2026年辽宁省大连市事业单位综合窗口岗招聘考试笔试试题附答案

2026年辽宁省大连市事业单位综合窗口岗招聘考试笔试试题(附答案）一、单项选择题（共10题，每题1.5分，共15分。每小题只有一个正确选项）1.2025年12月，大连市发布《关于深化“一网通办”改革提升政务服务效能的实施意见》，明确提出“2026年底前实现高频政务服务事项‘全域通办’”。这里的“全域通办”主要依托的技术支撑是：A.区块链存证技术B.电子证照和数据共享C.人工智能审批系统D.5G网络覆盖答案：B。解析：“一网通办”核心是打破信息孤岛，通过电子证照跨区域互认和数据共享实现异地办理，因此选B。2.根据《辽宁省优化营商环境条例》，政务服务窗口工作人员在受理业务时，对申请材料不齐全的，应当：A.当场拒收材料并告知补正B.一次性书面告知需要补正的全部内容C.先收下材料，3个工作日内电话通知补正D.口头告知补正要求，不做书面记录答案：B。解析：《条例》第三十条规定，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性书面告知需要补正的全部内容，因此选B。3.大连市某综合窗口接到群众咨询：“我在金普新区有房产，想在中山区办理房产抵押登记，能否跨区办理？”根据当前“跨区域通办”政策，正确答复是：A.不可跨区办理，需到房产所在地金普新区办理B.可以跨区办理，中山区窗口收件后流转至金普新区办理C.需经市政务服务中心审批后跨区办理D.仅支持线上申请，线下不可跨区答案：B。解析：大连市2025年已实现不动产登记“跨区通办”，由收件地窗口统一受理、内部流转，因此选B。4.下列情形中，符合“首问负责制”要求的是：A.群众咨询税务问题，窗口A工作人员（负责市场监管）告知“去税务窗口”并指向隔壁房间B.群众咨询社保转移，窗口B工作人员不熟悉业务，主动联系社保窗口同事到场解答C.群众咨询营业执照办理，窗口C工作人员因忙其他业务，让群众稍后再来D.群众咨询政策，窗口D工作人员回复“不清楚，等领导回来问”答案：B。解析：首问负责制要求首问责任人若不熟悉业务，应主动协调相关人员处理，不得推诿，B符合要求。5.2025年11月，国务院办公厅印发《关于规范电子印章管理的意见》，明确电子印章与实物印章具有同等法律效力。综合窗口在受理企业登记时，对企业使用电子印章签署的材料应：A.要求重新加盖实物印章B.仅认可实物印章，拒绝电子印章C.核对电子印章有效性后予以接收D.需上级部门批准后接收答案：C。解析：电子印章与实物印章法律效力等同，窗口应核对其有效性（如通过全国电子印章系统验证）后接收，因此选C。6.某群众到窗口办理退休手续，因档案中出生日期与身份证不一致，情绪激动指责“你们系统有问题”。此时窗口工作人员最恰当的做法是：A.打断群众说“别激动，按档案为准是政策规定”B.先安抚：“您先坐下，我理解您着急，我们一起核对材料”C.直接调取系统档案截图：“看，系统里就是这个日期”D.告知：“这是人社局的规定，我们也没办法”答案：B。解析：处理群众情绪时应先共情安抚，再协同解决问题，B体现服务意识。7.根据《政务服务礼仪规范》，窗口工作人员在与群众沟通时，下列行为不符合规范的是：A.群众递材料时起身接过，说“谢谢”B.群众询问流程时，手指敲击桌面示意步骤C.群众方言口音重，耐心倾听并复述确认D.接听电话时说“您好，大连市政务服务中心，请问有什么可以帮您？”答案：B。解析：手指敲击桌面是不礼貌行为，规范要求用手掌示意，因此选B。8.大连市推行“无证明城市”改革后，下列情形中仍需群众提供证明的是：A.办理公积金提取，需证明“婚姻状况”（可通过数据共享获取）B.办理低保申请，需证明“收入情况”（街道已核实）C.办理户籍迁移，需证明“亲子关系”（户口簿已记载）D.办理企业退税，需证明“纳税信用等级”（税务系统可查）答案：B。解析：“无证明城市”要求凡能通过数据共享、部门核查、告知承诺获取的证明，不再要求群众提供。B项“收入情况”需街道核实，可能涉及动态数据，暂需提供，因此选B。9.综合窗口收到某企业申请办理“食品经营许可变更”，经审查发现企业未提交“法定代表人身份证明”，但该材料已通过电子证照库关联。此时窗口应：A.要求企业现场提供纸质版身份证明B.直接调取电子证照，不再要求企业提交C.告知企业“因系统故障，需补正材料”D.先受理，待后续人工核查答案：B。解析：“无证明城市”改革要求利用电子证照库自动关联材料，无需重复提交，因此选B。10.2025年大连市启动“政务服务体验官”制度，主要目的是：A.监督窗口工作人员纪律B.收集群众对政务服务的真实意见C.替代窗口工作人员办理业务D.考核窗口单位年度绩效答案：B。