《电子商务概述》-第九章

第一节

企业电子商务的应用类型

一、企业电子商务的应用层次及交易模式企业电子商务的应用主要是指传统企业如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化。电子商务作为信息技术发展的产物，它在企业的应用不是一蹴而就的，是需要分阶段进行和实施的。从企业经营活动的范围来看，可以将企业电子商务的应用分为两个层次。第一个层次是企业内部的电子商务活动，也就是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好地保证企业外部电子商务的实施。企业内部电子商务的运用主要是帮助企业降低成本，

提高企业内部运营效率和效用。下一页返回第一节

企业电子商务的应用类型

第二个层次是企业外部的电子商务活动，它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。从参与市场交易的主体性质划分，

可以将市场交易主体划分为组织和个人(用Ｄ表示)。对于组织根据其商业性质划分，

可以分为营利组织和非营利组织(用Ｃ表示)。对于营利组织根据生产与销售功能划分，可以为具有全部功能的生产企业(用Ａ表示)和只具有销售功能的中间商(用Ｂ表示)。上述四种市场主体之间的交易关系如表９－１所示。上一页下一页返回第一节

企业电子商务的应用类型

根据参与交易的购买方是否是组织机构(包括企业与政府等)，可以将电子虚拟市场分为组织市场(ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，Ｂ２Ｂ)和消费者市场(ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ，Ｂ２Ｃ)。企业外部电子商务主要是扩大企业收入来源，同时帮助降低企业的外部经营管理成本。在传统市场交易中，供方企业处于主导地位，

交易时供方企业一般处于控制地位，顾客(特别是消费者)只有选择权。而在网络时代，顾客(个人、组织或企业)的地位上升，交易时顾客处于主导地位，

不但有选择权，还有直接参与产品或服务的设计、生产、定价和销售等方面的决策权。可以根据交易双方的地位，将现有的传统市场上的交易模式称为供方主导型，将正在发展的以顾客为主导的交易模式称为顾客主导型。上一页下一页返回第一节

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供方主导型交易模式并不是说供方企业的经营管理不是市场导向的，只是指供方企业通过主动地了解市场需求，然后制定相应策略来满足市场需求，在交易过程当中顾客只是通过选择来对供方企业经营管理进行引导，是一种间接影响。顾客主导型交易模式强调的是顾客直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性地提供产品和服务，来满足顾客的部分需求，

从而实现供方的经营管理目标。

上述两种模式都是市场导向，

只是体现“顾客是上帝”的方式有很大差别，一个是被尊为“上帝”，一个是通过自主控制成为“上帝”。一般将Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｃ称为供方主导型电子商务，

将Ｃ２Ｃ和Ｃ２Ｂ称为顾客主导型电子商务。上一页下一页返回第一节

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二、企业外部电子商务企业外部电子商务也就是通常所称的电子商贸和网络营销，主要是指针对市场交易而进行的商务活动。企业进行外部电子商务活动时必须考虑到不同主体的特点，并采取相应的电子商务方式实现网上交易。(一)电子商务交易主体的特点在市场交易网络中，根据参与市场交易主体的特点相应地将电子商务交易主体分为三类:营利组织(Ａ、Ｂ)、非营利组织(Ｃ)和消费者(Ｄ)。它们的特点如表９－２所示。上一页下一页返回第一节

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从表９－２的比较分析可以看出，营利组织和非营利组织在交易时一般是以法人身份参与交易，交易时两个主体表现出极大的相似性，只是营利组织的目标是通过减少交易费用获取更高利润，而非营利组织的目标是通过减少交易费用节省开支维持组织的运转。由于进行网上交易时要求交易主体必须信息化，利用基于网络的数字化交易方式进行交易。因此，在电子虚拟市场上，信息技术的应用主要是改变交易主体的交易方式，同时也对市场交易主体产生一定影响，

具体表现在以下几方面:第一，参与交易主体必须有信用。

如前所述，由于组织机构具有较好的信用，电子虚拟市场对组织机构这方面的影响不大。而个人消费者必须建立信用，否则个人消费者参与网上交易时会遇到障碍(如网上订购后难以实行网上支付，而是通过邮局汇款，因而限制了网上交易的快捷性)。上一页下一页返回第一节

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第二，交易方式更加便捷。对于组织机构来说，网络提供了快捷方式，可以实现网上自动交易，但对于一些大型组织机构来说，更多地仍然选择网上查询和合同洽谈方式进行，比较强调理性。对于个人消费者来说，则影响比较大，个人消费者可以不出门便能购物。

第三，交易行为更加理性。对于组织机构来说，网上充分的信息更加增强了购买决策的科学性和合理性。

对于个人消费者来说，网上丰富的信息改变了个人消费者的被动选择局面，个人消费者可以根据大量信息进行理性选择，减少了购买的非理性成分。

因此，网上交易方式对组织机构的影响主要是效率提高和风险降低的影响。对个人消费者影响较大的是，

它可能改变个人消费者的消费模式和生活习惯。(二)企业外部电子商务模式的比较根据参与交易主体的特点，

组织市场交易与消费者市场交易比较如表９－３所示。上一页下一页返回第一节

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从表９－３可以看出，组织市场交易与消费者市场交易有着很大区别。

具体表现为:第一，交易过程方面。组织购买时，首先，提出购买意向并进行询价，在确定购买意向后就着手进行谈判或者通过招标确定价格，并签订正式合同。然后，双方着手具体交易进行货物交接和货款结算。由此可见，组织市场交易过程比较规范，比较注重交易风险的控制和交易理性。消费者市场中，消费者一般通过信息告示来寻找满足自己需求的产品，

