十堰市张湾区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

十堰市张湾区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖北省社区网格员管理办法（2023修订）》，张湾区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共服务设施规划建设C.排查上报矛盾纠纷、安全隐患D.协助开展政策宣传和居民动员答案：B（解析：网格员职责侧重信息采集、隐患排查、服务协助，公共服务设施规划属街道或职能部门职责）2.张湾区某老旧小区因下水道堵塞引发居民纠纷，网格员在处理时应首先：A.直接联系市政部门维修B.组织涉事居民现场协商C.记录情况并上报社区居委会D.拍摄现场照片留存证据答案：C（解析：根据《十堰市社区网格化服务管理条例》第12条，网格员发现问题应先登记上报，由社区统筹协调处理）3.2025年张湾区将全面推进"智慧社区"建设，网格员需重点掌握的信息系统不包括：A.湖北省社会治理综合信息平台B.张湾区"网格e通"移动终端C.全国人口信息联网核查系统D.社区居民健康档案管理系统答案：C（解析：网格员使用的系统以基层治理为主，全国人口核查属公安专用系统，网格员无权限）4.针对网格内独居老人服务，下列做法不符合《张湾区特殊群体关爱服务规范》的是：A.每周至少1次电话问候B.协助办理高龄津贴申报C.代签医疗风险告知书D.建立"一人一档"健康跟踪表答案：C（解析：代签法律文件超出网格员职责范围，需家属或法定代理人完成）5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确处理流程是：①拍照取证②联系消防部门③上报社区④现场劝阻A.①→④→③→②B.④→①→③→②C.①→③→④→②D.③→①→④→②答案：A（解析：先取证固定证据，现场劝阻制止，再上报社区，由社区协调专业部门处理）6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（解析：2020年修订后居委会任期统一为5年）7.张湾区某网格需开展"燃气安全入户宣传"，网格员制定方案时应优先覆盖的区域是：A.新建商品房小区B.餐饮集中的商业街区C.老年人居住比例超60%的老旧小区D.外来务工人员合租的公寓答案：C（解析：老旧小区燃气设施老化，老年人群体安全意识和应急能力较弱，属重点宣传对象）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是：A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方诉求后归纳矛盾点C.邀请物业人员到场施压解决D.建议双方通过法律诉讼途径解决答案：B（解析：调解需遵循"先倾听、后梳理、再协商"原则，避免主观臆断）9.2025年张湾区政府工作报告提出"深化'红色网格'建设"，其核心目标是：A.提升网格内党员占比B.强化党组织对网格治理的引领C.增加红色主题宣传活动D.完善网格内红色教育设施答案：B（解析："红色网格"重点是发挥党组织和党员在基层治理中的核心作用）10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确处理方式是：A.当场开具《居住登记催办单》B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安部门D.记录信息后在社区公告栏公示答案：C（解析：网格员负责信息采集，发现未登记情况应及时推送至公安业务系统，由职能部门处理）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.张湾区网格员需掌握的基础业务技能包括：A.手持终端设备操作B.简单的法律知识运用C.居民需求分析方法D.应急救护基本技能答案：ABCD（解析：涵盖信息化工具使用、法律常识、需求分析和应急能力）2.下列属于网格员"信息采集"职责范围的有：A.登记出租房屋承租人变动情况B.记录网格内企业环保设施运行状态C.更新低保对象家庭经济状况D.统计暑期社区儿童数量答案：ACD（解析：企业环保属专业监管范围，网格员负责基础信息采集，不涉及专业设备运行记录）3.处理网格内群体性事件时，网格员应遵循的原则有：A.及时上报避免事态扩大B.保持中立不偏袒任何一方C.现场承诺解决所有诉求D.配合相关部门维持秩序答案：ABD（解析：网格员无权作出超出职责的承诺，需引导至正规渠道解决）4.张湾区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员可"吹哨"的事项包括：A.居民反映的路灯长期不亮问题B.发现的非法小广告张贴窝点C.社区活动中心设施维修需求D.个别居民违规饲养大型犬答案：ABCD（解析：涉及公共服务、安全隐患、管理缺失的事项均可启动吹哨机制）5.针对网格内留守儿童关爱服务，网格员可采取的措施有：A.联系学校建立学习帮扶档案B.协调志愿者开展课后托管C.定期与监护人沟通监护情况D.组织参与社区文化实践活动答案：ABCD（解析：涵盖学业、生活、心理和社会实践多维度服务）6.网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务包括：A.监测网格内发热人员情况B.宣传疫苗接种政策C.核查重点地区返张人员信息D.组织大规模核酸检测答案：ABC（解析：大规模核酸检测由街道统筹，网格员负责配合）7.下列符合《张湾区社区协商工作规则》的做法有：A.提前3天公示协商议题和参与人员B.邀请利益相关方代表参加协商C.协商结果通过社区公告栏公示7天D.对争议较大事项由网格员直接裁决答案：ABC（解析：协商结果需民主决策，网格员无裁决权）8.网格员在开展"文明城市创建"巡查时，需重点关注的问题有：A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺占道经营C.公共区域飞线充电D.居民垃圾分类错误答案：ABCD（解析：均属影响城市文明程度的常见问题）9.网格内发生老年人跌倒事件，网格员应采取的正确措施有：A.立即上前搀扶至座位B.询问是否有疼痛或不适C.联系家属和120急救D.保护现场并记录情况答案：BCD（解析：不明伤情时随意搀扶可能加重伤害，需先观察询问）10.