高效办公：提升办公室工作的规范化水平

办公室平常工作规范

一、办公室平常工作规范

办公室日勺平常工作十分繁杂，波及面广。它包括：文稿起草、公文管理、会务、机要保密、档案、

信访、财务、接待等各项工作。简言之就是：办文、办会、办事。

为充足发挥办公室牵头作用，保证程序规范，运转高效，服务优质，协调有方，督办有力，特制

定办公室平常工作规范。

（-）公文管理工作规范

1、发文办理

（1）中心发文流程

有关科室（拟稿）一办公室（核稿）f主管领导（会签或签发）f主任（签发）一办公室（编号

等）f有关科室GJ印样稿）一办公室（复核样搞）一内关科室（印制）一有关科室（发送）一

办公室（存档）

（2）中心发文种类

中心发文有4种：发文机关代字分别设为：浏后勤发、浏后勤字、浏后勤函、浏后勤会纪。

2、收文办理

收文的详细工作环节有收文登记、拟办、批办、承接、归档等。

（1）收文登记：收文登记的范围，包括机关间正式往来口勺多种收文，如上级机关的政策性、指

导性、交办性、参阅性公文；下级机关的J呈请性公文；平行或其他不相从属机关的J商洽性、问询

性公文；参与重要会议的告知、会上印发的会议公文及其他材料等；重要口勺、密级的刊物、资料

以及具有政治、经济、历史、科学价值的公文、资料；人民来信等。

（2）拟办：凡需本中心及其各职能科室贯彻执行、详细办理或阅知H勺公文均需拟办。

对上级来文的拟办，应提出规定办理、贯彻贯彻的详细人员或部门；对下级机关或平行、不相从

属机关来文的拟办，需要明确指定负责复文的业务部门或业务人员，必要时注明时限。如：“拟

请XX科在X月X日办复”，“拟请XX科XX同志负责办理”：对需要联合办理的公文的拟办，

应明确指定牵头科室，以免科室之间互相争办或者互相推诿。

拟办意见的书写，应T.整地书写在《文献批办单》的拟办栏内，并签注拟办人的姓名和时间。

（3）批办：是指由机关（部门）领导人对公文办理提出最终处理意见的决策性活动。批办意见

应规范地书写在《文献批办单》的批办栏内，一般不要写在公文的白边区上。

（4）承接：经领导批办后的公文，应交有关科室或部门详细负责办理，以将批办意见落到实处。

在公文办理完毕之后，承接人员应清晰、工整地在《文献批办单》的对应栏目内，填写承接的通

过与成果，并应填写承接人姓名与日期，以备后来查询。

（5）归档：凡发送本单位的文献，由办公室统一接受和保管，处理完毕后按立卷归档规定及时

分类归档。

（二）会务工作规范

1、会议报批程序

以市委

、市政府名义召开的全市性会议，由中心

办公室向市委办公室或市政府办公室填报《会议审批单》，按有关程序审批，中心内部会议由办

公室详细组织实行。

办会流程：

安排议题一一确定与会人员范围或名单一一办理会议报批手续一一选择会场一一拟发会议告知

——准备会议文献和材料一一布置会场一一召开会议一一作好会议记录一一整顿会议纪要。

2、会议组织

（1）会议告知

①会议告知要进行书面登记，包括发告知时间、接告知人姓名、告知完毕状况等。

②重要会议要实行“双保险”，告知与同步进行，逐渐实行“三保险”（、、短信），

尤其重要的会议规定与会单位上报与会人名单，保证人员到齐。

时反馈状况,

（2）督促工作布置贯彻状况。对承接文献、会议事项和领导交办事项及时催办，以事务为主，

一事一催，防止拖拉或延误，保质量为领导服务。

3、印信管理

（1）使用印章和简介信须经党政领导同志同意。

（2）印章和简介信由专人管理，管理人接到领导同志的指示或口头告知后方可盖章和出具简介

信。如发现印章和简介信使用不妥应及时提出意见，并报主管领导同意。管理人不在时，应委托

专人代管，不得因此影响盖章和出具简介信。

（3）使用印章要严格办理登记手续，由用印人认真填写《用印登记簿》。

4、值班工作

值班工作重要包括联络、函件处理、信息传递、征询答更

、公务接洽、来访处理、接待和协助处理突发性事件、办理领导交办事

宜等，并

做好值班记录。

值班工作应注意如下事项：①值班人员必须以高度H勺贵住感、饱满的热情、细致周密的作风和谦

虚谨慎的态度投入工作。②值班人员应坚守工作岗位，遵守作息时间，不得私自离岗。对值班期

间擅离职守，延误时机或处理不妥而贻误工作者，要追究责任，严厉处理。③认真记录当日卜.级

重要来电来文及群众反应的热点、难点内容，属值班人员职权范围的事，应及时处理、答及，各

单位反应附属本单位职能范围内处理的状况应分类登记好《台帐》，并及时与办公室有关人员衔

接，属有关职能科室的事及时转交有关职能科室办理，并规定反馈办理成果，重要问题，向有关

领导汇报，然后根据领导指示，及时办理。④值班人员要认真做好交接班工作。

5、信访接待工作

办公室H勺接待工作重要包括接待来访群众和接待来客。接待工作总的规定是热情、诚恳、周到、

严谨。

接待来访群众，要热情周到，注意工作措施，对来访群众提出的问题能答复的当场答复，一时不

能处理H勺问题，要就有关政策和规定作细致的解释，切忌乱表态。

接待米客，要礼貌、热情、讲究礼仪，电视形象。

6、报刊、信件收发

（1）及时精确分发好领导和科室的报刊信件及其他资料，不错分、不漏分；

（2）设计好文献柜，合理安排领导及科室留放资料位置，贴好标签或姓名。

7、车辆管理工作

按照《机关后勤服务中心车辆管理制度》和《机关后勤服务中心财务管理制度》执行。

8、财务工作

按《会计法》及《机关后囱服务中心财务制度》等财经法规、制度执行。

办公室平常工作规范化是一种不停发展的过程，必须遵照原则性与灵活性相结合H勺准则，既遵守

工作规范，更重视结合工作实际，把办文、办会、办事这些办公室的主体工作做好。

二、公共会议室会务管理工作规范

（-）会务组织工作

1.操作流程

确定会议主题、时间、与会人员、议程

确定会议地点

制定会议方案（含时间、地点、与会人员、议程、组织机构及筹办工作分工）

布署筹办工作下发会议告知单（短信书面告知）

会议材料［含会议须知（含注意事项、议程、与会人员名单、食宿、座位、车辆安排、医

疗、安全保卫等）、发言材料、有关文献等］

