2025山东烟台养马岛文化旅游有限责任公司公开招聘2人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025山东烟台养马岛文化旅游有限责任公司公开招聘2人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在旅游服务行业中，以下哪项属于核心服务理念？A.游客为本，服务至诚；B.追求利润最大化；C.强化市场竞争；D.注重广告宣传。2、某景区年度流动资产总额为600万元，流动负债为300万元，其流动比率是？A.0.5；B.2；C.3；D.4。3、某景区通过提升游客参与度、优化服务流程、强化文化体验来增强吸引力，这体现了现代旅游管理中的哪一核心理念？A.成本优先原则B.产品导向策略C.顾客价值导向D.资源垄断思维4、根据《劳动合同法》规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过：A.15日B.1个月C.2个月D.3个月5、养马岛作为历史文化名岛，其得名与哪个历史事件直接相关？A.汉武帝牧马传说B.秦始皇东巡养马C.唐朝水师驻军D.明朝抗倭屯兵6、某景区突发火灾，工作人员应优先采取的应急措施是：A.组织人员扑灭火源B.抢救贵重设备物资C.立即疏散游客D.保护景区档案7、企业采用"差异化营销"策略时，其核心是：A.扩大市场规模B.降低产品成本C.满足特定细分需求D.提升品牌知名度8、烟台市独有的国家级非物质文化遗产是：A.胶东剪纸B.蓝关戏C.螳螂拳D.八仙传说9、旅游者享有自主选择权，下列行为中不符合该权利的是：A.自主选择旅游线路B.拒绝强制购物C.自由决定消费金额D.要求更换导游10、赫茨伯格的双因素理论中，属于激励因素的是：A.工资水平B.工作环境C.职业发展机会D.福利待遇11、下列旅游资源中属于自然景观的是：A.养马岛金沙滩B.烟台山灯塔C.张裕酒文化博物馆D.戚继光故里12、旅游可持续发展的核心是：A.追求最大经济收益B.保护生态环境C.延长游客停留时间D.扩大接待规模13、根据旅游资源分类标准，养马岛的历史遗迹应属于

A.地文景观类

B.水域风光类

C.遗址遗迹类

D.人文活动类14、旅游企业处理客户投诉时，首要遵循的原则是

A.经济补偿优先

B.首问负责制

C.责任追溯制

D.服务补救即时性15、山东省非物质文化遗产"烟台剪纸"的核心特征是

A.阴刻为主

B.喜花剪纸

C.胶东窗花

D.单色镂空16、景区游客容量测算中，瞬时承载量主要取决于

A.年开放天数

B.日均接待量

C.单元空间面积

D.游览线路长度17、旅游从业人员职业道德规范的核心要求是

A.游客至上

B.诚信公平

C.敬业爱岗

D.保护环境18、养马岛发展生态旅游时，最需防范的环境风险是

A.生物入侵

B.水土流失

C.海水侵蚀

D.垃圾污染19、旅游营销中4P理论不包括

A.产品策略

B.渠道策略

C.促销策略

D.体验策略20、旅行社投保责任险的法律依据是

A.《旅游法》第56条

B.《消费者权益保护法》

C.《保险法》第30条

D.《旅行社条例》第38条21、景区智慧导览系统的核心技术支撑是

A.GIS系统

B.5G网络

C.AR增强现实

D.大数据分析22、旅游突发事件应急处置的黄金时间是

A.30分钟内

B.1小时内

C.2小时内

D.4小时内23、某游客在养马岛游览时突发疾病，现场工作人员应优先采取的措施是：A.立即拨打120急救电话B.联系景区医务室进行初步处理C.疏散周围游客保持空气流通D.记录事件经过并上报公司24、某景区计划开发海上运动项目，根据《旅游法》相关规定，需优先评估以下哪项条件？

A.基础设施承载能力B.项目知名度C.市场营销方案D.员工数量25、游客因景区未公示门票价格而产生纠纷，依据《消费者权益保护法》，景区应承担的主要责任是？

A.赔偿精神损失B.退还全部费用C.提供免费服务D.公开赔礼道歉26、某导游在讲解时歪曲历史事件，引发游客投诉。根据《导游人员管理条例》，主管部门可采取的措施是？

