105.[18]沈啸，张建国.基于网络文本分析的绍兴镜湖国家城市湿地公园旅游形象感知[J].浙江农林大学学报，2018,35([19]邱文中.湖南城市旅游形象认知研究一—以岳阳，长沙，衡阳三地为研究对象[20]吕连琴，陈天玉.旅游目的地宣传形象与游客感知形象对比研究一一以河南省[21]NewsomeD,RodgerK,PearceJtourismdestinationwithin