会场布置（含会标、鲜花、茶水、座位摆布、座位牌、座区图、报到处等）

组织报到（发放资料、清点人数）

会场服务（清点人数、保障音响、茶水、电力、会议记录）

清理会场

会场做结（资料归档、会议记录等）

2.操作规范

（1）确定

会议主题必须使用规范统一的会标，会议时间必须精确划分，与会人员必须注明主席台人数和与

会人数，并载明与会重要领导，会议规格等级，会议议程必须细致详细，会议地点必须统一使用

规范名称。

（2）制作会议方案。必须分工详细、责任明确，与会务筹办有关内容必须周到详细，并及时送

交领导审阅参照。

（3）下发会议告知单必须载明会议时间、地点、与会对象、会议主题、会议规定等详细事项，告

知会议必须做好文字记载，并注明接听人员基本状况。

（4）会议材料（含会议须知、注意事项、会议议程、与会人员名单、食宿、座位、车辆、医疗

安排、安全保卫等工作内容）有关文献和发言材料，必须按照文献操作程序办理。

（5）会场布置须对照《会务准备督查事项明细表》逐一准备贯彻：含会标内容H勺准备、会议用

品数量清点、会议用品摆放、鲜花摆放规定、茶水、茶具准备、座位排序领导铭牌制作及摆放、

报到处的设置、座位分区平面示意图的张贴，空调、灯光、音响、颁奖曲的准备及检修、室外欢

迎牌、拱门汽球、横幅的规划制作等内容。

（6）组织报到必须清点人数，提交到会状况记录表到会务组，并及时发放会务有关资料及物品。

（7）会场服务必须按会议规定提前半小时开门，提供茶水、音响、灯光、空调和保洁服务，并

按规定做好会议记录.

（8）会议结束后来，必须及时打扫卫生、清点会议用品，会议用品及时归位，检查登记物品损

坏状况，及时关闭水电、空调、灯光、音响，并及时关门落锁。

（9）会议结束后来，及时将会议记录、会务资料整顿归档。

（二）公共会议室安排

1.操作流程

使用单位来函来电征询

会议室查看、详细衔接、意见反馈

会议是租用手续办理

填写会议时使用告知单、督杳告知单

会务组接纳告知单、签字

对照告知单、督查表准备会务，会前督查

正式会议、会中杳看

会后保洁，用品清点、归位，会后督察

会议室设备检查、调试

（以上所有要做会务服务意见反馈）

2.操作规范

（1）及时记录机关会议室设置状况，含会议室规格、会议设施设备、会议用品数量及摆放形式、

收费原则、会议室使用管理有关规定，致函各单位立案。

（2）凡须使用公共会议室的单位须提前1—3天联络会议室使用意向，须致电或来函至机关后勤

服务中心事务一科，并提前一天办理好租用手续，除四大家使用公共会议室，其他单位一律按原

则

收我会场租金、会议变更或调整，须提前一天与后勤事务一科衔接。

（3）会议室使用单位来函来电，须衔接好会务

服务有关内容，即会议时间、会议地点、与会人数（含主席台人数）、会议规格、与会重要领导、

会标内容、会议用品摆放规定与否需要鲜花、果盘、欢迎标牌、领导铭牌、座位牌、会议室分区

布局图等，并陪伴察看会议室状况。

（4）所有会场租用须提前一天布置并及时检兖有关内容与否到位，一级规格会议须认真填写《重

要会议督查清单》，逐一检查贯彻。

（5）所有会议安排•律开具会议告知单，后勤事务一科会务安排人员签字，物业企业会务组会

务接纳人员签字，并做到会前督查、会中察看、会后意见反馈三贯彻。

（6）所有会议均须提前半小时开门，做好保洁、音响、灯光、空调、茶水的服务。

（7）会后，及时打扫卫生，清点会议用品数量、检查物品损坏状况、会务用品及时归位，及时

关闭水电、空调、灯光、音响，及时关门落锁。

（8）会后通过查询，致函或等形式征求会议室使用单位意见，并定期对公共会议室设备设施

进行检修。

（三）采购工作

1.采购工作流程

（一般采购流程）

采购单位书面来函、签字盖章

经费预算、将采购资金打入采购中心账户

开展市场调查，确定颜色、规格、材质同技术参数

衔接生产厂家

填写采购申报审批单、采购单位领导签字申报

财政局行政科签字盖章

采购中心签字盖章

签订采购协议

加工制作、现场察看

安装验收

财务结算

保修

（以上各步要做意见反馈）

（招标采购流程）

采购单位确定采购项目、经费预算

公布招标工作信息

市场考察专家征询

确定颜色、规格、材质规定、技术参数

编制报表文献、接受商家报名或邀标

确定入围商家

领取招标文献

招投标或竞争性谈判

签订采购招标协议

加工制作、现场察看

专家小组验收

财务结算

保修

（以上各步做意见反馈）

2.操作规范

（1）机关所有采购工作必须严格按照政府采购程序办理，遵守采购工作纪律，严禁违章操作，

徇私舞弊。

（2）采购单位来函须注明采购物品规格、颜色、数量，并提供参照价目或经费预算阐明，签字

盖章，并将预算资金打入采购中心帐户。

（3）采购物品须开展必要的市场调查，针对采购单位需求确定物品颜色、规格、材质需求同技

术参数以及价格比照表，并将调查成果反馈至采购单位拍板定案。

（4）根据采购招标工作规定，填写采购申报审批单，先后经采购单位签

字盖章，财政局行财科签字盖章，采购中心签字盖章后来，与生产厂家

签订采购协议，注明物品名称、颜色规格、数量、单价、金额、材质规定及技术参

数以及付款方式、交货地点、违约责任、售后服务等有关内容。

（5）根据采购工作规定，加工制作期间根据实际状况可深入生产现场察看，查对颜色、规格、

材质、式样等，并将成果与生产厂家衔接，以便及时变更调整。

（6）安装工作完毕后来，对照采购物的内容，制定验收表，对照协议检查验收，并将验收成果

及时与生产厂家衔接，以便调整和安排结算。

（7）确定售后服务工作规程，致函生产厂家严格按程序操作办理。

（四）采购协议

甲方：协议编号：

乙方：签订地点：

经甲乙双方友好协商，双方就采购昌宜，自愿到达协议如下:

1.产品型号、数量、单价、金额及安装时间：

序号品名颜色规格材质规定数量单价金额备注

合计（从序号开始到合计均为表格内容）

协议总额：人民币金额（大写）佰拾万仟佰拾元角分

安装时间：年月日起至年月日止

2.保修期限:

3.工程安装地点:

4.安装规定及验收方式:

5.结算方式及期限：

6.违约责任：

7.处理协议纠纷方式:

8.其他约定事项：

9.本协议一式份，甲乙双方各执一份，保留一份，本I办议自甲乙双方签字之日起生

效。

甲方单位名称（盖章）乙方单位名称（盖章）

委托代理人:委托代理人:

联络：联络：

协议签定日期：年月日协议签定日期年月日

三、机关食堂、酒店管理工作规范

（一）食堂卫生管理规范

1.食品卫生

（1）不收、不用、不新鲜或已腐烂变质的原料，不发售任何腐烂变质的食品。

（2）洗涤整顿原材料时，污物杂质和废料必须清洁洁净。

（3）多种干、鲜原料应按其性质不一样有秩序在贮藏室冰箱内寄存，不随地乱放，以免弄脏污

染。

（4）原料的取用、发放，皮本着先进先出向原则，以防止日久变质。

（5）寄存在冷库、冰箱内的食物或半成品要生熟分开

，有腥味H勺与没有腥味口勺也应分开寄存。

（6）冰箱、冷库应常常冲洗，保持清洁洁净，随开随关，防止热气侵入。

（7）熟食品、卤菜等应妥善保管，常常检查，以免变质。冬天放在外面，应用洁白布盖

住,夏天放在冰箱里。

（8）剩饭菜应保管在通风冰爽的地方，隔餐隔夜的饭菜要用锅烧透后才能食用。

（9）直接入口食品不得手直接拿取，包装纸口勺食品，应使用多种工具拿取。

（10）调料器具应加盖，防污染灰尘、酱油、醋过滤后，再倒入瓶内或调料器内使用，并要保持

洁净。

（11）发现饭菜不新鲜时，应妥善处理，不准分发腐烂变质日勺菜点，以防止食物中毒。

2.餐具卫生

餐具必须保持清洁卫生，否则会直接导致或全体干部职工的身体健康，餐未上撤下来的餐具应分

别刷洗消毒。

（1）菜盘、汤盘、盆具、场碗等用餐后，先将里面的残存物清理洁净，加洗洁精洗涤，然后再

用清水冲洗，再放入消毒柜内进行蒸汽消毒，消毒后取出整洁放置放餐柜内。（冬天用电保好温）

（2）餐具柜和包点柜应常常清洗，消毒每个星期不少于3次。餐具摆放整洁、关紧柜门。

3.环境卫生

（1）周围环境应打扫洁净，阴沟要常疏通，潮水桶加盖，废物袋扎口。积极贯彻除四害规定，

消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟒螂等害虫,在食堂周国早晚打灭蝇药水,晚上要将食品盖好以防生鼠。

（2）餐厅和各操作问题保持洁净、四壁无尘，窗明、地净。

（3）不乱倒垃圾，不乱倒污水。

（4）门窗应有防蝇设施，室内常常保持通风。

4.个人卫生

（1）常洗澡、剪发、刮胡须、剪指甲。

（2）上班前应穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到仪容整洁，不得佩戴首饰上班。

（3）上厕所应脱F工作服，出厕应洗手v

（4）定期检查身体状况凭正上岗。

5.饮食卫生“五四制”

（1）由原料到成品实行''四不制度"：①采购员不买腐烂变质的原料；②保管员不收腐烂变质

II勺原料；③厨师不用腐烂变质的原料；④服务员不售腐烂变质的食品。

（2）成品（食品）寄存实行“四隔离”：①生成热隔离；②成品与半成品隔离；③食品与杂物、

药物隔离；④食品与肉块隔离。

（3）用餐具实行“四过关”；①洗；②刷；③冲；④消毒（蒸汽消毒）。

（4）环境卫生采用“四定”措施：①定人；②定物：③定期间；④定质量、划片分工，包干负

责。

（5）个人卫生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲：②勤洗澡、剪发；③勤洗衣、被褥；④勤换工

