【《龙泉驿区智慧养老服务评价的实例分析》7100字】

龙泉驿区智慧养老服务评价的实例分析目录TOC\o"1-3"\h\u31578龙泉驿区智慧养老服务评价的实例分析 160551.1龙泉驿区智慧养老服务评价 1114001.1.1成都在军爱心护理院 152431.1.2成都三圣乡侨颐园颐养居敬老院 9320111.1.3启阳菱角堰社区养老院 14259981.2龙泉驿区智慧养老现存问题及对策 17四川省成都市龙泉驿区是全国第四批智慧健康养老示范基地，同时龙泉驿区十陵街道、大面街道、同安街道作为全国智慧健康养老示范街道。本文选择龙泉驿区医养结合医院、敬老院、社区嵌入式养老院三者进行服务评价，使用AHP法求出三种不同养老形式的指标权重，利用模糊综合评价法得出评分，并对其进行评价分析给出对策。1.1龙泉驿区智慧养老服务评价本次研究从医养结合医院、敬老院、社区嵌入式养老院邀请到了3位负责人和8位老人进行评价，共发放11份专家咨询表，实收11份（包括以询问的方式进行记录），其中3份AHP评价指标调查表，8份对评价指标的评价，专家积极系数为100%，很高，说明专家们对养老服务需求评估研究比较关心。1.1.1成都在军爱心护理院成都再军爱心护理院位于成都龙泉驿区阳光城阳光大道4号，于2003年3月成立，是中国老龄事业发展基金会首批爱心护理工程示范基地，是成都市龙泉驿区民政局、成都市龙泉驿区卫计局批准的医养结合现代化养老服务机构，是专门为老人提供医疗、康复、护理、托老服务的民办非机构，以医养研结合为主，集中医、孝道、客家、军旅、党建五大文化为一体的文化艺术养生中心。(1)指标权重确定先在此界面构建层级架构，如下图1.1所示，层级构建完成后可点击工具栏上的检查模型，会提醒模型是否正确，再点击当前界面上方的判断矩阵进入下一步操作，在N/A处输入专家评分数据，如下图1.2所示（或者是问卷数据，如下图1.3所示），数据输入完成后，表格上方会显示判断矩阵一致性通过，若判断矩阵不一致可点击检查判断矩阵进行修正，如下图1.4所示。图1.1构建层级架构图1.2判断矩阵一致性图1.3有专家调查表可直接导入结果图1.4对判断矩阵进行修正（使一致性比率小于0.1）修正后可得到权重分布，是运用4.3中的AHP原理求出该护理院养老服务评价的各指标权重如图1.5，也可得到单独判断矩阵单独显示如表1.1-1.8所示。图1.5“三位一体”服务评价指标表1.1一级指标判断矩阵及权重养老服务评价指标日常生活服务保健医疗服务紧急救援服务精神慰藉服务文化娱乐服务代办服务家政服务W日常生活照顾服务1.00000.21932.74132.34811.00004.81296.81720.1888保健医疗服务4.56021.00003.22051.00002.72191.25967.23430.3121紧急救援服务0.36480.31051.00000.36130.21824.62084.72270.0839精神慰藉服务0.42591.00002.76751.00002.57521.18207.18830.2039文化娱乐服务1.00000.36744.58220.38831.00003.82043.32810.1469代办服务0.20780.19010.21640.19300.26171.00002.61150.0385家政保洁0.14670.13820.21170.13910.30050.38291.00000.0258注1）“三位一体”养老服务评价指标一致性比例：0.0990；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：1.0000；λmax：7.8079表1.2日常生活照顾服务判断矩阵及权重日常生活照顾服务助餐服务生活起居服务助浴服务环境卫生清除服务W助餐服务1.00000.14952.68900.21330.1009生活起居服务6.68921.00001.31072.68920.5510助浴服务0.37190.18831.00000.30200.0693环境卫生清除服务4.68910.37193.31071.00000.2789注2）日常生活照顾服务一致性比例：0.0950；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1888；λmax：4.2537表1.3保健医疗服务判断矩阵及权重保健医疗服务疾病防治服务诊疗帮助服务康复医学服务身心健康服务W疾病防治服务1.00001.00003.00003.00000.5229诊疗帮助服务0.20001.00000.33331.00000.0988康复医学服务0.33333.00001.00003.00000.2626身心健康服务0.33331.00000.33331.00000.1158注3）保健医疗服务一致性比例：0.0432；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.3121；λmax：4.1155表1.4紧急救援服务判断矩阵及权重紧急救援服务一键紧急呼叫远程“走失”预警子女远程信息掌握W一键紧急呼叫1.00001.00000.33330.2000远程“走失”预警1.00001.00000.33330.2000子女远程信息掌握3.00003.00001.00000.6000注4）紧急救援服务一致性比例：0.0000；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0839；λmax：3.0000

