2026年保险代工隐私合规协议

2026年保险代工隐私合规协议合同编号：__________

2026年保险代工隐私合规协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确保险代工服务提供方（以下简称“服务方”）与保险代工服务接受方（以下简称“接受方”）在处理客户个人信息过程中的权利与义务，确保客户个人信息得到合法、合规、安全的保护，遵循相关法律法规及行业规范，维护客户隐私权益。

第二条适用范围

本协议适用于服务方接受接受方委托，代为处理保险业务过程中涉及的客户个人信息，包括但不限于客户身份信息、财产信息、健康信息、保险合同信息等。本协议所称“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

第三条法律依据

本协议的订立及履行，均应符合《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》以及相关保险监管规定及行业自律规范。

第四条基本原则

服务方与接受方在处理客户个人信息时，应遵循合法、正当、必要、诚信原则，确保客户个人信息的收集、存储、使用、传输、删除等环节符合法律法规及本协议约定。同时，应遵循目的限制原则、最小必要原则、公开透明原则、确保安全原则及责任明确原则。

第二章双方权利与义务

第五条服务方权利与义务

（一）权利

1.1服务方有权要求接受方提供必要的客户个人信息处理授权证明，确保其处理行为具有合法依据。

1.2服务方有权对接受方处理客户个人信息的行为进行监督、检查，并要求其及时纠正违规行为。

1.3服务方有权要求接受方在客户个人信息泄露、丢失或遭到篡改时，及时通知服务方并协助采取补救措施。

（二）义务

2.1服务方应建立健全客户个人信息保护制度，制定并实施个人信息收集、存储、使用、传输、删除等环节的操作规程，确保处理行为的合规性。

2.2服务方应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的安全，包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、应急响应等，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

2.3服务方应仅以接受方履行保险代工服务所必需的目的和范围，处理客户个人信息，不得超出约定范围使用客户个人信息。

2.4服务方应定期对员工进行个人信息保护培训，提高员工的个人信息保护意识和能力，确保员工在处理客户个人信息时遵守法律法规及本协议约定。

2.5服务方应在客户个人信息处理完成后，按照约定方式删除或返回客户个人信息，不得擅自保留或转交第三方。

第六条接受方权利与义务

（一）权利

3.1接受方有权要求服务方提供客户个人信息处理的必要技术和安全保障措施，确保客户个人信息的安全。

3.2接受方有权要求服务方对其处理客户个人信息的行为进行保密，不得泄露或用于本协议约定以外的目的。

（二）义务

4.1接受方应向服务方提供与客户个人信息处理相关的业务需求和操作指引，确保服务方能够按照约定目的和范围处理客户个人信息。

4.2接受方应建立健全客户个人信息保护制度，明确内部职责分工，指定专人负责客户个人信息保护工作，确保处理行为的合规性。

4.3接受方应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的安全，包括但不限于加密传输、访问控制、安全审计、应急响应等，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

4.4接受方应仅以履行保险代工服务所必需的目的和范围，处理客户个人信息，不得超出约定范围使用客户个人信息。

4.5接受方应定期对员工进行个人信息保护培训，提高员工的个人信息保护意识和能力，确保员工在处理客户个人信息时遵守法律法规及本协议约定。

4.6接受方应在客户个人信息处理完成后，按照约定方式删除或返回客户个人信息，不得擅自保留或转交第三方。

第三章客户个人信息的处理

第七条客户个人信息的收集

7.1服务方和接受方在收集客户个人信息前，应向客户明确告知个人信息收集的目的、方式、范围、存储期限、使用方式、安全保障措施、客户权利等信息，并取得客户的同意。

7.2客户个人信息收集应遵循最小必要原则，仅收集履行保险代工服务所必需的客户个人信息。

7.3客户有权自主决定是否提供其个人信息，有权撤回其同意，服务方和接受方应尊重客户的决定。

第八条客户个人信息的存储

8.1服务方和接受方应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的存储安全，包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、定期备份等。