购买过程比较简单，强调的是快捷性，不注重交易过程的规范性。第二，交易数量金额方面。组织市场的每次交易的数量比较大，交易金额也比较大。而消费者的购买属于零星购买，交易的数量金额都比较小。第三，交易合同形式方面。组织市场的买卖行为一般都需要通过正式合同文本来规范。而消费者市场的买卖行为主要是现场交易，是口头要约形式。上一页下一页返回第一节

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第四，信息掌握方面。组织市场的交易由于双方掌握信息都比较充分，可以双方都处在平等交易地位。而在消费者市场消费者由于精力和时间限制，

不可能充分掌握信息，即使掌握大量信息也因为精力不够而无法全面分析，因此交易的透明度不够。第五，支付方式方面。组织市场的交易主要通过银行进行结算，通过合同来约束交易的完成，而消费者市场的交易主要是现款现货交易居多。电子虚拟市场的发展将大大改善消费者市场中交易透明度不够的问题，以及交易实现中的支付手段由原来的现金支付转为依赖信用支付方式。上一页下一页返回第一节

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三、企业内部电子商务企业内部电子商务主要是指采用电子商务技术实现企业内部交易，

解决企业内部的物流、资金流和信息流的信息化。

企业内部电子商务的基础是企业的信息化，在信息化基础上融合一些新型的电子商务技术，

如ＥＤＩ技术、因特网技术等。实现企业内部电子商务必须从系统角度将企业内部经营活动进行统筹规划，也就是按照企业的价值链实现企业内部的电子商务活动。价值链把企业分解为战略上相互联系的活动，以分析了解企业的成本优势。每个企业都是在设计、生产、销售、发送产品和辅助过程中进行种种活动的集合体。所有的这些活动都可以用一个价值链来表明，

如表９－４所示。上一页下一页返回第一节

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从表９－４中可以看出，价值链把总价值展开，

它由价值活动和差额组成。价值活动是一个企业所进行的在物质形态上和技术上都界限分明的活动，这是企业赖以创造出对客户有价值的产品的基石。差额是总价值和进行价值活动的成本总和的差，它在一定程度上反映了企业的业绩。价值活动可以分为基本活动和辅助活动两大类，左下方的基本活动是制造有形产品、销售和发送，以及售后服务等活动。左上方的辅助活动通过提供基础设施、技术、人力资源和各种企业范围的职能来辅助基本活动进行，并支持整个价值链。基本活动是企业价值活动中最主要的和最明显的，而辅助活动也是必不可少的，这是因为每一种价值活动都必须通过外购投入、人力资源和某种形式的技术来发挥其功能。采购、技术开发和人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。企业的基础设施虽然并不与各种特别的基本活动相联系，但是也支持着整个价值链。上一页下一页返回第一节

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(一)进货后勤进货后勤又称内部后勤，

是指有关接收、存储和分配产品的投入的活动。进货后勤是生产前对原材料储备量的控制，这一阶段的目标是发出快，尽量减少存量。它的主要任务包括:

原材料的搬运。

原材料的质量检查。

仓储。

库存管理。

车辆调度。

向供应厂商退货。上一页下一页返回第一节

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(二)生产作业生产作业是指有关将投入转化为最终产品的活动。生产管理是企业价值活动中涵盖范围最广的一项价值活动，归纳起来有五大构成要素:生产过程、生产能力、生产库存、生产质量和生产人员管理。１.生产过程管理的主要任务

生产战略的设计。

生产类型的选择。

生产过程设计。

产品设计。

产品的客户化。

工厂的设计、选址、布置和规模决策。上一页下一页返回第一节

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２.生产能力决策的主要任务

生产规模的计划和控制。

资源计划。

生产现场的调度和控制。３.生产库存管理的主要任务生产库存管理是从物质流的角度来指挥和控制的，现今最流行的库存管理方法是准时生产制(ＪｕｓｔｉｎＴｉｍｅ)，又称为零库存管理。它是一种能够自我调整、自我完善的动态管理机制。上一页下一页返回第一节

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４.生产质量管理的主要任务

质量检验。

全面质量管理。

全员管理和全过程管理。５.生产人员管理的主要任务生产人员管理是生产企业人力资源管理的一部分。这一阶段的目标是在使员工满意的基础上调动员工的积极性，

发挥生产者的潜力和创造精神。

它的主要任务包括:

人员工作设计。

生产系统的定编定员。

生产人员的选拔和录用。

生产人员的技能培训和职业发展。

生产人员工作业绩评估。上一页下一页返回第一节

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(三)发货后勤发货后勤又称外部后勤，

是指有关集中、存储和把产品实际分销给客户的活动。发货后勤是生产后对产品储备的控制，这一阶段的目标是及时地把产品销售出去回收资金。它的主要任务包括:

产品库存。

原材料搬运。

送货车辆管理。

订单处理。

进度安排。上一页下一页返回第一节

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(四)经营销售经营销售包括销售和市场促销活动，一般要制定以下几个方面的策略。１.产品策略产品策略主要包括:对产品不同的生命周期制定不同的经营对策，如新产品的开发策略。产品的市场分析、市场预测和商品化策略。

产品的组合策略，即根据企业的资源条件和外部市场环境合理地选择产品组合的宽度、深度和关联性。２.价格和定价策略产品的价格除受价值规律的支配外，还受供求关系、消费心理和其他诸多因素的影响。常用的定价策略有高价策略、低价策略、心理定价策略、差别定价策略、折扣和让价策略等。上一页下一页返回第一节

