外贸英语函电 课件 第17、18章 友好往来函Goodwill Letters、跨境电商英文写作

第十七章

友好往来函GoodwillLetters

学习目标

了解何为友好往来函及其作用。

熟悉各种友好往来信。

通过操练能够自己动手写作有关信函。简介

友好往来函是出于善意和友好而发出的。本章所涵盖的信函与进出口贸易流程不直接相关，其主要目的是增进业务关系。它们可以被称为公关信或社交信，虽然它们与商业交易没有直接关系，但它们有助于树立公司的良好形象，因此从长远来看有助于公司的商业利益。它们可以被称为商业的润滑剂。友好往来函通常包括如下等等：•祝贺信congratulatoryletter•感谢信thank-youletter•邀请信invitationletter•欢迎信welcomeletter•节日问候信seasonalgreetings•同情慰问信sympathyletter撰写此类往来函一般遵循以下五条准则：•及时•直截了当•真诚•具体•简明扼要祝贺信

祝贺信也叫贺信，是商务或个人社交中的一种礼仪信函。当获悉商业客户晋升或是在事业上取得巨大成就，或是得知朋友的好消息，通常都要打个电话或是写信祝贺。这种友好往来对建立和巩固友好的商业合作关系和增进个人之间的友谊大有益处。祝贺信的一般结构及有用句型：1.开头部分开门见山点明要祝贺的事情，并向收信人道贺。如：IamwritingtoconveymywarmcongratulationsonyourappointmenttotheBoardofAsiaIndustriesLtd.欣闻您被任命为亚洲实业有限公司董事会成员，我谨向你致以热烈的祝贺。2.表示为对方感到高兴，并赞赏对方能力等。如：MycolleaguesandIaredelightedthattheyearsofserviceyourhavegiventoyourcompanyshouldatlasthavebeenrewardedinthiswayandwejoininsendingyouourverybestwishesforthefuture.我和我的同事都感到很高兴，您为贵公司服务多年终以这一方式得到应有的奖赏。我们大家祝您前程远大！

3.再次表示祝贺，或对今后致以良好的祝愿。如：Onbehalfofourcompany,Iwishyouallthebestinyournewpostandyourcompanywillachievecontinuinggrowthunderyourenlightenedleadership.我谨代表我们公司，祝愿您在新的工作岗位一切顺利，并顺祝贵公司在您的英明领导下持续发展。祝贺信例信DearMr.Haskel,CongratulationsonyourrecentpromotiontoheadoftheMarketingDepartmentofCaliforniaMetals.MyfellowmanagersandIaredelightedthatyourworkinthemarketingfieldhasbeenrecognizedthiswayandwejoininsendingyouourverybestwishesforthefuture.Throughthefiveyearsofworkingtogetherwithyou,manyofusarewellawareofhowmuchyou’vecontributedtotheassociationbetweenourtwocorporations.WearealllookingforwardtoyourtriptoChinanextmonthwhenwewillcelebrateyouradvancementinamoreformalway.Again,congratulationstoyou,Mr.Haskel–goodluckandgoodwishesonyournewpositionasDirectorofMarketingDepartment.Cordiallyyours,感谢信感谢信,顾名思义，是指就某事向收信人表示感谢的信件。当受到对方某种恩惠，如受到邀请、接待、慰问，收到礼品及得到帮助之后，写一封感谢信来表达自己的谢意是一种十分得体的做法。感谢信的语言应充分表达自己的谢意，切不可给对方草率的印象。可借助谈对方的帮助来进一步表达感激之情。言辞应真挚、得体。感谢信结构：1.开头段指出对方帮助自己的事表示感谢。IamwritingtoshowourdeepthanksforthecordialreceptionandhospitalityyouandyourassociatesextendedtoMr.ChadwichandmeduringourstayinBeijinglastweek.在此非常感谢上周我们在北京逗留期间您和您的同行对我和Chadwich先生的热情款待。2.展开具体谈及这件事情；Thehelpandadviceyougaveus,andtheintroductionsyouarrangedforus,haveresultedinanumberofveryvaluablebusinesscontactsandIshouldlikeyoutoknowhowgratefulIamforallyouhavedonetomakethempossible.您给我们的帮助和建议以及您安排的介绍使我们建立了许多有价值的商业联系。我想让您知道我们对您为此所做的一切是多么地感谢。