8.2客户个人信息的存储期限应遵循最小化原则，存储期限届满后，应按照约定方式删除或返回客户个人信息。

8.3服务方和接受方应建立健全客户个人信息存储管理制度，明确存储位置、存储方式、存储期限、删除方式等信息，并定期进行安全检查。

第九条客户个人信息的使用

9.1服务方和接受方在处理客户个人信息时，应遵循目的限制原则，仅以履行保险代工服务所必需的目的使用客户个人信息。

9.2服务方和接受方不得将客户个人信息用于本协议约定以外的目的，未经客户同意，不得将客户个人信息用于其他用途。

9.3服务方和接受方应建立健全客户个人信息使用管理制度，明确使用范围、使用方式、使用目的等信息，并定期进行安全检查。

第十条客户个人信息的传输

10.1服务方和接受方在传输客户个人信息时，应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的安全，包括但不限于加密传输、访问控制、安全审计等。

10.2服务方和接受方应向传输接收方提供必要的客户个人信息保护要求和措施，确保传输接收方能够按照约定目的和范围处理客户个人信息。

10.3服务方和接受方应建立健全客户个人信息传输管理制度，明确传输方式、传输目的、传输范围、传输安全等信息，并定期进行安全检查。

第十一条客户个人信息的删除

11.1服务方和接受方在客户个人信息处理完成后，应按照约定方式删除或返回客户个人信息，不得擅自保留或转交第三方。

11.2服务方和接受方应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息被彻底删除，防止客户个人信息被恢复或泄露。

11.3服务方和接受方应建立健全客户个人信息删除管理制度，明确删除方式、删除期限、删除范围、删除安全等信息，并定期进行安全检查。

第四章安全保障措施

第十二条技术措施

12.1服务方和接受方应采取必要的技术措施，确保客户个人信息的安全，包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、定期备份、应急响应等。