A.吊销导游证B.罚款500元C.限期整改D.公开通报批评27、景区设立游客服务中心，其选址首要遵循的原则是？

A.建筑风格独特B.靠近危险区域C.便利可达性D.远离主要景点28、养马岛作为历史文化遗址，其保护范围内的建设活动需经哪个部门批准？

A.文物行政管理部门B.住房和城乡建设局C.自然资源局D.生态环境局29、景区发生游客摔伤事件，监控显示因地面湿滑未设警示标志，责任主体应为？

A.游客本人B.旅游保险公司C.景区经营者D.当地政府部门30、某旅行社与游客签订合同，因不可抗力导致行程取消，以下处理方式符合《旅游法》的是？

A.扣除80%团费后退还B.全额退还预付款C.改签至更高价产品D.自行承担额外损失二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、文旅企业服务质量提升需重点加强哪些方面？A.员工服务技能培训B.游客投诉快速响应机制C.景区基础设施豪华升级D.智能化导览系统建设32、某景区为提升游客体验，计划优化导览服务。以下哪些措施符合现代文化旅游需求？A.设置多语种标识牌B.增加固定解说员岗位C.开发AR虚拟导览系统D.限制游客单日最大流量33、旅游景区发生突发安全事故时，应优先采取的措施包括：A.立即封锁事故区域B.通过广播安抚游客情绪C.组织未受伤游客参观其他景点D.启动与附近医院的联动救援34、关于文化遗产保护与旅游开发的关系，下列说法错误的是：A.可对文物建筑进行商业化改造提升经济效益B.应坚持“保护优先、最小干预”原则C.利用数字化技术展示脆弱文物D.允许游客进入未开放的考古发掘现场35、景区导游人员需掌握的专业知识包括：A.当地历史沿革与传说故事B.急救药品配伍禁忌C.无障碍服务沟通技巧D.旅游投诉处理流程36、以下哪些行为违反《旅游法》规定？A.因游客未购物取消既定行程B.为老年人提供免费轮椅租赁C.未在显著位置公示门票优惠政策D.与旅行社签订虚假合作协议37、提升游客重游率的有效策略包括：A.推出季节限定主题体验B.建立会员积分兑换系统C.压缩景区开放时间D.开展游客故事征集活动38、关于景区生态承载力评估，下列说法正确的是：A.仅需计算空间容量B.应考虑生物多样性变化C.需动态监测游客行为影响D.可忽略时段性客流波动39、旅游从业人员应具备的职业素养包括：A.对游客投诉进行情绪化回应B.掌握跨文化交际礼仪C.私自接受游客高额礼品D.定期参加服务技能提升培训40、智慧景区建设的关键技术应用包括：A.人脸识别入园系统B.传统纸质票务管理C.大数据客流预测D.5G网络全域覆盖41、策划文旅节庆活动时，需重点考虑的因素有：A.当地居民文化认同感B.活动经济效益预期C.文化遗产真实性保护D.单纯追求视觉冲击效果42、养马岛作为烟台著名景区，其旅游资源开发需遵循哪些原则？A.生态保护优先B.文化传承创新C.市场导向开发D.短期效益最大化43、依据《旅游法》，景区门票价格调整需提前公告的时间和程序要求是？A.至少提前3个月公示B.听取社会意见C.报上级主管部门批准D.仅需内部会议决议44、养马岛旅游营销中，以下哪些属于差异化竞争策略？A.打造“海上丝绸之路”文化IPB.与其他景区联合推出套票C.降低门票价格吸引客流D.开发沉浸式夜游项目45、旅游安全管理中，景区应建立的常态化机制包括？A.突发事件应急预案B.每日游客流量监测C.商户自主安全检查D.强制游客购买保险三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《中华人民共和国旅游法》，景区有权自行决定提高门票价格，无需对外公示。A.正确B.错误47、景区游客最大承载量应由景区管理部门自行核定，无需报上级主管部门备案。A.正确B.错误48、非物质文化遗产保护中，“生产性保护”是指通过商业化开发实现文化传承。A.正确B.错误49、文旅融合的核心是将文化资源转化为旅游产品以提升经济效益。A.正确B.错误50、旅游市场营销中，4P理论中的“Place”特指旅游目的地的地理位置。A.正确B.错误51、景区发生游客滞留事件时，应急处置预案应优先保障游客财产安全。A.正确B.错误52、导游服务礼仪中，“首问负责制”要求首位被咨询的工作人员全程解决问题。A.正确B.错误53、自然保护区内的旅游开发可优先考虑经济效益，其次再保护生态。A.正确B.错误54、智慧景区建设中，游客行为数据分析可提升资源调度与服务精准度。A.正确B.错误55、旅游企业财务管理中，流动性原则要求将所有资金投入短期可变现项目。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】旅游服务行业以满足游客需求为核心目标，"游客为本"体现服务本质，"服务至诚"强调态度与质量，符合文化旅游行业职业道德规范。

