2025年常州市天宁区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年常州市天宁区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.常州市天宁区某社区推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”主要指的是（）。A.党建网、治理网、服务网B.治安网、环保网、卫生网C.政务网、便民网、应急网D.物业网、志愿网、商业网答案：A2.根据《常州市社区网格化服务管理实施细则》，网格员每日巡查时间原则上不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B3.社区内独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站答案：B4.某小区居民反映楼道灯损坏，网格员核实后应首先（）。A.联系物业维修B.上报社区维修台账C.在业主群呼吁居民集资更换D.自行购买灯泡安装答案：A5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的调研方式是（）。A.线上问卷B.入户访谈C.随机街访D.电话抽查答案：B6.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.直接告知房东清退租户B.记录信息并推送至公安部门C.要求租户立即补办并罚款D.上报社区后不予跟进答案：B7.社区调解邻里纠纷时，网格员的核心职责是（）。A.判定责任归属B.主持公平协商C.强制双方接受调解D.记录纠纷过程不参与答案：B8.天宁区某社区属于老旧小区，网格员在巡查中发现楼道堆物严重，依据《常州市住宅小区物业管理条例》，应首先（）。A.张贴整改通知B.联合物业清理C.拍照取证并劝说居民自行清理D.联系城管部门强制清除答案：C9.网格员在疫情防控中负责重点人员排查，发现某住户7日内有高风险地区旅居史，应（）。A.立即上门封控B.电话通知其居家等待C.上报社区并联系疾控部门D.在社区群公开其个人信息答案：C10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需向居民重点解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可燃垃圾、不可燃垃圾、有害垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、有毒垃圾、无毒垃圾答案：A11.网格员在日常巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是（）。A.直接挪走电动车B.联系车主移车，无主车辆联系物业处理C.拍照留证后不管不问D.张贴“禁止停车”告示答案：B12.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒居民的是（）。A.犬只必须佩戴嘴套B.遛犬时间限制在早6点前C.及时清理犬只粪便D.禁止饲养大型犬答案：C13.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首要任务是（）。A.劝说其放弃轻生念头B.联系公安、消防到场C.通知其家属D.拉设警戒线答案：B14.网格员在录入社区人口信息时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应（）。A.以社区登记为准B.以公安系统为准C.重新入户核实后更新D.忽略差异不处理答案：C15.社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.联系物资供应商C.组织居民参与并维护秩序D.申请活动经费答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.常州市天宁区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.尊重公序良俗D.强制执行答案：ABC3.网格员在入户走访时需注意的沟通技巧包括（）。A.主动亮明身份B.避免敏感话题C.耐心倾听诉求D.随意评价居民生活答案：ABC4.社区“空巢老人”关爱服务的内容可包括（）。A.定期上门探访B.协助代购药品C.组织兴趣活动D.干预老人财产分配答案：ABC5.网格员在巡查中发现的安全隐患类型可能有（）。A.燃气管道老化B.电动车飞线充电C.楼道灭火器过期D.居民晾晒衣物答案：ABC6.社区开展垃圾分类督导，网格员的工作内容包括（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.处罚分类错误的居民D.记录分类问题并上报答案：ABD7.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）。A.保护居民隐私B.如实记录数据C.随意泄露采集信息D.定期更新数据答案：ABD8.社区组织志愿者活动时，网格员的职责有（）。A.招募和培训志愿者B.分配服务任务C.监督服务过程D.代替志愿者完成工作答案：ABC9.应对社区突发公共事件（如火灾），网格员需做到（）。A.第一时间上报B.组织居民疏散C.参与初期扑救D.隐瞒事件信息答案：ABC10.社区“三社联动”中的“三社”指（）。A.社区B.社会组织C.社工D.社区医院答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居民委员会行使决策权力。（）答案：×2.网格员发现居民违法搭建，应立即自行拆除。（）答案：×3.社区志愿服务必须是有偿的。（）答案：×4.网格员应定期更新社区人口、房屋等基础信息。（）答案：√5.