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３.销售渠道策略销售渠道要解决以下几个主要问题:是采用直接销售形式(无中间商)还是间接销售形式?如果有中间环节，中间环节的最佳宽度和深度应该如何?选择的中间商应当具备什么条件?４.促销策略促销可以采用人员或者非人员方式，帮助或说服顾客购买某项产品或劳务，并使顾客对卖方的经营方式产生好感。常见的促销方式(即企业与顾客和公众沟通的工具)主要有四种。上一页下一页返回第一节

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(１)广告通常，广告可通过各种媒介对商品或服务的信息进行传播，

影响顾客的态度和需要，从而实现扩大销售的目标。(２)人员推销人员推销是一种面对面的促销，

口头上传达和沟通信息，这要求推销员有较高的技巧。它的优点是直接和容易成功，

缺点是开支较大和接触顾客有限。(３)公共关系。公共关系不同于其他促销手段，

即其显著的特点是促销不是直接针对现实顾客和潜在顾客。其重要手段之一是通过公共宣传来吸引公众的注意力，去除企业在公众头脑中已有的坏印象和建立良好的信誉。上一页下一页返回第一节

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(４)营业推广营业推广是鼓励消费者增加购买和提高中间商交易效益的一种促进销售的策略。它包括诸如赠送样品、折价赠券、赠货折扣等多种形式。营业推广又可分消费者的营业推广和中间商的交易推广两种。(５)营销组合策略营销组合是指从制定产品策略着手，同时制定价格、销售渠道、促销策略，再考虑其相互影响，最后组合为策略的总体，

达到将合适的产品以合适的价格、合适的促销方式，通过合适的渠道，有效地送到企业目标市场的目的。上一页下一页返回第一节

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(五)服务服务可分为售前服务和售后服务。(１)售前服务售前服务是指在销售商品前为顾客提供的各种服务，

其目的是为顾客创造某些购买条件。它的主要内容有:为用户提供方便的搜索功能。

回答用户提出的各种技术问题。同用户进行技术交流。参加技术讨论会。使用户了解产品的特点和使用范围等。(２)售后服务售后服务是指商品销售出去后，

根据顾客的要求继续提供的各种服务，其目的是保证用户长期地使用本企业的产品。

它的主要内容有:到现场为用户安装调试设备。

为用户培训技术人员和操作人员。为用户维修和检修设备。

按合同提供零配件。退换、加工改制产品。租赁、代购代运机具。回答用户提出的技术问题。上一页下一页返回第一节

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有的服务项目很难把它区分为售后服务还是售前服务。

例如，回答用户提出的技术问题不但可以作为一种售前服务，

也可以作为一种售后服务，它可以是在用户购买了产品以后为用户回答技术难点，也可以是在用户购买产品前回答一些技术问题以使用户安心购买。在互联网上经常可以看到的各公司的常见问答(ＦｒｅｑｕｅｎｔｌｙＡｓｋｅｄＱｕｅｓｔｉｏｎｓ，ＦＡＱ)页面就是典型的例子。又如许多网页都提供一种类似于ＢＢＳ的网上用户论坛或者读者论坛，这也是一个服务的项目，兼有售后服务和售前服务的内容。上一页下一页返回第一节

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(六)采购采购指的是购买用于从事企业价值链各项活动必需品的活动。

它的主要任务包括:

用于生产的原材料、零配件的采购。

办公消耗品、营销用品，如文具、电脑等的采购。

企业的固定资产和设施的采购，如机器、实验室设备、办公室设备和房屋建筑等资产。

企业的一些无形资产的采购，

如知识、专利。

同供应商交易的程序、手段。

供应商的资格审定。上一页下一页返回第一节

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采购作为一项辅助活动与通常所指的进货活动相比，

它的范围更宽，其作用是提供进行各项价值活动所必需的物品。

并且，与所有的价值活动一样，采购也是一种“技术”，例如同供应商打交道的程序、资格审定原则等。一项特定的采购活动通常和它所支持的一项具体的价值活动或它所辅助的若干活动相联系。它常常对企业的总成本和别具一格的形象有着重大的影响。改变采购方法往往会对采购的成本和质量产生强烈的影响。上一页下一页返回第一节

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(七)技术开发每项价值活动都包含着技术，

无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所包含的技术。大多数企业采用的技术范围都是极为广泛的，从用于准备文件和运输物资的技术一直到产品本身所包含的技术。

此外，大多数价值活动都运用一种结合了数种不同分支技术并涉及不同学科的技术。技术管理的主要任务包括:

新产品的技术开发。

行业技术标准的制定。

生产过程中的技术运用，

如工艺设计，生产程序等。

同客户和供应商以及竞争对手之间打交道的技术。上一页下一页返回第一节

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(八)人力资源管理人力资源管理由对各类人员的招聘、雇用、培训、开发和报酬管理等活动组成。人力资源管理中的人力是对企业中各种人员的总称，它是一种重要的辅助活动，既支持着基本活动和辅助活动，又支持着整个价值链，前面所提到的生产人员管理仅是它的一部分。以现代管理学的观点来看，企业是一个生产人才的地方，企业的人力资源管理有两个主要的目标:一是尽量吸引各方面的人才到本企业效力。二是使这些人才在企业中能够各尽所能，充分调动其积极性，并为其创造满意的工作环境。

