带信下访工作制度

PAGE带信下访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，密切联系群众，切实解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本带信下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体工作人员在开展带信下访工作时的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司/组织各项规章制度，依法处理群众反映的问题，确保工作合法合规。3.主动作为原则：变群众上访为干部下访，主动深入基层，了解社情民意，及时发现和解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。4.实事求是原则：坚持从实际出发，深入调查研究，准确掌握情况，实事求是地处理问题，做到公平公正。二、带信下访工作内容及要求（一）带信下访的任务1.携带群众来信，深入基层一线，与群众面对面沟通交流，了解群众诉求，听取群众意见和建议。2.对群众反映的问题进行调查核实，分析原因，提出解决方案，并及时反馈处理结果。3.宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司/组织的相关规定，引导群众依法依规反映问题，增强群众法治意识。4.收集社情民意，了解群众生产生活状况，为公司/组织制定政策、改进工作提供参考依据。（二）带信下访的方式1.定期下访：根据工作安排，定期确定下访时间和地点，深入基层开展带信下访工作。明确下访人员组成，包括领导干部、业务骨干等，确保下访工作的专业性和权威性。提前制定下访计划，明确下访的区域、对象、重点问题等，提高工作针对性。2.专题下访：针对群众反映集中的热点难点问题，组织专题下访活动。深入分析问题产生的根源和背景，制定详细的调查方案，确保全面准确掌握情况。邀请相关专家、学者或专业人士参与，提高问题解决的科学性和有效性。3.重点约访：对一些重点信访案件或涉及重大利益的问题，约请信访群众或相关当事人进行面谈。提前与信访群众或当事人沟通联系，确定约访时间、地点和方式，确保约访顺利进行。认真倾听信访群众或当事人的诉求，做好记录，耐心解释政策，积极推动问题解决。（三）带信下访的要求1.下访人员要认真做好下访准备工作，熟悉群众来信内容，了解相关政策法规，掌握调查核实的方法和技巧。2.下访过程中要严格遵守工作纪律，轻车简从，不扰民、不增加基层负担。3.尊重群众意愿，倾听群众呼声，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对群众反映的问题要认真对待，及时处理。4.注重工作方法，讲究工作艺术，耐心细致地做好群众思想工作，引导群众正确看待问题，积极配合解决问题。5.严格遵守保密制度，对群众反映的问题和个人隐私等信息要严格保密，不得泄露。三、带信下访工作流程（一）准备阶段1.收集整理群众来信：信访部门负责收集、整理群众来信，对来信内容进行分类、登记，确定重点问题和下访对象。2.制定下访计划：根据群众来信情况和工作实际，制定带信下访工作计划，明确下访时间、地点、人员、内容和要求等。3.组织培训：对下访人员进行培训，使其熟悉下访工作流程、政策法规和调查方法，提高下访人员的业务能力和工作水平。（二）实施阶段1.深入基层：下访人员按照下访计划深入基层，与群众面对面沟通交流，可以采取召开座谈会、个别走访、问卷调查等方式，全面了解群众诉求。2.调查核实：对群众反映的问题进行调查核实，通过查阅资料、实地走访、听取意见等方式，收集相关证据和信息，确保问题真实可靠。3.分析研究：对调查核实的情况进行分析研究，找出问题的关键所在，分析问题产生的原因，提出切实可行的解决方案。4.反馈处理：将处理结果及时反馈给群众，并做好解释说明工作，确保群众满意。对一些复杂问题或短期内难以解决的问题，要向群众说明情况，争取群众理解，并明确告知下一步工作计划和措施。（三）总结阶段1.撰写报告：下访结束后，如果需要，下访人员要撰写带信下访工作报告，报告内容包括下访基本情况、群众反映的主要问题、处理情况及工作成效、存在的问题及建议等。2.总结经验：对带信下访工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善带信下访工作制度。3.资料归档：将带信下访工作中形成的各类资料，如群众来信、下访计划、调查记录、处理结果反馈等进行整理归档，建立健全工作档案，为今后工作提供参考依据。四、带信下访工作的组织保障（一）组织领导成立带信下访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调带信下访工作，研究解决工作中遇到的重大问题。（二）部门职责1.信访部门：负责群众来信的收集、整理、分类、登记，制定带信下访工作计划，组织协调下访工作，跟踪督促问题处理情况，做好工作总结和资料归档等工作。2.相关业务部门：按照职责分工，负责对下访中涉及本部门的问题进行调查核实、分析研究和处理解决，并及时向信访部门反馈处理结果。3.宣传部门：负责带信下访工作的宣传报道，及时宣传工作成效和典型经验，营造良好的舆论氛围。4.纪检监察部门：负责对带信下访工作进行监督检查，对工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。（三）人员保障1.选拔优秀干部参与带信下访工作，确保下访人员具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力。2.加强对下访人员的培训和管理，定期组织业务培训和经验交流，提高下访人员的综合素质和工作水平。3.建立激励机制，对在带信下访工作中表现突出的个人和部门给予表彰奖励，激发工作积极性和主动性。五、带信下访工作的监督与考核（一）监督检查1.建立健全带信下访工作监督检查机制，定期对带信下访工作开展情况进行检查，确保工作落实到位。2.监督检查内容包括下访计划执行情况、问题处理情况、群众满意度等。3.对监督检查中发现的问题，要及时督促整改，对整改不力的要严肃问责。（二）考核评价1.制定带信下访工作考核评价办法，明确考核内容、标准和方式。2.考核评价结果作为对下访人员和相关部门年度考核的重要依据，与评先评优、绩