2026年中级社会工作者考试《社会工作实务》模拟及答案

2026年中级社会工作者考试《社会工作实务》模拟及答案1.【案例分析题】某大型社区周边聚集了大量外卖骑手和快递员，他们多为外地来青壮年，住群租房，早出晚归，与本地居民鲜有交集，感觉自己是“局外人”。很多人将（江南博哥）年幼子女留在老家，由老人照顾，因无法陪伴成长而深感愧疚。他们工作时长常超12小时，配送途中摔倒、剐蹭时有发生，但多数人未签订正规劳动合同，无工伤保险。面对平台派单规则和收入波动，他们对未来感到迷茫，不知这份工作能干多久。社区社会工作者小周针对这一群体开展了“暖心驿站”服务。她每天午高峰后在配送站点设立流动咨询点，主动与休息的骑手聊天，逐渐建立信任。她与站点负责人合作，建立了骑手联络群。通过发放问卷和深度访谈，她梳理出大家最关心的工伤保障、子女托管等需求。她链接区总工会资源，开通了心理咨询热线，并在驿站每月开展两次“微咨询”服务。她还组织了“骑手互助减压小组”，让大家分享经验、相互支持。【问题】1、请结合案例分析，该社区的新就业群体主要面临哪些需求与问题？（10分）2、请结合案例说明，社会工作者小周在开展服务过程中运用了哪些思想引领与人文关怀服务方法？（10分）参考解析：1.请结合案例分析，该社区的新就业群体主要面临哪些需求与问题？答：（1）社会融入障碍的问题：案例中，他们“多为外地人”，“与本地居民鲜有交集，感觉自己是‘局外人’”，存在明显的社区隔离与归属感缺失。（2）子女养育与家庭支持的问题：案例中，很多人“将年幼子女留在老家，由老人照顾，因无法陪伴成长而深感愧疚”，面临亲子分离下的情感压力与家庭照料困境。（3）职业安全与健康的问题：案例中，他们工作时长“常超12小时”，“配送途中摔倒、剐蹭时有发生”，但“无工伤保险”，存在较高的人身安全风险与健康保障需求。（4）社会保障缺失的问题：案例中，多数人“未签订正规劳动合同，无工伤保险”，职业伤害保障和社会保险覆盖不足。（5）职业规划能力不足的问题：案例中，面对平台派单规则和收入波动，“他们对未来感到迷茫，不知这份工作能干多久”，缺乏清晰的职业发展方向和应对职业不确定性的能力。2.请结合案例说明，社会工作者小周在开展服务过程中运用了哪些思想引领与人文关怀服务方法？答：（1）主动开展外展接触：案例中，小周“每天午高峰后在配送站点设立流动咨询点，主动与休息的骑手聊天”，主动走进他们的工作场所建立初步联系。（2）强化外展的联结功能：案例中，小周“与站点负责人合作，建立了骑手联络群”，通过与站点管理方的协作，增强了与群体的组织化联系。（3）科学开展需求评估：案例中，小周“通过发放问卷和深度访谈，梳理出大家最关心的工伤保障、子女托管等需求”，为后续服务提供了精准依据。（4）拓展心理支持渠道：案例中，小周“链接区总工会资源，开通了心理咨询热线，并在驿站每月开展两次‘微咨询’服务”，提供了多元化的心理支持途径。（5）注重团体辅导与互助机制：案例中，小周“组织了‘骑手互助减压小组’，让大家分享经验、相互支持”，构建了同辈支持网络。2.【案例分析题】68岁的赵师傅因对老城区拆迁补偿标准不满，两年间多次到相关部门反映。他认为政策执行不公，自家房屋评估面积与实际不符，但具体政策条款他又说不清楚。长期信访耗费了大量时间和精力，家中积蓄渐少，妻子抱怨他“不顾家”，女儿也因此与他产生隔阂。