人力资源管理的主要任务包括:上一页下一页返回第一节

企业电子商务的应用类型

企业雇员的招聘和解聘。

企业雇员的报酬管理。

新雇员的培训。

员工的管理、激励、领导和引导。

不同员工的工作任务分配和设计。(九)企业基础设施建设企业基础设施建设管理由全面管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理等活动组成。基础设施和其他的辅助活动不同，它通常支持着整个价值链，

而不是单项活动。例如，管理信息系统是企业的一项重要的基础设施，它在企业的各层管理中起着重要的作用。又如，企业的网站建设也是企业的一项重要的基础设施。上一页下一页返回第一节

企业电子商务的应用类型

对于不同的产业，不同的基本活动和辅助活动的重要性是不同的。比如对一个批发商而言，进货和发货后勤最为重要。对于一个像餐厅和零售店这样的在自己场所提供服务的企业而言，发货后勤在很大程度上或许根本不存在，生产作业则是其要害所在。而就一个高速复印机制造商而言，服务是其竞争优势的关键。

在任何企业，所有各种基本活动和辅助活动都在一定程度上存在，并对竞争优势起着一定的作用。企业内部电子商务的管理主要是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。上一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

一、顾客主导型电子商务模式的内涵顾客主导型电子商务模式是由顾客通过网络直接提出需求，

供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性地提供产品和服务，来满足顾客的部分需求，从而实现供方的经营管理目标。它与供方主导型电子商务模式不同的是，供方主导型电子商务交易模式是由供方企业主动去了解顾客需求(这一过程也就是市场调查，

要真正了解顾客的直接需求是非常困难的一件事)，然后根据顾客需求提供产品和服务满足顾客需求。而顾客主导型则是供方在了解顾客需求的前提下有选择性地满足顾客需求。下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

(一)顾客主导型电子商务模式的类型１.消费者间的交易(Ｃ２Ｃ型)即通过电子虚拟市场消费者之间直接进行交易，一般交易的对象是消费者自己拥有的旧产品或者其他东西(如提供服务)。２.顾客(包括个人消费者、须采购的组织和须采购的企业)同企业(指提供产品和服务的企业，即供方企业)的交易(Ｃ２Ｂ型)具体地说，它有三种形式，即消费者对企业(Ｃ２Ｂ型)、组织对企业(Ｏ２Ｂ型)，以及买方企业对卖方企业(Ｂ２Ｂ型)。它由顾客提出需求，然后由企业通过竞争满足顾客的需求。或者是顾客通过网络结成群体与企业讨价还价(如集体竞价)。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

(二)顾客主导型电子商务模式的中间商方式１.Ｃ２Ｃ型交易Ｃ２Ｃ型交易是通过一些提供网上中介服务的电子商务网站，由买卖双方通过网络达成协议并进行交易。目前，实现Ｃ２Ｃ型交易的新型电子中间商主要有两种形式:一种是提供一个虚拟开放的网上中介市场，

在网上中介市场的消费者可以直接发布买卖信息，由买卖双方消费者自己达成交易，这种电子中间商主要提供一个信息交互平台。另一种是比较成功的新型电子商务模式，就是通过网上拍卖实现交易，交易双方达成价格通过拍卖竞价确定。拍卖时，消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内出价高者赢得购买权。例如，国内的淘宝网ｈｔｔｐ://ｗｗｗｔａｏｂａｏｃｏｍ，它允许商品公开在网上拍卖，拍卖竞价者只需要在网上进行登记即可，拍卖方只需将拍卖品的相关信息提交给淘宝网站，

经淘宝审查合格后即可上网拍卖。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

２.Ｃ２Ｂ型交易Ｃ２Ｂ型交易也需要通过一些电子中间商实现交易。达成这种交易有三种方式:第一种方式是竞价拍卖(也称为反向拍卖)，是竞价拍卖的反向过程，消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，出价可以是公开的或隐蔽的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。

这种形式，对于商家来说吸引力不是很大，因为单个消费者购买量比较小，因此单笔交易的费用也比较高。第二种方式是集合竞价模式，是将需求类似的消费者通过网络集结在一起，增加与商家的讨价还价能力，这种模式又称为Ｃｓ２Ｂ型交易。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

在因特网出现以前，这种方式在国外主要是多个零售商结合起来向批发商(或生产商)以数量换价格的方式。

当因特网出现后，普通的消费者也能使用这种方式购买商品。最早提出这一模式的是美国著名的Ｐｒｉｃｅｌｉｎｅ公司(ｈｔｔｐ://ｗｗｗｐｒｉｃｅｌｉｎｅｃｏｍ)。在国内，雅宝(ｈｔｔｐ://ｗｗｗｙａｂｕｙｃｏｍ)已经率先将这一全新的模式引入了自己的网站。典型的例子有:１９９９年１２月２３日，在雅宝的拍卖竞价网站上，５００多个网民联合起来集体竞价，«没完没了»电影票价原价３０元，他们５元就可以购得。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

同一天，在联合购买网(ｈｔｔｐ://ｗｗｗＧｏ－ｂｕｙｃｏｍｃｎ)，一群素不相识的网友通过“联合租房”栏目一起合租一套三居室的房子。第三种方式是购买方企业通过建立电子虚拟采购市场，吸引供应商在电子虚拟市场按购买方要求提供产品和服务。例如，美国汽车的三大巨头通用、福特和戴姆勒—克莱斯勒公司建立了网上原材料电子虚拟市场，提高在原材料市场的竞争力，加强与供应商的联系。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