3.最后再次感谢，并可进一步表示希望回报对方。Irealizethevalueoftimetoabusyexecutivelikeyouandthismakesmeallthemoreappreciativeofthetimeyousogenerouslygavetous.Iamlookingforwardtotheopportunitytoreciprocate.我了解对于您这样忙碌的经理人员来说时间是多么宝贵，您如此慷慨地腾出时间使我倍加感谢。期待着有回馈您的机会。感谢信例信DearDavid,IwouldliketotakethisopportunitytoexpressmyheartfeltthankstoyouforyourveryactiveparticipationinourrecentconferenceinMontrealonthe“futureofaviation”.TheChairmanandBoardmembershavealsoaskedmetopassontheirsincereappreciationforyoureffortsinsupportingtheInstituteinthisimportantundertaking.Yourskillinchairingthecontroversialpaneldiscussionon“TheRoleofDevelopingCountriesintheFutureofAviationManagement”wasverymuchappreciatedbythoserepresentingallsidesofthatextremelysensitivetopic.Aswell,wehavereceivednumerouspost-conferencerequestsforthepaperyoudeliveredon“TheCriticalIssueofCooperationbetweenAirlinesandAirports.”Onbothaprofessionalandapersonallevel,Ireallyappreciatedthetimethatthetwoofuswereabletospendtogetherforfunandreflectionduringconferencedowntimes.Icertainlylearnedalotabouttheuniqueaspectsofaviationoperationsinyourpartoftheworld.Wearecurrentlyhardatworkproducingthe“CompendiumofConferenceProceedings”document,andweexpecttobesendingitouttoallparticipantsearlyinthenewyear.Again,thankssomuchforyourenthusiasticparticipationinourconference.Ihavenodoubtthatitwouldnothavebeenthesuccessthatitwaswithoutyourpresence.Pleasekeepintouch,anddropinandvisituswheneveryouareinthispartoftheworld.Sincerely,PeterSmithfield欢迎信

欢迎信无论是在个人、商务、外交或其他特殊场合中都非常有用的一种礼节性的信件，常用于欢迎新同事、新客户、和新的投资伙伴等。欢迎信在客户、投资者、雇主和员工之间建立了积极友好的关系。在写欢迎信时，需要注意以下两点：欢迎信不宜写得过长，简洁明了，清晰表达即可；欢迎信的语言要真切、诚恳，表明欢迎的诚意。欢迎信结构：1.信件开头开门见山表示欢迎。如：Itisgreatpleasuretowelcomeyouasoneofourcustomers.Weareeagertoaddyournametoourlistofsatisfiedcustomers.欢迎您成为我们的客户，我们热切希望能将您的名字收入我们的满意顾客名单之中。2.接下来，提供具体信息或具体做了什么安排。如：Newclientsarethelifebloodofourbusiness.Pleasetakealookattheattachedbrochurethatdescribesourcompanyandtermsofsale.Oursalesmanager,JohnWoo,willcallyounextweektosetupanappointment.Atthattimehecanexplainourproductsmorefullyandansweranyquestionsyoumighthave.新客户是我们公司业务的新鲜血液。请您参阅附上小册子，上面有我们公司的介绍以及销售条款。我们的销售经理约翰·吴下周会给您打电话安排会面。到时候，他可以更全面地为您介绍我们的产品并回答您可能提出的任何问题。

