2021农商银行柜员岗面试专属题目及标准答题范本

2021农商银行柜员岗面试专属题目及标准答题范本

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.以下关于农商银行服务理念的表述，正确的是（）A.以利润最大化为唯一目标B.只服务当地大型企业C.以客户为中心，服务“三农”、城乡居民和中小企业D.不注重客户体验2.农商银行办理业务时遵循的基本原则不包括（）A.安全性B.流动性C.盈利性D.高风险高收益3.农商银行的主要资金来源是（）A.银行间拆借B.股东投资C.吸收公众存款D.发行债券4.当客户前来咨询理财业务时，柜员首先应（）A.直接推荐高收益理财产品B.了解客户的风险偏好和理财目标C.告知客户理财有风险，不建议办理D.让客户自行选择产品5.农商银行办理现金存款业务时，正确的操作流程是（）A.先记账后收款B.先收款后记账C.边收款边记账D.只记账不收款6.下列哪项不属于农商银行的中间业务（）A.代收水电费B.代理保险销售C.发放贷款D.办理银行卡业务7.农商银行对客户信息保密，这体现了（）原则A.公平竞争B.合法合规C.诚实守信D.保护客户隐私8.当客户提出对账单有误时，柜员应（）A.不予理会B.告知客户自己无法处理C.及时核实并解决问题D.让客户找上级反映9.农商银行的贷款审批流程中，关键环节是（）A.客户申请B.贷款调查C.贷款发放D.贷后检查10.柜员在办理业务过程中发现假币，应（）A.没收并告知客户B.让客户自行处理C.按规定程序收缴并向客户出具假币收缴凭证D.隐瞒不报二、填空题（总共10题，每题2分）1.农商银行是由______入股组成的股份制地方性金融机构。2.农商银行的经营目标是实现______、流动性和______的协调统一。3.客户在农商银行开立个人结算账户时，需提供有效______证明。4.农商银行的支付结算工具包括支票、本票、______和银行卡等。5.办理挂失业务时，客户需在规定时间内补办相关手续，否则挂失______。6.农商银行的核心资本包括实收资本、资本公积、______和未分配利润等。7.银行承兑汇票的付款期限最长不超过______个月。8.农商银行的资产负债比例管理指标中，存贷款比例一般应控制在______以内。9.客户在农商银行办理定期存款业务，可选择整存整取、零存整取、______等方式。10.农商银行的企业文化核心是“______、合规、创新、服务”。三、判断题（总共10题，每题2分）1.农商银行只服务农村地区的客户。（）2.农商银行的所有业务都不需要风险评估。（）3.客户在农商银行存款，银行对其存款承担无限责任。（）4.柜员可以随意修改客户账户信息。（）5.农商银行可以向关系人发放信用贷款。（）6.银行承兑汇票是由企业签发并由银行承兑的票据。（）7.客户在农商银行办理理财业务，银行不承担任何风险。（）8.农商银行的贷款利息收入是其主要收入来源之一。（）9.柜员在办理业务时，只需关注业务办理结果，无需关注客户感受。（）10.农商银行可以拒绝为客户办理业务，无需说明理由。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述农商银行服务“三农”的意义。2.当客户对农商银行服务不满意时，柜员应如何处理？3.请说明农商银行防范操作风险的措施。4.谈谈农商银行如何提升客户满意度。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.随着互联网金融的发展，农商银行应如何应对挑战？2.假设你在工作中遇到客户无理取闹，你会如何处理？3.结合实际，谈谈农商银行在支持乡村振兴中的作用。4.对于农商银行开展社区金融服务，你有什么建议？答案单项选择题1.C2.D3.C4.B5.B6.C7.D8.C9.B10.C填空题1.辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织2.安全性；盈利性3.身份4.汇票5.失效6.盈余公积7.68.75%9.整存零取、存本取息10.诚信判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×简答题1.农商银行服务“三农”有助于促进农村经济发展，为农民提供便捷的金融支持，解决农业生产资金需求，推动农业现代化；能促进农村产业结构调整，带动农村中小企业发展，增加农民收入，缩小城乡差距，巩固农村金融市场基础。2.首先要耐心倾听客户诉求，诚恳道歉，表明重视态度；然后迅速核实情况，属于自身问题立即改正并致歉，非自身问题也解释清楚；最后跟踪处理结果，让客户满意。3.建立完善内控制度，加强员工培训提高合规意识，严格业务操作流程规范，定期审计检查风险，运用科技手段监控风险点，及时发现并处理违规行为。4.提升服务质量，如提高业务办理效率、规范服务态度；丰富金融产品，满足不同客户需求；加强客户沟通，了解需求并及时反馈；重视客户反馈，不断改进服务。讨论题1.农商银行可加强线上服务平台建设，整合金融产品，与互联网金融机构合作互补，突出本地化特色，发挥网点优势，打造差异化服务。2.保持冷静理智，不与客户争吵，耐心倾听其诉求，以专业态度解释沟通，若无法解决及时汇报上级，避免矛盾升级。3.农商银行通过提供信贷支持农业产业