巡察信访工作制度

PAGE巡察信访工作制度一、总则（一）目的为了规范巡察信访工作，畅通信访渠道，保障巡察工作的顺利开展，及时发现和解决问题，维护被巡察单位的正常秩序和群众的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的各类巡察工作中涉及的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内法规处理信访问题，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一个信访诉求，不偏不倚地进行调查和处理。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延和积压。4.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门的巡察信访举报电话，并向社会公布，确保群众能够方便快捷地反映问题。2.开通网上信访举报平台，提供在线举报、查询等功能，方便群众随时随地进行信访。3.设立专门的信访举报邮箱，接收群众通过电子邮件发送的信访材料。4.在巡察进驻被巡察单位期间，设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。（二）受理范围1.对被巡察单位党组织及其领导干部违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等方面问题的举报。2.对被巡察单位在执行党的路线方针政策、落实党中央决策部署、履行职能职责等方面存在的问题的反映。3.对被巡察单位在党风廉政建设、干部选拔任用、财务管理、工程项目等重点领域和关键环节存在的违规违纪问题的举报。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访材料后，应及时进行登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访内容、信访时间等信息。登记内容应准确、完整，便于后续查询和处理。2.对属于受理范围的信访事项，应在收到信访材料之日起[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对于不属于受理范围的信访事项，可以通过电话、短信、邮件等方式告知信访人向有权处理的机关反映，并做好解释工作。3.对于受理的信访事项，应按照规定进行分类，根据问题的性质和严重程度，确定承办部门和承办人，并及时将信访材料移送承办部门。三、信访办理（一）承办部门职责1.承办部门收到移送的信访材料后，应指定专人负责办理，并在[X]个工作日内与信访人取得联系，核实信访内容，了解信访人的诉求。2.承办部门应按照规定的程序和要求，对信访事项进行调查核实，收集相关证据，形成调查报告，并提出处理意见。调查过程中应注重证据的合法性、真实性和关联性，确保调查结果客观公正。3.承办部门应在规定的时间内完成信访事项的办理工作，并将办理结果及时反馈给信访人。反馈方式可以采取书面答复、电话告知等形式，确保信访人能够及时了解办理情况。（二）办理程序及要求1.调查核实承办人应制定详细的调查方案，明确调查的目的、范围、方法和步骤。调查方案应具有针对性和可操作性，确保能够全面、准确地了解信访事项的真实情况。通过查阅文件资料、谈话、实地走访等方式，对信访事项进行深入调查核实。在调查过程中，应认真听取各方意见，收集相关证据，确保调查结果客观公正。对涉及多个部门的信访事项，承办部门应牵头组织相关部门进行联合调查，共同研究处理意见，避免出现推诿扯皮现象。2.提出处理意见承办人根据调查核实情况，结合相关法律法规和政策规定，提出处理意见。处理意见应明确、具体，具有可操作性，能够切实解决信访人反映的问题。处理意见应经承办部门负责人审核后，报分管领导审批。对于重大、复杂的信访事项，应提交公司/组织领导班子会议研究决定。3.反馈办理结果承办部门应在规定的时间内，将办理结果以书面形式反馈给信访人。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、办理结果等，确保信访人能够清楚了解办理情况。对于信访人对办理结果不满意的，承办部门应认真听取信访人的意见，分析原因，及时进行复查。复查后应再次向信访人反馈办理结果，并做好解释工作，直至信访人满意为止。（三）办理期限1.一般信访事项：应在受理之日起[X]个工作日内办结，并反馈办理结果。2.