二、顾客主导型电子商务模式的管理以顾客为主导型的交易模式利用了由信息技术带来的信息沟通成本低廉的特点，使传统直接交易难以克服的地理空间分隔的问题在电子虚拟市场上得到解决。与供方企业主导型交易存在的差异是:顾客主导型交易体现了顾客特别是消费者在市场交易中的主体地位，消费者通过网络消除了信息不对称，扩大了产品服务选择范围，通过网络可以同其他需求类似的消费者形成虚拟消费团体，增强讨价还价的能力。实现顾客主导型交易的基础是新型的提供市场信息中介服务的电子中间商的崛起。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

这类电子中间商发展非常迅猛，如早期提供信息服务的因特网服务提供商ＩＣＰ(ＩｎｔｅｒｎｅｔＣｏｎｔｅｎｔＰｒｏｖｉｄｅｒ)，现在发展迅猛的电子商务站点如网上拍卖站点、网上自由市场等。网络时代的交易必将从供方主导型转为顾客主导型，企业的生产和服务只有在充分满足顾客需求的前提下，企业才可能在市场竞争中立足。对于顾客主导型电子商务模式，

传统提供产品服务的企业必须转变企业经营模式，只有对企业的经营管理进行变革才有可能实现顾客主导型电子商务模式。顾客主导型电子商务模式的核心是顾客直接参与企业产品的整个设计生产环节，由被动型的接受变为主动型的参与。因此，企业内部管理的核心是如何最大限度地方便顾客实现自己的需求，要求企业内部各部门进行协同工作，共同为顾客服务，同时这种协同工作必须是顾客导向的。上一页下一页返回第二节

顾客主导型电子商务模式

要实现上述顾客主导型电子商务模式，企业必须调整原有的业务流程，由原来企业主导的业务驱动流程变为顾客主导的业务驱动流程。实现企业供应链的转变、业务流程的顾客导向转变和企业业务流程的转变必须有效地结合电子商务技术，通过业务流程再造(ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ)实现业务流程顾客导向转变。

企业只有运用有效的电子商务技术才可能真正做到顾客主导型的电子商务模式。上一页返回第三节

企业电子商务信息化建设电子商务与企业信息化之间存在密切的关系。企业信息化是电子商务发展的基础。企业信息化孕育并推动了电子商务的发展，而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，只有置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。一、企业信息化的产生和发展在当今世界，随着电子信息技术的发展，信息化已经成为社会发展必不可少的手段和工具。企业信息化建设也逐步被越来越多的现代化企业提上战略发展的日程，在企业战略规划以及具体运作管理中发挥着重要的作用。下面将对企业信息化的发展环境进行分析。下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设(一)国际背景１.信息化趋势２.服务化趋势３.高精尖趋势(二)国内背景１.国内制造业信息化发展仍有差距２.市场需求日益个性化和多样化３.国际竞争的挑战上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设二、企业信息化的概念和内容通俗地讲，企业信息化是把信息技术、制造化技术与管理技术相结合，带动企业的产品、设计、装备的创新，实现产品设计、制造、企业管理过程的信息化，制造过程信息化、智能化以及网络化。从广义上来讲，企业信息化就是以现代化的信息处理技术和信息设备，网络技术和网络设备以及自动控制技术和建成现代化的通信系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造，以实现通过信息流来控制物质流和能源流，通过信息资源的开发和信息技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在国内外市场中的竞争力。上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设从上述定义可以总结出，

企业信息化的核心和精髓是先进经营理念、先进管理技术、现代制造技术与现代信息技术的结合，以这个结合来解决企业需求，并且企业信息化的实现是一个按照总体规划、从当前实际出发、不断前进的一个渐进过程。例如，在现代生产中，生产的控制、测量、加工以及产品的设计等都无不采用信息技术，始终伴随生产过程的生产信息不断地被收集、传输、加工、存储和使用，使整个生产过程达到自动化。如果将浩如烟海的管理信息，如物资、财务、计划、销售、库存等由人工处理的信息也用现代化工具处理时，则企业的信息化就进入一个更高的层次。一般来说，企业信息化的主要内容可以划分为业务过程信息化和管理信息化两个方面，并且信息化是建立在企业战略规划以及相关职能部门基础上的。具体来说，企业信息化(图９－１)表现在以下几个方面。上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设１.生产过程信息化即在生产过程中采用先进的ＩＴ技术，运用最新的科技成果来提高生产的自动化水平，从而达到增强产品市场竞争力的目的，如产品设计与开发的信息化、生产环节的信息化、生产过程的综合信息化等。２.流通过程信息化即企业在采购和销售过程中利用先进的现代信息技术代替人的体力和脑力劳动，重组企业物资流程，以信息流带动物资周转、减少流通费用的过程。上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设３.管理系统信息化即利用现代的信息技术来代替人的体力劳动和脑力劳动。例如，建立管理信息系统(ＭＩＳ)、办公自动化系统(ＯＡ)以及决策支持系统(ＤＳＳ)等，从而发挥计划、组织、领导、协调和控制等各项管理职能和管理内容信息化，即将管理的重点放在以信息资源为核心的管理上。４.组织结构信息化就是使组织内不同部门的界面在信息化过程中逐渐模糊，并由静态的递阶结构向动态的网络结构过渡，建立扁平式立体管理组织机构。上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设５.生产要素信息化它主要有两层含义:一方面是要突出信息管理职能，

使信息成为创造力、生产力、利润力的源泉。另一方面是指传统生产要素的信息化，促使劳动力、生产工具、劳动对象诸要素通过信息化的功能来释放最大价值。其中，生产过程信息化和流通过程信息化属于业务层面，

