315消费者权益保护知识竞赛题库及答案

315消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.补偿C.救助D.调解答案：A（《消费者权益保护法》第11条）2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内无理由退货（除法定特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（《消费者权益保护法》第25条）3.消费者因产品缺陷造成人身损害的，向生产者或销售者请求赔偿的诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（《民法典》第188条，普通诉讼时效为3年）4.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C（《消费者权益保护法》第55条）5.下列哪项不属于消费者的基本权利？（）A.公平交易权B.自主选择权C.批评监督权D.无限退货权答案：D（消费者的权利不包括无限退货权，需符合法定条件）6.食品经营者销售超过保质期的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款（）的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元计算。A.5倍B.10倍C.15倍D.20倍答案：B（《食品安全法》第148条）7.消费者通过网络交易平台购买商品，若平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式，消费者（）。A.只能向销售者索赔B.可向网络交易平台索赔C.需自行承担损失D.需通过仲裁解决答案：B（《消费者权益保护法》第44条）8.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者（）。A.口头同意B.书面同意C.默示同意D.任意形式同意答案：B（《消费者权益保护法》第29条）9.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.营利组织C.非营利性社会组织D.行业协会答案：C（《消费者权益保护法》第36条）10.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B（《消费者权益保护法》第23条）11.下列哪项不属于经营者的义务？（）A.保证商品质量B.强制消费者购买附加商品C.明码标价D.提供真实信息答案：B（强制搭售违反《消费者权益保护法》第10条公平交易权）12.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，属于（）。A.安全权B.知情权C.受尊重权D.求偿权答案：C（《消费者权益保护法》第14条）13.因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向（）请求赔偿。A.生产者或销售者B.仅生产者C.仅销售者D.运输者答案：A（《民法典》第1203条）14.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：A（《消费者权益保护法》第46条）15.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（），并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。A.退回预付款B.继续履行C.更换商品D.赔偿损失答案：A（《消费者权益保护法》第53条）16.下列商品中，不适用“七日无理由退货”的是（）。A.在线下载的数字音乐B.服装C.手机D.图书答案：A（《消费者权益保护法》第25条，数字化商品不适用无理由退货）17.消费者协会履行的下列职责中，错误的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.向消费者推荐优质商品以获取报酬D.就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼答案：C（《消费者权益保护法》第38条禁止消费者协会收取费用推荐商品）18.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（）内向上一级机关申请复议，或直接向人民法院提起诉讼。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：B（《消费者权益保护法》第60条）19.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人答案：C（《消费者权益保护法》第45条）20.下列哪项不属于消费者权益争议的解决途径？（）A.与经营者协商和解B.向公安机关报案C.向消费者协会投诉D.向人民法院提起诉讼答案：B（争议解决途径不包括向公安机关报案，除非涉及刑事犯罪）二、多项选择题1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD（《消费者权益保护法》第7-15条）2.经营者不得从事的行为包括（）。A.对商品作虚假或引人误解的宣传B.搜查消费者的身体及其携带的物品C.拒绝消费者索要购货凭证的要求D.强制消费者购买其指定的商品答案：ABCD（《消费者权益保护法》第20、27、22、10条）3.网络购物中，消费者有权要求经营者提供的信息包括（）。A.商品的价格、产地B.经营者的真实名称、地址C.商品的性能、用途D.售后服务的内容、期限答案：ABCD（《电子商务法》第15、17条）4.下列情形中，消费者可以要求退货、更换或修理的有（）。A.商品不符合质量要求B.经营者未履行“三包”义务C.商品存在瑕疵但不影响使用D.消费者购买后反悔（非无理由退货商品）答案：AB（《消费者权益保护法》第24条）5.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向（）反映、查询，提出建议。A.有关行政部门B.经营者C.行业协会D.新闻媒体答案：AC（《消费者权益保护法》第37条）6.下列属于欺诈消费者的行为有（）。A.销售假冒他人注册商标的商品B.以虚假的“清仓价”销售商品C.销售失效、变质的商品D.隐瞒商品的真实产地答案：ABCD（《侵害消费者权益行为处罚办法》第5-6条）7.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身损害的，可以要求赔偿的范围包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损害赔偿（造成严重精神损害）答案：ABCD（《民法典》第1179、1183条）8.