作服。

（二）食堂卫生管理实行细则

第一条（目向）

为防止干部职工食物中毒和食源性疾患事故的发生，保障干部、

职工身体健康，根据《中华人民共和国食品卫生法》等法律、法规、规章的有关规定，结合本市

实际状况，制定本措施。

第二条（基本条件）

食堂应保持内外环

境整洁，周围不得有粉尘、有害气体、放射性和其他扩散性污染源。

食堂的垃圾堆放点和其他有碍食品卫生的扩散性污染源应距20米以上。

第三条（布局）

食堂应当按照生进熟出口勺原则合理布局，防止生熟食品交叉污染。应没有食品原料储存、原料初

加工，烹调加工，备餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相对独立的专用场地。

第四条（设施、设备）

食堂应建有畅通啊污水排放系统和有效啊防蝇、防尘、防区设施；配置分别寄存生熟食品的专用

冰箱和冷库，配置足够良好的工具容器，安装机械通风设各。

食堂各专用场地应配置如下设施：

1.食品原料储存场地应当安装机械通风设备，建有效的防鼠、防蝇设施。应分别设有主食和调

味品置放区域，各区域相对独立。

2.原料初加工场应分别设有蔬菜、水产品、禽肉类等食品清洗池切配加工操作台，并有明显标

志；没有寄存废弃物的容器。

3.烹饪加工场地的灶台和蒸饭间应当安装有放的排气罩；应当没有烹饪时放置生食品（包括配

料）、熟制品的操作台。

4.备餐间应设有更衣、空调、备餐台、清洗、消毒设施。

5.餐具工具清洗消毒场地应配置专用清洗池，采用化学消毒的必须具有二个以上的水池；配置

餐具工用品专门保洁柜。

第五条（采购）

食堂必须向持有卫生许可证的生产经营单位采购食品，严禁采购不符合食品卫生原则和规定的食

品。

采购食品时应按照有关规定索证验证，严格查验食品质量和定型包装食品标签，并建立台帐制度。

第六条（储存）

食品原料储存场地应由专人管理，严禁寄存有毒有害物品、个人生活用品；建立食品入库、出库

和平常性查验制度。

食品入库前必须严格验收，发现不符合卫生规定的食品不得入库，验收之后认真作好登记。登记

内容包括品名、供货单位、数量、进货日期、感观性状和标签检查状况；食品出库时必须查验其

感官性状和保质期：平常性查验应重点检查食品变质（包括霾变、腐败）、包装损坏及保质期到

期等状况，发现存在不符合卫生规定的食品应及时进行处理。

食品存储应当分类分架、隔墙离地（至少15厘米）寄存，储存的食品应标明进货日期，出库食

品应遵照先进出原则。冰箱（冷库）内温度应符合食品储存卫生规定。

第七条（初加工）

食品原料初加工应当符合下列卫生规定：

1.保持场地整洁，加工前应当认真检查待加工食品质量，发既有腐败

变质、感官性状异常等有碍食品卫生R勺，不得加工；

2.蔬菜切配前应先冲洗，没泡10分钟以上，再经充足冲洗。禽蛋类在使

用前应当对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。肉类、水产品类与蔬

菜类食品原料口勺清洗必须分别在专用清洗池内进行。

3.切配加工必须在专用操作台上进行。切配加工后的食品原料应当保持整洁，放在清洁的容器

内，并置放了货架或垫仓板匕当日切配W、J食品原料应当日烹调加工。

4.荤、素食品原料的J盛放容器和加工用品应严格进行辨别，并有明显标志。使用后应洗净，定

位寄存。

5.及时清理加工后的废弃物，并做好台面和地面的清洗。

第八条（烹调加工）

烹调熟加工应符合下列卫生规定：

1.烧煮或配料前应严格检查待烧煮食品原料的卫生质量：食品应当烧熟煮透，中心温度不得低

于75℃。

2.烹饪后熟制品必须盛放于专用容器内，并在对应的操作台或者货架上临时放置或直接送售菜

台。

第九条（供应）

烹调好的食品应当在备餐间寄存。烹调后至食用超过2小时日勺，应当在高于65℃或低于10℃的

条件下寄存。

供应后剩余的食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。隔夜、隔餐的食品在确认没有变质I内

状况下，必须经高温彻底加热后方可供应食用。

食堂所供应的熟食卤味，必须符合有关卫生规定。

第十条（严禁供应）

严禁食堂供应下列食品:

1.超过保质期的食品;