2.【题干】养马岛文化遗产保护工作中，以下哪项属于物质文化遗产？【选项】A.渔家号子；B.海岛传统建筑群；C.民间传说；D.节庆习俗。【参考答案】B【解析】物质文化遗产指具有历史、艺术价值的实体，海岛传统建筑群属于建筑遗产范畴，而其他选项均属非物质文化遗产。

3.【题干】根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时应当履行的义务是？【选项】A.压缩行程降低成本；B.免费提供购物返佣；C.保障游客人身财产安全；D.随意调整接待标准。【参考答案】C【解析】《旅游法》第44条明确规定旅行社应保证旅游服务质量，特别强调安全保障义务，其他选项均属违规行为。

4.【题干】企业在制定战略规划时，SWOT分析中的"O"代表？【选项】A.劣势；B.威胁；C.机会；D.优势。【参考答案】C【解析】SWOT模型包含四个要素：S（优势）、W（劣势）、O（机会）、T（威胁），用于系统分析内外部环境，指导战略决策。

5.【题干】旅游市场营销中，4P理论的"Place"对应？【选项】A.产品设计；B.销售渠道；C.定价策略；D.促销活动。【参考答案】B【解析】4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），"Place"指产品从生产者到消费者的流通路径设计。2.【参考答案】B【解析】流动比率=流动资产/流动负债=600/300=2，说明每1元流动负债有2元流动资产保障，符合健康运营标准。

7.【题干】平衡计分卡绩效考核方法的核心维度不包括？【选项】A.财务指标；B.客户满意度；C.设备折旧率；D.内部流程效率。【参考答案】C【解析】平衡计分卡包含财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，设备折旧率属于传统财务指标范畴，非独立维度。

8.【题干】景区人力资源管理中，KPI考核的主要依据是？【选项】A.岗位人际关系；B.关键绩效指标；C.工作年限；D.学历职称。【参考答案】B【解析】KPI（关键绩效指标）通过量化核心工作目标达成度进行评估，突出结果导向，避免主观因素干扰。

9.【题干】景区发生突发安全事故时，首要应急处置步骤是？【选项】A.启动应急预案；B.召开新闻发布会；C.统计经济损失；D.追究责任。【参考答案】A【解析】应急处置流程为：先控制事态（启动预案）→再救援→后调查，其他步骤需在紧急处置完成后进行。