12.2服务方和接受方应定期对技术措施进行评估和更新，确保技术措施能够有效防范安全风险。

第十三条管理措施

13.1服务方和接受方应建立健全客户个人信息保护制度，明确内部职责分工，指定专人负责客户个人信息保护工作。

13.2服务方和接受方应定期对员工进行个人信息保护培训，提高员工的个人信息保护意识和能力。

13.3服务方和接受方应建立健全客户个人信息保护事件应急预案，明确事件报告、处置、调查、补救等流程，确保能够及时有效地应对客户个人信息保护事件。

第十四条物理安全

14.1服务方和接受方应采取必要的物理安全措施，确保客户个人信息的安全，包括但不限于机房安全、设备安全、环境安全等。

14.2服务方和接受方应定期对物理安全措施进行评估和更新，确保物理安全措施能够有效防范安全风险。

第五章客户权利与救济

第十五条客户权利

15.1客户有权访问其个人信息，服务方和接受方应按照客户的要求提供其个人信息的查询服务。

15.2客户有权更正其不准确的个人信息，服务方和接受方应按照客户的要求更正其不准确的个人信息。

15.3客户有权删除其个人信息，服务方和接受方应按照客户的要求删除其个人信息。

15.4客户有权撤回其同意，服务方和接受方应尊重客户的决定，并按照客户的要求停止处理其个人信息。

15.5客户有权投诉，服务方和接受方应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉。

第十六条救济措施

16.1客户认为服务方和接受方违反本协议约定或侵犯其个人信息权益的，有权向相关部门投诉或举报。

16.2服务方和接受方应积极配合相关部门的调查和处理，并采取必要措施弥补客户的损失。

第六章违约责任

第十七条违约情形

17.1服务方或接受方违反本协议约定，未履行客户个人信息保护义务的，应承担违约责任。

17.2服务方或接受方违反本协议约定，导致客户个人信息泄露、丢失或遭到篡改的，应承担赔偿责任。

17.3服务方或接受方违反本协议约定，将客户个人信息用于本协议约定以外的目的的，应承担违约责任。

第十八条违约责任承担

18.1服务方或接受方违反本协议约定，应向对方支付违约金，违约金金额为因违约行为给对方造成的损失的百分之五十。

18.2服务方或接受方违反本协议约定，给客户造成损失的，应向客户承担赔偿责任，赔偿金额为因违约行为给客户造成的损失。

第七章协议的变更与解除

第十九条协议变更

19.1本协议的变更，须经双方协商一致，并签订书面协议。

19.2双方应将协议变更内容书面通知对方，并确保协议变更内容得到有效执行。

第二十条协议解除

20.1发生下列情形之一，守约方有权解除本协议：

20.1.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后仍未纠正的。

20.1.2一方进入破产、清算或解散程序的。

20.1.3一方丧失履约能力的。

20.2本协议解除后，双方应按照约定处理客户个人信息，并承担相应的违约责任。

第八章争议解决

第二十一条争议解决方式

21.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

21.2协商不成的，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。

第九章其他

第二十二条协议生效

22.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二十三条协议份数

22.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十四条通知与送达

24.1双方在本协议履行过程中发生争议，应通过书面形式进行通知和送达。

24.2通知和送达地址为本协议首页所载地址，任何一方变更通知和送达地址，应提前书面通知对方。

第二十五条法律适用

25.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

第二十六条完整协议

26.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

第二十七条可分割性

27.1本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第二十八条知识产权

28.1本协议项下的所有权利和利益，均由双方共享，任何一方不得擅自转让或许可第三方使用。

第二十九条保密条款

29.1双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第三十条不可抗力

30.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。

第三十一条通知

31.1双方在本协议履行过程中发生争议，应通过书面形式进行通知和送达。

第三十二条文本

32.1本协议以中文书就，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

一、场景一：保险产品开发与设计中的代工合作

应用说明：在新型保险产品或创新保险服务的设计与开发过程中，保险公司（接受方）可能需要借助外部专业服务机构的经验和技术，由服务方协助进行产品设计、风险定价、条款拟定等工作，并在此过程中涉及客户潜在信息的交流与处理。这种场景下，代工合作不仅涉及已客户信息的处理，还可能涉及非客户信息的商业秘密保护。

注意事项及条款修正：

1.重点审查第九条客户个人信息的使用范围，确保服务方仅以协助产品开发为目的使用信息，并明确信息使用边界。

2.增加关于商业秘密保护的条款，明确双方在合作过程中产生的非客户信息成果的归属和使用限制。

3.审查第二十条协议解除条款，增加因泄露商业秘密导致协议解除的情形。

二、场景二：保险理赔流程中的代工处理

应用说明：在保险理赔流程中，特别是复杂或大额理赔案件，保险公司可能将部分理赔审核、调查工作委托给服务方处理。此过程中，服务方将接触大量涉及客户财产状况、损失情况等敏感信息。

注意事项及条款修正：

1.重点审查第八条客户个人信息的存储条款，确保理赔相关信息的存储安全性和合规性。

2.增加关于理赔信息特殊处理要求的条款，例如明确信息访问权限、使用目的等。

3.审查第十六条客户权利与救济条款，确保客户在理赔过程中对个人信息的控制权得到保障。

三、场景三：保险客户数据分析与风险控制

应用说明：保险公司可能与服务方合作，利用客户数据进行风险评估、客户画像分析、精准营销等。此场景下，客户信息的处理和分析将更为深入，涉及大数据技术和算法模型。

注意事项及条款修正：

1.重点审查第七条客户个人信息的收集条款，确保数据收集的合法性和目的限制。

2.增加关于数据安全和隐私保护的技术措施条款，例如数据加密、匿名化处理等。

3.审查第二十七条可分割性条款，明确数据分析和风险控制等子项目独立于主协议的法律效力。

四、场景四：保险销售渠道合作中的代工模式

应用说明：保险公司可能与服务方建立销售渠道合作关系，由服务方负责部分区域的保险产品销售或客户拓展工作。此过程中，服务方将涉及客户信息的收集、整理和初步筛选。

注意事项及条款修正：

1.重点审查第十五条客户权利与救济条款，确保客户在销售渠道合作中对个人信息的控制权得到保障。

2.增加关于销售渠道合作中客户信息使用的监督和审计条款，确保信息使用的合规性。

3.审查第二十八条知识产权条款，明确销售渠道合作中产生的客户信息的归属和使用限制。

五、场景五：保险客户服务外包中的代工服务

应用说明：保险公司可能将部分客户服务工作，如咨询解答、投诉处理、续保提醒等，外包给服务方。此过程中，服务方将长期接触客户信息，并可能涉及客户情绪和隐私的敏感问题。

