城管值班工作制度

PAGE城管值班工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理综合执法工作的规范化、制度化建设，确保城市管理工作的高效、有序运行，及时处理各类城市管理问题，特制定本城管值班工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有城管值班人员及相关工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行职责。2.实行24小时值班制度，确保城市管理工作全天候不间断。3.快速反应，及时处理各类城市管理问题，保障城市环境整洁、有序、安全。4.明确职责，加强协作，确保值班工作高效顺畅。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.全面负责值班期间的城市管理工作指挥调度，协调解决各类重大问题。2.及时传达上级有关指示和要求，部署值班工作任务。3.对值班人员的工作进行监督检查，确保值班工作落实到位。4.遇有突发事件或紧急情况，及时赶赴现场指挥处置，并按规定向上级报告。（二）值班执法人员职责1.坚守岗位，严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.认真接听值班电话，及时记录各类城市管理问题的信息，包括时间、地点、内容等。3.对一般性城市管理问题，及时进行现场处理；对复杂问题或超出职权范围的问题，及时向值班领导报告，并做好跟踪反馈。4.按照规定填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括问题处理过程、结果等。5.协助其他部门或单位处理涉及城市管理的相关工作。（三）值班信息员职责1.负责收集、整理、汇总各类城市管理信息，及时向值班领导和相关部门报告。2.做好信息的上传下达工作，确保信息传递准确、及时。3.对收集到的信息进行分析研判，为值班工作提供决策参考。4.协助值班执法人员处理信息反馈等工作。三、值班工作流程（一）值班交接1.上一班值班人员应提前做好值班准备工作，整理好值班记录、文件资料等。2.交接班时，双方应在值班记录上签字确认，详细交接值班期间的工作情况、未处理完的问题及相关物品等。3.交接过程中如发现问题或疑问，应及时核实清楚，确保交接工作准确无误。（二）问题受理1.通过值班电话、市民举报、巡查发现等渠道受理各类城市管理问题。2.值班人员接到问题后，应详细询问相关情况，准确记录问题信息，并立即安排人员前往现场查看核实。（三）问题处理1.对于一般性城市管理问题，如占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等，值班执法人员应现场进行劝导、制止和纠正，依法依规进行处理。2.对于复杂问题或超出职权范围的问题，值班执法人员应及时向值班领导报告，值班领导应迅速组织研究解决方案，并协调相关部门共同处理。3.在问题处理过程中，值班人员应做好现场记录，包括拍照、录像等，留存相关证据。4.对涉及多个部门的综合性问题，值班领导应牵头组织相关部门进行联合执法，形成工作合力，共同解决问题。（四）信息反馈1.问题处理完毕后，值班执法人员应及时将处理结果反馈给举报人或相关部门，并做好记录。2.对于需要持续跟踪处理的问题，值班人员应定期向上级报告处理进展情况。3.值班信息员应及时将值班期间的各类信息进行整理、分析，形成信息报告，报送值班领导和相关部门。（五）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录，记录内容应详实、准确、完整。2.值班记录应包括值班时间、值班人员、问题受理情况、处理过程及结果、领导指示等信息。3.值班记录应妥善保管，以备查阅和存档。四、应急处置（一）突发事件定义本制度所指突发事件是指突然发生的、造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及城市管理秩序和公共安全的紧急事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。（二）应急处置原则1.以人为本，快速反应。把保障人民群众生命财产安全作为首要任务，及时、迅速地采取措施进行处置。2.统一指挥，协同作战。在上级党委、政府的统一领导下，各部门、各单位密切配合，协同作战，形成应急处置合力。3.科学应对，依法处置。依据相关法律法规和应急预案，科学合理地采取措施进行处置，确保处置工作合法、有序、有效。4.预防为主，平战结合。加强应急管理工作的基础性建设，做好预防、预测、预警和预报工作，同时做好应急处置的各项准备工作，提高应急处置能力。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，值班人员应立即向值班领导报告，值班领导应迅速赶赴现场，并及时向上级报告。2.值班领导到达现场后，应立即成立现场指挥小组，负责指挥协调应急处置工作。3.现场指挥小组应迅速组织力量对突发事件进行现场处置，采取有效措施控制事态发展，抢救受伤人员，保护现场，维护秩序。4.根据突发事件的性质和特点，及时通知相关部门和单位赶赴现场支援，共同开展应急处置工作。5.在应急处置过程中，应及时收集、汇总相关信息，向上级报告处置进展情况，同时做好信息发布和舆论引导工作。6.突发事件处置完毕后，应及时组织对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。五、值班纪律（一）遵守工作时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如遇特殊情况需要请假，应提前向值班领导报告，并安排好替班人员。（二）坚守值班岗位值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。严禁在值班期间从事与值班工作无关的事情，如打牌、下棋、玩游戏等。（三）保持通讯畅通值班人员应保持手机等通讯工具畅通，确保能够及时接收和传达各类信息。如通讯工具出现故障，应及时报告并采取措施恢复通讯。（四）严格履行职责值班人员应认真履行职责，严格按照工作流程和要求处理各类城市管理问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（五）保守工作秘密值班人员应严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息。六、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、执法程序、应急处置等方面。2.通过邀请专家授课、案例分析、模拟演练等方式，提高值班人员的业务水平和应急处置能力。3.鼓励值班人员自主学习，不断更新知识结构，提高综合素质。（二）考核1.建立健全值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括值班纪律执行情况、问题处理能力、信息反馈质量、群众满意度等方面。3.考核结果作为值班人员奖惩、晋升、评先评优的重要