而管理系统信息化、组织结构信息化以及生产要素信息化则属于管理层面的信息化建设，这两者之间具有极其密切的关系。企业管理自动化服务于企业业务信息化，业务进展的好坏主要取决于企业管理是否先进。上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设而管理信息化作为推动企业发展的主要力量，不仅取决于企业的性质、类型和规模，而且会在不同的企业之间存在较多的共性和规律。从信息化体系来说，如果将生产过程信息化和管理自动化结合起来，则企业信息化建设可以囊括从计算机辅助设计(ＣＡＤ)、计算机辅助生产(ＣＡＭ)到计算机辅助管理(ＭＩＳ、ＤＳＳ、ＯＡ、ＥＳ)等。它们组成一个完整的有机的整体，就可以达到企业信息化的最高境界。因此，在管理信息化建设中不仅要注重自身的发展特点，而且要不断借鉴标杆企业从信息管理向知识管理转化过程中的经验和教训。上一页下一页返回第三节

企业电子商务信息化建设三、企业信息化的功能和作用简单来说，企业信息化是发展电子商务的基础，电子商务是推动企业信息化的引擎，是对企业信息化的基本理念、内容和功能等的综合运用。

两者之间是相互促进、相互影响、相互制约的关系。(一)企业信息化是实施电子商务的基础(二)企业电子商务是对企业信息化内容、功能的综合运用上一页返回第四节

企业的电子商务应用———企业资源计划

企业资源计划(ＥＲＰ)不是一个单独的系统，

而是一个应用系统的框架和企业管理理念，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。它主要包括管理应用系统(如财务系统、会计系统)、人力资源管理系统(如工资系统、福利系统)和制造资源规划(ＭＲＰ)系统(如采购系统、生产计划系统)等。企业资源计划系统是企业顺利开展电子商务的基础。一、ＥＲＰ的产生背景从世界范围来看，在２０世纪８０年代中期前后，社会经济发展发生了重大变化，

人们把２０世纪８０年代中期以前称为工业社会，

而将２０世纪８０年代中期以后称为合成化社会。

在２０世纪８０年代中期以前，企业管理的注意力主要放在企业内部管理上，包括产品生产过程的管理、库存的管理和成本控制。ＭＲＰ和ＭＲＰⅡ就是围绕这种目标而设计的。下一页返回第四节

企业的电子商务应用———企业资源计划

２０世纪８０年代后期，社会开始发生革命性的变化，即从工业化社会进入合成化社会，企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大的变化，主要表现在企业要不断创新才能生存，企业生产过程的调整应适应市场需求的迅速变动、竞争空间的扩大。以前企业生产什么就卖什么的时代一去不复返了。另外，随着各国市场的开发，信息化管理手段的应用，企业逐步形成规模化发展并进入了国际化发展空间，任何企业都要承受来自国际化企业发展的竞争压力。上一页下一页返回第四节

企业的电子商务应用———企业资源计划

２０世纪９０年代以来，由于经济全球化和市场国际化的影响，制造业所面临的竞争更趋激烈。基于此，以客户为中心，基于时间、面向整个供应链的管理理念成为在新的形势下制造业发展的基本动向，实施以客户为中心的经营战略也就成为企业在经营战略方面的重大转变。传统的经营战略是以企业自身为中心的。企业的组织形式是按职能划分的层次结构。企业的管理方式着眼于纵向的控制和优化。企业的生产过程是由产品驱动的，并按标准产品组织生产流程。客户对于企业的大部分职能部门而言都被视为外部对象，除了销售和客户服务部门之外的其他部门都不直接与客户打交道。在影响客户购买的因素中，

价格是第一位的，其次是质量和交货期，于是，企业的生产目标依次为成本、质量、交货期。上一页下一页返回第四节

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以客户为中心的经营战略则要求企业的组织为动态的、可组合的弹性结构。企业的管理者着眼于按客户需求形成的增值链的横向优化。客户和供应商被集成在增值链中，

成为企业受控对象的一部分。在影响客户购买的因素中，交货期是第一位的，企业的生产目标也转为交货期、质量和成本。实施以客户为中心的经营战略就要对客户需求迅速做出响应，

并在最短的时间内向客户交付高质量和低成本的产品。

这就要求企业能够根据客户需求迅速重组业务流程，消除业务流程中非增值的无效活动，

变顺序作业为并行作业，在所有业务环节中追求高效率和及时响应，尽可能采用现代技术手段，快速完成整个业务流程，这就是基于时间的含义。而基于时间的作业方式的真正实现又必须扩大企业的控制范围，

面向整个供应链，把从供应商到客户的全部环节都集成起来。上一页下一页返回第四节

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实施以客户为中心的经营战略涉及企业的再造工程。企业再造工程是对传统管理观念的重大变革，在这种观念下，产品不再是定型的，而是根据客户需求选配的。业务流程和生产流程不再是一成不变的，

而是针对客户需求，以减少非增值的无效活动为原则而重新组合的，特别是企业的组织也必须是灵活的、动态可变的。显然，这种需求变化是传统的ＭＲＰⅡ软件难以满足的，而必须转向以客户为中心、基于时间、面向整个供应链为基本特点的ＥＲＰ系统。而面向对象的技术、计算机辅助软件工程以及开放的客户端/服务器计算环境又为实现这种转变提供了技术基础。

