2026年酒店管理服务合同协议书

2026年酒店管理服务合同协议书合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方/业主方）：法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]乙方（管理方/酒店管理公司）：法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]鉴于甲方拥有位于[填写酒店详细地址]的[填写酒店名称]酒店（以下简称“酒店”）的合法所有权或经营权，并希望委托乙方进行专业化管理；乙方拥有酒店管理专业资质和经验，愿意接受甲方的委托，对酒店进行管理。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方经友好协商，就酒店管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条管理标的与范围1.1乙方同意接受甲方委托，对位于[填写酒店详细地址]的[填写酒店名称]酒店（以下简称“酒店”）进行管理，管理期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写年限]年。1.2酒店物业范围包括但不限于：客房[填写数量]间、餐饮设施（包括[填写餐厅名称]餐厅、[填写酒吧名称]酒吧等）、会议设施（包括[填写会议室名称]会议室等）、康乐设施（包括[填写泳池名称]泳池、[填写健身房名称]健身房等）、停车场及其他附属设施。1.3乙方在本合同项下的主要管理权限包括但不限于：(一)负责制定和实施酒店的整体经营战略和年度经营计划；(二)负责酒店的组织架构设置和人事管理，包括员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、社会保险等的日常管理（乙方应确保所有人事管理活动符合国家及当地相关劳动法律法规）；(三)负责酒店财务预算的编制、执行与控制，进行成本核算与利润管理，建立完善的财务制度；(四)负责酒店市场营销与销售策略的制定与执行，管理销售渠道，维护客户关系；(五)负责酒店日常运营服务标准的制定与监督执行，确保服务品质；(六)负责酒店设施设备的日常维护保养，制定并实施预防性维护计划，监督外包维修工作；(七)负责酒店能源管理，控制运营成本；(八)负责酒店安全保卫、消防管理和应急处理；(九)负责酒店公共关系和对外联络事务；(十)负责管理酒店采购事务，建立供应商管理体系；(十一)甲方授予的其他管理权限。1.4乙方行使管理权限时，应始终以维护甲方利益、提升酒店经营效益和品牌形象为宗旨，并应遵守国家及当地相关法律法规、行业规范和道德准则。1.5以下事项由甲方行使最终决定权或批准权：(一)酒店的总体品牌形象、品牌使用策略及品牌授权；(二)酒店重大投资项目的决策，包括但不限于购置、改建、扩建酒店资产或大型设施设备等，单项投资金额超过人民币[填写金额]万元的；(三)酒店的年度预算方案及重大调整；(四)酒店章程或管理规约的修改；(五)酒店租赁、转让、合并、分立、解散或清算等事项；(六)乙方向甲方收取管理费总额超过人民币[填写金额]万元的年度预算方案及执行情况；(七)甲方有权对乙方的管理业绩进行定期或不定期的评估，并可根据评估结果及双方约定对管理方式进行调整或提出改进要求；(八)法律法规规定的其他应由甲方决定或批准的事项。甲方应在收到乙方提出的相关方案或报告后[填写天数]日内予以书面答复或批准，如逾期未答复或未批准，视为同意乙方方案或报告。第二条管理期限2.1本合同管理期限为[填写年限]年，自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止。2.2合同期满前[填写天数]个月，如双方均未提出书面终止合同的请求，本合同自动续展[填写年限]年。续展合同的条件和条款由双方届时协商确定。2.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。提前终止合同的一方应向另一方提供[填写天数]天的书面通知，并承担相应的违约责任（如有）。2.4在合同履行期间，如发生严重违约事件，导致合同目的无法实现，守约方有权根据本合同及相关法律法规的规定，书面通知违约方解除本合同。被解除合同方应承担相应的违约责任。第三条管理费3.1乙方管理酒店的服务费（以下简称“管理费”）采用以下方式计算与支付：(一)基础管理费：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币[填写金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。(二)绩效管理费：在保证酒店年度毛经营收入（GOP）不低于人民币[填写金额]万元的前提下，甲方按酒店年度毛经营收入（GOP）的[填写百分比]%向乙方支付绩效管理费；如酒店年度毛经营收入（GOP）低于人民币[填写金额]万元，则绩效管理费按以下方式计算：绩效管理费=(酒店年度毛经营收入-人民币[填写金额]万元)×[填写百分比]%。年度毛经营收入（GOP）的定义及核算细则由双方另行确认或参照行业通用标准执行。(三)其他费用：酒店发生的能源费用（如水、电、燃气等），按照甲方实际发生额的[填写百分比]%（或具体金额[填写金额]元/月）由甲方承担；酒店发生的大修及资本性支出（单项金额超过人民币[填写金额]万元的维修、改造或购置新设备等），超出日常维修保养范围的部分，由甲方承担[填写百分比]%，乙方承担[填写百分比]%（或约定由经营利润中列支，超出年度预算部分的承担方式另行约定）。3.2管理费支付周期与方式：(一)基础管理费和绩效管理费（基于年度GOP计算的）于次年[填写月份]月[填写日期]前支付上一年度相应费用；基础管理费按月支付，于每月[填写日期]前支付当月费用。(二)甲方应将管理费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[填写乙方账户名称]开户银行：[填写乙方开户银行名称]银行账号：[填写乙方银行账号](三)乙方应在收到款项后向甲方开具合法有效的增值税发票。