信息化基础设施运维服务合同协议合同二篇

信息化基础设施运维服务合同协议合同二篇篇一本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供商）：________________________法定代表人/授权代表：____________________地址：__________________________________联系电话：________________________________电子邮箱：________________________________乙方（客户）：________________________法定代表人/授权代表：____________________地址：__________________________________联系电话：________________________________电子邮箱：________________________________（以下分别称甲方和乙方）鉴于甲方拥有提供信息化基础设施运维服务的能力和资质；乙方拥有需要信息化基础设施运维服务的需求。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，就甲方为乙方提供信息化基础设施运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下信息化基础设施的运维服务：（1）网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等，具体设备清单见附件一（如无附件，则删除此句）；（2）服务器：包括但不限于物理服务器、虚拟服务器，具体服务器配置及操作系统信息见附件二（如无附件，则删除此句）；（3）存储设备：包括但不限于磁盘阵列、磁带库等，具体型号及配置见附件三（如无附件，则删除此句）；（4）数据库系统：包括但不限于______数据库系统（如Oracle,SQLServer,MySQL等），具体版本及实例信息见附件四（如无附件，则删除此句）；（5）操作系统：包括但不限于WindowsServer、Linux（具体发行版及版本号）等；（6）中间件：包括但不限于______中间件（如Tomcat,WebLogic等），具体版本信息；（7）云平台资源：包括但不限于______云平台（如AWS,Azure,阿里云等）的______资源；（8）其他：______。1.2服务地点为乙方位于______的场所。1.3服务时间：（1）标准服务时间：工作日______:______至______:______（不含午休）。（2）紧急响应时间：7x24小时。乙方在非标准服务时间发生影响业务运行的紧急事件时，应立即通过约定的联系方式通知甲方；甲方应在接到通知后______分钟内响应，并尽快采取补救措施。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：（1）基础设施可用性：核心业务系统及基础设施组件的可用性不低于______%（如99.9%）。（2）事件响应时间：*P1级事件（严重影响业务）：首次响应时间不超过______分钟，解决时间目标为______小时内。*P2级事件（部分影响业务）：首次响应时间不超过______小时，解决时间目标为______小时内。*P3级事件（轻微影响业务或咨询）：首次响应时间不超过______小时，解决时间目标为______工作日内。（3）服务请求处理时间：对于乙方的服务请求（如变更请求、咨询），甲方应在接到请求后______工作日内给予初步响应，并提供解决方案或处理计划。（4）报告频率与内容：甲方应每月向乙方提交运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、事件统计与分析、未达成SLA项说明、容量分析、安全事件摘要等。2.2SLA衡量指标：SLA的衡量指标包括但不限于系统可用率、事件平均响应时间、事件平均解决时间、服务请求处理周期等。具体计算方式由双方另行确认。2.3SLA报告：甲方应在每月______日前向乙方提交上一个月的SLA执行报告。报告应详细说明各项SLA指标的实际达成情况，并对未达标的指标进行原因分析和改进措施说明。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照本合同及SLA的约定，提供专业、及时、有效的信息化基础设施运维服务。（2）负责运维人员的管理和培训，确保服务团队具备相应的专业技能和资质。（3）建立完善的运维流程和制度，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。（4）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务。（5）按时提交服务报告和SLA报告。（6）有权要求乙方提供必要的服务环境、设施、权限及配合，以保障服务顺利进行。（7）有权根据事件的严重程度和影响范围，对服务请求进行优先级分类。（8）应遵守国家相关法律法规和行业标准。3.2乙方的权利与义务：（1）按照本合同约定，按时足额支付服务费用。（2）为甲方提供必要的运维服务环境，包括但不限于符合要求的机房环境、稳定的电力供应、必要的网络接入等。（3）向甲方提供或授权甲方访问所需的服务账号、密码及操作权限，并确保密码安全。（4）指定一名接口人作为甲方的主要沟通协调对象，并确保接口人信息及时更新。（5）及时向甲方通报可能影响运维服务的系统变更、业务调整或其他重要信息。（6）对甲方提出的运维建议和优化方案进行审核，并在必要时予以配合实施。