赵师傅感到周围邻居对他议论纷纷，索性不再与人往来，情绪越发急躁，说话声音越来越大，有时甚至拍桌子。社区社会工作者小周主动与赵师傅接触。她耐心倾听赵师傅讲述，缓和情绪，并请来司法所志愿者为他详细解释了拆迁补偿政策中关于面积认定的具体条款。针对赵师傅家的经济困难，小周协助他申请了临时救助。小周多次上门与赵师傅夫妻沟通，引导妻子表达担忧，也帮助赵师傅理解家人的压力。她还邀请赵师傅参加社区老年书法班，让他逐渐与邻居恢复交往。最后，小周联系了街道、拆迁办和赵师傅一家，共同坐下来协商，最终推动重新核对了房屋面积。【问题】1、请结合案例分析，作为人民信访社会工作服务对象，赵师傅主要有哪些需要？（10分）2、请结合案例说明，社会工作者小周为赵师傅提供了哪些服务？（10分）参考解析：1、作为人民信访社会工作服务对象，赵师傅主要有以下需要：（1）政策知晓与解读的需求：案例中，赵师傅认为“政策执行不公”，但“具体政策条款他又说不清楚”，需要获得清晰准确的政策解释。（2）基本生活保障的需求：案例中，赵师傅“家中积蓄渐少”，面临经济压力，需要获得基本生活方面的支持与保障。（3）情绪疏导与心理支持的需求：案例中，赵师傅“情绪越发急躁”，需要情绪宣泄与疏导，以缓解心理压力。（4）家庭关系协调的需求：案例中，妻子抱怨、女儿产生隔阂，家庭关系紧张，需要家庭沟通与关系协调。（5）社会支持重建的需求：案例中，赵师傅“不再与人往来”，社会关系断裂，需要重建邻里互动与社会支持网络。2、社会工作者小周为赵师傅提供了以下服务：（1）情绪疏导服务：案例中，小周“耐心倾听赵师傅讲述，缓和情绪”，提供了情绪宣泄与心理支持的渠道。（2）缓解生活困境：案例中，小周“协助他申请了临时救助”，直接回应其经济压力与生活保障需求。（3）提供法治支持：案例中，小周“请来司法所志愿者为他详细解释了拆迁补偿政策”，帮助其了解政策法规。（4）促进社会融入：案例中，小周“邀请赵师傅参加社区老年书法班”，帮助其重建社会交往，促进融入。（5）推动多方协调：案例中，小周“联系了街道、拆迁办和赵师傅一家，共同坐下来协商”，搭建了多方沟通与问题解决的平台。3.【案例分析题】某地发生洪涝灾害后，部分受灾群众被集中安置在一所临时启用的学校体育馆内。入住一周后，不少居民反映晚上睡不踏实，经常被一点响声惊醒；孩子们总是紧紧跟在大人身后，不敢单独去卫生间。几十个家庭混住在大通铺里，有人抱怨隔壁打呼噜，有人因领取洗漱用品时觉得不公平而争吵。大家一边盼着能早点回家，一边又担心自家房屋鉴定结果不好、重建款不够，见着工作人员就围上去打听消息。但也有几位大姐主动张罗着收拾公共区域，还组织了几个孩子写作业。驻点社会工作者小方迅速开展工作。她挨个走到每个铺位前，与每户人家打招呼、聊天，记录下谁家有老人、谁家有人生病需要照顾。小方和几位热心居民一起，用布帘隔出一块“安静休息区”给带婴儿的家庭，又和居民代表商议排出了一张公共区域轮流值日表。她统计了大家缺少的防蚊用品、女性卫生用品等，联系慈善组织及时补充。小方还在入口处设立了一个公告板，每天更新政府发布的重建进展和物资发放安排，并耐心向不识字的大爷大娘解释。针对部分情绪低落的居民，小方组织了晚间聊天小组，让大家互相宽心，还联系了心理咨询师定期来安置点。【问题】1、请结合案例分析，在过渡安置阶段，临时安置点的受灾人员表现出了哪些心理与行为特点？（10分）2、请结合案例说明，在过渡安置阶段，社会工作者小方提供了哪些社会工作服务内容？