3.3上述管理费计算及支付涉及的税费，均由[填写承担方]依法承担。第四条财务责任与报告4.1乙方应建立健全的酒店财务管理制度，并接受甲方的监督。4.2乙方应每月[填写日期]前向甲方提交上一个月的详细经营报告，内容包括但不限于：营业收入、各项成本费用明细、毛经营收入（GOP）、利润、现金流、应收应付账款情况、固定资产折旧等。经营报告应经乙方财务负责人签字并加盖乙方公章。4.3乙方应每年[填写日期]前向甲方提交上一年度的全面财务报告，包括经审计的财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表及附注），以及审计报告。如甲方或其委托的第三方审计机构需对酒店财务进行审计，乙方应提供必要的财务资料和合作，相关审计费用由[填写承担方]承担。4.4甲方有权随时查阅酒店的经营账簿、财务报表及其他相关经营文件，乙方应予以配合。第五条酒店资产5.1酒店的全部资产，包括但不限于土地、建筑物、装修、家具、设备、设施、品牌标识、经营许可、客户资料等，均为甲方财产。乙方在管理期间仅享有使用权，不得擅自处置、抵押、出租或进行其他损害甲方权益的行为。5.2乙方有责任采取一切合理措施保护酒店资产，防止其被损坏、丢失或贬值。因乙方管理不当造成资产损失的，乙方应承担赔偿责任。5.3酒店的日常维修保养费用由乙方承担，纳入酒店运营成本。对于大修和资本性支出，按照本合同第二条第1.5款及第三条第3.3款的约定执行。第六条人员管理6.1乙方负责酒店员工的招聘、录用、培训、考核、薪酬福利发放、社会保险和公积金缴纳等全部人事管理事务。乙方应确保所有人事管理活动符合国家和当地劳动法律法规，并为员工提供安全健康的工作环境。6.2乙方应负责处理员工关系，解决员工劳动争议，承担因员工劳动纠纷引发的法律责任和经济赔偿。6.3乙方应建立完善的员工培训体系，定期对员工进行服务技能、安全知识、法律法规等方面的培训，提升员工整体素质和服务水平。第七条市场营销与销售7.1乙方负责制定并执行酒店的市场营销计划和销售策略，包括品牌推广、渠道管理、定价策略、促销活动等。7.2乙方应负责酒店销售团队的组建和管理，维护与旅行社、在线旅游平台（OTA）、公司客户等的良好关系，拓展销售渠道。7.3乙方负责酒店预订系统的管理，维护客户数据库，处理客户咨询和预订请求。7.4乙方应建立客户关系管理机制，及时处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。第八条服务质量标准8.1乙方应根据酒店定位和目标市场，制定详细的服务质量手册和操作规程，明确各部门、各岗位的服务标准、服务流程和服务规范。8.2乙方应建立服务质量监督检查体系，通过定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等方式，监控服务质量，及时发现并纠正问题。8.3乙方应持续改进服务质量，提升酒店品牌形象和市场竞争力。第九条维护与工程9.1乙方负责酒店设施设备的日常清洁、保养和维修工作，确保设施设备处于良好运行状态。9.2乙方应制定详细的设施设备预防性维护计划，并严格执行。9.3对于需要外包的维修项目，乙方应选择合格可靠的供应商，并对其工作进行监督和管理。9.4乙方应建立紧急维修响应机制，及时处理各类突发设备故障。第十条违约责任10.1甲方未按本合同约定按时足额支付管理费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，乙方有权暂停管理服务，直至甲方付清欠款及违约金；若甲方仍不履行付款义务，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。10.2乙方未按本合同约定履行管理职责，导致酒店经营出现重大问题（如服务质量严重下降、重大安全事故、财务状况严重恶化等），或严重违反本合同第二条第1.5款约定的甲方决策权限，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。10.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或酒店重要信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。10.4任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律法规变更等。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十二条保密条款12.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于财务信息、经营策略、客户资料、员工信息、技术秘密等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用该等商业秘密。12.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[填写年限]年。12.3以下信息不属于保密信息：已公开的信息、已为公众所知的信息、一方在接收前已知晓的信息、从合法渠道获取的信息、根据法律法规或法院判决等强制要求披露的信息。12.4双方员工及其他相关人员亦有义务遵守本保密条款，并应被告知其保密责任。第十三条适用法律与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[填写序号]种方式解决：(一)提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(二)依法向[填写有管辖权的人民法院名称，如酒店所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条通知与送达14.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式作出，并可以通