（7）对甲方在服务过程中提供的运维操作建议有审核权，但除涉及系统安全、稳定等重大问题外，不影响甲方按约定进行操作。第四条服务费用与支付4.1服务定价模式：本合同采用______模式定价，即______。4.2费用构成：服务费用包括但不限于服务人员成本、服务工具软件使用费、以及根据服务内容可能产生的其他合理费用。4.3服务费用金额：本合同项下的服务费用为人民币______元（大写：______）。如采用包年/包月模式，则费用为______元/年（或______元/月）。4.4支付周期：服务费用按______方式支付，即______。4.5支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.6发票：甲方应在收到乙方每期服务费用支付后______日内，向乙方开具等额、合法的______税务发票。4.7税费：本合同项下的服务费用为______税价（含/不含）增值税。如为含税价，税费由______承担；如为不含税价，则增值税由乙方另行支付，税率为______%。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效。双方应在本合同终止后______年内，继续对保密信息承担保密义务。5.4本条款所称“保密信息”不包括：（1）在披露前已为公开信息的信息；（2）在披露时已为接收方已知悉的信息，且接收方在知道或应当知道其保密性之前并未违反保密义务的信息；（3）接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；（4）接收方独立开发，未使用披露方保密信息的信息。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，甲方为提供本合同项下的服务而专门开发或制作的报告、文档、知识库文章、流程设计等（以下简称“服务成果”）的知识产权归甲方所有。乙方有权在本合同框架内使用这些服务成果。6.2乙方在服务期间提供的数据、系统或应用（以下简称“乙方数据”）的知识产权归乙方所有。甲方仅依据本合同约定对乙方数据进行操作和维护，不得用于任何其他目的。6.3甲方在提供服务过程中可能需要使用第三方软件或工具，甲方保证其拥有合法使用这些软件或工具的权利，或已获得相应的授权。相关费用已包含在本合同服务费用中（如适用）。第七条期限与终止7.1本合同有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。合同期满前______日，如双方无书面异议，本合同自动续展______年。7.2任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：（1）对方严重违反本合同约定，且在收到通知后______日内未能纠正或提供有效的补救措施；（2）对方进入破产、清算或解散程序。7.3发生以下情况时，甲方有权立即书面通知乙方终止本合同：（1）乙方未能提供必要的运维环境、设施、权限或配合，严重影响甲方提供服务；（2）乙方提供的系统或数据存在重大安全隐患，可能危及甲方人员安全或系统稳定。7.4发生以下情况时，乙方有权立即书面通知甲方终止本合同：（1）甲方持续无法满足本合同约定的SLA要求，经提醒后仍未改善；（2）甲方在服务过程中存在违反法律法规或严重损害乙方利益的行为。7.5终止条款的适用：本合同任何一方行使终止权时，均应遵守上述终止条件的规定。7.6合同终止后的处理：（1）甲方应在收到终止通知后______日内完成所有服务的停止工作，并做好服务交接，包括提供最终的服务报告、知识库、配置清单等。（2）服务费用结算：合同终止后，乙方应根据实际服务时间（至终止日期）支付相应的服务费用。甲方应在收到乙方支付的费用后______日内，向乙方开具最终发票。（3）保密、知识产权等条款在本合同终止后继续有效。第八条违约责任8.1乙方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。逾期超过______日的，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付已完成服务的费用及相应的违约金。8.2甲方未能达到本合同约定的SLA标准的，每发生一次SLA未达标事件，应向乙方支付人民币______元（或根据具体事件影响评估）的违约金。累计SLA未达标次数超过______次的，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方退还部分服务费用作为违约补偿。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条责任限制9.1除非本合同另有明确约定，甲方向乙方提供的服务的费用不足以弥补乙方因甲方违约所遭受的直接损失的，甲方应在服务费用之外，以不超过本合同总金额的______%为限，承担赔偿责任。9.2甲方不对因不可抗力事件导致的服务中断或数据损失承担赔偿责任，但甲方应在不可抗力事件发生后______小时内通知乙方，并采取措施减少损失。9.3甲方不对第三方软件、硬件或服务的缺陷、故障或造成的损失承担责任，除非该缺陷、故障或损失是由甲方直接原因造成的。第十条不可抗力10.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。10.3因不可抗力导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务情况结算。