张湾区推进"全科网格"建设的目标包括：A.整合党建、综治、民政等多网合一B.实现"一格多员、一员多能"C.减少网格数量提升管理效率D.强化网格综合服务能力答案：ABD（解析："全科网格"是整合而非减少网格数量）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区居委会名义签订经济合同。（×）解析：网格员无对外签订合同的法定权限。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（×）解析：案件调查属公安机关职责，网格员应保护现场并上报。3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可采取断水断电等方式督促。（×）解析：任何情况下不得采取强制措施，需耐心沟通或寻求社区协助。4.张湾区网格员考核结果应与绩效奖励、职业发展挂钩。（√）解析：符合《湖北省社区工作者管理办法》关于考核激励的规定。5.网格内宗教活动场所的日常管理由网格员直接负责。（×）解析：宗教事务管理属民族宗教部门职责，网格员负责信息上报。6.发现网格内企业违规排放污水，网格员应直接向生态环境部门举报。（√）解析：属网格员"隐患上报"职责范围。7.社区召开居民会议时，网格员必须全程参与并主持。（×）解析：居民会议由居委会主持，网格员可列席或协助。8.网格内独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费用。（×）解析：应联系120和家属，垫付费用超出职责范围。9.张湾区推行"网格+物业"联动机制，网格员需指导物业服务企业日常运营。（×）解析：网格员负责协调沟通，不干预企业正常运营。10.网格员应每月至少开展1次网格全覆盖巡查。（√）解析：符合《十堰市社区网格化服务管理实施细则》第18条规定。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述张湾区网格员"巡查走访"的主要内容和要求。答案：主要内容包括：（1）基础信息采集更新（人口、房屋、商铺等）；（2）安全隐患排查（消防、治安、食品安全等）；（3）民生需求收集（物业、养老、教育等）；（4）政策宣传落实（文明创建、医保缴费等）。要求：每周至少3次常态化巡查，特殊时期（如汛期、疫情）增加频次；携带移动终端实时记录；对重点区域（独居老人住所、工地周边）加强走访；巡查记录需当天录入信息系统。2.列举处理网格内邻里矛盾的"四步工作法"并简要说明。答案：（1）及时介入：接到反映或发现矛盾后30分钟内到达现场，防止激化；（2）倾听记录：分别与双方沟通，记录诉求和矛盾焦点，注意情绪安抚；（3）协商调解：组织双方面对面沟通，引导换位思考，提出可行解决方案（如调整装修时间、共用区域划分）；（4）跟踪回访：调解后3日内回访，确认执行情况，必要时联系社区或职能部门协助落实。3.结合张湾区2025年"老旧小区改造"工作，说明网格员应承担的具体职责。答案：（1）信息摸排：协助社区统计改造区域内房屋产权、居民诉求（如加装电梯、管网改造需求）；（2）政策宣传：解读改造方案、补偿标准，解答居民疑问，引导支持改造；（3）矛盾化解：处理因改造引起的施工噪音、临时占道等纠纷，协调施工方与居民沟通；（4）进度跟踪：巡查施工质量，收集居民对改造效果的反馈，及时上报社区和住建部门；（5）后续维护：改造完成后，引导居民参与公共设施维护，建立长效管理机制。4.简述网格员在"智慧社区"建设中的角色定位和具体任务。答案：角色定位：基层信息采集员、系统操作终端、居民与平台的连接者。具体任务：（1）熟练使用"网格e通"等智能终端，准确录入更新网格数据；（2）引导居民注册使用社区服务APP，推广线上办事（如缴费、预约）；（3）通过智能监控系统（如消防烟感、独居老人一键呼叫）实时监测异常，及时响应处置；（4）收集居民对智慧服务的意见建议，反馈至社区完善系统功能；（5）参与智能设备使用培训，帮助老年人等群体掌握基础操作。五、案例分析题（20分）案例：张湾区车城路街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，近日网格员小李在巡查中发现：①王奶奶家厨房天花板漏水，墙面发霉；②王奶奶因高血压忘记按时服药，出现头晕症状；③王奶奶的儿子在外地工作，已有2个月未联系；④王奶奶抱怨楼下租户夜间唱歌噪音大。问题：如果你是网格员小李，应如何处理上述问题？请列出具体处理步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.针对厨房漏水问题（3分）：（1）现场查看：确认漏水来源（楼上住户或公共管道），拍摄漏水部位、墙面发霉照片；（2）联系楼上住户：上门沟通，了解是否存在管道破损，协商共同检查；（3）上报社区：若属公共管道问题，通过"网格e通"上报至社区，由社区联系自来水公司或物业维修；若属楼上住户责任，协助调解维修事宜；依据：《十堰市物业管理条例》第35条，公共设施维修由物业或相关部门负责，邻里设施问题由产权人承担责任。2.针对漏服降压药问题（4分）：（1）立即协助：帮助王奶奶测量血压，若高于160/100mmHg，联系社区医生或120；（2）用药提醒：制作"每日服药提醒卡"，标注服药时间、剂量，贴于显眼位置；（3）链接资源：联系社区卫生服务中心，将王奶奶纳入重点慢性病管理，安排家庭医生定期随访；依据：《张湾区老年人健康服务实施方案》要求为65岁以上老人建立健康档案，提供用药指导。3.针对与儿子失联问题（4分）：（1）联系亲属：通过王奶奶提供的儿子电话尝试联系，说明老人近况；（2）建立联系机制：建议儿子通过视频通话每周至少联系1次，留存紧急联系人信息；（3）纳入关爱台账：将王奶奶列为"独居老人重点关爱对象"，网格员每周至少2次上门或电话问候；依据：《湖北省老年人权益保障条例》第28条，鼓励家庭成员与老年人保持联系，基层组织应提供帮助。4.针对楼下噪音问题（4分）：（1）核实情况：夜间蹲点确认噪音时间段（如21:00-23:00），记录持续时间；（2）沟通租户：上门说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》关于"夜间22:00后噪声不超过45分贝"的规定，建议降低音量或调整娱乐时间；（3）联合调解：若沟通无效