3.表示随时愿意为对方提供帮助。如：Ilookforwardtoanongingrelationshipbetweenus.Ifyouhaveanyquestionsorcomments,justletmeknow.期待我们之间长久的业务关系。如您有任何问题或意见，请尽管告知。欢迎信例信DearMr.Solis:Wewouldliketowelcomeyouasanewclienttoourcompany.Weknowthatyouwillbeextremelysatisfiedwithourlineofproductsandtheservicesweprovidetoourclients.Pleasefeelfreetopurchaseourproductsonourregularopenaccountterms.Ourmarketingmanager,RoseAnnSantos,willbehappytodiscussanyaspectofourcreditpolicywithyouatyourconvenience.Wealsoofferfrequentdiscountsasanincentiveandasshowingofappreciationtoourclients.Pleaseseeourenclosedcatalogandpriceforyourreview.Wedohopethatyouwillgiveustheopportunitytoserveyouinthenearfuture.Verytrulyyours,ArnoldRosales邀请信

邀请信是由组织或个人举办某些活动时发出的邀请性质的函件。邀请信的内容一般包括：活动的性质、活动的内容、主办者、宾客、被邀请者届时所需做的事情、活动举办的日期、时间以及地点等。在语言方面，要注意清晰有条理，使被邀请者一目了然。邀请信结构：1.开头说明邀请对方参加什么活动以及举行这种活动的目的。IhavepleasureininvitingyoutoattendourspecialconferencetobeheldtheCliftonHotel,LondononTuesday/Wednesday10/11October,2023.我很高兴邀请您参加我们将于2023年10月10/11日星期二/星期三在伦敦克利夫顿酒店举行的特别会议。2.中间段展开对会议或活动进行说明。Thisintensiveandpracticalconferenceforprofessionalsecretariesaimsto:-increaseyourmanagerialandofficeproductivity-improveyourcommunicationskills-bringyouuptodatewiththelatesttechnologyandtechniques-enablenetworkingwithothersecretaries本次强化而务实的专业秘书会议旨在：-提高管理和办公效率-提高你的沟通技巧-让您了解最新技术-与其他秘书建立联系3.最后，请对方在某个确定时间之前确认能否应邀Ifyoucancome,pleaseletusknowassoonaspossible,sincewehavetopreparethefinalprogramsoon.Wearelookingforwardtoyouracceptance.如果您能参加此次大会，请您尽快通知我们，以便我们尽早确定最终的会议日程。我们期待着您的参加！会议邀请函DearProfessorWang,OnbehalfoftheOhioStateUniversityandtheIEEEComputerSociety,Iwouldbeverypleasedtoinviteyoutoattendandchairasessionoftheforthcoming2023InternationalConferenceonParallelDataProcessingtobeheldinBellaire,Michigan,fromOctober25toOctober28,2023.Youareaninternationallyacclaimedscholarandeducator.YourparticipationwillbeamongthehighlightsoftheConference.Wesincerelyhopethatyoucouldacceptourinvitation.Asyouknow,thisisthe10thanniversaryoftheConferenceandweplantomakeitatrulyinternationalmeeting.Wehaveacceptedmanypapersfromseveralforeigncountries,includingtwofromChina.Ifyoucancome,pleaseletusknowassoonaspossible,sincewehavetopreparethefinalprogramsoon.Wearelookingforwardtoyouracceptance.Sincerelyyours,PeterWhite正式请柬TheChinaCouncilforthePromotionofInternationalTrade,XiamenBranchrequestsyourpresenceattheopeningceremonyofthe2023InternationalTradeFair,XiamenonMondaySeptembertheeightheighto’clocka.m.atXiamenFushanInternationalExhibitCenterR．S．V．P（Pleasereply）节日问候信

节日问候信是在特殊节日（新年、国庆节、感恩节、圣诞节）或任何对收件人有意义的节日向客户或其他人发出的礼节性函件。主要目的是表达节日的问候和良好祝愿，有时还顺便表达感激之情。