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达日为投递日；以挂号信方式发送的，送达日为寄出后第______日；以传真或电子邮件方式发送的，送达日为发送日。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。13.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.3修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.4可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。13.6合同份数：本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。13.7生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）篇二本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供商）：________________________法定代表人/授权代表：____________________地址：__________________________________联系电话：________________________________电子邮箱：________________________________乙方（客户）：________________________法定代表人/授权代表：____________________地址：__________________________________联系电话：________________________________电子邮箱：________________________________（以下分别称甲方和乙方）鉴于甲方拥有提供信息化基础设施运维服务的能力和资质；乙方拥有需要信息化基础设施运维服务的需求。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，就甲方为乙方提供信息化基础设施运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下信息化基础设施的运维服务：（1）网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等，具体设备清单及配置信息以双方确认为准；（2）服务器：包括但不限于物理服务器、虚拟服务器，具体服务器配置及操作系统信息以双方确认为准；（3）存储设备：包括但不限于磁盘阵列、磁带库等，具体型号及配置信息以双方确认为准；（4）数据库系统：包括但不限于______数据库系统（如Oracle,SQLServer,MySQL等），具体版本及实例信息以双方确认为准；（5）操作系统：包括但不限于WindowsServer、Linux（具体发行版及版本号以双方确认为准）等；（6）中间件：包括但不限于______中间件（如Tomcat,WebLogic等），具体版本信息以双方确认为准；（7）云平台资源：包括但不限于______云平台（如AWS,Azure,阿里云等）的______资源，具体实例及配置以双方确认为准；（8）其他：______。1.2服务地点为乙方位于______的场所。1.3服务时间：（1）标准服务时间：工作日______:______至______:______（不含午休）。（2）紧急响应时间：7x24小时。乙方在非标准服务时间发生影响业务运行的紧急事件时，应立即通过约定的联系方式通知甲方；甲方应在接到通知后______分钟内响应，并尽快采取补救措施。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：（1）基础设施可用性：核心业务系统及基础设施组件的可用性不低于______%。（2）事件响应时间：*P1级事件（严重影响业务）：首次响应时间不超过______分钟，解决时间目标为______小时内。*P2级事件（部分影响业务）：首次响应时间不超过______小时，解决时间目标为______小时内。*P3级事件（轻微影响业务或咨询）：首次响应时间不超过______小时，解决时间目标为______工作日内。（3）服务请求处理时间：对于乙方的服务请求（如变更请求、咨询），甲方应在接到请求后______工作日内给予初步响应，并提供解决方案或处理计划。（4）报告频率与内容：甲方应每月向乙方提交运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、事件统计与分析、未达成SLA项说明、容量分析、安全事件摘要等。2.2SLA衡量指标：SLA的衡量指标包括但不限于系统可用率、事件平均响应时间、事件平均解决时间、服务请求处理周期等。具体计算方式由双方另行确认。2.3SLA报告：甲方应在每月______日前向乙方提交上一个月的SLA执行报告。报告应详细说明各项SLA指标的实际达成情况，并对未达标的指标进行原因分析和改进措施说明。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照本合同及SLA的约定，提供专业、及时、有效的信息化基础设施运维服务。（2）负责运维人员的管理和培训，确保服务团队具备相应的专业技能和资质。（3）建立完善的运维流程和制度，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。