社会街长工作制度

PAGE社会街长工作制度一、总则（一）目的为加强社会街面管理，提升城市治理水平，营造整洁、有序、安全、文明的街区环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内各街道的街长及相关工作人员。（三）基本原则1.属地管理原则：街长对所负责街道的管理工作负总责，组织协调各方力量，落实各项管理措施。2.问题导向原则：以解决街道存在的各类问题为出发点和落脚点，及时发现、处理和反馈街面管理中的难点、痛点问题。3.协同共治原则：加强与社区、城管、公安、市场监管等部门的协同配合，形成工作合力，共同推进街道管理工作。4.长效管理原则：建立健全街面管理长效机制，持续提升街道管理水平，巩固管理成果。二、街长职责（一）日常巡查1.街长应定期对所负责街道进行巡查，每周巡查不少于[X]次，重点巡查街道环境卫生、市容秩序、市政设施、消防安全等方面的情况。2.巡查过程中，要及时发现各类问题，如垃圾堆积、占道经营、乱停乱放、违规广告等，并做好记录。记录内容应包括问题发生的地点、具体情况、发现时间等。（二）问题协调解决1.对于巡查中发现的一般性问题，街长应现场协调相关责任人进行整改。能够当场解决的，要求立即整改到位；不能当场解决的，应明确整改期限，并跟踪督促整改。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，街长应及时组织相关部门召开协调会，共同研究解决方案，并明确责任分工，确保问题得到妥善解决。3.在协调解决问题过程中，街长要做好沟通协调工作，积极争取各方支持与配合，推动问题解决。（三）监督考核1.街长要对街道管理工作的各项任务落实情况进行监督，确保各项工作按要求完成。2.建立健全街长工作考核机制，对街长的工作表现进行量化考核。考核内容包括巡查情况、问题解决情况、群众满意度等方面。考核结果作为街长绩效评价、奖惩的重要依据。（四）信息收集与反馈1.街长要及时收集街道居民、商户的意见和建议，了解他们对街道管理工作的需求和期望。2.定期向上级主管部门反馈街道管理工作情况，包括存在的问题、采取的措施、取得的成效等，为上级决策提供参考依据。三、工作流程（一）问题发现1.街长在巡查过程中，通过现场查看、群众举报、社区反馈等方式发现问题。2.对发现的问题进行初步判断，确定问题的类型、严重程度及责任主体。（二）问题上报1.对于一般性问题，街长应现场记录并督促相关责任人整改，整改情况及时反馈至街道管理工作平台。2.对于复杂问题或重大问题，街长应在发现问题后[X]小时内填写问题报告单，详细描述问题情况，并上报至街道综合管理办公室。报告单应包括问题发生地点、问题描述、初步处理情况、预计解决时间等内容。（三）任务交办1.街道综合管理办公室收到街长上报的问题报告单后，进行分类整理，并根据问题的性质和责任主体，及时将任务交办给相关部门或社区。2.交办任务时，应明确任务要求、完成期限、责任人等信息，并跟踪任务执行情况。（四）问题处理1.相关部门或社区接到交办任务后，应按照要求及时组织人员进行处理。处理过程中，要采取有效措施，确保问题得到彻底解决。2.在问题处理过程中，如遇困难或需要协调其他部门支持的，应及时向街道综合管理办公室反馈，由街道综合管理办公室组织协调解决。（五）结果反馈1.问题处理完成后，相关部门或社区应将处理结果及时反馈至街道综合管理办公室。反馈内容应包括问题处理情况、处理结果、是否达到预期目标等。2.街道综合管理办公室对处理结果进行审核后，反馈给街长。街长要对处理结果进行现场核实，确保问题得到妥善解决。如处理结果不符合要求，应责令相关部门或社区重新处理。（六）复查与跟踪1.街长对已处理的问题进行定期复查，每周复查不少于[X]次，确保问题不反弹。2.对于反复出现的问题，要深入分析原因，制定长效管理措施，防止问题再次发生。同时，要对相关责任人进行严肃问责。四、部门协作（一）城管部门1.负责街道环境卫生、市容秩序的日常管理，包括垃圾清运、道路清扫、占道经营整治、户外广告规范等工作。2.配合街长开展巡查工作，及时发现和处理各类城市管理问题。对街长反馈的问题，要迅速响应，依法依规进行处理。3.加强与其他部门的协作配合，共同推进街道综合整治工作。在联合执法行动中，要充分发挥主力军作用，确保执法效果。（二）公安部门1.维护街道社会治安秩序，加强巡逻防控，及时处理各类治安案件和突发事件。2.