复杂信访事项：经分管领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日。延长办理期限的，应及时告知信访人，并说明理由。3.涉及多个部门的信访事项：办理期限由牵头部门与相关部门协商确定，并报分管领导批准。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：对于信访事项的办理结果，应以正式文件的形式向信访人进行反馈。反馈文件应加盖单位公章，内容应客观、准确、完整。2.电话反馈：对于一些简单的信访事项，也可以通过电话方式向信访人反馈办理结果。电话反馈时应做好记录，并告知信访人可以通过书面形式提出进一步的意见和建议。3.当面反馈：对于信访人要求当面反馈办理结果的，承办部门应安排专人与信访人进行面谈，当面听取信访人的意见和建议，并做好记录。面谈结束后，应及时将面谈情况整理成书面材料，报分管领导审阅。（二）反馈内容1.信访事项的调查核实情况：详细说明对信访事项进行调查核实的过程、方法和结果，包括收集到的证据、查明的事实等。2.处理意见及依据：明确阐述对信访事项的处理意见，并说明作出处理意见的法律法规和政策依据。3.办理结果：告知信访人对信访事项的最终处理结果，如是否给予党纪政纪处分、是否采取整改措施等。4.对信访人的建议：根据信访事项的情况，对信访人提出一些合理的建议，如如何正确行使权利、如何维护自身合法权益等，并鼓励信访人继续关注公司/组织的发展，积极提出意见和建议。（三）跟踪回访1.承办部门应在反馈办理结果后的[X]个工作日内进行跟踪回访，了解信访人对办理结果的满意度。跟踪回访可以通过电话、短信、邮件等方式进行，也可以采取实地走访的形式。2.对于信访人对办理结果不满意的，承办部门应认真分析原因，及时进行整改，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。跟踪回访情况应做好记录，并存档备查。五、信访督办（一）督办主体公司/组织设立专门的信访督办部门，负责对巡察信访工作进行全程督办，并对承办部门的办理情况进行监督检查。（二）督办内容1.信访事项的受理情况：检查承办部门是否按照规定及时受理信访事项，是否存在拖延、推诿等现象。2.办理程序的执行情况：监督承办部门是否按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见和反馈办理结果，是否存在违规操作的行为。3.办理期限的遵守情况：检查承办部门是否在规定的时间内完成信访事项的办理工作，是否存在超期办理的情况。4.办理结果的落实情况：督促承办部门及时落实办理结果，对需要整改的问题，检查整改措施是否到位，整改效果是否明显。（三）督办方式1.定期检查：信访督办部门定期对承办部门的信访办理情况进行检查，查阅相关文件资料，了解办理进度和质量。2.不定期抽查：根据工作需要，信访督办部门不定期对承办部门的信访办理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。3.专项督办：对于一些重大、复杂的信访事项，信访督办部门进行专项督办，跟踪办理全过程，确保问题得到妥善解决，并及时向公司/组织领导汇报督办情况。（四）结果运用1.将信访督办情况纳入对承办部门的绩效考核内容，对办理工作认真负责、按时完成任务、办理结果较好的部门给予表彰和奖励；对办理工作不力、存在违规违纪行为的部门进行通报批评，并责令限期整改。整改不到位的，追究相关人员的责任。2.将信访办理情况作为评价被巡察单位工作的重要参考依据，对信访问题较多、群众反映强烈的单位，在巡察报告中予以重点关注，并提出针对性的整改建议。六、信访保密（一）保密责任1.信访工作人员应严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。2.承办部门在办理信访事项过程中，应妥善保管信访材料，严格控制知悉范围，防止信访信息泄露。3.参与信访事项调查核实的人员，应对调查过程中涉及的机密信息予以保密，不得擅自传播或使用。（二）保密措施1.对信访材料进行专人专管，存放于专门设立且安全保密的场所，防止丢失或被盗。2.在信访办理过程中，如需复印、摘抄信访材料，应严格履行审批手续，并对复印件、摘抄件进行妥善保管，使用完毕后及时销毁。3.通过电话、短信、邮件等方式与信访人沟通时，应注意保密，避免在公开场合谈论信访事项，防止信息泄露。（三）责任追究1.对于违反信访保密制度，泄露信访信息的人员，视情节轻重给予批评教育、党纪政纪处分，造成严重