于是，ＥＲＰ应运而生了。上一页下一页返回第四节

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二、ＥＲＰ的概念和特点针对经济全球化的趋势以及逐步形成的全球供应链环境，美国加特纳咨询公司(ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐＩｎｃ)开发出ＥＲＰ管理软件。此后，一些知名的软件公司纷纷推出了各自的ＥＲＰ软件，在不到１０年的短暂时间内，它就被广泛地认同和接受，

并为众多的企业带来了丰厚的收益。作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式。

作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。上一页下一页返回第四节

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从先进管理系统的角度，它主要是用来描述下一代制造商业系统和制造资源计划(ＭＲＰⅡ)的软件。它可能包含客户端/服务器架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其他特性，如品质、过程运作管理以及调整报告等。ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司对ＥＲＰ所应具备的功能进行了标准描述，

对ＥＲＰ的内涵有了更深层次的描述。上一页下一页返回第四节

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(一)ＥＲＰ超越了传统ＭＲＰⅡ范围的集成功能相对于标准ＭＲＰⅡ系统来说，ＥＲＰ的功能得到极大扩展，

包括质量管理、实验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理和仓库管理等。这些扩展功能仅是ＥＲＰ超越ＭＲＰⅡ范围的首要扩展对象，

并非包括全部ＥＲＰ的标准功能。如今，诸如质量管理、实验室管理、流程作业管理等许多不包括在标准ＭＲＰⅡ系统之内的功能，在目前的一些软件系统中已经具备，只是还缺少标准化和规范化，ＥＲＰ流程如图９－２

所示。上一页下一页返回第四节

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(二)支持混合方式的制造环境所谓混合方式的制造环境，包括既可支持离散又可支持流程的制造环境以及按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。

具体来说，混合方式的制造环境包括以下三种情况。１.生产方式的混合生产方式的混合首先是指离散型制造和流程式制造的混合。

由于企业的兼并与联合、企业多角化经营的发展，加之高科技产品中包含的技术复杂程度越来越高，使无论是纯粹的离散型制造环境还是纯粹的流程式制造环境在一个企业中都很少见，通常是二者不同程度的混合。其次是指单件生产、面向库存生产、面向订单装配以及大批量重复生产方式的混合。上一页下一页返回第四节

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２.经营方式的混合经营方式的混合是指国内经营与跨国经营的混合。由于经济全球化、市场国际化、企业经营的国际化，使纯粹的国内经营逐渐减少，

而各种形式的外向型经营越来越多。这些外向型经营可能包括原料进口、产品出口、合作经营、合资经营、对外投资直到跨国经营等各种形式的混合经营方式。３.生产、分销和服务等业务的混合生产、分销和服务等业务的混合是指多角色经营形成的技、工、贸一体化集团企业环境。上一页下一页返回第四节

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ＥＲＰ系统主要从两个方面体现了对混合制造环境的适应和支持。

首先，ＥＲＰ专门研究并设计流程工业的计划和控制问题，突破了传统ＭＲＰⅡ的制约和限制。传统的ＭＲＰⅡ系统以行业普遍适用的原则来界定系统所应包含的功能，

而ＥＲＰ则进一步扩展到流程行业，

把配方管理，计量单位的转换，联产品、副产品流程作业管理、批量平衡等功能都作为ＥＲＰ不可缺少的一部分。其次，传统的ＭＲＰⅡ软件系统往往是基于标准ＭＲＰⅡ系统、同时面向特定的制造环境开发的。

因此，即使通用化的商品软件在按照某一用户的需求进行业务流程的重组时，也会受到限制，这就很难满足客户快速重组业务流程的灵活性需求。

而在ＥＲＰ系统中，其实现的方法不是剪裁拼装式的，

而是企业业务流程的再造工程。上一页下一页返回第四节

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(三)支持能动的监控能力该项标准是关于ＥＲＰ能动式功能的加强，包括在整个企业内采用计划和控制方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。能动式功能则具有主动性和超前性。ＥＲＰ的能动式功能表现在它所采用的控制和工程方法、模拟功能、决策支持能力和图形能力。

例如，把统计过程控制的方法应用到管理事务中，以预防为主，就是过程控制在ＥＲＰ中应用的例子。决策支持能力是ＥＲＰ能动功能的一部分。上一页下一页返回第四节

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传统的ＭＲＰⅡ系统是面向结构化决策问题的，就它所解决的问题来说，决策过程的环境和原则均能用明确的语言(数学的或逻辑的，定量的或定性的)清楚地予以描述。在企业经营管理中，还有大量半结构化和非结构化的问题，决策者往往对这些问题有所了解，但不全面。有所分析，但不确切。有所估计，但不准确。如新产品开发、企业合并、收购等问题均是如此。ＥＲＰ的决策支持功能要扩展到对这些半结构化或非结构化问题的处理。上一页下一页返回第四节

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(四)支持开放的客户端/服务器计算环境支持开放的客户端/服务器计算环境主要包括客户端/服务器体系结构，图形用户界面(ＧＵＩ)，计算机辅助设计工程(ＣＡＳＥ)，面向对象技术使用ＳＱＬ对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(ＥＤＩ)等。总之，虽然从本质上看ＥＲＰ仍然以ＭＲＰⅡ为核心，但在功能和技术上却超越了传统的ＭＲＰⅡ，实现了以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。鉴于上述对ＥＲＰ的功能范围、集成程度、应用环境以及支持技术等方面的评价和界定，可以对ＥＲＰ的内涵概括如下。上一页下一页返回第四节

