康养警务工作制度

PAGE康养警务工作制度一、总则（一）目的为了规范康养警务工作，提高服务质量，保障老年人等特殊群体的合法权益，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区公安机关及其派出机构在开展与康养相关警务工作时的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则始终将保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，充分考虑老年人等特殊群体的需求和特点，提供人性化的警务服务。2.依法履职原则严格依照国家法律法规和公安业务规范开展工作，确保各项警务活动合法、公正、透明。3.预防为主原则加强对康养场所及周边治安环境的预防和管控，及时发现和消除安全隐患，预防各类违法犯罪行为的发生。4.协作配合原则与民政、卫健、社区等相关部门建立密切协作机制，形成工作合力，共同推进康养警务工作的顺利开展。二、工作职责（一）维护康养场所治安秩序1.加强对养老院、疗养院、老年社区等康养场所的巡逻防控，及时发现和处理各类治安问题，确保场所安全。2.依法打击侵害老年人合法权益的违法犯罪行为，如诈骗、盗窃、虐待老人等，保护老年人的人身和财产安全。（二）服务老年人等特殊群体1.在户籍管理、证件办理等方面，为老年人提供便利服务，优化办事流程，缩短办理时间。2.对行动不便的老年人提供上门办证、送证服务，解决他们的实际困难。3.建立老年人紧急救助机制，及时响应老年人的报警求助，提供快速有效的救援服务。（三）开展法治宣传教育1.结合康养场所特点，开展形式多样的法治宣传活动，提高老年人的法律意识和自我保护能力。2.针对老年人易遭受的诈骗类型，进行专题宣传教育，增强他们的防范意识，避免上当受骗。（四）参与康养场所安全管理1.协助康养场所建立健全安全管理制度，指导场所做好安全防范设施建设和维护。2.对康养场所的消防、食品卫生等安全问题进行监督检查，及时发现和整改安全隐患。（五）化解涉康养矛盾纠纷1.积极排查化解涉及康养场所的矛盾纠纷，如邻里纠纷、医患纠纷等，维护社会和谐稳定。2.建立矛盾纠纷多元化解机制，联合相关部门共同做好调解工作，妥善处理各类矛盾纠纷。三、工作流程（一）接警与处警1.设立专门的康养警务报警电话和报警邮箱，确保老年人等特殊群体能够及时报警求助。2.接警人员接到报警后，应详细记录报警信息，包括报警人姓名、联系方式、报警事项、发生地点等，并立即通知相关警力赶赴现场。3.处警民警到达现场后，应迅速了解情况，采取有效措施进行处置。对于一般治安问题，应及时进行调解处理；对于违法犯罪行为，应依法予以打击。（二）服务办理流程1.户籍管理、证件办理等服务事项，应在公安机关官方网站或微信公众号上公布办理流程、所需材料等信息，方便老年人查询和准备。2.老年人到公安机关窗口办理业务时，工作人员应热情接待，优先办理，并提供必要的帮助和指导服务。3对于上门办证、送证服务，应提前与老年人或其家属预约，按照约定时间上门办理或送证。（三）法治宣传流程1.制定年度法治宣传计划，明确宣传主题、内容、方式和时间安排。2.根据不同季节、不同类型的养老诈骗案件等，有针对性地开展法治宣传活动。3.宣传活动可采取举办讲座、发放宣传资料、现场咨询解答等形式进行，确保宣传效果。（四）安全检查流程1.定期对康养场所进行安全检查，制定详细的检查清单，包括消防设施、食品安全、治安防范等方面。2.检查人员应认真填写检查记录，对发现的安全隐患要明确整改要求和期限，并跟踪整改情况。3.对于重大安全隐患，应及时下达整改通知书，责令康养场所限期整改，并向相关部门通报情况。（五）矛盾纠纷化解流程1.社区民警定期走访康养场所，排查矛盾纠纷线索，及时发现可能引发矛盾纠纷的苗头性问题。2.对于排查出的矛盾纠纷，应进行详细登记，分析矛盾焦点，制定化解方案。3.组织相关部门和人员进行联合调解，通过说服教育、协商沟通等方式，促使双方达成和解协议，化解矛盾纠纷。四、工作保障（一）人员保障1.公安机关应根据康养警务工作需要，合理配置警力资源，确保有足够的警力开展相关工作。2.加强对民警的培训，提高民警的业务素质和服务能力，使其熟悉康养警务工作的特点和要求。3.建立辅警队伍，协助民警开展工作，明确辅警的职责和工作规范，加强管理和考核。（二）装备保障1.配备必要的警务装备，如巡逻车辆、通讯设备、防护器材等，满足日常工作需要。2.为开展法治宣传、安全检查等工作提供相应的宣传资料、检测设备等物资保障。（三）经费保障1.将康养警务工作所需经费纳入财政预算，确保工作的正常开展。2.合理安排经费使用，提高经费使用效益，重点保障人员培训、装备购置、宣传活动等方面的支出。五、监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对康养警务工作的日常监督检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.定期对民警的工作情况进行考核评价，考核结果与绩效挂钩，激励民警积极履行职责。（二）外部监督1.主动接受社会监督和群众投诉举报，设立举报电话和邮箱，及时处理群众反映的问题。2.定期向社会公布康养警务工作情况，征求群众意见和建议，不断改进工作。（三）考核内容与标准1.考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、群众满意度等方面。