10.【题干】烟台养马岛得名与哪位历史人物相关？【选项】A.汉武帝；B.秦始皇；C.唐太宗；D.成吉思汗。【参考答案】B【解析】据《史记》记载，秦始皇东巡时在此岛饲养战马，故得名"养马岛"，具有重要历史考据价值。3.【参考答案】C【解析】顾客价值导向强调以满足游客需求为核心，通过提升体验价值和参与感实现可持续发展，与题干中"文化体验""服务优化"等关键词高度契合。4.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第十九条明确规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月，这是法律对短期劳动合同试用期的限制性规定。5.【参考答案】B【解析】秦始皇东巡时曾在此地饲养战马，故得名"养马岛"，这是地方志明确记载的历史渊源，其他选项均为山东半岛其他地区的典型历史事件。6.【参考答案】C【解析】根据《旅游安全管理办法》，突发事件应对时必须坚持生命至上原则，优先保障游客人身安全，立即组织疏散是法定首要义务。7.【参考答案】C【解析】差异化营销旨在通过细分市场识别不同消费群体需求，针对性提供差异化产品或服务，与题干中"特定细分需求"形成直接对应关系。8.【参考答案】B【解析】蓝关戏起源于烟台牟平，是国家级非遗项目，其他选项中八仙传说虽与烟台相关但属多地共有，螳螂拳为省级非遗，胶东剪纸分布更广。9.【参考答案】D【解析】自主选择权包含选择服务内容、消费方式等权利，但更换导游涉及合同履行问题，需通过合法程序而非单方决定，故不符合自主选择权范围。10.【参考答案】C【解析】双因素理论将职业发展机会归类为激励因素，直接影响员工积极性和工作热情，而其他选项均属于保障性"保健因素"。11.【参考答案】A【解析】金沙滩属于天然海滨沙滩景观，灯塔、博物馆和故里均属人文旅游景观，符合旅游资源分类中"自然景观"的界定标准。12.【参考答案】B【解析】可持续发展强调在旅游开发中平衡生态、社会、经济三者关系，其中保护生态环境是基础性前提，其他目标须在生态保护基础上实现。13.【参考答案】C【解析】旅游资源按主类分为8种，其中遗址遗迹类（C）特指具有历史、文化价值的古代遗存。养马岛秦汉养马场遗址符合该分类标准。地文景观（A）侧重自然地貌，水域风光（B）指海洋湖泊等，人文活动（D）侧重现代节庆活动。14.【参考答案】B【解析】首问负责制要求首位接待投诉者全程跟进，体现服务连贯性。即时性（D）虽重要，但需建立在责任明确基础上。经济补偿（A）是手段而非原则，责任追溯（C）属于事后管理环节。15.【参考答案】D【解析】烟台剪纸属胶东剪纸流派，以单色镂空（D）为工艺基础，题材包含喜花（B）和窗花（C），但核心工艺特征是单色镂空。阴刻（A）是具体刀法，非整体特征。16.【参考答案】C【解析】瞬时承载量计算公式为：区域有效游览面积÷人均空间标准。单元空间面积（C）直接影响计算结果。年开放天数（A）影响年容量，日均量（B）属统计结果非测算参数，线路长度（D）影响游览时长而非瞬时容量。17.【参考答案】A【解析】《旅游从业人员职业道德规范》明确将"游客至上"作为核心准则，强调服务意识优先。诚信（B）和敬业（C）属于具体要求，环保（D）是社会责任延伸。18.【参考答案】D【解析】海岛型景区因空间封闭、生态脆弱，游客活动产生的固体废弃物（D）易超出环境自净能力。海水侵蚀（C）属自然过程，生物入侵（A）可通过检疫控制，水土流失（B）在海岛地形中相对影响较小。19.【参考答案】D【解析】4P理论由麦卡锡提出，包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。体验策略（D）属于新型营销理论中的要素，非常规4P内容。20.【参考答案】D【解析】《旅行社条例》第38条明确规定旅行社必须投保旅行社责任险。《旅游法》第56条（A）虽涉及保险内容，但具体实施依据仍为《旅行社条例》。21.【参考答案】A【解析】地理信息系统（GIS）是智慧导览空间定位与路径规划的基础技术，5G（B）保障传输速度，AR（C）优化体验，大数据（D）助力精准服务，但核心支撑仍为GIS空间分析能力。22.【参考答案】B【解析】根据《旅游突发事件应急预案》，1小时内启动应急响应为最佳处置时机（B）。超过2小时（C）可能错过控制事态关键期，30分钟（A）对部分事件响应难度较大，4小时（D）已属滞后处置。23.【参考答案】B【解析】景区应建立应急医疗机制，优先由专业医护人员初步处理。拨打120需评估病情严重性，过度依赖外部资源可能导致响应延迟，而疏散游客可能造成秩序混乱，记录上报属于后续流程。