（4）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务。（5）按时提交服务报告和SLA报告。（6）有权要求乙方提供必要的服务环境、设施、权限及配合，以保障服务顺利进行。（7）有权根据事件的严重程度和影响范围，对服务请求进行优先级分类。（8）应遵守国家相关法律法规和行业标准。3.2乙方的权利与义务：（1）按照本合同约定，按时足额支付服务费用。（2）为甲方提供必要的运维服务环境，包括但不限于符合要求的机房环境、稳定的电力供应、必要的网络接入等。（3）向甲方提供或授权甲方访问所需的服务账号、密码及操作权限，并确保密码安全。（4）指定一名接口人作为甲方的主要沟通协调对象，并确保接口人信息及时更新。（5）及时向甲方通报可能影响运维服务的系统变更、业务调整或其他重要信息。（6）对甲方提出的运维建议和优化方案进行审核，并在必要时予以配合实施。（7）对甲方在服务过程中提供的运维操作建议有审核权，但除涉及系统安全、稳定等重大问题外，不影响甲方按约定进行操作。第四条服务费用与支付4.1服务定价模式：本合同采用______模式定价，即______。4.2费用构成：服务费用包括但不限于服务人员成本、服务工具软件使用费、以及根据服务内容可能产生的其他合理费用。4.3服务费用金额：本合同项下的服务费用为人民币______元（大写：______）。如采用包年/包月模式，则费用为______元/年（或______元/月）。4.4支付周期：服务费用按______方式支付，即______。4.5支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.6发票：甲方应在收到乙方每期服务费用支付后______日内，向乙方开具等额、合法的______税务发票。4.7税费：本合同项下的服务费用为______税价（含/不含）增值税。如为含税价，税费由______承担；如为不含税价，则增值税由乙方另行支付，税率为______%。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效。双方应在本合同终止后______年内，继续对保密信息承担保密义务。5.4本条款所称“保密信息”不包括：（1）在披露前已为公开信息的信息；（2）在披露时已为接收方已知悉的信息，且接收方在知道或应当知道其保密性之前并未违反保密义务的信息；（3）接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；（4）接收方独立开发，未使用披露方保密信息的信息。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，甲方为提供本合同项下的服务而专门开发或制作的报告、文档、知识库文章、流程设计等（以下简称“服务成果”）的知识产权归甲方所有。乙方有权在本合同框架内使用这些服务成果。6.2乙方在服务期间提供的数据、系统或应用（以下简称“乙方数据”）的知识产权归乙方所有。甲方仅依据本合同约定对乙方数据进行操作和维护，不得用于任何其他目的。6.3甲方在提供服务过程中可能需要使用第三方软件或工具，甲方保证其拥有合法使用这些软件或工具的权利，或已获得相应的授权。相关费用已包含在本合同服务费用中（如适用）。第七条期限与终止7.1本合同有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。合同期满前______日，如双方无书面异议，本合同自动续展______年。7.2任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：（1）对方严重违反本合同约定，且在收到通知后______日内未能纠正或提供有效的补救措施；（2）对方进入破产、清算或解散程序。7.3发生以下情况时，甲方有权立即书面通知乙方终止本合同：（1）乙方未能提供必要的运维环境、设施、权限或配合，严重影响甲方提供服务；（2）乙方提供的系统或数据存在重大安全隐患，可能危及甲方人员安全或系统稳定。7.4发生以下情况时，乙方有权立即书面通知甲方终止本合同：（1）甲方持续无法满足本合同约定的SLA要求，经提醒后仍未改善；（2）甲方在服务过程中存在违反法律法规或严重损害乙方利益的行为。7.5终止条款的适用：本合同任何一方行使终止权时，均应遵守上述终止条件的规定。7.6合同终止后的处理：（1）甲方应在收到终止通知后______日内完成所有服务的停止工作，并做好服务交接，包括提供最终的服务报告、知识库、配置清单等。（2）服务费用结算：合同终止后，乙方应根据实际服务时间（至终止日期）支付相应的服务费用。甲方应在收到乙方支付的费用后______日内，向乙方开具最终发票。（3）保密、知识产权等条款在本合同终止后继续有效。第八条违约责任8.1乙方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。逾期超过______日的，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付已完成服务的费用及相应的违约金。8.2甲方未能达到本合同约定的SLA标准的，每发生一次SLA未达标事件，应向乙方支付人民币______元（或根据具体事件影响评估）的违约金。累计SLA未达标次数超过______次的，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方退还部分服务费用作为违约补偿。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责