解析：“体验官”制度通过邀请群众亲身体验流程，反馈问题，优化服务，因此选B。二、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.综合窗口实行AB岗制度，A岗工作人员请假时，B岗需全面接管其业务，无需提前熟悉。（）答案：×。解析：AB岗要求B岗提前熟悉A岗业务，确保无缝衔接。2.群众咨询非本窗口业务时，工作人员应说“这不属于我们窗口管，你去XX窗口”并指向方向。（）答案：×。解析：应主动引导或联系相关窗口人员，避免简单推诿。3.企业通过“一网通办”平台提交材料后，窗口工作人员可不再核对纸质材料。（）答案：×。解析：需核对电子材料与纸质材料一致性（如有要求），或确认电子材料已符合法定形式。4.老年人到窗口办理业务时，工作人员应优先引导使用自助服务终端，提高效率。（）答案：×。解析：应尊重老年人习惯，可提供人工引导或帮办服务，而非强制使用自助设备。5.政务服务“好差评”系统中，群众给出“差评”后，窗口需在2个工作日内联系群众核实整改，并反馈结果。（）答案：√。解析：《政务服务“好差评”管理办法》规定，差评应在2个工作日内响应。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：周一上午10点，综合窗口迎来一位张姓老人，想办理“退休人员医保关系转移”。老人称已按社区通知带齐材料，但窗口工作人员小李审核发现缺少“原参保地医保缴费凭证”。老人情绪激动：“社区说带身份证和户口本就行，你们又要这个！我大老远坐公交来的，现在怎么办？”问题：如果你是小李，会如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚情绪：“大爷您先别急，坐这儿喝口水，我帮您想想办法。”（2分）2.确认材料：核对老人已带材料，解释需要“原参保地医保缴费凭证”的依据（如《医保关系转移接续暂行办法》）。（3分）3.提供解决方案：告知可通过“国家医保服务平台”APP在线申请原参保地出具电子凭证，现场指导老人操作；（4分）若老人不熟悉手机，联系原参保地医保部门，通过跨部门协作传真或电子版获取；（3分）4.后续跟进：留下联系方式，告知若材料当天无法获取，可申请“容缺受理”（需签署承诺补正），待材料齐全后办结。（3分）案例2：某企业办事员小王到窗口办理“工业产品生产许可证”延续，称已在“一网通办”平台提交申请，但系统显示“审核中”。窗口工作人员查询发现，企业因上年度未按时报送年度报告，被市场监管部门列入经营异常名录，导致审批暂停。小王表示：“我们上周刚补报了年报，异常名录应该已经移除了，怎么还卡在这里？”经核实，市场监管部门尚未同步更新企业状态。问题：作为窗口工作人员，你会如何处理？答案要点：1.核实情况：联系市场监管部门确认企业年报补报及异常名录移除进度（如是否已审批通过）。（4分）2.向小王解释：“您的年报已补报，但系统状态同步需要时间，目前市场监管部门正在处理，预计今日下班前更新。”（3分）3.协同解决：若市场监管部门确认已处理，联系其加急同步数据至“一网通办”平台；（4分）若未处理，协调市场监管部门优先办理该企业异常名录移除，同时告知小王进度（如“我们已帮您催办，1小时内会反馈结果”）。（4分）4.后续反馈：待系统状态更新后，立即启动生产许可证延续审批，并电话告知小王结果。（0分，因已包含在步骤中）四、公文写作题（共1题，30分）根据以下背景，撰写一份通知。背景：为提升综合窗口工作人员服务水平，大连市政务服务管理局决定于2026年3月15日-17日开展“政务服务礼仪与沟通技巧”专题培训。培训对象为全市各区县综合窗口一线工作人员（共120人），培训地点为市政务服务中心3楼会议室，培训内容包括“窗口服务礼仪规范”“群众情绪疏导技巧”“跨部门沟通协作”。要求参训人员提前10分钟签到，携带笔记本，培训结束后提交1000字学习心得。答案（示例）：关于开展“政务服务礼仪与沟通技巧”专题培训的通知各区县政务服务中心：为进一步提升综合窗口工作人员服务意识和专业能力，打造优质政务服务环境，经研究，决定开展“政务服务礼仪与沟通技巧”专题培训。现将有关事项通知如下：一、培训时间2026年3月15日（周三）-17日（周五），每日9:00-12:00，14:00-17:00。二、培训地点市政务服务中心3楼会议室（地址：中山区人民路20号）。三、培训对象全市各区县综合窗口一线工作人员，共120人（名额分配见附件）。四、培训内容（一）窗口服务礼仪规范（含着装、仪态、用语等）；（二）群众情绪疏导技巧（矛盾处理、共情沟通）；（三）跨部门沟通协作（业务流转、信息共享）。五、培训要求（一）参训人员需提前10分钟签到，严格遵守课堂纪律；（二）