2.【题干】养马岛被称为“中国北方第一岛”，其核心旅游资源属于：

【选项】A.地质奇观类B.历史遗迹类C.生态休闲类D.海洋文化类

【参考答案】D

【解析】养马岛以秦始皇东巡养马传说得名，兼具海洋风光与人文历史，但核心吸引力为黄渤海交汇的海岛生态与渔家文化，故归为海洋文化类旅游资源。

3.【题干】景区讲解员在介绍养马岛汉代遗迹时，需重点强调：

【选项】A.丝绸之路海上起点B.盐铁官营管理机构C.水师训练基地D.佛教传播遗址

【参考答案】C

【解析】养马岛在汉代为军事要地，考古发现多处水军训练设施遗迹。其他选项均与烟台地区其他遗址相关，如蓬莱阁与丝绸之路、牟平盐场、长岛佛教遗迹。

4.【题干】根据《山东省旅游条例》，养马岛景区门票收入应优先用于：

【选项】A.地方财政补贴B.旅游资源保护C.基础设施扩建D.员工福利提升

【参考答案】B

【解析】条例第五章第二十七条规定门票收入需专项用于资源保护、设施维护等旅游可持续发展领域，体现“以旅养旅”原则。

5.【题干】游客咨询清明节期间景区开放时间，工作人员应参照：

【选项】A.国家法定假日安排B.公司自主运营方案C.属地文旅局临时通知D.往年同期惯例

【参考答案】A

【解析】根据国务院办公厅发布的节假日安排及旅游景区质量等级评定标准，法定节假日开放时间必须与国家规定保持一致。

6.【题干】养马岛景区标识系统应采用的双语标注方式是：

【选项】A.中英对照B.中日对照C.中俄对照D.中韩对照

【参考答案】A

【解析】依据国家《旅游景区公共信息导向系统设置规范》，国内4A级以上景区需使用规范汉字与英文翻译，其他语种可视客源结构补充设置。

7.【题干】景区开展“渔家乐”特色住宿项目需重点防范的风险是：

【选项】A.价格垄断B.同质化竞争C.食品安全D.文化侵权

【参考答案】C

【解析】民宿类项目直接涉及餐饮服务，需取得食品经营许可证并符合《食品安全法》要求。价格垄断与文化侵权属监管层面问题，同质化竞争可通过差异化服务解决。

8.【题干】游客在沙滩捡拾贝壳引发资源破坏争议，正确处理方式是：

【选项】A.允许游客限量采集B.禁止采集并设置警示牌C.开展付费采集体验活动D.联合环保组织行政处罚

【参考答案】B

【解析】根据《海洋环境保护法》及景区管理条例，应明确禁止私自采集海洋生物资源，通过科普宣传替代简单处罚，体现管理与教育并重原则。

9.【题干】养马岛旅游旺季实施游客限流措施的决策依据应是：

【选项】A.实时天气预报B.景区最大承载量测算C.停车场饱和度D.医疗资源储备量

【参考答案】B

【解析】《旅游景区游客承载量核定导则》明确规定，限流阈值需基于生态承载力、设施承载力等多维度测算结果，其他因素仅作为辅助参考指标。

10.【题干】景区文创产品开发应优先体现的核心元素是：

【选项】A.胶东民居建筑纹样B.现代艺术设计潮流C.国际流行文化符号D.跨国品牌联名元素

【参考答案】A

【解析】《山东省文化创意产业发展规划》强调深挖本土文化基因，养马岛景区应突出渔家文化、海洋文化特色，避免盲目跟风现代设计潮流。24.【参考答案】A【解析】《旅游法》第二十八条规定，开发旅游资源需评估资源承载能力和基础设施条件，确保可持续发展与游客安全。25.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》第八条规定，经营者应明码标价，未履行告知义务需退还费用并赔偿损失。26.【参考答案】A【解析】《导游人员管理条例》第十二条规定，故意歪曲历史情节、损害国家利益的，吊销导游证并公告。27.【参考答案】C【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》明确要求服务中心应位于主入口附近，确保游客便捷获取服务。28.【参考答案】A【解析】《文物保护法》第十七条规定，在文物保护范围内进行建设需经文物行政部门批准，确保遗址安全。29.【参考答案】C【解析】《侵权责任法》第三十七条规定，公共场所管理人未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担赔偿责任。30.【参考答案】B【解析】《旅游法》第六十七条明确，因不可抗力解除合同的，旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后，退还剩余款项。31.【参考答案】ABD【解析】服务质量提升应侧重人员专业能力（A）、服务流程优化（B）和科技应用（D），基础设施需实用而非追求豪华（C错误）。

