完小信访工作制度

PAGE完小信访工作制度一、总则（一）目的为了规范完小信访工作，保障师生、家长及社会各界的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校与师生、家长及社会的沟通与和谐发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、家长以及与本校相关的来访、来信、来电等信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门相关规定处理信访事项，确保信访工作合法、公正、有序进行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免拖延和积压。3.分级负责原则：根据信访事项的性质和级别，明确责任部门和责任人，分级负责，归口办理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，做到不偏不倚，准确把握问题实质。5.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人员的教育疏导，做好思想工作，化解矛盾，促进和谐。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待室：设立专门的信访接待室，安排专人负责日常接待工作，接待时间为工作日[具体时间段]。2.电话信访：公布学校信访电话[电话号码]，确保畅通，及时接听记录信访信息。3.电子邮箱：设立信访专用邮箱[邮箱地址]，接收电子邮件形式的信访内容。4.书信信访：设立专门的信访信箱，接收师生、家长及社会各界的来信。（二）受理范围1.对学校教育教学管理工作的意见和建议。2.教师师德师风方面的问题反映。3.学生权益保障方面的问题，如校园欺凌、体罚与变相体罚等。4.学校收费、招生、后勤管理等方面的疑问和诉求。5.对学校发展规划、建设等方面的建议和意见。6.其他与学校相关的合理诉求和问题反映。（三）受理程序1.接待人员：信访接待室工作人员在接待来访人员时，应热情礼貌，主动询问来访事由，认真做好记录。记录内容包括来访人姓名、单位、联系方式、信访事项、诉求等，并请来访人签字确认。2.电话接听：接听信访电话时，应使用文明用语，及时记录来电内容，包括来电时间、来电人姓名、单位、联系方式、信访事项、诉求等，并告知来电人学校将在规定时间内予以回复。3.邮件及信件处理：收到电子邮件或书信信访后，应及时登记，记录信访人姓名、单位、联系方式、信访事项、诉求等信息，并按照规定程序进行处理。三、信访办理（一）分类登记1.信访接待人员、电话接听人员及邮件信件处理人员在受理信访事项后，应及时对信访事项进行分类登记。按照信访内容的性质，分为教育教学类、师德师风类、学生权益类、学校管理类等类别，并建立信访台账。2.信访台账应详细记录信访事项的受理时间、信访人基本信息、信访内容、处理情况、反馈结果等内容，确保信访信息完整、准确、可追溯。（二）交办转办1.根据信访事项的性质和职责分工，信访工作领导小组对信访事项进行交办或转办。属于学校某一部门职责范围内的信访事项，直接交办给该部门办理；涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门，会同相关部门共同办理。2.交办或转办时，应明确办理要求、办理期限等，并向承办部门发送信访交办单或转办单。承办部门应在收到交办单或转办单后[具体时间]内签收，并按照要求认真办理。（三）调查核实1.承办部门接到交办或转办的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实。通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据材料。2.在调查核实过程中，应充分听取信访人的意见和诉求，保障信访人的知情权、参与权和表达权。同时，也要客观公正地对待被反映的对象，听取其陈述和申辩。（四）提出处理意见1.承办部门在完成调查核实工作后，应根据信访事项的实际情况，提出具体的处理意见。处理意见应明确、合理、可行，符合法律法规和学校实际情况。2.对于一般性的信访事项，承办部门应在[具体时间]内提出处理意见；对于较为复杂的信访事项，应在[延长时间]内提出处理意见，并向信访工作领导小组说明情况。（五）审批反馈1.承办部门提出的处理意见应报信访工作领导小组审批。信访工作领导小组对处理意见进行认真审核，必要时可召开专题会议进行研究讨论，确保处理意见合法、合理、公正。2.经审批后的处理意见，由承办部门及时向信访人反馈。反馈方式可以采取当面答复、电话答复、书面答复等形式，确保信访人了解处理结果。当面答复或电话答复的，应做好记录；书面答复的，应制作信访处理意见书，并加盖学校公章。四、信访督办（一）督办主体学校信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：信访工作领导小组定期对承办部门的信访办理情况进行检查，查看信访事项的办理进度、处理意见落实情况等，及时发现问题并督促整改。2.跟踪催办：对超过办理期限仍未办结的信访事项，信访工作领导小组向承办部门发出跟踪催办通知，要求承办部门说明原因，并加快办理进度，确保按时办结。3.实地督办：对于一些重要、复杂的信访事项，信访工作领导小组可进行实地督办，深入了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的困难和问题。（三）结果反馈承办部门应在信访事项办结后[规定时间]内，将办理结果书面报信访工作领导小组备案。信访工作领导小组对办理结果进行审核，如发现处理不当或未按要求办理的，责令承办部门重新办理。五、信访归档（一）归档范围1.信访事项的受理记录，包括来访记录、电话记录、邮件及信件登记等。2.信访事项的交办单、转办单、承办部门的处理意见、信访处理意见书等相关文件材料。3.调查核实过程中收集的证据材料、会议记录等。4.与信访事项相关的其他材料。（二）归档要求1.归档材料应齐全、完整、真实，按照信访事项的类别和时间顺序进行整理装订。2.归档文件材料应使用统一规格的纸张，字迹清晰，签字盖章齐全。3.建立信访档案目录，便于查阅和管理。信访档案应妥善保管，保存期限按照国家有关规定执行。六、责任追究（一）责任界定1.因承办部门或承办人员工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因，导致信访事项处理不及时、不到位，引发不良影响的，追究承办部门和承办人员的责任。2.在信访办理过程中，存在弄虚作假、隐瞒事实、偏袒一方等行为的，追究相关人员的责任。3.对信访人进行打击报复、侵犯信访人合法权益的，依法依规追究相关人员的责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对责任较轻的承办部门或承办人员，给予批评教育，责令其限期整改。2.诫勉谈话：对责任较重的承办部门或承办人员，进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨，并提出整改措施。3.党纪政纪处分：对违