尤其在给商业伙伴写节日问候信时，有助于维护与客户之间的关系以便双方业务的持续发展。节日问候信的结构：•在信的开头用一句亲切的问候语。•提及您写信的节日或季节。•在适当的情况下，感谢对方对公司或组织的奉献。•在信的结尾，表达你的愿望，希望对方节日快乐节日问候信DearFriend:Atthistimeofyearweliketolookbackandreflectonhowluckywearetohavesomanyloyalcustomerslikeyou.Wetrulyappreciatetheconfidenceyouhaveplacedinusandwanttothankyousincerelyforyoursupport.WesendyouandyourfamiliesourbestwishesforaNewYearfullofhappinessandsuccess.Sincerelyyours,同情慰问信慰问信是一种对收信人遭到不幸表示关怀、慰问的信函。对于有业务往来的商务伙伴，慰问信也是维系公司间友好往来的一种书信。商业伙伴出了事故或是公司要人去世，都应该写一封慰问信，以示关心。慰问信要注意措辞和语气，应当写得诚恳、真切，不宜过长。对于轻病或者较小的损失，慰问信应写得相对轻松一些。但如果是严重疾病或重大损失，慰问信就应该写得沉重一些。以下是慰问信中一些常用的表达方式：1.信件开头对收信人的不幸表示同情和关切。如：1)Iamextremelysorrytohearthatyourillness,whichwehadthoughtwasclearingup,hasbecomemoreserious.得知你病了，我深感不安。我们原本还以为您的病情有所好转，事实上却反而加重。2)IwasextremelysadtolearnofJason'spassingawayandIwouldliketoexpressmysinceresympathytoyouandyourfamilyonbehalfofABCCorp.得知杰森去世的消息，我感到非常难过，我谨代表ABC公司向您和您的家人表示诚挚的慰问。2.接下来祝愿某人早日恢复健康或脱离困境。若是对某人故去的吊唁信，就缅怀已故者的丰功伟绩或良好的品德等。如：1）Letushopethatitwillbeforonlyaveryshorttime,andthatyouwillsoonbeoutandaboutagain.Everybodyheresendshisbestwishestoyouforaquickrecovery.但愿生病时间不会很久，您很快就会恢复健康。我们每个人都祝愿您早日痊愈。2)InthelongtimeitwasmyprivilegetoenjoyProfessorHarper’sfriendship.Ifoundhimasincereandhelpfulassociate,withwhomitwasapleasuretowork.一直以来，能与哈珀教授保持友谊是我的荣幸。哈珀教授是一位我最乐于与其共事的忠实而有帮助的朋友。3.最后，再次表示慰问，如有必要可主动提供帮助。如：1)Atthisdifficulttime,Ihopethisletterwillbeofsomecomforttoyou.但愿我此时的问候，能给您带来一些安慰。2)IfthereisanythingIcandoforyou,pleaseletmeknow.如我能为您做点什么，请跟我说。同情慰问信例信DearMr.Langwich,IwasverysorrytolearnwhenIcalledyourofficethisafternoonthatyouhavebeeninacaraccidentonyourbusinesstriptoFrankfurtaweekago,butequallyrelievedtolearnthatyouarenowmakinggoodprogressandlikelytobebackatworkinacoupleofweeks.WhileconsultingthefilesIamverypleasedtonoticeyourrecentrisingordersforpetroleumimports.Iamplanningtobeinyourcityagaininamonth’stime,whenIwillcallonyou.Isincerelyhopethatyouwillfullyrecoveryourhealthverysoon.Bestwishestoyou!Yourssincerely,第十八章