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１.ＥＲＰ系统改变企业的管理核心真正实现从最初的在正确的时间制造和销售正确的产品转移到了在最佳的时间和地点获得最大利润。这种管理方法和手段应用范围也从制造企业扩展至各个不同行业的企业。２.ＥＲＰ从满足动态监控发展到引入商务智能使以往简单的事务处理系统变成了真正具有智能化的管理控制系统。３.ＥＲＰ是一个综合管理应用体系ＥＲＰ不仅仅是一个软件系统，

而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。从软件系统的结构而言，现在的ＥＲＰ必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口。上一页下一页返回第四节

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三、ＥＲＰ系统的管理思想一个企业要想很好地应用ＥＲＰ系统，首先应正确认识到ＥＲＰ的管理思想。ＥＲＰ的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下方面。(一)以供应链管理为核心的管理理念在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。ＥＲＰ系统在ＭＲＰ的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链(ＳＣＭ)，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这就形成了以供应链为核心的ＥＲＰ管理系统。总之，ＥＲＰ系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。上一页下一页返回第四节

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(二)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ＥＲＰ系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在三个方面。１.体现“精益生产”的思想它是由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系。

所谓精益生产，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。上一页下一页返回第四节

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２.体现“敏捷制造”(ＡｇｉｌｅＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ)的思想当市场发生变化，企业遇到特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。

这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，

时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是敏捷制造的核心思想。３.体现事先计划与事中控制的思想ＥＲＰ系统中的计划体系主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。上一页下一页返回第四节

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ＥＲＰ系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现了根据财务资金现状可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现。要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，

以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能。总之，借助ＩＴ技术的飞速发展与应用，ＥＲＰ系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。上一页下一页返回第四节

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四、ＥＲＰ系统的构成ＥＲＰ是对企业资源进行整合集成管理，

简单地说，就是将企业的资金流、物流、信息流进行全面统一管理的管理信息系统。它的功能模块不同于以往的ＭＲＰ或者ＭＲＰⅡ的模块，它不仅可用于生产企业的管理，

而且在许多其他类型的企业中，也可以得到广泛的应用。一般来说，ＥＲＰ管理系统包括生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)、财务管理(会计核算、财务管理)、人力资源管理等模块。

下面对财务管理、生产控制、物流管理等进行具体分析。上一页下一页返回第四节

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(一)财务管理模块清晰分明的财务管理模块对于企业信息化的发展是极其重要的，是ＥＲＰ整个方案中不可或缺的一部分。ＥＲＰ中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ＥＲＰ系统中的一部分，它和系统的其他模块有相应的接口，能够相互集成。例如，可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证烦琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的ＥＲＰ软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。上一页下一页返回第四节

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１.会计核算会计核算主要是指记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、分类账、资产管理、工资管理、现金管理、成本管理、多币制等部分构成。总账模块的主要功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，

应收账、应付账、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相传递信息。总账系统与各个分类账之间紧密集成，所有在分类账上发生的业务，都应该及时地反映在总账上。

同时，总账和成本中心会计及赢利能力分析集成，

只要附有少量资料，就可以同时实现财务会计和管理会计双重职能。上一页下一页返回第四节

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分类账使用了应付账款管理、应收账款管理模块。应付账款管理是企业应付购货款等，它包括了发票管理、供应商管理、支票管理、账龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去烦琐的手工操作。应付账款与采购管理系统集成，自动将供应商发票录入到该供应商的明细账。同时应付账款和采购的发票稽查集成，能够自动将供应商发票与采购订单以及收货单相核对。应收账款管理模块是指企业应收的由于商品赊销而产生的正常客户欠款账，它包括发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析等功能。应收账款与销售系统集成，系统产生销售发票的同时会自动产生该客户的应收账款明细账。同时，系统提供特殊总账分类功能，能够制定特殊的总账，对应客户的明细分类账科目。上一页下一页返回第四节

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资产管理模块集成了固定资产管理、无形资产管理以及低值易耗品的管理。系统集成了资产的采购、折旧或摊销以及资产报废等的会计处理。它能够帮助管理者对目前资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产以及进行相应的会计处理。它的具体功能有:登记各种资产卡片和明细账，

计算折旧或摊销，编制报表以及自动编制转账凭证，并转入总账。它和应付账、成本、总账模块集成。工资管理模块自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登记工资、打印工资清单及各类汇总报表，

计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。这一模块是和总账、成本模块集成的。上一页下一页返回第四节

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现金管理模块主要是对现金流入、流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ＥＲＰ中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外，它还和应收账、应付账、总账等模块集成自动产生凭证，

进入总账。成本管理模块将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划，还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。多币制模块是为了适应当今企业的国际化经营，

对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算，

且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制和应收账、应付账、总账、客户订单、采购等各模块都有接口，可自动生成所需数据。上一页下一页返回第四节

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２.财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于财务计划、分析和决策。其中，财务计划是指根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。财务分析指提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估、账户分析等。财务决策是财务管理的核心部分，中心内容是做出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理。(二)生产控制模块生产控制管理模块是ＥＲＰ系统的核心所在。它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。同时，各个原本分散的生产流程的自动连接也使生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。上一页下一页返回第四节

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ＥＲＰ的生产控制管理模块是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，

再经过系统层层细分后，

下达到各部门去执行，即生产部门以此生产，采购部门按此采购等。主生产计划是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，

在平衡了物料和能力的需要后，

精确到时间、数量的详细的进度计划。

主生产计划是企业在一段时期内的总活动的安排，

是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。上一页下一页返回第四节

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物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，

再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，

并对照现有的库存量，得到还需加工多少、采购多少的最终数量，这才是整个部门真正执行的计划。能力需求计划是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需