表1.5精神慰藉服务判断矩阵及权重精神慰藉服务精神实质适用服务心理指导服务维护老人隐私保护W精神实质适用服务1.00004.27123.72890.6592心理指导服务0.23411.00002.27120.2123维护老人隐私保护0.26820.44031.00000.1285注5）精神慰藉服务一致性比例：0.0985；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.2039；λmax：3.1024表1.6文化娱乐服务判断矩阵及权重文化娱乐服务文化体育娱乐活动再教育W文化体育娱乐活动1.00003.00000.7500再教育0.33331.00000.2500注6）文化娱乐服务一致性比例：0.0000；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1469；λmax：2.0000表1.7代办服务判断矩阵及权重代办服务代缴代领代缴W代缴1.00001.00001.00000.3333代领1.00001.00001.00000.3333代购1.00001.00001.00000.3333注7）代办服务一致性比例：0.0000；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0385；λmax：3.0000表1.8家政保洁服务判断矩阵及权重家政保洁安装检修家具、家用电器清洁服务疏通服务W安装检修家具、家用电器1.00000.20000.33330.1047清洁服务1.00001.00003.00000.6370疏通服务3.00000.33331.00000.2583注8）家政保洁服务一致性比例：0.0370；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0258；λmax：3.0385(2)综合评价根据收集到的数据进行模糊综合评价（专家数据见附录2）。其中先进入之前AHP计算界面，如下图1.6所示。点击计算结果界面的生成测评表，然后可以直接编辑评价等级，如下图1.7所示（此时系统会自动与AHP向量权重结合，不需手动添加向量）。再根据收集到的数据，对指标的等级进行评价，如下图1.8所示。最后在模糊综合评价栏中，导入刚才保存的评测表，得到数据图1.9。图1.6AHP计算结果界面图1.7编辑评测等级界面图1.8指标等级评价界面图1.9导入专家后数据图软件的运行根据4.4评价方法原理，运行出得分，如下图1.10所示。结果显示综合评价值为92.0813，对照评语等级属于优秀，可知该护理院评价优秀，证明其养老服务功能齐全较为符合我们的“三位一体”养老模式。图1.10成都在军爱心护理院评测结果图1.1.2成都三圣乡侨颐园颐养居敬老院成都市龙泉驿区侨颐园颐养居是由成都市及龙泉驿区民政局修建并采用港粤先进管理理念精心打造的一家公建民营养老院，也是政府的一项民生工程。建筑面积近8000平方米，可容纳200多位老人，院内各种设施设备齐全先进，创造适老的居住空间，着力打造温馨酒店公寓式居住环境。地理位置紧邻三圣乡荷塘月色、白鹭湾湿地、蓝顶艺术区，周边环境优美、空气清新、交通便利，是老人们安享生活的上佳宜居地。由多家二、三级医院给予强大的医疗保障，拥有便捷的就医通道及专业医学理疗，为老人提供阶梯式康复护理；具备多种休闲健身娱乐场所，开设多种类兴趣班，麻将室，尊重老人们的独特性，量身定制健康生活辅导，提高老人们的生活能力和社交能力，改善老人的生活质量，秉承“安全、舒适、充实、环保”的服务理念，为广大老人提供多元化、深层次的服务。（1）指标权重确定同理与成都在军爱心护理院的类似，根据有关专家对指标进行评定，运用4.3中AHP求出该养老机构养老服务评价的各指标权重如图1.11和判断矩阵单独显示如表1.9-1.16所示。图1.11“三位一体”服务评价指标表1.9一级指标判断矩阵及权重养老服务评价指标日常生活服务保健医疗服务紧急救援服务精神慰藉服务文化娱乐服务代办服务家政服务W日常生活照顾服务1.00000.20002.00000.33333.00007.00001.00000.1587保健医疗服务1.00001.00002.00003.00003.00001.00007.00000.3556紧急救援服务0.50000.50001.00000.33333.00004.00003.00000.1199精神慰藉服务3.00000.33333.00001.00004.00003.00003.00000.2161文化娱乐服务0.33330.33330.33330.25001.00003.00001.00000.0622代办服务0.14290.20000.25000.33330.33331.00000.33330.0345家政保洁0.20000.14290.33330.33331.00003.00001.00000.0531注1）“三位一体”养老服务评价指标一致性比例：0.0961；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：1.0000；λmax：7.7846