跨境电商英文写作Cross-borderE-commerceEnglishWriting学习目标

了解跨境电商英文写作的特点。

了解跨境电子商务英文写作的方法和技巧。

通过案例熟悉掌握跨境电商背景下的英文写作简介

跨境电子商务，简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商在国际贸易中起到了重要作用：

首先，跨境电商提供了更广阔的市场机会。

其次，跨境电商降低了贸易壁垒和成本。

最后，跨境电商促进了商品的品牌建设和形象提升。

外贸英文函电是跨境电商中不可或缺的一部分，为供应商和买家之间的沟通提供了便利。通过准确的语言表达和清晰的信息传递，可以建立起供应商与跨境电商之间的信任关系。同时，外贸英文函电也有助于跨境电商拓展海外市场，吸引更多国际买家。跨境电商英文函电的写作特征一.词汇特征（LexicalFeatures）第一，涉及面广，专业度较强。因跨境电商涉及服装、家居、饰品等众多产品类目，在跨境电商平台上所应用的英语词语具有多样性和广泛性的特点。另外，跨境电商业务涉及国际贸易、计算机、广告、金融、法律等领域，具有非常严谨的专业性，所以大量专业术语被采用。第二，较高的精准度。在电商贸易平台中，精准度是应用英语词汇过程中所必须具备的准则之一。第三，表达灵活并具有简洁性。跨境电商跨境电商英语用词明白易懂，简洁达意、语言平实。除精炼易懂的表达外，同时也不乏一些灵活和具有创意、网络特征和时代特征的语言。如：“Protectingyourpurchasefromclicktodelivery.（从下单到发货，您的购买都受到保护。）”第四，缩略词的使用。跨境电商英语缩略词因语言简练，表达方便，不仅使用频率高，还有扩大化的趋势，常见缩略方式有：1）截取部分单词，如：info信息；Intro简介；promo促销；2）字母或数字谐音，如：U指你；O2O指线上到线下的商业模式；3）首字母缩略，如：EIN指ExporterIdentificationNumber出口商识别码；FAQ指FrequentlyAskedQuestions；SEO指SearchEngineOptimization搜索引擎优化。跨境电商英文函电的写作特征第五，新词。因跨境电商行业依托信息网络技术发展迅猛，新创词不断涌现，如：加购（AddtoCart），满减（moneyoff），网红（socialinfluencer），引流（drivetrafficto），五星好评（five-starpositivefeedback），限时抢购（flashdeal）等。第六，复合词。复合词一般指由两个或两个以上自由词组成的词语。为传递信息、简化语句结构，跨境电商英语中出现大量复合词。如：freetracking（免费追踪服务），merchant-fulfilled（买家自行配送的），manufacturer’ssuggestedretailprice（制造商建议零售价），buyonegetonefree（买一送一），pay-as-you-goplan即付即用销售计划，up-and-comingproducts（新推商品），cost-per-clickbid（每次点击费用竞价），click-and-mortarbusiness（电子沙浆业务，即传统和电子商务结合的模式）等。第七，口语化。相对于传统的外贸函电来说，电子商务函电的语言更为非正式一些。常会出现一些口头化的表达。如：“Hopeyouarefineanddoingwell.（希望你一切安好！）”

二.句法特征（syntacticalfeatures)第一，主动句多。在跨境电商平台进行营销推广时，跨境电商文本趋向于较多使用主动结构以强调包括交易双方、平台运营方、第三方服务商等跨境电商各方的主体性。如：“Youwillenjoy30%offforalltheproducts.（您将享有所有产品30%的折扣）”。第二，句式结构相对简单以便于阅读，提高工作效率。有时会大量使用简单句和单个词来表达意思，有时句子中省略成分很多，甚至还出现不符合语法规范的句子。如：“Goodquality,butthinnerthanexpected.（质量好，但比期望的要薄。）”这样的不完整句子。三.格式及写作原则跨境电商函电的格式简约。撰写时一般不太拘泥于正式的英文商务信函的格式要求，通常由称呼、正文、客套结束语和签字等这几个部分组成。跨境电商英语写作原则依然和传统商务英语函电一样，即遵循清楚、简洁、具体、礼貌、体谅、完整和正确等七大商务英语写作原则。只是总的来说跨境电商英语函电较传统商务英语函电而言更加随意、直截了当和言简意赅些。跨境电商交易基本流程一、选品（selectionofcommodities）二、刊登（publication）三、选择供应商（selectionofsuppliers）四、销售（promotion）五、成交（conclusionofadeal）六、支付货款（payment）七、物流运输（logistics）八、海关清关（customsclearance）九、订单交付（deliveryoforder）十、售后服务（after-salesservice）跨境电商函电举例