2.变质、霉变、腐败、虫蛀及有毒有害食品：

3.举.生法律法规规定严禁供应的其他食品。

第十一条（餐具、工用品清洗、消毒）

餐具、工用品使用前必须洗净、消毒，严格执行一洗、二清、三冲、四消毒制度。未经消毒的餐

具、工用品不得使用。

清洗餐具、工用品必须在专用水池内进行，煮沸蒸汽消毒、应保持温度100℃,作用10分钟，

煮沸消毒时餐具、工用品必须所有浸没有沸水中。

餐具、工用品消毒使用口勺消毒剂必须是获得卫生许可口勺产品。

第十二条（餐具、工用品保洁）

餐具工用品清洗、消毒后必须储存在专用的密闭保洁柜中备用，保洁柜应定期清洗，保持洁净,

并有明显标识。保洁柜内不得置放其他杂物或私人物品。

第十三条（许可证管理）

食堂承包人必须在规定期间内到卫生行政部门申请办理卫㈢许可证。

第十四条（外购点心）

外购的糕点、奶等点心必须向获得有效食品卫生许可证的J生产经营单位订购，并索取卫生许可证

复印件以备查验。

食堂应当设有点心暂存场地，暂存场地必须保持清洁，具有良好的通风设施，并指定专人做好平

常性保洁工作。

第十五条（自身管理）

食堂应实行承包

法人负责制，配置专职或兼职食品卫生管理人员，建立健全食品卫生安全管理制度

，负责做好食堂从业人员晨检工作，定期组织对食品卫生状况进行检查。

食堂应加强内部自身食品卫生安全管理，按照食堂制定的岗位责任制原则细化各岗位责任，并责

任到人。

（三）食堂食品安全管理规范

食堂工作间安排紧凑，温度高、湿度大、污染源多，轻易导致食品污染事故。

食堂的安全任务就是保证食品卫生，防止食物中毒的J事件发生，保证广大干部职工R勺人身安全。

1.严格执行食品卫生法和饮食卫生“五四”制，按“食堂卫生管理规范”规定搞好环境和个人卫

生工作。

2.彻底消灭厨房仓库、配食间的老鼠、蟒螂、苍蝇和蚊子。

3.严禁采购，加工腐烂、变质、霉烂的肉类、奶类，水产品蔬菜、水果等食原料,严禁家禽活物

进入厨房。

4.易腐食品应低温冷藏，隔夜食物大多数不适宜再用，应作废处理。

5.凡患有皮肤病、化脓性创伤，上呼吸道炎症，口腔疾病者或其他传染性病，应严禁从事食品加

工和食品供应工作。

6.把好食品采购，验收关，防止有毒食物进入厨方，以防误食或由于加工不妥而引起食物中毒。

7.厨房中的非食用或直接食用品：白碱、小苏打、明矶、硫黄去污粉、清洁剂、食品添加剂、发

色剂等应分类专门贮存，严禁与其他物品尤其是食品混装。

8.所有剧毒品（包括杀虫剂）严禁进入仓库和厨房。

9.一旦发生事故，应保持现场应有状态，启动机关应急方案，按程序操作。

（四）机关食堂紧急状况应急方案

食堂在食品加工、供应过程中或用餐者在用餐过程中发现食品感官性状异常或有变质可疑时，经

确认后，应立即撤收处理该批所有食品。

食堂发生食物中毒或疑似食物中毒事故时，应立即停止食品加工，供应活动，并立即向后勤中心

主管副主任和卫生行政部门汇报，协助卫生机构治病救人；保留导致食物中毒或者也许导致食物

中毒的食品及其原料、工具、设备和现场：配合卫生行政部门进行调查。按卫生行政部门H勺规定

如实提供有关材料和样品，贯彻卫生部门规定采用的其他措施，把中毒危害控制在最小范围。

（五）食堂从业人员健康检杳和卫生培训规范

1.机关食堂从业人员不仅要自觉加强业务训练，提高业务能力，并且每季进行一次卫生知识培训,

培训合格者才能上岗。

2.机关食堂从业人员每年进行一次身体健康检查，合格者方能上岗。凡患有下列疾病不得从事直

接接触人口食品的工作：痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性

肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病，以及其他有碍食品

卫生的疾病。

3.新参与工作和临时参与工

作的食品经营加工人员，必须进行健康检查，获得健康证明后方可上岗。

（六）食堂微机房人员岗位职责

1.遵守后勤中心各项制度，努力提高业务水平，积极积极为食堂服务。

2.严格按中心规定办理就餐卡，及时为就餐人员挂失、解挂、补卡等。

3.按后勤中心规定的时间进行充值。

4.准时将每日营销报表打印送交至食堂，商店并报中心管副主任。月末最终一日，必须将食堂商

店当月收入数据汇总打印完毕，次月一日报主管副主任。

5.随时掌握就餐人员状况，及时将有关数据输入微机并认真查对。

6.按规定期间存款，遵守《现金管理执行条例》存款完毕及时将现金送交中心财务室。

7.常常检查巡视网络信号线路及窗口机运行状况，保证正常运行。

8.主机、窗口机、信号线路出现故障时，应及时行找原因，采用措施，排除故障，保证食堂正常

运行。

9.遇窗口机数据不准，主机忽然死机等事故，要及时查找原因。

10.注意安全用电，发现不安全原因，及时汇报，及时处理，杜绝出现任何安全事故。

四、物业管理工作规范

（一）环境卫生管理工作规范

行政中心环境卫生总体规定做到“六净”、“九无”，即：地而、墙而、门窗、天花、洁具、容器

洁净，无灰尘、无污渍、无淤积、无积水、无杂物、无堵寒、无异味、无蛛网、无四害。

1.建立环境卫生日巡行制度和定期全面检杳制度

（1）每天对整个环境进行•次巡查，实行巡查登记制度，每次巡查都应有巡查人，巡查地点和

处理成果。

（2）每周进行一次环境卫生全面检查，对物业企业使用化学剂品和每周、月、季清洁工作实行

登记，并建立检查台帐制度。

2.建立《浏阳市行政中心环境卫生工作规范》

（1）公共部位保洁

清洁项目清洁内容清洁原则

每天每周每月每季

公

共

洗

手

间

部

分流砖墙身清抹一次擦洗二次，除污渍无污渍

瓷砖地面用清洁剂拖地并随时保持洁净用消毒水清洗二次，并冲洗洁净无污渍、

纸屑

洗手间大门清擦一次用清洁剂大洗抹二次无污渍

洗手间内

玻璃镜面随时清抹，保持无污渍、水渍用玻璃清洁剂刮四次无水渍、污渍、手

印

小便器、坐厕、洗手盆、污水池用清洁剂洗并喷洒杏水，保持洁净用强力除垢剂清除尿垢、

黄斑等用消毒水清洁消毒二次无臭、无垢，保持瓷器明洁如新

洗手间隔断板、门缝保洁

保持洁净用清洁剂洗抹二次，保持洁净无污渍

垃圾篓清倒二次，并及时更换垃圾袋保持公共卫生

洗手间灯饰、风口、天花保洁用干毛巾抹擦

灯饰

无蛛丝网

洗手间管道堵塞后用疏通机疏通管理畅顺

其它每天喷洒香水多次定期放除臭丸清新宜人

公

共

茶

水

问热水器、饮水机清抹二次，水桶、水槽清倒洁净，保洁保持清洁卫

生

墙身清抹、打扫、保洁无污渍

地面拖抹多次无污渍

天花、风口

及设施保洁无尘渍

下水道堵塞后用疏通机疏通保持畅顺

办

公

大

楼

外

围

及

广

场

pq

周

部

分明沟、暗渠、

沉泥井清理树叶及垃圾，发现阻塞及时清理大清理

一次不出现阻塞

外围地面、广场、停车场、道路打扫、保持洁净，清除杂物，必要时冲洗，发现烟头及垃圾立

即消除冲洗一次大清洗一次，重要道路清洗二次无果皮、纸屑、烟头不、痰渍、

整个外围洁净

庭院窗台及一层外窗台绿化带、绿化带池沿、坐凳清除果皮，纸屑、烟头等杂物二次，清抹

一次无杂物，无污渍

办公大楼指示牌、庭院灯饰灯、岗亭保洁每月抹一次无污渍

办公大楼外墙铝扣板、玻璃及檐蓬及装备装饰清抹保洁每周大清抹一次无蛛网、

无污渍

四面垃圾桶清倒垃圾，清抹一次保持无臭味

各

楼

电

梯

部

分各层电梯门。门框、轿厢、不锈钢按钮用擦布配合不锈钢清洁剂随时清抹保养,轿厢内

喷空气清新剂二次无手印无污渍，保持不锈钢表面亮丽光泽

轿厢内灯饰、天花、按钮、指示牌随时清抹污渍、手印灯饰排气扇防护隼清洗

一次无手印、无污渍