（10分）参考解析：1、在过渡安置阶段，临时安置点的受灾人员表现出了以下心理与行为特点：（1）创伤后应激反应集中出现：案例中，居民“晚上睡不踏实，经常被一点响声惊醒”，孩子们“不敢单独去卫生间”，表现出灾后应激反应。（2）生活环境和秩序改变带来适应压力：案例中，因“混住在大通铺”产生抱怨，因领取物品“觉得不公平而争吵”，体现了环境改变带来的适应困难和群体矛盾。（3）既期待重建又对未来感到迷茫：案例中，大家“盼着能早点回家”，又担心“房屋鉴定结果不好、重建款不够”，“见着工作人员就围上去打听”，反映出对未来的不确定和焦虑。（4）表现出强大的韧性：案例中，“几位大姐主动张罗着收拾公共区域，还组织了几个孩子写作业”，展现了积极适应和互助恢复的韧性。2、在过渡安置阶段，社会工作者小方提供了以下服务内容：（1）走访慰问与特殊人群照护：案例中，小方“挨个走到每个铺位前，与每户人家打招呼、聊天”，并特别“用布帘隔出一块‘安静休息区’给带婴儿的家庭”，体现了全覆盖走访和优先照护。（2）优化安置点的社区功能与人居环境：案例中，小方与居民代表共同商议“排出了一张公共区域轮流值日表”，促进了临时社区的有序运作。（3）资源链接与协调：案例中，小方统计物资缺口后“联系慈善组织及时补充”，实现了需求与资源的高效对接。（4）信息服务与沟通调解：案例中，小方“设立公告板，每天更新政府发布的重建进展和物资发放安排”，并耐心向不识字者解释，充当了信息枢纽。（5）心理社会支持：案例中，小方“组织了晚间聊天小组，让大家互相宽心”，并“联系了心理咨询师定期来安置点”，提供了情感陪伴与专业心理支持。4.【案例分析题】某老旧小区长期存在楼道堆物、电动车乱停放、绿化带破损等问题，居民意见大但缺乏行动。小区虽有物业，但管理松散，居民与物业之间矛盾时有发生。社区里的热心人不少，但各自为战，力量分散。社区社会工作者小钱决定介入。她首先走访了小区里的几位老党员和热心居民，邀请他们共同牵头，成立了“家园共建志愿服务队”。小钱引导服务队聚焦居民反映最强烈的“楼道安全”问题，设计并实施了一个“畅通生命通道”的楼道清理志愿服务项目。她组织服务队与物业、业委会召开多方议事会，共同制定了楼道定期巡查和清理的制度。小钱还邀请消防队员为志愿者讲解楼道堆物的安全隐患和沟通劝导技巧，提升志愿者的专业能力。在项目推进过程中，因清理某户居民的杂物引发争执，小钱及时介入调解，最终促成双方和解。在她的推动下，小区逐步形成了“志愿者日常巡查+物业及时清运+居民互相监督”的治理模式。年底，小钱组织了优秀志愿者表彰会，获奖的志愿者激动地说：“以前觉得社区的事是别人的事，现在觉得就是咱自家的事。”【问题】1、请结合案例分析，在该社区治理过程中，社会工作者小钱具体提供了哪些社会工作服务？（10分）2、请结合案例说明，社会工作者小钱主要运用了哪些推动居民参与的方法？（10分）参考解析：1、在该社区治理过程中，社会工作者小钱具体提供了以下社会工作服务：（1）促进居民协商议事：案例中，小钱“组织服务队与物业、业委会召开多方议事会，共同制定了楼道定期巡查和清理的制度”，搭建了协商平台。（2）协助志愿服务项目的设计与实施：案例中，小钱引导服务队聚焦“楼道安全”问题，设计并实施了“畅通生命通道”的楼道清理志愿服务项目。（3）动员群防群治力量：案例中，小钱“走访了小区里的几位老党员和热心居民，邀请他们共同牵头，成立了‘家园共建志愿服务队’”，将分散的热心人组织化为常态力量。