2025年鸡西市鸡冠区社区《网格员》练习题及答案

2025年鸡西市鸡冠区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.鸡冠区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某栋老楼一层住户私自将厨房燃气管道改装至阳台，存在安全隐患。根据《鸡西市燃气管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.当场制止住户改装行为B.立即联系燃气公司专业人员现场核查C.记录隐患并上报社区网格长D.张贴警示标语提醒其他住户答案：C解析：网格员发现安全隐患时，需遵循“发现-记录-上报-跟踪”流程，首要任务是准确记录并上报至网格长或社区管理平台，由专业部门处理。2.鸡冠区向阳社区有一名独居老人王奶奶（78岁），近日网格员发现其连续3天未开窗，敲门无应答。此时网格员的正确处理流程是：A.联系物业强行开锁查看B.立即联系老人子女确认情况C.拨打110请求协助D.先通过社区邻居了解老人近期动态答案：B解析：网格员需优先联系老人的法定联系人（子女或监护人）确认情况，若无法联系再联系社区民警或110，避免直接采取强制手段。3.鸡冠区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员在与物业协作时，下列做法错误的是：A.共享小区消防设施巡查记录B.要求物业配合入户采集流动人口信息C.直接干预物业对业主的收费纠纷处理D.联合开展楼道堆物清理行动答案：C解析：网格员与物业是协作关系，无权直接干预物业与业主的经济纠纷，应引导双方通过社区调解或法律途径解决。4.鸡冠区红星社区计划开展“冬季防一氧化碳中毒”宣传活动，网格员在设计宣传内容时，下列哪项不属于重点提醒内容？A.燃煤炉具需安装排烟管道B.燃气热水器需安装在通风良好处C.电动车充电时间不超过8小时D.定期检查燃气灶胶管是否老化答案：C解析：电动车充电安全属于消防或用电安全范畴，与一氧化碳中毒无直接关联，应作为单独宣传主题。5.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户张某的身份证信息与实际年龄不符（身份证显示25岁，实际目测约35岁），此时应：A.直接按身份证信息录入系统B.要求张某提供户口本核对C.标记“信息存疑”并上报社区民警D.记录为“信息待核实”后继续录入答案：D解析：网格员无权限核查身份证件真伪，应标记异常并上报，由公安部门进一步核实。6.鸡冠区某社区网格员在调解居民李阿姨与楼上住户的漏水纠纷时，李阿姨情绪激动，声称“不赔偿就去堵物业门”。网格员的正确回应是：A.“堵门违法，你要承担法律责任！”B.“我理解您的着急，咱们先一起看看漏水点在哪里。”C.“我帮您联系律师，走法律途径更快。”D.“楼上住户经济困难，您多体谅一下。”答案：B解析：调解时需先共情安抚情绪，再引导解决问题，避免激化矛盾或偏袒一方。7.鸡冠区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现辖区内某商铺占道经营问题反复出现时，应通过哪个平台“吹哨”？A.鸡西市12345政务服务便民热线B.社区微信工作群C.网格化服务管理信息系统D.直接拨打城市管理综合执法局电话答案：C解析：根据《鸡西市网格化服务管理条例》，网格员需通过市级统一的网格化信息系统上报事件，确保流程可追溯。8.某网格员在整理社区特殊群体档案时，下列哪类人群不属于“重点服务对象”？A.肢体残疾且无固定收入的张师傅B.刚刑满释放的李某（无家人联系）C.在外地上大学的社区户籍学生王某D.独居且患有阿尔茨海默症的赵奶奶答案：C解析：重点服务对象包括困难群体、特殊人群（如残疾人、独居老人、刑满释放人员等），在外学生若未出现特殊情况不属于重点服务范围。9.