上海东海职业技术学院《导游业务》2025-2026学年期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页上海东海职业技术学院《导游业务》2025-2026学年期末试卷专业_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四五六七八九十成绩复核签字得分登分签字说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题考生须知:1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。得分评分人一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.导游业务的核心是（）

A.导游讲解B.旅游服务C.旅游管理D.旅游营销

2.导游人员在执行导游任务时，应具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.超强的体力D.高超的外语水平

3.在导游服务过程中，处理突发事件的最高原则是（）

A.尽快结束行程B.维护游客利益C.遵守旅游法规D.服从旅行社安排

4.导游讲解中，最常用的讲解方法是（）

A.故事法B.夸张法C.比较法D.排比法

5.导游人员在带团过程中，与游客发生矛盾时，应采取的最佳处理方式是（）

A.直接争吵B.冷处理C.私下沟通D.公开指责

6.导游人员在讲解景点时，应特别注意的内容不包括（）

A.景点的历史背景B.景点的文化内涵C.景点的门票价格D.景点的地理位置

7.导游人员在带团过程中，应特别注意的礼仪规范不包括（）

A.着装得体B.举止文明C.语言规范D.吸烟

8.导游人员在讲解景点时，应特别注意的语言技巧不包括（）

A.语速适中B.吐字清晰C.声音洪亮D.滥用方言

9.导游人员在带团过程中，应特别注意的安全事项不包括（）

A.注意游客安全B.遵守交通规则C.保护环境D.收集游客信息

10.导游人员在讲解景点时，应特别注意的讲解技巧不包括（）

A.突出重点B.注重细节C.拖延时间D.语言生动

11.导游人员在带团过程中，应特别注意的服务质量不包括（）

A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格

12.导游人员在讲解景点时，应特别注意的讲解内容不包括（）

A.景点的历史背景B.景点的文化内涵C.景点的门票价格D.景点的地理位置

二、多项选择题（本大题共8小题，每小题3分，共24分）

1.导游人员的职责包括（）

A.负责导游讲解B.安排游客住宿C.处理突发事件D.维护游客利益

2.导游人员在带团过程中，应特别注意的礼仪规范包括（）

A.着装得体B.举止文明C.语言规范D.吸烟

3.导游人员在讲解景点时，应特别注意的讲解方法包括（）

A.故事法B.夸张法C.比较法D.排比法

4.导游人员在带团过程中，应特别注意的服务质量包括（）

A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格

5.导游人员在讲解景点时，应特别注意的语言技巧包括（）

A.语速适中B.吐字清晰C.声音洪亮D.滥用方言

6.导游人员在带团过程中，应特别注意的安全事项包括（）

A.注意游客安全B.遵守交通规则C.保护环境D.收集游客信息

7.导游人员在讲解景点时，应特别注意的讲解内容包括（）

A.景点的历史背景B.景点的文化内涵C.景点的门票价格D.景点的地理位置

8.导游人员在带团过程中，应特别注意的突发事件包括（）

A.游客生病B.交通堵塞C.景点关闭D.游客失踪

三、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

1.简述导游人员的职责。

2.简述导游人员在带团过程中应特别注意的礼仪规范。

3.简述导游人员在讲解景点时，应特别注意的讲解方法。

4.简述导游人员在带团过程中，应特别注意的安全事项。

四、材料分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：

某日，导游小王带领一个旅游团游览故宫。在讲解过程中，游客小李突然提出一个问题，要求小王详细讲解一个殿宇的历史背景。小王没有直接回答，而是先询问了其他游客是否对此感兴趣，得到肯定的答复后，他详细讲解了该殿宇的历史背景，并穿插了一些有趣的故事，使游客们听得津津有味。

材料二：

某日，导游小张带领一个旅游团游览长城。在游览过程中，游客小赵突然感到身体不适，小张立即陪同小赵前往附近的休息室，并为其提供了水和小毛巾。小张还及时联系了旅行社的紧急救援队伍，将小赵送往医院治疗。在送小赵去医院的过程中，小张一直陪伴在小赵身边，直到其病情稳定。

1.分析小王在讲解过程中的优点。

2.分析小张在处理突发事件过程中的优点。

五、论述题（本大题共2小题，共32分）

材料一：

某日，导游小李带领一个旅游团游览西湖。在讲解过程中，小李发现游客小刘对西湖的历史文化非常感兴趣，于是他详细讲解了西湖的历史文化，并穿插了一些有趣的故事，使小刘听得津津有味。游览结束后，小刘特意感谢小李，并表示下次旅游时还会选择小李作为导游。

材料二：

某日，导游小赵带领一个旅游团游览黄山。在游览过程中，小赵发现游客小孙对黄山的自然风光非常感兴趣，