向顾客推销商品May11,2023DearSir,Hopethingsarewellwithyou!Inquiriesregardingournewproduct,theDeerMountainBike,havebeencominginfromallpartsoftheworld.Reportsfromusersconfirmwhatweknewbeforeitwasputonthemarket-thatitisthebestmountainbikeavailable.Enclosedisourbrochure.Sincerelyyours,询价June1,2023DearSir,Wereceivedwiththanksyourpromotionalletterandbrochuretoday.WebelievethatyourproductswillsellwellhereintheU.S.A.PLSsendusfurtherdetailsofyourpricesandtermsofsale.Wewouldlikeyoutoquotecompetitivepricesinordertosecureourbusiness.Welookforwardtohearingfromyousoon.Truly,June4,2023DearSir,ThankyouforyourinquiryofJune1concerningtheDeerMountainBike.Itisourgreatpleasuretosendyouthetechnicalinformationonthemodeltogetherwiththecatalogandpricelist.Afterstudyingthepricesandtermsoftrade,youwillunderstandwhyweareworkingtocapacitytomeetthedemand.Welookforwardtotheopportunityofbeingofserviceofyou.Sincerely,

报价讨价还价June8,2023DearSir,Wehavereceivedyourpricelistsandhavestudieditcarefully.However,thepricelevelinyourquotationistoohighforthismarket.Ifyouarepreparedtograntusadiscountof10%foraquantityof200,wewouldagreetoyouroffer.Youshouldnotethatsomepricecutwilljustifyitselfbyanincreaseinbusiness.Wehopetohearfromyousoon.Yourstruly,同意进口商的还价June12,2023DearSir,ThankyouforyourletterofJune8.Wehaveacceptedyourcounter-offeronthetermssuggested.Enclosedyouwillfindaspecialpricelistthatwebelievewillmeetyourideasofprices.Youshouldnotethattherecentpriceadvancesinrawmaterialshaveaffectedthecostofthisproductunfavorably.However,foryourorderwehavekeptourpricesdown.Sincerely,谢绝进口商的还价June12,2023DearSir,ThankyouforyourletterofJune8.Weregretthatwecannotmeetyourterms.Wemustpointoutthatthefallingmarkethereleavesuswithlittleornomarginofprofit.Atpresentwehavenochoicebuttodeclineyourrequestforalowerprice.However,wecanconsiderprovidingyouwithakeenerpriceinrespecttoyourfutureorders.Ourcurrentsituationdoesnotgiveusanyroomforbargaining.Wehopeyouwillreconsiderouroffer.Sincerely,正式下订单June15,2023DearSir,WehavediscussedyourletterofJune8andacceptyourofferonthetermsquoted.Wearepreparedtogiveyourproductatrial,providedyoucanguaranteedeliveryonorbeforeSeptember20.Theenclosedorderisgivenstrictlyonthiscondition.Wereservetherightofrefusalofdeliveryand/orcancellationoftheorderafterthisdate.Truly,确认订单June20,2023DearSir,ThankyouverymuchforyourorderofJune15for200DeerMountainBikes.Wewillmakeeverypossibleefforttospeedupdelivery.Wewilladviseyouofthedateofdispatch.Weareatyourserviceatalltimes.Sincerely,卖方请求开立信用证June21,2023DearSir,ThankyouforyourorderNo.599.Inordertoexecuteit,pleaseopenanirrevocableL/CfortheamountofUS$50,000inourfavor.ThisaccountshallbeavailableuntilSep.20.UponarrivaloftheL/Cwewillpackandshiptheorderasrequested.Sincerely,

买方通知已开立信用证

June24,2023DearSir,ThankyouforyourletterofJune21enclosingdetailsofyourterms.AccordingtoyourrequestforopeninganirrevocableL/C,wehaveinstructedtheBeijingCityCommercialBanktoopenacreditforUS$50,000inyourfavor,validuntilSeptember20.Pleaseadviseusbyfaxwhentheorderhasbeenexecuted.Sincerely,卖方请求延期信用证Sept.1,2023DearSir,Wearesorrytoreportthatinspiteofoureffort,weareunabletoguaranteeshipmentbytheagreeddateduetoastrikeatourfactory.WeareafraidthatyourL/Cwillexpirebeforeshipment.Therefore,pleaseexplainoursituationtoyourcustomersandsecuretheirconsenttoextendtheL/CtoSeptember30.Sincerely,买方同意修改信用证S