表1.10日常生活照顾服务判断矩阵及权重日常生活照顾服务助餐服务生活起居服务助浴服务环境卫生清除服务W助餐服务1.00001.00001.00003.00000.4314生活起居服务1.00001.00002.00001.00000.2622助浴服务0.20000.50001.00000.33330.0914环境卫生清除服务0.33331.00003.00001.00000.2151注2）日常生活照顾服务一致性比例：0.0609；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1587；λmax：4.1627表1.11保健医疗服务判断矩阵及权重保健医疗服务疾病防治服务诊疗帮助服务康复医学服务身心健康服务W疾病防治服务1.00001.00001.00001.00000.2372诊疗帮助服务1.00001.00000.33330.50000.1483康复医学服务1.00003.00001.00003.00000.4063身心健康服务1.00002.00000.33331.00000.2081注3）保健医疗服务一致性比例：0.0806；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.3556；λmax：4.2153表1.12紧急救援服务判断矩阵及权重紧急救援服务一键紧急呼叫远程“走失”预警子女远程信息掌握W一键紧急呼叫1.00003.00000.33330.2583远程“走失”预警0.33331.00000.20000.1047子女远程信息掌握3.00001.00001.00000.6370注4）紧急救援服务一致性比例：0.0370；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1199；λmax：3.0385

表1.13精神慰藉服务判断矩阵及权重精神慰藉服务精神实质适用服务心理指导服务维护老人隐私保护W精神实质适用服务1.00002.53652.46340.5442心理指导服务0.39421.00002.53650.2954维护老人隐私保护0.40590.39421.00000.1604注5）精神慰藉服务一致性比例：0.0993；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.2161；λmax：3.1033表1.14文化娱乐服务判断矩阵及权重文化娱乐服务文化体育娱乐活动再教育W文化体育娱乐活动1.00001.00000.8333再教育0.20001.00000.1667注6）文化娱乐服务一致性比例：0.0000；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0622；λmax：2.0000表1.15代办服务判断矩阵及权重代办服务代缴代领代缴W代缴1.00000.33333.00000.2583代领3.00001.00001.00000.6370代购0.33330.20001.00000.1047注7）代办服务一致性比例：0.0370；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0345；λmax：3.0385表1.16家政保洁服务判断矩阵及权重家政保洁安装检修家具、家用电器清洁服务疏通服务W安装检修家具、家用电器1.00000.33332.00000.2297清洁服务3.00001.00001.00000.6483疏通服务0.50000.20001.00000.1220注8）家政保洁服务一致性比例：0.0036；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0531；λmax：3.0037（2）综合评价根据收集到的数据进行模糊综合评价（专家数据见附录2），同理按照1.1.1中综合评价方法，得到数据如下图1.12所示。图1.12导入专家后数据图软件的运行根据4.4评价方法原理，运行出得分，如下图1.13所示。结果显示综合评价值为87.6158，对照评语等级属于良好，说明该敬老院仍有进步空间，相比较于“三位一体”养老模式仍有一定差距。图1.13成都三圣乡侨颐园颐养居敬老院评测结果图1.1.3启阳菱角堰社区养老院启阳菱角堰社区养老院是一家坐落在洛带古镇的社区养老院，现有床位35张，较为小型配置欠缺，没有老人休闲活动场所，以及医疗的保障。（1）指标体系确定同理与成都在军爱心护理院的类似，根据有关专家对指标进行评定，运用4.3中的AHP求出该社区式嵌入养老机构养老服务评价的各指标权重如图1.14和判断矩阵单独显示如表1.17-1.24所示。