鸡冠区冬季供暖期，网格员在巡查中发现某小区供暖温度不达标（室温14℃），根据《黑龙江省城市供热条例》，正确的处理流程是：A.要求供热公司立即提高温度B.组织业主集体投诉供热公司C.协助业主向供热主管部门申请测温D.记录室温并告知业主自行与供热公司协商答案：C解析：室温不达标需由供热主管部门或第三方专业机构测温确认，网格员应协助业主启动正式测温程序。10.网格员在开展“一标三实”信息采集（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）时，发现某商铺已搬迁但未注销登记，应：A.直接删除系统中的商铺信息B.标记为“已搬迁”并备注新地址C.联系市场监管部门注销登记D.记录后在下一次普查时更新答案：B解析：网格员需保持信息动态更新，发现变动应及时标记并记录新信息，无权直接删除或注销。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.鸡冠区社区网格员的主要职责包括：A.采集和更新社区基础信息B.参与矛盾纠纷排查调解C.协助落实民生政策宣传D.监督社区公共设施维护答案：ABCD解析：根据《鸡西市社区网格员职责清单》，网格员需承担信息采集、矛盾调解、政策宣传、公共设施巡查监督等职责。2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象的基本情况B.选择居民方便的时间（如晚饭后）C.主动亮明身份并说明来意D.对居民隐私问题避而不谈答案：ABC解析：入户时需尊重居民隐私，但对涉及公共利益的问题（如安全隐患）应适当询问，D选项表述不准确。3.鸡冠区某社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，网格员可采取的防范措施有：A.建议物业在车棚安装监控摄像头B.组织“夜间义务巡逻队”C.在居民群提醒“电瓶入楼充电更安全”D.联系派出所开展防盗知识讲座答案：ABD解析：电动车电瓶入楼充电存在火灾隐患，C选项错误；其他选项均为合理防范措施。4.网格员在处理社区环境卫生问题时，需区分责任主体。下列问题中，应由物业负责整改的有：A.小区公共绿地杂草丛生B.楼道内广告贴纸未清理C.居民自家阳台堆物D.垃圾转运站设备损坏答案：ABD解析：居民自家阳台属于私人区域，应由业主自行清理，C选项错误。5.鸡冠区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业党支部联动的内容包括：A.联合开展“党员先锋岗”卫生清理活动B.共同制定小区停车管理方案C.审核物业年度收支账目D.组织业主党员参与物业费缴纳监督答案：ABD解析：审核物业账目属于业主委员会职责，网格员无此权限，C选项错误。三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员发现居民在楼道内堆放易燃杂物，应立即自行清理以消除隐患。（）答案：×解析：网格员需先告知居民自行清理，若拒不整改再联系物业或消防部门处理，不得擅自处理居民财物。2.社区独居老人突发疾病，网格员可直接将老人送往医院，无需联系其家属。（）答案：×解析：需优先联系家属或监护人，情况紧急时可拨打120并陪同就医，但需事后及时告知家属。3.网格员在录入流动人口信息时，只需登记姓名、身份证号和居住地址。（）答案：×解析：还需登记联系方式、工作单位（或就读学校）、来鸡时间等动态信息。4.社区内某企业排放刺鼻气味，网格员应立即联系生态环境部门现场检测。（）答案：√解析：环境污染问题属于网格员上报范围，需及时联系专业部门处理。5.网格员可以将社区居民信息提供给合法登记的市场调研公司用于社区服务需求分析。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，未经本人同意不得向任何第三方提供。