2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（十二）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（十二）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的核心作用，说法正确的是（）

A.核心作用是引导游客购物，增加旅行社收益

B.核心作用是连接旅行社与游客，保障行程顺利、提升游客体验

C.核心作用是完成行程安排，无需关注游客感受

D.核心作用是宣传旅游目的地，与游客服务无关根据《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，将被处以（）罚款。

A.500元以下

B.500元以上1000元以下

C.1000元以上3000元以下

D.3000元以上1万元以下

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发哮喘，应首先（）

A.立即让游客平卧，保持呼吸通畅，协助其使用急救药物

B.立即拨打120急救电话，等待救援

C.给游客服用止咳药物，缓解症状

D.让游客剧烈活动，促进呼吸

下列哪个景点属于中国四大名园之一（）

A.颐和园B.故宫C.西湖D.泰山

导游人员讲解时，先提出问题引发游客思考，再逐步讲解答案，这种讲解技巧是（）

A.悬念法B.类比法C.概括法D.虚实结合法

根据《旅游法》，游客在旅游活动中不得损害当地居民的合法权益，不得破坏旅游（）

A.设施B.秩序C.环境D.资源

下列属于导游人员职业义务的是（）

A.可拒绝游客的合理要求，节省服务时间

B.必须维护游客的人身和财物安全

C.可接受购物点的回扣，增加个人收入

D.可擅自调整行程，满足个人便利

游客要求导游人员协助翻译当地特色标识，导游人员应（）

A.拒绝协助，称不属于自己的职责

B.尽力协助翻译，确保翻译准确，若有困难及时说明

C.随意翻译，敷衍游客

D.收取翻译费用后再协助

下列关于导游资格证与导游证的关系，说法正确的是（）

A.取得导游资格证即可领取导游证，无需其他条件

B.导游资格证是领取导游证的前提，需与旅行社订立劳动合同方可领取

C.导游证是取得导游资格证的前提

D.两者无关联，可单独取得

当旅游团中出现游客突发冻伤，导游人员不应（）

A.立即将游客冻伤部位放入温水中复温，避免揉搓

B.给冻伤部位涂抹冻伤药膏，做好保暖措施

C.将冻伤部位放入热水中浸泡，快速复温

D.若冻伤严重，立即拨打120急救电话

导游人员在带团过程中，公平对待每一位游客，不偏袒、不歧视，体现的是导游服务的（）原则

A.诚信友善B.公平公正C.安全第一D.尊重游客

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当建立旅游安全（）制度，定期开展安全检查。

A.管理B.巡查C.预警D.报告

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的五台山所在省份（）

A.山西B.四川C.浙江D.安徽

导游人员在讲解过程中，语言应通俗易懂，避免使用（），确保所有游客都能理解

A.简洁语言B.生动语言C.晦涩难懂的专业术语D.通俗口语

游客因不可抗力因素要求取消行程，导游人员应（）

A.拒绝游客要求，强制游客完成行程

B.及时上报旅行社，协助游客办理退改手续，退还未发生费用

C.指责游客，称其影响团队行程

D.擅自同意游客取消，不告知旅行社

下列关于导游证的换发，说法正确的是（）

A.导游证有效期届满前3个月，需向旅游主管部门申请换发

B.导游证有效期届满后，方可申请换发

C.换发导游证无需提供任何材料

D.换发后导游证有效期重新计算为5年

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发地震，应首先（）

A.组织游客躲在坚固的家具旁、墙角，避免被砸伤

B.立即带领游客乘坐电梯撤离

C.通知旅行社，等待指示，不采取任何防护措施

D.安抚游客情绪，让游客原地不动

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣4分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证