经营者使用格式条款时，不得（）。A.免除自身造成消费者人身伤害的责任B.加重消费者的责任C.排除消费者依法变更合同的权利D.限制消费者依法获得赔偿的权利答案：ABCD（《消费者权益保护法》第26条）9.下列商品中，适用“退一赔三”的有（）。A.商家将二手手机冒充新手机销售B.超市销售过期食品C.旅行社虚假宣传旅游线路D.药店销售假药答案：AC（“退一赔三”适用于欺诈行为，BD适用《食品安全法》《药品管理法》的更高赔偿）10.消费者争议中，属于人民法院受理范围的有（）。A.因产品质量问题引发的人身损害赔偿B.经营者拒绝履行“三包”义务C.消费者与经营者就服务内容产生的合同纠纷D.消费者对经营者的服务态度不满答案：ABC（D属于道德范畴，无法律强制约束）三、判断题1.消费者在购买商品时，若经营者未主动提供发票，消费者无权索要。（）答案：×（《消费者权益保护法》第22条规定，消费者索要发票的，经营者必须提供）2.经营者可以以“最终解释权归本店所有”为由，免除自身责任。（）答案：×（格式条款中的“最终解释权”无效，违反《消费者权益保护法》第26条）3.消费者购买的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。（）答案：√（《部分商品修理更换退货责任规定》第11条）4.网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，需与销售者承担连带责任。（）答案：√（《消费者权益保护法》第44条）5.消费者因食品标签不规范（如未标明生产日期）要求赔偿，经营者可主张“标签瑕疵不影响安全”拒绝赔偿。（）答案：×（《食品安全法》第148条规定，标签瑕疵若误导消费者，仍需赔偿）6.预付卡消费中，经营者跑路的，消费者可向商务部门要求赔偿。（）答案：×（商务部门负责监管，消费者应通过诉讼向经营者追偿）7.消费者协会是政府部门，其调解具有强制执行力。（）答案：×（消费者协会是社会组织，调解结果无强制力）8.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题的，可不予处理。（）答案：×（奖品、赠品视为销售行为的一部分，经营者需承担质量责任）9.消费者在展销会购买商品，展销会结束后，可向展销会的举办者要求赔偿。（）答案：√（《消费者权益保护法》第43条）10.因商品缺陷造成损害的，消费者只能向生产者索赔，不能向销售者索赔。（）答案：×（《民法典》第1203条规定，可向生产者或销售者索赔）四、简答题1.消费者和经营者发生权益争议时，可通过哪些途径解决？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。（《消费者权益保护法》第39条）2.经营者的信息披露义务包括哪些内容？答案：（1）真实、全面提供商品或服务的信息，不得作虚假或引人误解的宣传；（2）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示；（3）提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务的内容、规格、费用等信息；（4）采用网络、电视等方式销售商品的，应当在首页显著位置持续公示营业执照信息、行政许可信息等。（《消费者权益保护法》第8、18、20条；《电子商务法》第15条）3.消费者主张“退一赔三”需满足哪些条件？答案：（1）经营者存在欺诈行为（如虚假宣传、以次充好等）；（2）消费者因欺诈行为购买了商品或接受了服务；（3）消费者因此遭受了损失（包括财产损失或人身损害）。其中，“退一”指退还货款或服务费用，“赔三”指按价款或费用的3倍赔偿，不足500元的按500元计算。（《消费者权益保护法》第55条）4.网络购物中“七日无理由退货”的例外情形有哪些？答案：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。此外，退回商品需保持完好，经营者应自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。（《消费者权益保护法》第25条）5.经营者侵害消费者个人信息权的法律责任有哪些？答案：（1）民事责任：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失；（2）行政责任：由有关部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，处50万元以上500万元以下罚款，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或吊销营业执照；（3）刑事责任：构成侵犯公民个人信息罪的，依法追究刑事责任。（《消费者权益保护法》第50、56条；《刑法》第253条之一）五、案例分析题1.2023年3月，王女士在某电商平台购买了一部标价5000元的手机，页面宣传为“全新未拆封正品”。收货后发现手机IMEI码已被查询过10次，经品牌官方验证为翻新机。王女士要求退货并赔偿，平台以“商家自行销售”为由拒绝承担责任。问题：（1）商家的行为是否构成欺诈？（2）王女士可主张多少赔偿？（3）平台是否需要承担责任？答案：（1）构成欺诈。商家虚假宣传“全新未拆封正品”，实际为翻新机，属于《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。（2）王女士可要求退回5000元货款，并主张3倍赔偿（5000×3=15000元），总计20000元。（3）平台需承担责任。若平台不能提供商家真实信息，或明知商家欺诈未采取措施，需与商家承担连带责任（《消费者权益保护法》第44条）。2.李大爷在小区附近的“健康生活馆”购买了一盒宣称“包治糖尿病”的保健品，花费8000元。服用后血糖未降反升，经检验该保健品仅为普通食品，无任何治疗功效。问题：（1）生活馆的行为违反了哪些法律规定？（2）李大爷可通过哪些途径维权？（3）李大爷能获得多少赔偿？答案：（1）违反《消费者权益保护法》第20条（虚假宣传）、《广告法》第17条（非药品宣传疗效）。（2）可协商和解、向市场监管部门投诉、向消费者协会调解、提起诉讼。（3）可要求退还8000元货款，并主张3倍赔偿（8000×3=24000元）；若保健品不符合食品安全标准，还可主张10倍赔偿（《食品安全法》第148条），但需证明存在安全问题。3.张女士在某美容院办理了一张5000元的美容卡，合同约定“概不退款”。使用3次后，美容院因经营不善关门，老板失联。问题：（1）合同中“概不退款”条款是否有效？（2）张女士的损失如何追偿？（3）若美容院有分店，张女士能否要求分店承担责任？答案：（1）无效。该条款属于