注意事项及条款修正：

1.重点审查第十二条技术措施和第十三条管理措施，确保客户服务外包过程中的信息安全和隐私保护。

2.增加关于客户服务外包中特殊信息的处理条款，例如客户情绪信息、投诉信息的保密性和使用限制。

3.审查第二十九条保密条款，明确客户服务外包中涉及的客户信息和商业秘密的保护要求和责任。

1.客户个人信息收集授权书：客户授权服务方和接受方在保险代工服务过程中收集、使用其个人信息的文件。

2.客户个人信息处理操作规程：服务方和接受方在处理客户个人信息过程中的具体操作步骤和规范。

3.客户个人信息安全评估报告：对服务方和接受方客户个人信息安全措施进行的评估和检查报告。

4.客户个人信息保护事件应急预案：服务方和接受方在客户个人信息保护事件发生时的应急处理流程和措施。

5.客户投诉处理记录：服务方和接受方在处理客户投诉过程中的相关记录和文件。

6.商业秘密保护协议：服务方和接受方在合作过程中关于商业秘密保护的补充协议和约定。

7.数据分析和风险控制技术方案：服务方和接受方在客户数据分析和风险控制项目中采用的技术方案和措施。

8.销售渠道合作协议：服务方和接受方在保险销售渠道合作中的具体约定和条款。

9.客户服务外包服务协议：服务方和接受方在客户服务外包项目中的具体约定和条款。

在实际操作过程中，可能会遇到以下问题及注意事项：

1.客户个人信息收集不合法：服务方和接受方在收集客户个人信息时，可能未取得客户的明确同意或超出约定范围收集信息。解决办法：确保在收集客户个人信息前，向客户明确告知信息收集的目的、方式、范围、存储期限、使用方式、安全保障措施、客户权利等信息，并取得客户的同意。

2.客户个人信息泄露风险：服务方和接受方在处理客户个人信息时，可能存在信息泄露的风险。解决办法：采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的安全，包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、定期备份、应急响应等。

3.客户权利保障不足：客户在服务方和接受方处理其个人信息时，可能无法有效行使访问、更正、删除等权利。解决办法：建立健全客户权利保障机制，确保客户能够及时有效地行使其权利。

4.商业秘密保护不足：服务方和接受方在合作过程中，可能存在商业秘密泄露的风险。解决办法：增加关于商业秘密保护的条款，明确双方在合作过程中产生的非客户信息成果的归属和使用限制。

5.协议解除不当：服务方和接受方在协议解除过程中，可能存在不当解除或解除不当的风险。解决办法：明确协议解除的条件和程序，确保协议解除的合法性和合理性。

多方为主导时的，附件条款及说明

第三十一条主导方认定与责任分配

31.1本协议中涉及甲方、乙方及可能存在的第三方中介（以下简称“中介方”）时，应根据具体合作模式及协议约定，明确各方的角色及主导地位。主导方负责确定合作框架、主要目标及关键决策，并承担相应的主导责任。

31.2非主导方亦需履行本协议约定的各项义务，并对客户个人信息保护承担责任。各方应根据本协议约定及合作需要，相互配合，确保客户个人信息处理的合规性与安全性。

第三十二条甲方为主导时的，附加条款及说明

32.1附加条款一：主导决策机制

32.1.1条款内容：在客户个人信息处理及保护相关事项上，甲方作为主导方，有权基于整体业务目标及风险控制要求，制定总体策略及决策。乙方及中介方应积极配合，执行甲方确定的策略与决策，并就执行过程中的具体操作问题向甲方汇报。

32.1.2条款说明：本条款旨在明确甲方在合作中的主导地位，确保其能够从整体业务视角出发，对客户个人信息处理活动进行有效把控。甲方制定的策略与决策应充分考虑法律法规要求、行业规范及客户隐私权益，乙方及中介方在执行过程中发现任何可能影响合规性或安全性的问题，应及时向甲方报告，由甲方协调解决。同时，甲方亦需确保其决策过程具备合理性，并为乙方及中介方的合规操作提供必要的指导和支持。

32.1.3注意事项：甲方在行使主导权时，应充分听取乙方及中介方的意见，特别是涉及技术实现、操作细节等方面的问题，应基于专业判断进行决策。甲方应建立有效的沟通机制，确保乙方及中介方能够及时了解其决策内容及原因，并得到必要的指导和支持。

32.1.4专业术语解释：本条款中的“主导方”指在合作中负责确定合作框架、主要目标及关键决策，并对客户个人信息处理活动具有最终决定权的当事人。“决策机制”指主导方制定及执行决策的流程及方式。“合规性”指客户个人信息处理活动是否符合相关法律法规及行业规范的要求。“安全性”指客户个人信息处理活动具备防范安全风险的能力，防止信息泄露、丢失或遭到篡改。

32.2附加条款二：风险控制权

32.2.1条款内容：在涉及客户个人信息处理的重大风险事项上，如数据泄露、安全事件等，甲方作为主导方，有权对风险控制措施及应急响应方案进行最终审批。乙方及中介方需配合甲方进行风险评估及控制，并按照甲方批准的方案执行。