图1.14“三位一体”服务评价指标表1.17一级指标判断矩阵及权重养老服务评价指标日常生活服务保健医疗服务紧急救援服务精神慰藉服务文化娱乐服务代办服务家政服务W日常生活照顾服务1.00002.00003.00003.00001.00007.00001.00000.3684保健医疗服务0.50001.00001.00004.00003.00003.00000.50000.1461紧急救援服务0.33331.00001.00003.00003.00003.00000.33330.1281精神慰藉服务0.33330.25000.33331.00000.33331.00000.20000.0469文化娱乐服务0.20000.33330.33333.00001.00001.00001.00000.0800代办服务0.14290.33330.33331.00001.00001.00000.33330.0494家政保洁0.20002.00003.00001.00001.00003.00001.00000.1810注1）“三位一体”养老服务评价指标一致性比例：0.0859；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：1.0000；λmax：7.7009表1.18日常生活照顾服务判断矩阵及权重日常生活照顾服务助餐服务生活起居服务助浴服务环境卫生清除服务W助餐服务1.00000.14291.00000.25000.0897生活起居服务7.00001.00003.00001.00000.4384助浴服务1.00000.33331.00000.50000.1308环境卫生清除服务4.00001.00002.00001.00000.3410注2）日常生活照顾服务一致性比例：0.0397；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.3684；λmax：4.1059表1.19保健医疗服务判断矩阵及权重保健医疗服务疾病防治服务诊疗帮助服务康复医学服务身心健康服务W疾病防治服务1.00000.33330.20000.33330.0721诊疗帮助服务3.00001.00000.20001.00000.1574康复医学服务1.00001.00001.00001.00000.6132身心健康服务3.00001.00000.20001.00000.1574注3）保健医疗服务一致性比例：0.0579；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1461；λmax：4.1545表1.20紧急救援服务判断矩阵及权重紧急救援服务一键紧急呼叫远程“走失”预警子女远程信息掌握W一键紧急呼叫1.00000.50003.00000.3090远程“走失”预警2.00001.00001.00000.5816子女远程信息掌握0.33330.20001.00000.1095注4）紧急救援服务一致性比例：0.0036；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1281；λmax：3.0037

表1.21精神慰藉服务判断矩阵及权重精神慰藉服务精神实质适用服务心理指导服务维护老人隐私保护W精神实质适用服务1.00004.00003.00000.6144心理指导服务0.25001.00000.33330.1172维护老人隐私保护0.33333.00001.00000.2684注5）精神慰藉服务一致性比例：0.0707；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0469；λmax：3.0735表1.22文化娱乐服务判断矩阵及权重文化娱乐服务文化体育娱乐活动再教育W文化体育娱乐活动1.00003.00000.7500再教育0.33331.00000.2500注6）文化娱乐服务一致性比例：0.0000；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0800；λmax：2.0000表1.23代办服务判断矩阵及权重代办服务代缴代领代缴W代缴1.00003.00000.33330.2583代领0.33331.00000.20000.1047代购3.00001.00001.00000.6370注7）代办服务一致性比例：0.0370；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.0494；λmax：3.0385表1.24家政保洁服务判断矩阵及权重家政保洁安装检修家具、家用电器清洁服务疏通服务W安装检修家具、家用电器1.00000.33333.00000.2583清洁服务3.00001.00001.00000.6370疏通服务0.33330.20001.00000.1047注8）家政保洁服务一致性比例：0.0370；对“三位一体”养老服务评价指标的权重：0.1810；λmax：3.0385（2）综合评价根据收集到的数据进行模糊综合评价（专家数据见附录2），同理按照1.1.1中综合评价方法，得到数据如下图1.15所示。图1.15导入专家后数据图软件的运行根据4.4评价方法原理，运行出得分，如下图1.16所示。结果显示综合评价值为72.6810，对照评语等级属于一般，可知该社区嵌入式养老院配置相对较低，需要改进，相比较于“三位一体”养老模式差距很大。图1.16启阳菱角堰社区养老院评测结果图1.2龙泉驿区智慧养老现存问题及对策本节根据模糊评分以及实地调查，发现智慧养老还存在几方面问题，并对存在的问题提出相应的对策。（1）养老服务平台建设不完善数据不能共享调研中的嵌入式社区无智慧养老服务平台配套，而敬老院和护理院的智慧养老平台相对单一化，缺乏成熟的平台架构和运营模式，有的内容多年未更新，信息发布不全面，数据共享难以实现。而且智慧养老服务体系构建的大前提是整合包括老年人需求在内的各类信息资源、社区服务资源、专业人员信息等。