B.讲解中出现重大错误，误导游客

C.擅自中止导游活动

D.欺骗、胁迫游客消费

下列关于导游服务的质量要求，说法错误的是（）

A.导游讲解应准确、生动、通俗

B.服务态度应热情、耐心、周到

C.无需注重细节，完成基本服务即可

D.应及时处理游客的合理诉求

游客要求导游人员推荐当地特色美食，导游人员应（）

A.推荐价格昂贵的美食场所，赚取回扣

B.推荐正规、卫生、有特色的美食场所，如实告知价格和口味

C.拒绝推荐，称自己不了解

D.随意推荐，不考虑游客口味

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的文化素养包括（）

A.历史文化知识B.民俗风情知识C.文学艺术知识D.宗教文化知识

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.情景交融法B.引用法C.分段讲解法D.突出重点法

导游人员在带团过程中，处理游客突发疾病的注意事项包括（）

A.冷静处理，不慌乱B.不擅自给游客服用药物

C.及时上报旅行社D.做好现场护理和记录

旅行社的合法权利包括（）

A.收取合理的旅游费用B.要求游客遵守旅游合同约定

C.拒绝游客的不合理要求D.保障游客的人身安全

下列属于中国传统饮食文化的有（）

A.八大菜系B.茶文化C.酒文化D.西餐文化导游人员在带团过程中，与游客沟通的技巧包括（）

A.主动交流，拉近距离B.善于倾听，尊重游客诉求

C.语言亲切，态度诚恳D.灵活应对，化解矛盾

根据《旅游法》，游客的义务包括（）

A.遵守社会公共秩序和社会公德

B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰

C.爱护旅游资源和旅游设施

D.不得擅自离团，影响团队行程导游人员的服务技能包括（）

A.讲解技能B.应急处理技能C.组织协调技能D.沟通技能

下列行为中，属于导游人员廉洁自律行为的有（）

A.不向游客索要小费B.不接受购物点的回扣

C.不强迫游客消费D.不擅自增加购物环节

导游人员在带团过程中，应具备的安全防范意识包括（）

A.预判安全风险B.及时提醒游客注意安全

C.熟练掌握应急处理方法D.做好安全防护准备

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员在讲解过程中，应结合游客的兴趣点，调整讲解内容，提升游客体验。（）游客在旅游过程中，有权要求旅行社按照约定提供旅游服务，不得擅自降低服务标准。（）导游证有效期为3年，有效期届满后，未申请换发的，导游证自动失效。（）导游人员在带团过程中，仪容仪表应整洁得体，体现导游职业形象。（）当游客突发疾病时，导游人员应先拨打急救电话，再上报旅行社，无需做好现场护理。（）旅游经营者应当制定旅游安全应急预案，发生安全事故时，及时启动应急预案。（）临时导游证的有效期最长不超过3个月，且不得延期。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客投诉，应推诿责任，避免自身麻烦。（）导游人员的职业道德素养直接影响导游服务质量和行业形象。（）游客在旅游过程中损坏旅游设施，应承担相应的赔偿责任。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发哮喘的情况。简述导游人员应具备的专业知识素养。简述导游人员在带团过程中，如何处理游客因不可抗力要求取消行程的情况。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某古镇游览，行程中约定导游人员需为游客提供全程讲解服务，不得擅自缩短讲解时间。游览过程中，导游人员为了提前结束行程，擅自缩短每个景点的讲解时间，大部分景点仅简单介绍几句，未讲解景点的历史背景和文化内涵，游客对此不满，要求导游人员补充讲解，遭到导游人员拒绝。游客遂向旅行社投诉，要求退还部分旅游费用。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为存在哪些违规之处？旅行社应如何处理该投诉？导游人员在带团过程中，应如何规范自身的讲解行为，提升游客体验？导游资格考试全真模拟试卷（十二）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）B2.C3.A4.A5.A6.D7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.B15.A16.C17.B18.B19.A20.B二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发哮喘的情况。

（1）立即让游客停止活动，保持安静，采取半卧位或坐位，解开衣领、腰带，保持呼吸通畅，避免情绪激动；（2分）

（2）询问游客是否携带哮喘急救药物（如沙丁胺醇气雾剂），协助游客按说明书正确使用药物，缓解症状；（2分）

（3）保持周围环境通风，避免烟雾、粉尘等刺激物，安抚游客情绪，避免游客紧张加重病情；（2分）

（4）密切观察游客的呼吸、意识状态，若用药后症状未缓解，或出现呼吸困难、口唇发绀等严重情况，立即拨打120急救电话，同时上报旅行社，请求指示；（2分）

（5）游客病情缓解后，安排专人陪同休息，后续行程中密切关注其身体状态，提醒游客避免诱发哮喘的因素。（2分）

简述导游人员应具备的专业知识素养。

（1）历史文化知识：熟悉中国历史、传统文化、文物古迹、民俗风情等，能够为游客提供准确、生动的讲解；（2分）

（2）地理环境知识：了解旅游目的地的地理地貌、气候条件、自然资源等，为游客提供合理的行程建议和安全提醒；（2分）

（3）法律法规知识：熟练掌握《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范自身行为，维护游客合法权益；（2分）

（4）导游专业知识：掌握导游讲解技巧、行程安排方法、应急处理知识等，提升导游服务质量；（2分）

（5）综合文化知识：了解文学艺术、宗教文化、饮食文化等，丰富讲解内容，满足不同游客的需求。（2分）

简述导游人员在带团过程中，如何处理游客因不可抗力要求取消行程的情况。

（1）耐心倾听游客的诉求，向游客说明不可抗力的性质和影响，安抚游客情绪，避免游客产生不满；（2分）

（2）及时上报旅行社，向旅行社说明不可抗力的具体情况和游客的诉求，按照旅行社的指示处理；（2分）

（3）协助游客核实不可抗力的相关证明（如天气预警、政府通知等），根据旅游合同约定，与游客协商行程取消后的退改事宜，退还未发生的旅游费用；（2分）

（4）向游客详细说明退改流程、退费标准和时间，争取游客的理解和配合，签订相关协议；（2分）

（5）妥善处理行程取消后的相关事宜（如退订住宿、交通等），做好相关记录，避免后续纠纷。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为存在哪些违规之处？（7分）

（1）违反了行程约定，行程中明确约定提供全程讲解服务，导游人员擅自缩短讲解时间，未履行约定的讲解义务，属于违规行为；（2分）

（2）违反了导游服务质量要求，讲解内容过于简单，未讲解景点的历史背景和文化内涵，未满足游客的游览需求，损害了游客的合法权益；（2分）

（3）违背了职业道德，拒绝游客补充讲解的合理要求，服务态度恶劣，未体现热情周到的服务原则；（2分）

（4）未履行导游人员的核心职责，忽视游客体验，影响了