四、案例分析题（共25分）【案例背景】鸡冠区西山社区网格员小王在日常巡查中发现以下情况：1.3号楼2单元楼梯间堆放大量纸箱、旧家具（居民张某称“暂存几天，马上处理”）；2.5号楼前绿化带被居民李某开垦为菜地，种植了大葱和白菜；3.7号楼102室租户陈某（外卖员）将电动车电池带入室内充电，邻居反映“闻到焦糊味”；4.社区公告栏内的“居民医保缴费通知”已过期1周，未更新。问题：1.针对上述4类问题，小王应分别采取哪些处理措施？（15分）2.若张某超过承诺期限仍未清理楼梯间杂物，小王应如何跟进？（5分）3.为避免类似问题反复发生，小王可提出哪些长效管理建议？（5分）答案：1.处理措施：（1）楼梯间堆物：①向张某宣讲《消防法》关于“楼道禁止堆放易燃物”的规定，明确3日内自行清理；②记录堆物位置、数量，拍照留存；③3日后复查，若未清理，联系物业和消防部门联合整改。（3分）（2）绿化带种菜：①与李某沟通，说明《鸡西市城市绿化管理条例》中“禁止擅自占用公共绿地”的规定；②协助李某将蔬菜移植至社区规划的“居民小菜园”（若有）；③若拒绝整改，上报城管部门处理。（3分）（3）室内充电：①立即前往陈某家中，查看电池是否过热，提醒《高层民用建筑消防安全管理规定》中“禁止在室内充电”的要求；②联系物业在车棚增设充电插座；③联合社区民警开展“电动车充电安全”专题宣传。（3分）（4）公告栏更新：①当天联系社区工作人员更换最新通知（如“2025年城乡居民医保补缴通知”）；②建立公告栏维护台账，明确每周一检查更新责任。（3分）2.张某逾期未清理的跟进：①再次上门告知，发放《整改通知书》（加盖社区公章）；②联合物业在堆物处张贴警示标语；③若仍不配合，联系消防部门出具《火灾隐患整改通知书》，强制清理并由张某承担费用。（5分）3.长效管理建议：①制定《社区公共区域使用公约》，组织居民签字确认；②设立“网格议事日”，定期收集居民需求（如增设临时堆放点、规划小菜园）；③组建“网格志愿者监督队”，由党员、热心居民参与日常巡查；④在居民群推送“每周安全提醒”，强化自律意识。（5分）五、实务操作题（共30分）【场景】2025年12月，鸡冠区东风社区将开展“冬季安全月”活动，主题为“防风险、保平安、暖民心”。作为社区网格员，请你设计一份活动实施方案，要求包含以下内容：1.活动目标；2.重点宣传内容；3.具体活动形式（至少3种）；4.责任分工；5.进度安排（12月1日-12月31日）。答案：2025年东风社区“冬季安全月”活动实施方案一、活动目标通过多样化宣传和实践活动，提升居民冬季安全意识，重点防范一氧化碳中毒、火灾、滑倒摔伤等事故，确保社区冬季安全形势稳定，增强居民安全感和归属感。二、重点宣传内容1.居家安全：燃煤/燃气取暖安全、电动车充电规范、电器使用常识；2.出行安全：冰雪路面防滑、机动车礼让行人、老年人外出防护；3.特殊群体关怀：独居老人、留守儿童、残疾人的冬季生活保障。三、具体活动形式1.“安全课堂进网格”：联合社区民警、消防队员、供暖公司技术员，分网格开展讲座（每场30-40人），现场演示灭火器使用、燃气泄漏检测等。2.“安全隐患大排查”：网格员联合物业、志愿者，对辖区12栋居民楼开展“敲门行动”，发放《冬季安全手册》，排查楼道堆物、飞线充电等隐患。3.“暖心安全微服务”：组织“银发互助队”为独居老人检查取暖设备；在小区主要路口设置“防滑提示牌”，免费发放防滑链（针对电动车）。四、责任分工网格长：统筹活动安排，对接公安、消防等部门；网格员（4名）：负责各自网格的宣传动员、隐患排查、数据汇总；社区志愿者（10名）：协助场地布置、物资发放、老人陪伴；物业：提供活动场地（社区活动室、小区广场），配合隐患整改。五、进度安排12月1日-5日：筹备阶段①制定方案，联系共建单位；②印制《冬季安全手册》500份、防滑提示牌20块；③通过居民群、公告栏发布活动通知。12月6日-20日：实施阶段①12月8日（周六）：在社区活动室开展首场“安