配合街长开展交通安全管理工作，整治乱停乱放、闯红灯等违法行为，保障道路交通安全畅通。3.加强与街长及其他部门的信息沟通，及时掌握街道动态情况，为街面管理工作提供有力保障。（三）市场监管部门1.负责街道市场经营秩序的监管，查处无照经营、假冒伪劣商品销售等违法行为。2.配合街长开展食品安全检查工作，加强对餐饮单位、食品摊贩的监管，确保食品安全。3.与街长及其他部门协同配合，共同推进街道商业街区的规范化管理。（四）社区1.协助街长开展街道管理工作，组织社区居民参与环境卫生整治、文明创建等活动。2.及时收集社区居民的意见和建议，反馈给街长，为街道管理工作提供参考依据。3.配合相关部门做好社区内的各类问题处理工作，如居民纠纷调解、违章建筑拆除等，维护社区和谐稳定。（五）其他部门根据街道管理工作的需要，其他相关部门按照各自职责，积极配合街长及相关部门开展工作，形成工作合力，共同提升街道管理水平。五、考核评价（一）考核主体成立由街道领导、相关部门负责人、社区代表、居民代表等组成的考核评价小组，负责对街长的工作进行考核评价。（二）考核内容1.巡查工作：考核街长的巡查频次、巡查记录完整性、问题发现数量等。2.问题解决：考核街长协调解决问题的能力、问题处理的及时性和有效性、问题解决率等。3.监督管理：考核街长对街道管理工作各项任务落实情况的监督力度、考核机制执行情况等。4.信息反馈：考核街长信息收集的及时性和准确性、向上级反馈工作情况的质量等。5.群众满意度：通过问卷调查、现场走访等方式，了解街道居民、商户对街长工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：考核评价小组根据街长的日常工作记录、问题报告单、处理结果反馈单等资料，对街长的工作进行实时跟踪考核。2.定期考核：每月对街长的工作进行一次集中考核，综合日常考核情况及相关部门、社区、居民的评价意见，确定街长的月度考核成绩。3.年度考核：每年对街长的工作进行全面考核，结合月度考核成绩、年度重点工作完成情况、群众满意度等因素，确定街长的年度考核结果。（四）考核结果运用1.考核结果与街长的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对年度考核优秀的街长，给予表彰奖励，并在职务晋升、评先评优等方面予以优先考虑。3.对考核不合格的街长，进行诫勉谈话，责令限期整改。如整改后仍不符合要求，予以调整岗位或辞退处理。六、培训与提升（一）培训目标通过培训，使街长熟悉街道管理工作的法律法规、政策标准和业务知识，提高街长的综合素质和工作能力，更好地履行街长职责。（二）培训内容1.法律法规：学习城市管理、环境保护、治安管理、市场监管等方面的法律法规，增强依法管理意识。2.业务知识：包括环境卫生管理、市容秩序整治、市政设施维护、消防安全检查等方面的业务知识，提高业务水平。3.沟通协调技巧：学习与不同部门、社区、居民、商户沟通协调的方法和技巧，提升沟通协调能力。4.应急处置能力：掌握各类突发事件的应急处置流程和方法，提高应对突发事件的能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织街长参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习相关知识。2.实地观摩：组织街长到先进街道进行实地观摩学习，借鉴先进经验和做法。3.案例分析：选取典型案例进行分析讨论，总结经验教训，提高街长解决实际问题的能力。4.网络学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便街长随时随地进行学习。（四）培训计划制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划要根据街长的实际需求和工作特点进行合理安排，确保培训效果。七、经费保障（一）经费来源街道管理工作经费纳入街道财政预算，主要来源包括财政拨款、上级专项补助资金等。（二）经费使用范围1.人员费用：包括街长及相关工作人员的工资、奖金、补贴等。2.办公费用：用于购置办公设备、办公用品、资料印刷等。3.巡查费用：包括巡查车辆租赁、燃油费、通讯费等。4.问题处理费用：如聘请专业人员、购买服务、支付赔偿费用等。5.培训费用：组织街长培训所需的师资费、场地费、教材费等。6.其他费用：与街道管理工作相关的其他费用支出。（三）经费管理1.建