城管队工作制度

PAGE城管队工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，维护城市秩序，提升城市环境品质，保障城管队各项工作的规范化、科学化、高效化开展，依据相关法律法规及行业标准，结合本城管队实际情况，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管队全体工作人员，包括正式在编人员、合同制人员及劳务派遣人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规及地方相关规定履行职责，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.以人为本原则：坚持管理与服务并重，注重维护市民合法权益，积极为市民提供帮助和服务，做到文明执法、热情服务。3.公平公正原则：对待管理对象一视同仁，不偏不倚，确保执法过程和结果公平公正。4.高效协同原则：优化工作流程，提高工作效率，加强内部协作配合，形成工作合力。二、工作职责（一）市容市貌管理1.负责对城市街道、广场、公园等公共场所的市容环境卫生进行监督管理，督促相关单位和个人做好清扫保洁、垃圾清运等工作。2.查处各类违反市容环境卫生管理规定的行为，如乱张贴、乱涂写、乱吊挂、乱堆放、乱扔垃圾等。3.规范户外广告、招牌设置，查处未经审批擅自设置、违规设置等行为，确保户外广告、招牌安全、美观、规范。（二）市政设施维护1.对城市道路、桥梁、排水、照明等市政设施进行巡查，及时发现并上报设施损坏情况。2.配合相关部门做好市政设施的维修、养护工作，保障市政设施正常运行。3.查处损坏市政设施的违法行为，依法追究责任。（三）城市秩序管理1.维护城市交通秩序，查处机动车乱停乱放、非机动车违规行驶等行为，保障道路畅通。2.加强对城市市场、商场、门店等经营场所周边秩序的管理，取缔占道经营、店外经营等行为，维护良好的经营秩序。3.对城市流浪乞讨人员进行劝导和救助，引导其到指定救助场所。（四）违法建设管控1.建立违法建设巡查防控机制，及时发现、制止和查处各类违法建设行为。2.加强与相关部门的协作配合，形成违法建设管控合力，确保城市建设规范有序。（五）应急处置1.制定城管应急处置预案，明确应急处置流程和责任分工。2.及时响应和处置各类突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，维护城市安全稳定。三、工作纪律（一）考勤纪律1.全体工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按规定办理手续，经批准后方可离岗，未经批准擅自离岗视为旷工。（二）执法纪律1.严格按照法定程序执法，做到亮证执法、文明执法、公正执法。2.严禁滥用职权、以权谋私、徇私舞弊，不得接受管理对象的贿赂、宴请或其他利益。3.保守执法工作秘密，不得泄露执法信息和工作机密。（三）工作作风纪律1.树立良好的工作作风，勤奋敬业，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.严格遵守工作制度和工作流程，不得擅自简化或变更工作程序。3.在工作中保持清正廉洁，自觉抵制各种不正之风。四、工作流程（一）巡查工作流程1.制定巡查计划，明确巡查区域、内容、频次等。2.巡查人员按照巡查计划进行实地巡查，认真记录巡查情况，发现问题及时拍照、录像等固定证据。3.对巡查发现的问题进行分类整理，能当场处理的当场处理，不能当场处理的及时上报。（二）案件办理流程1.立案：对巡查发现或群众举报的违法行为，符合立案条件的，予以立案。2.调查取证：执法人员对案件进行调查取证，收集相关证据材料。3.告知：向当事人送达《行政处罚告知书》，告知当事人违法事实、处罚依据和当事人享有的权利。4.听证：当事人要求听证的，按照规定组织听证。5.处罚决定：根据调查取证情况和当事人陈述、申辩或听证情况，作出处罚决定。6.送达：向当事人送达《行政处罚决定书》。7.执行：当事人自觉履行处罚决定的，监督其执行；当事人不履行处罚决定的，依法申请强制执行。（三）应急处置流程1.接警：接到突发事件报警后，及时记录事件信息。2.报告：迅速向队领导报告事件情况，并按照领导指示通知相关人员赶赴现场。3.现场处置：到达现场后，按照应急预案采取相应措施进行处置，控制事态发展。4.后续处理：事件处置完毕后，做好后续的调查、总结等工作。五、培训与考核(一)培训1.定期组织政治理论培训，提高工作人员的政治素质和思想觉悟。2.开展法律法规培训，使工作人员熟悉掌握城管执法相关法律法规。3.进行业务技能培训，包括执法程序、调查取证、文书制作等方面的培训，提高工作人员的业务能力。4.鼓励工作人员参加各类专业培训和学习交流活动，不断提升综合素质。(二)考核1.建立健全考核制度，制定考核标准和办法。2.考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面，重点考核工作业绩。3.考核方式分为平时考核、定期考核等，定期考核每年进行一次。4.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对不合格的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位等处理。六、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立内部监督机制，加强对工作人员执法行为、工作纪律等方面的监督检查。2.设立举报信箱和举报电话，接受工作人员的监督举报。3.对发现的问题及时进行调查处理，严肃追究相关人员责任。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过多种渠道向社会公开城管工作信息，广泛听取市民意见和建议。2.邀请人大代表、政协委员等对城管工作进行监督，定期汇报工作情况，接受评议。（三）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，及时受理市民的投诉举报。2.对投诉举报事项