（4）协助提升基层组织治理能力：案例中，小钱推动形成“志愿者日常巡查+物业及时清运+居民互相监督”的治理模式，提升了小区自我管理和协同运作的能力。（5）协助化解基层矛盾：案例中，因清理杂物“引发争执，小钱及时介入调解，最终促成双方和解”，有效化解了居民间的冲突。2、社会工作者小钱主要运用了以下推动居民参与的方法：（1）激发居民参与动力：案例中，小钱通过走访动员老党员和热心居民，并组织“优秀志愿者表彰会”，让获奖者感受到价值感，有效激发了居民的参与热情。（2）健全居民参与机制：案例中，小钱推动建立多方议事会、制定巡查清理制度，并形成常态化治理模式，为居民持续参与提供了制度化保障。（3）提升居民参与能力：案例中，小钱“邀请消防队员为志愿者讲解楼道堆物的安全隐患和沟通劝导技巧”，通过培训提升了志愿者的专业能力。（4）增强居民参与认同：案例中，志愿者在表彰会上感慨“以前觉得社区的事是别人的事，现在觉得就是咱自家的事”，体现了居民归属感和主人翁意识的增强。5.【方案设计题】某城乡结合部“晨曦社区”聚居着大量随迁妇女及本地失业妇女。社会工作服务机构调研发现：她们普遍自我价值感低，认为自己“没文化、没本事”；经济上多依赖配偶，家庭地位较低，部分妇女曾遭遇不同程度的家庭暴力但不敢声张；社交圈狭窄，遇到困难主要依靠娘家或同乡，在社区公共事务中“失声”；同时，社区内缺乏针对妇女的支持性服务和活动空间，相关政策宣传和执行也未能有效覆盖该群体。要求：依据增强权能理论，设计一份以“向阳花开妇女支持行动”为主题的妇女赋能服务方案，只需从个人层次、人际层次、环境层次三个方面列出理论要点、主要目标及实施策略。参考解析：一、理论要点增强权能理论认为，妇女面临的困境（如无力感、受压迫感）是个人与环境长期互动中权力缺失的结果。该理论强调通过个人意识觉醒、集体经验连接、以及改变压迫性环境，帮助妇女认识并运用自身及集体的力量，获取对资源和生活的控制权，从而实现从“无权”到“有权”的转变。二、服务方案（一）个人层次：促进意识觉醒与个人能力增长主要目标：（1）提升妇女的自我认同感与价值感，改变“没用”认知。（2）增强妇女应对经济依赖与家庭暴力的知识与个人技能。（3）培养妇女设定并实现个人目标的能力。实施策略：（1）开展“发现我的力量”意识提升小组，通过故事分享、优势地图等练习，帮助妇女识别自身潜能、重拾自信。（2）开设“法律与生活”工作坊，普及《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》等知识，并培训沟通、谈判及自我保护等实用技能。（3）实施“个人梦想计划”辅导，协助妇女制定具体的短期个人发展目标，如学会一项技能、找到一份兼职，并提供陪伴式支持。（二）人际层次：构建互助网络与集体力量主要目标：（1）建立妇女之间的信任与支持关系，打破孤立状态。（2）形成妇女互助团体，共同应对生活中的挑战。（3）提升妇女在家庭与社区中的对话与倡导能力。实施策略：（1）组建“姐妹同心”支持小组，创造安全空间供妇女分享经历、情感互助，并共同探讨解决问题的方法。（2）培育“妈妈互助团”、“反家暴邻里支持网”等议题型互助组织，将个人问题转化为集体行动，共同链接资源、相互支持。（3）开展“有话好好说”家庭/社区沟通训练营，提升妇女有效表达诉求、参与家庭决策和社区议事的能力。（三）环