32.2.2条款说明：本条款旨在强化甲方在风险控制方面的主导权，确保其在面对重大风险时能够及时采取有效措施，最大程度地降低损失。甲方对风险控制措施及应急响应方案的最终审批权，体现了其对客户个人信息安全的高度重视。乙方及中介方在风险控制过程中，应积极配合甲方的工作，提供必要的技术支持和信息保障，共同维护客户个人信息的安全。

32.2.3注意事项：甲方在审批风险控制措施及应急响应方案时，应充分考虑相关法律法规的要求、行业最佳实践以及乙方及中介方的专业意见。甲方应建立完善的风险评估机制，及时发现并识别潜在风险，并采取相应的控制措施。乙方及中介方应建立有效的风险报告制度，及时向甲方报告风险情况及处理进展。

32.2.4专业术语解释：本条款中的“风险控制权”指主导方对客户个人信息处理活动中潜在风险的识别、评估、控制及应急响应等事项的决策权。“风险控制措施”指为防范或减轻客户个人信息处理活动中潜在风险而采取的技术或管理措施。“应急响应方案”指在客户个人信息发生泄露、丢失或遭到篡改等安全事件时，为及时有效地应对事件而制定的预案。

32.3附加条款三：费用主导权

32.3.1条款内容：在合作费用及相关支出方面，甲方作为主导方，有权根据合作内容及实际需求，确定费用标准及支付方式。乙方及中介方需根据甲方确定的费用标准及支付方式执行，并配合甲方进行费用结算及审计。

32.3.2条款说明：本条款旨在明确甲方在费用方面的主导权，确保其能够根据自身业务需求及预算情况，合理确定合作费用及相关支出。甲方对费用标准及支付方式的确定，应充分考虑合作内容、服务范围、服务质量等因素，并确保费用的合理性及透明度。乙方及中介方应积极配合甲方的费用管理，提供必要的费用明细及票据，并接受甲方的费用审计。

32.3.3注意事项：甲方在确定费用标准及支付方式时，应公平合理，并充分考虑乙方及中介方的利益。甲方应建立完善的费用管理制度，确保费用的使用规范及透明。乙方及中介方应积极配合甲方的费用管理，及时提供费用相关资料，并接受甲方的费用审计。

32.3.4专业术语解释：本条款中的“费用主导权”指主导方在合作费用及相关支出方面享有的决策权。“费用标准”指合作双方约定的一方为完成约定服务应收取的费用金额或计算方法。“支付方式”指合作双方约定的费用支付方式，如预付、后付、分期支付等。“费用结算”指合作双方根据约定费用标准及支付方式，对合作期间产生的费用进行计算及确认的过程。“费用审计”指对合作期间费用的真实性、合规性进行的审查及核实。

第三十三条乙方为主导时的，附加条款及说明

33.1附加条款一：执行监督权

33.1.1条款内容：在甲方授权范围内，乙方作为主导方，有权对客户个人信息处理活动的执行情况进行监督，确保各项操作符合本协议约定及法律法规要求。乙方发现任何违规或不符合要求的行为，有权要求中介方（若有）及服务方及时整改，并有权向甲方报告。

33.1.2条款说明：本条款旨在明确乙方在执行监督方面的主导权，确保其在甲方授权范围内，能够对客户个人信息处理活动的执行情况进行有效监督。乙方的执行监督权体现了其对客户个人信息保护的高度重视，有助于及时发现并纠正违规行为，保障客户个人信息的合规性及安全性。

33.1.3注意事项：乙方在行使执行监督权时，应基于客观事实及专业判断，不得滥用权力或干扰正常的合作秩序。乙方应建立完善的执行监督机制，明确监督内容、监督方式、整改要求等，并确保监督工作的有效性。乙方在发现违规行为时，应及时要求中介方（若有）及服务方进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到妥善解决。同时，乙方应及时向甲方报告监督情况及发现的问题，由甲方协调处理重大问题。

33.1.4专业术语解释：本条款中的“执行监督权”指在甲方授权范围内，对客户个人信息处理活动执行情况进行监督的权力。“执行情况”指客户个人信息处理活动按照本协议约定及法律法规要求进行的实际情况。“违规行为”指违反本协议约定或法律法规要求的行为。“整改”指对违规行为进行纠正及改进的过程。