2.【题干】根据《旅游法》，景区开放需满足哪些条件？

【选项】A.安全设施验收合格B.环境保护方案获批C.门票价格经物价局审批D.配备五星级卫生间

【参考答案】ABC

【解析】《旅游法》第13条明确规定景区开放需满足安全、环保、价格审批要求（ABC正确），D属于服务优化但非法定条件。

3.【题干】文化旅游品牌推广的核心策略包括？

【选项】A.挖掘在地文化符号B.跨区域旅游联盟合作C.强制游客消费文创产品D.社交媒体沉浸式营销

【参考答案】ABD

【解析】品牌推广应突出文化特色（A）、联合推广（B）和新媒体互动（D），强制消费违反《消费者权益保护法》（C错误）。

4.【题干】景区突发事件应急预案应包含？

【选项】A.医疗急救流程B.游客分流方案C.全员带薪休假制度D.舆情监测与应对机制

【参考答案】ABD

【解析】应急预案需覆盖紧急救助（A）、人流管控（B）和公关处理（D），C属于人力资源管理范畴与应急无关。

5.【题干】团队协作中有效沟通的原则是？

【选项】A.明确表达目标B.单向指令传达C.定期反馈确认D.回避冲突争议

【参考答案】AC

【解析】沟通应双向互动（B错误）、主动反馈（C）和问题导向解决（D错误），明确目标（A）是基础。

6.【题干】文旅项目可行性分析需重点评估？

【选项】A.文化资源独特性B.投资回报周期C.周边同类项目竞争D.政府财政拨款额度

【参考答案】ABC

【解析】可行性分析需考量资源价值（A）、经济合理性（B）和市场环境（C），政府拨款属于资金来源非核心评估项（D排除）。

7.【题干】景区讲解员应具备哪些职业素养？

【选项】A.历史典故储备B.多语种服务能力C.强制推销特产技巧D.无障碍沟通能力

【参考答案】ABD

【解析】需专业文化知识（A）、语言能力（B）及包容服务（D），强制推销违反《导游管理办法》（C错误）。

8.【题干】旅游市场营销预算分配优先领域是？

【选项】A.线上精准广告投放B.网红打卡点建设C.员工制服统一采购D.大数据用户画像分析

【参考答案】ABD

【解析】预算应侧重精准触达（A）、体验场景打造（B）和数据驱动（D），员工着装属运营成本非营销核心（C排除）。

9.【题干】文化遗产保护与开发应遵循的原则？

【选项】A.最小干预原则B.商业价值优先C.原真性保护D.社区居民参与

【参考答案】ACD

【解析】依据《文物保护法》，需保持历史真实性（C）、采用保护性开发（A）及公众参与（D），商业价值需让位于保护（B错误）。

10.【题干】文旅企业人力资源管理的关键环节？

【选项】A.岗位胜任力模型构建B.员工职业发展通道设计C.定期客户满意度调查D.行业资质证书强制获取

【参考答案】AB

【解析】人力管理核心为岗位匹配（A）和成长体系（B），C属服务质量监测，D可能构成就业歧视不符合《劳动法》。32.【参考答案】AC【解析】AC项符合智慧旅游趋势和国际化服务需求；D项虽能缓解拥挤但属于限流措施，与导览服务优化无直接关联；B项属于传统人力模式，未体现技术创新。33.【参考答案】ABD【解析】突发事故需优先控制危险源（A）、保障人员情绪（B）并启动医疗联动（D）；C项转移游客注意力可能延误救援时机。34.【参考答案】AD【解析】AD项违反《文物保护法》规定，商业化改造和擅自开放未开发区域均属违规；B、C项符合现代保护理念。35.【参考答案】ACD【解析】导游需具备文化讲解（A）、特殊人群服务（C）、投诉处理（D）等能力；B项属医疗专业领域，非导游必备技能。36.【参考答案】ACD【解析】ACD项分别构成强制消费（A）、价格欺诈（C）、虚假宣传（D）；B项属人性化服务，不违规。37.【参考答案】ABD【解析】ABD项通过差异化体验、忠诚度计划和情感联结促进重游；C项缩短运营时间会降低便利性，适得其反。38.