处理邻里纠纷时，网格员可以偏袒熟悉的居民。（）答案：×6.社区内的流浪动物应由网格员负责捕捉。（）答案：×7.网格员在入户时若居民拒绝配合，可强行进入采集信息。（）答案：×8.社区开展健康讲座，网格员需提前通知目标人群并做好场地布置。（）答案：√9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应直接告知“不归我管”。（）答案：×10.网格员需参与社区年度工作计划的制定。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：天宁区某老旧小区2栋302室居民反映，楼下202室住户将阳台改造成小厨房，油烟倒灌至302室，多次沟通无果，矛盾升级。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案：（1）初步核实：小李应首先入户查看202室阳台改造情况，确认是否存在违规搭建或改变房屋用途（如是否取得相关审批）；同时到302室了解油烟影响的具体程度（如时间、气味强度等）。（2）组织调解：联系202室和302室居民，约定时间召开现场协调会，倾听双方诉求。若202室改造属违规，可引用《常州市住宅室内装饰装修管理办法》说明其行为不当；若属合理改造，可建议安装止逆阀、调整排烟管道方向等解决方案。（3）跟进落实：调解达成一致后，督促202室限期整改；若无法协商，及时上报社区和城管部门，由专业部门介入处理。（4）回访反馈：整改完成后，再次走访302室，确认问题是否解决，确保居民满意。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现独居老人王奶奶（82岁）家中门窗破损，室内温度极低，且王奶奶因关节炎行动不便，家中仅存少量食物。小张应如何处理？答案：（1）立即救助：首先检查王奶奶身体状况，若有不适，拨打120或联系社区卫生站；若情况稳定，帮助关闭破损门窗，临时用毛毯、厚窗帘等遮挡防风。（2）解决基本需求：联系社区志愿者或物业，为其购买食物、热水等生活物资；协调维修人员尽快修复门窗（若属公共区域，联系社区报修；若属私人产权，协助王奶奶联系维修方并争取费用补贴）。（3）长效关怀：将王奶奶纳入社区“重点关爱名单”，安排志愿者每日至少一次电话或上门探访；联系其子女（若有），说明情况并建议加强陪伴；若符合条件，协助申请民政部门的困难家庭补助。案例3：某社区即将开展“电动车充电桩进小区”项目，部分居民因担心安全问题反对安装，甚至在业主群发布负面言论。网格员小赵需推动项目落地，应采取哪些措施？答案：（1）收集意见：梳理反对居民的具体诉求（如充电桩位置靠近住宅、充电功率过大等），通过入户访谈或问卷进一步了解担忧点。（2）科普宣传：联系消防部门或充电桩公司，组织居民座谈会，展示充电桩的安全设计（如过载保护、自动断电功能）、成功案例（其他小区安装后的事故率对比），发放安全手册。（3）优化方案：根据居民意见调整安装位置（如远离一楼住户窗户）、增加消防设施（如配备灭火器、监控），并公示调整后的方案。（4）动员支持：联合党员、楼组长等骨干力量，在业主群分享项目益处（如减少飞线充电、规范停车）；对仍有疑虑的居民，安排“一对一”沟通，解答具体问题。（5）持续跟进：项目施工期间，定期巡查现场，确保规范操作；完工后组织居民代表验收，收集使用反馈，及时解决后续问题（如充电费用、维护责任等）。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：请简述网格员入户走访的全流程（从准备到结束）。答案：（1）前期准备：①明确目标：根据工作任务（如信息采集、政策宣传），确定走访对象（如重点人群、新入住居民）。②资料携带：准备工作证件、笔记本（记录模板）、宣传资料（如垃圾分类指南）、便民联系卡（社区电话、网格员手机号）。③时间选择：避开居民用餐、休息时间（如上午9-11点，下午3-5点），提前电话或短信预约（紧急情况除外）。（2）入户沟通：①亮明身份：敲门后主动出示工作证，说明来意（如“您好，我是社区网格员小李，今天来了解一下您家的人口信息，耽误您5分钟可以吗？”）。②倾听诉求：采集信息时保持耐心，居民主动反映问题（如物业不作为）应认真记录，避免打断或敷衍。③宣传政策：结合走访目的，同步宣传近期社区活动（如健康讲座）或政策（如医保缴费），用通俗语言解释。（3）后续跟进：①记录归档：当日整理走访记录，录入社区信息系统，标注需跟进的问题（如“201室王女士反映下水道堵塞”）。②问题处理：一般性问题（如咨询）当场解答；复杂问题（如设施维修）当天上报社区，3日内反馈处理进度。③回访确认：对反映问题的居民，在问题解决后1周内回访，确认满意度。题目2：社区要求网格员在1周内完成辖区60岁以上老人疫苗接种意愿排查（含未接种原因），请设计具体实施方案。答案：（1）前期筹备：①数据核对：从社区户籍系统导出60岁以上老人名单，剔除已迁出、已故人员，标注独居、行动不便等特殊群体。②分组分工：根据网格区域（如按楼栋）将名单分配至网格员个人，每组可搭配1名志愿者协助（负责电话联系）。③工具准备：设计《疫苗接种意愿调查表》（含姓名、电话、是否接种、未接种原因：担心副作用/无不适/子女反对等），打印纸质版并录入电子表格便于统计。（2）实施步骤：①优先上门：对独居、行动不便老人（约占20%），网格员携带调查表入户，面对面沟通，记录真实意愿（如“李奶奶，您之前没打疫苗是因为身体不舒服吗？”）。②电话补充：对能联系到子女的老人（约占50%），由志愿者电话联系子女，转达社区通知并代为询问老人意愿（注意保护隐私，避免泄露个人信息）。③集中走访：对居住在同一楼栋的老人（约占30%），在傍晚时分（18:30-20:00）到小区广场、凉亭等聚集点，发放调查表并现场填写（如“张大爷，您和老伙计们一起填，有问题我帮您解答”）。（3）数据汇总：①每日统计：网格员当晚整理当天数据，标注“已接种”“愿意