33.2附加条款二：技术主导权

33.2.1条款内容：在客户个人信息处理的技术方案制定及实施方面，乙方作为主导方，有权基于技术最佳实践及安全要求，确定技术方案的具体内容。服务方及中介方（若有）需配合乙方进行技术方案的实施，并接受乙方的技术指导。

33.2.2条款说明：本条款旨在明确乙方在技术方案制定及实施方面的主导权，确保其能够基于技术最佳实践及安全要求，制定出科学合理的技术方案，保障客户个人信息的处理安全。乙方的技术主导权体现了其对技术安全的重视，有助于提升客户个人信息处理的技术水平及安全性。

33.2.3注意事项：乙方在确定技术方案时，应充分考虑相关法律法规的要求、行业最佳实践以及服务方及中介方的技术能力，确保技术方案的可行性及安全性。乙方应向服务方及中介方提供必要的技术指导，确保技术方案能够得到有效实施。服务方及中介方应积极配合乙方的技术工作，提供必要的技术支持，并按照技术方案的要求进行操作。

33.2.4专业术语解释：本条款中的“技术主导权”指在客户个人信息处理的技术方案制定及实施方面享有的决策权。“技术方案”指为完成客户个人信息处理任务而制定的技术方案，包括技术架构、技术路线、技术参数等。“技术最佳实践”指在特定技术领域内被广泛认可并证明有效的技术方法及经验。“安全要求”指为保障客户个人信息安全而提出的技术要求，如加密、访问控制、安全审计等。

33.3附加条款三：服务主导权

33.3.1条款内容：在客户服务相关的个人信息处理方面，乙方作为主导方，有权根据客户需求及服务标准，确定服务内容及服务方式。服务方及中介方（若有）需配合乙方提供客户服务，并按照乙方确定的服务内容及服务方式处理客户个人信息。

33.3.2条款说明：本条款旨在明确乙方在客户服务方面的主导权，确保其能够根据客户需求及服务标准，提供优质高效的客户服务，并保障客户个人信息的处理合规性。乙方的服务主导权体现了其对客户体验的重视，有助于提升客户满意度及品牌形象。

33.3.3注意事项：乙方在确定服务内容及服务方式时，应充分考虑客户需求、服务标准以及服务方及中介方的服务能力，确保服务内容及服务方式的合理性与可行性。乙方应向服务方及中介方提供必要的服务指导，确保服务内容及服务方式能够得到有效执行。服务方及中介方应积极配合乙方的服务工作，提供必要的服务支持，并按照乙方确定的服务内容及服务方式处理客户个人信息。

33.3.4专业术语解释：本条款中的“服务主导权”指在客户服务相关的个人信息处理方面享有的决策权。“服务内容”指为客户提供的服务项目及服务范围。“服务方式”指为客户提供服务的具体方式，如线上服务、线下服务、人工服务、自助服务等。“客户需求”指客户对服务的期望及要求。“服务标准”指对服务质量的衡量标准，如服务时间、服务效率、服务态度等。

第三十四条当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

34.1附加条款一：中介责任

34.1.1条款内容：中介方在参与客户个人信息处理活动时，应遵守本协议约定及法律法规要求，对自身处理客户个人信息的行为承担责任。中介方应配合服务方及接受方（根据主导方确定）进行客户个人信息处理，并确保其处理行为符合本协议约定及法律法规要求。

34.1.2条款说明：本条款旨在明确中介方的责任，确保其在参与客户个人信息处理活动时，能够遵守相关法律法规及本协议约定，履行其应尽的义务，保障客户个人信息的合规性及安全性。

34.1.3注意事项：中介方应建立健全客户个人信息保护制度，明确内部职责分工，指定专人负责客户个人信息保护工作。中介方应定期对员工进行个人信息保护培训，提高员工的个人信息保护意识和能力。中介方应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的安全。中介方应积极配合服务方及接受方（根据主导方确定）进行客户个人信息处理，并提供必要的信息支持，确保客户个人信息处理活动的顺利进行。

34.1.4专业术语解释：本条款中的“中介方”指在客户个人信息处理活动中，为服务方及接受方（根据主导方确定）提供中介服务的第三方。“责任”指中介方对其处理客户个人信息的行为应承担的法律责任。“客户个人信息保护制度”指中介方为保护客户个人信息而制定的制度，包括组织架构、职责分工、操作规程、安全措施等。“技术和管理措施”指为保障客户个人