轿厢内发现污渍及时处理清洗一次无污渍

地板随时保持洁净，每天更换地毯无污渍、无痰渍

各

层

公

共

部

分地面、地板上、下午打扫、拖抹二次。保洁大理石地板用洗地机大清洗、打腊、

磨光保养一次无杂物,尘渍，保持光洁明亮

瓷砖墙身与电梯门厅前大理石墙身清抹一次大理石墙身清洗、打腊一次无杂物,

尘渍，保持光洁明亮

各

层

公

共

走

道

及

电

梯

侯

梯

厅

公

共

设

施烟缸桶、卫生桶、垃圾桶清倒垃圾二次，上下午各一次，发现垃圾立即清倒，清擦桶，

清抹烟缸，烟缸内放白色沙粒用清洁剂洗桶内外，不锈钢桶擦不锈钢油二次，换白色沙粒一

次无垃圾，痰渍，保持环境卫生

玻璃窗、

玻璃门清洁剂清刮一次用玻璃水大清洗一次无污渍

灯饰天花及电器通讯设备、电箱清抹一次大清洁一次无污渍

其他防烟栓电闸门：消防栓、报警器、开头、电器等清抹一次无污渍、尘愦

电梯按钮门

及门框随时清抹不锈钢清洁剂保洁无印渍

招牌、指示牌、公共门框清抹一次无污渍、尘渍

冷气风口各

出风口用清洁剂清抹一次保持风口洁净无污渍

安

全

消

防

楼

梯

部

分墙身大打扫

-次无丝网

地面及楼梯、

扶手打扫一次，用拖把拖地一次，保持洁净用清洁剂清洗地面一次无纸屑、

污渍，梯级保持洁净

天花灯饰保洁清抹一次大清抹

一次无丝网、污渍

消防栓、指示牌、防烟门设备清抹一次，保洁大清洁一次无污渍

各层梯级扶手及直通各层走道门清抹一次，保洁大清洁一次无污渍

垃

圾

部

分楼层垃圾从各楼层垃圾桶清倒到办公大楼垃圾转运站二次，上下午各一次，清抹桶一次

从消防梯运出

垃圾中转站清洗垃圾中转站一次，保持清洁清洁剂大冲洗一次消杀四次保持清洁

无臭味

楼

顶

天

台

部

分天台清理积聚于天台地方垃圾防止渠道阻塞并保证两水管畅顺

门清扶天台

大门无污渍、尘渍

楼顶地面垃圾打扫天台、楼顶地面垃圾、纸屑等一次无垃圾

天花保洁用鸡毛扫打扫一次无尘灰

晚上17:30至21:30安排保洁员二员重要对首层大厅、各层走道、电梯、外围、洗手间的保洁

工作无垃圾，纸篓整洁

其

它

部

分化粪池每年清理一次，发现问题及时处理无堵塞

清洗高空外墙每年清洗一次，发现问题及时处理无污渍、霉斑、玻璃胶、水泥点

（2）公共会议室保洁

清洁项目清洁内容清洁原则

每天每周每月每季

门牌、门、会议桌、凳、茶柜会前、会后各用干毛巾擦抹一次大抹擦一次无

灰尘、无污渍

音响扩音设备会前、会后各用干毛巾擦抹一次话筒消毒一次洁净卫生

瓷砖地面用清洁剂拖地并隙时保持洁净用消毒水消毒两次，并随时保持洁净无

灰尘、纸屑

茶杯清洗一次，会议结束后及时消毒无茶渍、洁净

墙身用鸡毛扫打扫一次保持洁净

门锁、拉手用不锈钢油擦两次保持清亮

灯饰、天花、空调风口、换气扇大、小会议室各清抹一次大、小会议室各大清洁一次

无污渍、

无尘灰

烟灰缸

垃圾篓会议结束后清倒、清抹一次，垃圾篓清洗一次无垃圾

玻璃窗清洁剂清刮一次，铝框清抹一次用玻璃水大清沅一次清洁、无污渍

内围栏用毛巾抹擦一次用不锈钢油抹擦两次保持晶亮

室内喷洒空气清新剂，及时开窗通风保持室内空气清新

窗帘清洗一次保持洁净

(-)绿化养护工作规范

总体规定按照“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不乱摆放

物品；“六净”：室内洁净、路面及路沿净、走廊室内外净、雨水沟井净、树坑墙要净、垃圾箱净:

“三化

”：净化、

绿化、美化；“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。植物配置合理，绿地充足，无裸

露土地：花草树木生长正常，养护修剪及时，无枯枝死树及病虫害现象：绿地管理和养护措施贯

彻，无破坏、践踏及随意占用现象。

1.春天、冬天浇水时间：根据实际状况，对所有绿化草坪、花木合理浇水；一般每两天一次。

2.夏天、秋天浇水时间：根据实际状况，对所有绿化草坪、花木合理浇水；一般每天一次。

3.凡属于花园地形坡度大的地方不能用水管直冲浇水，必须用桶担水浇灌或喷洒；

4.浇水时要浸透土壤，不能出现水流走现象，浇水时水管水要分散，不能直冲：

5.草地没有明显杂草，保证草皮常绿、无裸露，长度不长于10J里米；

6.绿篱长势旺盛，造型整洁美观，新长枝不超过20厘米，无干枝干叶、无病虫害、无缺株；

7.乔木叶片茂盛，无病虫害、无缺株；

8.平常重要工作包括：淋水、松土、施肥、除草、乔灌木及草地修枝（剪），病虫害的防治、清

除绿化地内的杂草、防风防旱涝及补植；

9.大风季节前对新栽种的树木要加固绑扎结实，保证能抗风袭击；

10.春夏时节及大风后及时补植花草，并保证成活率；

11.防止病虫'害，应定期喷洒药剂。

（三）建筑设施和公共设施管理与维修工作规范

1.建筑设施

项目维修类别平常管理与维修

管理计划方案标准实行效果

房屋承重及抗震构造部位1）局部受损

2）施工质量导致构造问题每周巡行，发现问题，立即处理、维修。1）由于使用不妥导致构

造局部受损。受损较轻由工程维修部门按房屋修缮规定煲行；如受损较重，应请专家“会诊”，

提出方案，委托专业企业实行。1）房屋修缮原则；

2）有关工程施工技术规范，1）安全

2）功能完好

外墙面1）外墙面脱落

2）外墙面局部渗漏；

3）外墙面大面积渗漏

4）外墙面的翻新每周检查一次，发现问题及时维修由工程技术部门按有关修缮规程实行。

1）房屋修缮原则：

2）外墙面修缮作业规程。无鼓无脱无渗水、无违章、整洁统一。

公共

屋面1）隔热层破损

2）防水层破损导致屋面渗漏

3）避雷网脱焊、间断

4）屋面积水每天检查一次，发现问题及时维修由工程技术部门按有关作业规程实行维修

1）房屋修缮原则

2）对应修缮作业规程1）无放水，无渗漏

2）隔热层完好无损

3）避雷网无间断

公共通道门厅、楼梯间1）公共地面的维修改造；

2）公共通道、门厅的墙、天棚维护：

3）楼间墙面、扶手、踏步的维护；每周检查一遍，发现问题，及时

维修由工程技术部门按摄影应作业规程实行维修

1）对应建筑部分修缮技术规程；

2）房屋修缮原则；1）整洁、无缺损、无霉迹；

2）扶手完好，无张贴、无痕迹。

给、排水管1）接口及波眼漏水；

2）管道阻塞，破裂;

3）固定码松脱。每天检查一次，发现问题，及时维修由工程技术部专业人员负责维修给、

排水管修养原则上、下水畅通，无渗漏

各单位办公室区域设施1）使用不妥受损；

2）施工质量原因导致。每天巡查，发现问题，及时维修由工程技术部专业人员负责维修

房屋修缮原则整洁完好，功能齐全

2.公共设施

类别项目平常管理与维修

管理计划方案原则实行效果

区域

内道路碎路面、炒砂路面、人行道每天检查一遍，随坏随修由工程技术部门专业维修工

按项目维修规程实行碎路面，炒砂路面、人行道铺设修缮原则平整、无坑洼，无积水，无

缺损

室外

照明道路灯、庭院灯、高杆灯、投光灯、其他照明灯每天检查，一遍，随坏随修由工程

技术部门专业维修工按专业操作规程实行1）电气作业安全操作规程；

2）灯具施工技术原则。灯泡正常使用，灯罩完好清洁，灯杆及灯座无破损。

沟、渠、

池、井雨水口、雨水井、污水井、化粪池、阀门井母周检查一遍，发现问题，及时维修

由工程技术部门专业维修工按作业规程实行维修1）井内无积物，井壁无脱落:

2)化粪池出口及分隔无堵塞:

3)井盖上标志清晰。1）井盖完好达100%;

2)无缺损、不淤积;

3)无堵塞。

停车场地面、室内停车场每天检查一遍，随坏随修由工程部门专业维修工按有关维修规

程实行1）性路面修缮质量原则:

2）停车场地面修缮原则；平整，无枳水，无缺损。

大理石广场主楼四面广场每天检查一遍，随坏随修由工程部门专'也维修工按有关维修规

程实行大理石广场修缮原则平整，无积水，无缺损

公用标志设施警示牌、标识每周检杳一遍，发现问题及时维修由工程部门专业维修工按有

关维修规程实行1）标示清晰，无污积，破损:

2）安放牢固。标志设施完好、无损坏。

其他

公共

设施垃圾中转站每周检查一遍，发现问题及时维修。由工程部门专业维修工按有关维修规

程实行中转站正常运转，功能完备。设施齐全，运转良好。

室外垃圾桶每周检查一遍，发现问题及时维修或更换。按操作规程实行功能完

好，无破损。

附：1.因单位或个人使用或操作不妥导致建筑设施和公共设施损坏日勺，由单位或个人承担责任且

记录在案，并由工程技术部专业人员负责维修；

如属故意损坏除承担经济赔偿外，状况严重的移交司法机关处理。

2.各单位在使用过程中

，需完善部分建筑设施功能H勺，在不影响建筑构造安全和外观完美的前提下，书面申请报主管部

门现场察看、论证及审核立案后，由专业工程队伍施工。

（四）公共设备管理工作规范

1.公共设备管理原则

设备类别管理标准

1、配电系统1、保证24小时正常供电，提供稳定合格的电源电压：

2、应急供电切换时间不超过10分钟；

3、设备房及设备设施无积尘，无锈蚀，照明完好正常。

2、给排水系统1、系统正常运行，保障正常供水:

2、各泵、阀、管等无跑、冒、滴、漏、堵现象，保证给排水安全畅通。

3、电梯系统1、电梯安全高效运行，故障率<2%,故障停梯<l次/台/月

4、弱电系统系统线路畅通，音像正常。

5、中央空调系统系统运转正常，保证冷热空调效果。

2.设备管理质量检查规范

（1）检杳项目

①配电管理：包括供配电系统与否正常运行，与否保证供电质量，与否遵守操作规程；与否准时

抄录供配电负荷运行数据，与否按计划进行定期维护、保养等。

②给排水管理：包括与否保证正常供水、水质与否到达规定的水质原则，给排水管理与否场通,

有无泄漏、渗水，多种井有无异常，给排水管网有无堵塞，值班人员与否准时填写值班记录和供

水设备维护保养记录等。

③电梯管理：包括与否遵守操作规程，与否准时开停梯，与否按计划对各电梯进行检查、维护、

保养，与否准时填写值班记录和电梯维护保养记录，与否按政府有关部门规定进行检查等.

④弱电系统管理：包括弱电系统与否按规定进行维护保养，与否根据有关效果及时调整系统各点

H勺信号质量到达规定。

⑤中央空调管理：包括与否准时启动、关闭空调，与否按计划对中央空调机组、管道、过渡器、

风机等进行检查、维护、保养，与否有值班记录和维护、保养记录等。

（2）检查周期

物业管理科管理人员巡检每周不少于一次，综合检查每月不少于一次，同步要不定期进行专题检

查，并且有检查记录。

3.设备保养管理规范

（1）平常保养：

平常保养由运行操作工作人员进行，重要内容是对设备进行擦拭、润滑及检查游标、油位、压力

表、温度表、指示信号、保险装置与否正常，注意设备运行状况有无异常，清洁整顿设备机房等。

（2）平常保养规定：

①严格按规程和技术规定使用设备，做好巡网检究；

②设备活动部件润滑良好，按规定加油；

③设备机房整洁洁净，无积灰、油污、水渍、蛛网等；

④安全防护

装置安全可靠;

⑤设备工作指示信号正常;

⑥机房内工、量、用品及附件摆放整洁:

⑦发现设备运行状态有异常变化及时汇报并

记录。

（3）定期保养：

①定期保养由维修技工作在行。设备运行到一定期间，其技术状况将会发生变化，根据定期保养

制度规定，此时应进行定期保养。详细保养项目由多种设各的保养制度详细确定。

②定期保养重要内容：

③按规定分解设备，进行检杳、清洗、打扫，更换易损件；

④根据油质或规定周期换油；

⑤检查安全防护装置，进行调整、试验；

⑥清除设备运动部件和表面向油污、锈迹等；

⑦检查润滑和冷却装置；

⑧检查电气和控制装置功能：

⑨做保养记录。

（4）定期保养规定：

①应按设备实际技术状况确定实行保养的时间：

②保养应尽量减少对机关工作人员的影响，必须停机进行的，易安排在运行低谷或休息日进行,

数台设备并列状况可轮番间歇进行:

③消除设备故意或隐患，保证功能正常、运转可靠，符合作用规定：

④完整、精确II勺做好保养记录；

⑤保养完毕后，设备管理单位组织检查验收。

（四）设备维修管理规范

1.设备维修分类

（1）防止维修I

防止维修是指在发生故障前，预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理，防止因不良程度加重和

范围扩大导致故障而引起重大损失。防止维修常用于重要设备或设备系统。

防止维修日勺重要形式是维护保养和计划验修，详细实行一般是根据维护保养和检修制度按一定间

隔周期进行。制度中的周期、项目、范围可参照设备生产厂商的维修指导资料，结合本数宇设备

详细状况制定。单制度规定并非是绝对原则，执行中还应根据不一样的设备运行环境条件、负荷

程度、设备和部件的质量状况及设备现实技术状况做对应调整。

对某台（套）设备的防止维修实行前要根据维修计划规定的项目、范围对该设备进行修前检查,

作好正式停机分解检修H勺准备，其重要内容如下：

①确定停机检修的起、止时间；

②组织检修队伍及必要时的后备支援人员；③备齐拆卸、分解、检查、安装、调试所需日勺机械、

仪器、量具、工具;

④备齐需更换或也许更换的零件:

⑤备齐临时加工件所需原材料及加工手段；

⑥备齐检杳中所需的清洗、擦拭、润滑、填充等资料。

(2)故障维修：故障维修是在设备发生故障后，对失效、损害的部分进行针对性修理。故障维

修只能用于非重点设备，否则将严重影响机关正常运转，将产生重大损失和恶劣影响。

一般设备中采用故障维修措施口勺有：

①一般区域的照明

灯具；

②个别房间的或影响区域很小H勺用水、用电器具:

③具有分解的小型设备；

④停机损失小、维修简便、修理费低廉的设备；

⑤其他不严重影响机关止常运转的场所

2.设备故障维修工作流程

（五）市级领导办公室服务工作规范

1.室内清洁工作

（1）服务项目及原则

清洁项目清洁内容清洁原则

每天每周每月每季

门牌、门、茶儿、吊柜、家私、书柜、文献柜、办公桌用毛巾清抹两次用家私蜡抹

擦两次无尘灰

电器设备（含照明台灯、落地灯）用干毛巾清抹两次无尘灰

通讯器材用毛巾清抹两次清毒两次无尘灰

软皮器材用毛巾清抹两次上亮光蜡两次清亮光洁

茶杯清洗两次，及时消毒无茶渍、洁净

地毯吸尘一次无尘灰

热水器、饮水机清抹两次，水槽倒洁净、保洁保持清洁卫生

休息用品清洗两次保持洁净

墙身用鸡毛扫打扫两次保持洁净

门锁、拉手清抹两次用不锈钢油擦两次保持清亮

灯饰、天花、空调风口、换气扇清抹一次大清洁一次无污渍

烟灰缸、垃圾篓清倒两次、清抹烟缸两次，清洗垃圾篓一次无垃圾

玻璃窗、玻璃框门清洁剂清刮•次用玻璃水大清洗•次清洁、无污渍

不锈钢围栏用毛巾抹擦两次用不锈钢油抹擦两次保持品凫

室内放固定香精或喷洒空气清新剂保持室内空气清

窗帘清洗一次保持洁净

卫生间

在砖墙身清抹一次擦洗两次、除污淤无污滋

瓷砖地面用清洁剂拖地并随时保持洁净用消毒水清洗两次，并用水冲洗洁净无污渍

洗手间门清擦一次用清洁剂洗抹两次无污渍

洗手间内玻璃镜面清抹两次，保持无污渍、水渍用玻璃清洁剂乱四次无污渍、水渍、手印

坐厕、洗手盆用清洁剂洁洗并喷洒香水一次用强力除馈剂去尿垢、黄斑等用消毒绿水清洁消毒两

次无臭、无垢，保持瓷器明洁

灯饰、空调风口、天花、换气扇保洁用干毛巾抹擦一次无蛛网、无尘灰

（2）服务规定

①由物业企业安排相对固定工作人员每天严格按照上述项目内容及原则进行清洁打扫，晴朗天气

每天晚上可多窗透气，保证领导办公、休息环境清洁、舒适。

②物业管理科环境卫生巡视员每天对办公室卫生进行巡视和抽检，发既有不符合清洁原则的地方

应随时向物业企业反应并督促尽快到位，检行状况，规定有记录。

③物业管理科每周对所有市级领导办公室进行一次集中检置，各项清洁原则考核，并规定记录清

晰，状况反馈、处理及时、到位。

④每

季进行一次意见征询，规定满意率达95%以上。

2.日耗品管理工作

（1）管理项目及范围。平常耗用品大体分为两类：

①办公日耗品：包括墨水、回形针、大头针、装订针、材料纸、打印纸、签字笔、打印机

及电脑耗材等。

②生活口耗品：包括香皂、牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、面巾纸、卷纸、毛巾、浴巾、纯净水、

纸杯、茶叶等。

（2）管理规定

①日用品由物业管理科管理：由物业企业工作人员每天检查一遍，发现局限性或缺乏及时补充,

申报日用品补充状况登记清晰。

②物业管理科每周对所有办公室集中检查一次，规定有检直记录。

③每季进行一次意见征询，规定补充及时率到达98%以上。

3.室内绿化

（1）服务范围

领导办公室及休息室、接待室。

（2）服务规定

①摆放花木规定以常绿植物为主，以时令花卉加以点缀，合理搭配、科学摆放，保证绿化、美化

功能到达最佳视觉、艺术效果。

②所有摆放花木每天需派专人进行护理，保证无虫害、无枯枝、无残叶等，并保持花盆四面洁净。

③更换花木要及时，随时保证摆放植物生机盎然。

④护理及更换尽量选用晚上下班后办公室打扫时段，以免影响领导工作。

⑤物业管理每周对所有办公室进行一次集中检查，并需要有记录。

⑥每季进行一次意见征询，规定满意率达95%以上。

4、设施设备管理

（1）管理项目

由中心科室管理

①电器设备：包括电脑、电视机、DVD、数字电视接受器、热水器、冰吧、电吹风、落地灯、台

灯、饮水机、机、时纸机、电灯、空调等。

②其他设施：包括门、门锁、办公家俱、休息室家私、地毯、窗帘、玻璃窗、不锈钢围栏、卫生

间洁具等。

（2）管理规定

①电器设备由物业管理科组织工程人员每周对所有办公室进行一次集中检查，所有设备必须启动,

检查发现不正常现象及时调试恢复，有不能处理的问题应立即与对应售后服务部门联络，尽快维

修贯彻到位，并规定记录。

②其他设施由物业企业每天安排工作人员检杳，发现问题及时汇报并处理处理。

③每季进行意见征询，规定设施完好率和设备正常使用率达95%以上。

（六）机关收发工作规程

L服务范围

行政中心机关范围内报刊、信件、包裹等邮件日勺收发、投递以及其他邮政业务代办。

2.报刊、信件收发操作流程

（1）8:30接受《浏阳日报》、《长沙晚报》开始分检。

（2）9:30—10:00将分好的报纸分送到四大家（市委、人大、政府、政协,）的各间办公室。

（3）10:30接受邮政局报刊，开始分检。

（4）11:30—12:30将报刊整顿、分检、打包

、待发。

（5）14:00—17:00将所有报刊分别送关各个单位。

3.服务规定

（1）•般报刊、平信等投递，四大家送至每间办公室，其他单位送至单位综合办公室。

（2）挂号信、特快件、包裹等邮件投递：固定专人负责投递，规定每件邮件有登记，有

接受签字。

（3）杂志、刊物等由各线投递员送至各单位办公室，列出清单，由各办公室工作人员签收。

（4）规定可以代办平信、桂号信、特快专递、包裹邮寄，报刊征订等邮政业务。

（5）工作人员要加强业务培训，纯熟掌握行政中心内各单位基本状况，保证收发，投递完毕率

达98%以上。

（七）节能降耗管理工作规范

1.公共照明

（1）室内公共部分照明

①一楼大厅：白天原则上不开灯；阴雨天气等特殊状况，A、B、C区各开一组筒灯照明；冬季

17:30—22:20,夏季19:30—22:00,A、B、C区各开一组筒灯照明；

②二、六、七、八、九楼走道白天原则上不开灯，阴雨天分东、西头各开一组筒灯照明：三一五

楼走道根据需要，东、西