但长期以来，信息传递是以政府为中心发展的集中方式，所有类型的信息数据只能在有限的范围内共享，很难实现所有数据的共享。为此，建议逐步建立统一的“三位一体”智慧养老服务平台，政府做好顶层设计，统筹规划不同行业资源参与到平台服务之中，并建立全国统一的养老服务大数据标准和监管要求，搭建供需对接平台，助力开展不同形式智慧养老服务。（2）提供养老服务不满足老年人的需求随着经济的不断发展,人们的观念也在不断变化，一些失能老人所需的设施要求比较高，护理院、社区现有条件可能无法提供大量的建设资金。目前社区内提供家政保洁服务、保健医疗服务、精神慰藉服务的专业机构屈指可数，而其他公司和组织也很难涉足养老产业并加以利用，故造成这些企业和组织提供专业养老服务的积极性降低，老年人的需求因此也难以满足。此外在调研中发现三圣乡侨颐园颐养居养老机构和社区嵌入式养老机构都是以生活照料服务为主，预防保健、康复护理等服务欠缺，有医、养功能衔接不顺畅的问题。同时根据调查表还可看出在三中养老形式同时存在代办服务的欠缺。ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>李南</Author><Year>2020</Year><RecNum>41</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[19]</style></DisplayText><record><rec-number>41</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622986852">41</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>李南</author></authors><tertiary-authors><author>茹婧,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>元治理视角下城市社区居家养老服务机制研究</title></titles><keywords><keyword>元治理</keyword><keyword>城市社区</keyword><keyword>多元主体</keyword><keyword>居家养老服务机制</keyword></keywords><dates><year>2020</year></dates><publisher>西华大学</publisher><work-type>硕士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[19]养老服务涵盖种类广泛，传统简单的日常照料服务已远远不适应当前老年群体的真实需要。社会和企业应在老年人养老服务需求方面多做思考，发展适应多层次不同需求的老年人，多做实践，提供完善、细致、专业的养老服务类型和项目，采取有针对性的举措提高老年人的满意度。增加为居家社区老人提供的代购，代领，代缴服务，同时不断提高养老机构的照料、护理、康复服务专业化、标准化、规范化水平，要充分利用现有医疗资源，引进社会资本，通过优惠政策，支持更多有条件的中小医院转为养老护理院，以满足多样化的养老服务需求。（3）养老服务设备配置不齐全调研中三圣乡侨颐园敬老院无障碍设施配置较为简洁，缺乏统一的设计标准，楼道内的扶手高度和宽度都不方便老年人使用，卫生间的门过窄，不方便轮椅进入，且坐便器没有扶手，不方便老人起坐；社区嵌入式养老机构浴室条件简陋，重障老人几乎无法洗浴，加上地面没有防滑设计，存在很大安全隐患。显然难以满足不同老人，特别是满足失能、半失能老人的照护需求，会加大老人的入住风险。ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>张腾宇</Author><Year>2014</Year><RecNum>16</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[20]</style></DisplayText><record><rec-number>16</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="z9deaxprbtvtwzezz0352wwhpspd9swapa2a"timestamp="1622368055">16</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>张腾宇</author><author>李立峰</author><author>沈晓军</author><author>高洋</author><author>闫和平</author></authors></contributors><auth-address>国家康复辅具研究中心;民升康复护理养老发展中心;</auth-address><titles><title>养老机构设施设备配置现状与对策建议</title><secondary-title>老龄科学研究</secondary-title></titles><periodical><full-title>老龄科学研究</full-title></periodical><pag