2026 年物业管理技能考核（物业管理技术测试）试题及答案

2026年物业管理技能考核（物业管理技术测试）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：请将每题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.物业管理区域内，业主大会决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，以下不属于查验内容的是（）。A.绿化设施B.业主个人物品C.电梯运行状况D.消防设施设备3.前期物业服务合同的签订时间是（）。A.物业销售前B.物业销售后C.业主大会成立后D.建设单位与物业服务企业签订购房合同同时4.以下关于物业管理区域内车辆停放管理的说法，正确的是（）。A.物业服务企业可以自行决定对车辆收取停车费B.业主有权随意停放车辆，物业服务企业无权干涉C.物业服务企业应当按照规定对车辆停放进行管理，维护停车秩序D只要不影响其他业主，外来车辆可以随意进入物业管理区域停放5.业主委员会委员资格终止后，应当在（）日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。A.3B.5C.7D.106.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.建设单位7.物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。A.1万元以上3万元以下B.3万元以上5万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万元以上20万元以下8.以下不属于物业服务企业的义务的是（）。A.履行物业服务合同，提供物业管理服务B.接受业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业管理服务费用和代管基金收支情况D.决定物业管理区域内的重大事项9.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/510.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.违约责任B.侵权责任C.赔偿责任D.刑事责任11.以下关于物业装饰装修管理的说法，错误的是（）。A.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业B.物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主C.业主装饰装修房屋时，可以随意改变房屋的主体和承重结构D.物业服务企业应当对装饰装修活动进行现场检查12.物业管理区域内，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。A.物业服务企业的利润B.补充专项维修资金C.业主委员会的活动经费D.物业管理区域内的环境卫生维护13.物业服务企业应当制定安全防范应急预案，对（）等突发事件进行应急准备。A.自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件B.火灾、地震、洪水、盗窃C.电梯故障、停水停电、燃气泄漏、治安案件D.交通事故、邻里纠纷、高空抛物、宠物伤人14.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告（）。A.全体业主B.物业服务企业C.业主委员会委员D.建设单位15.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级16.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.终止C.自动延期D.由业主委员会决定是否继续履行17.物业管理区域内，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A.共同管理B.单独使用C.共有和共同管理D.随意处置18.物业服务企业应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的（）责任。A.维修B.养护C.保修D.管理19.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.A.15B.30C.45D.6020.以下关于物业管理区域内环境卫生管理的说法，正确的是（）。A.物业服务企业只负责公共区域的清扫，业主个人区域由业主自行负责B.可以随意丢弃垃圾，但要注意分类C.物业服务企业应当定期对垃圾桶进行清理和消毒D.环境卫生管理只是为了美观，对业主生活影响不大第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。(总共5题，每题2分)1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。3.业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。4.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，执行业主大会的决定事项，履行法律法规规定的职责。5.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，按照国家和地方的有关规定在专项维修资金中列支，不足部分由业主承担。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：请简要回答问题。(总共2题，每题10分)1.简述物业服务企业的职责。答：履行物业服务合同，提供物业管理服务；接受业主大会和业主委员会的监督；定期公布物业管理服务费用和代管基金收支情况；对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理；维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；协助做好物业管理区域内的安全防范工作等。2.简述业主大会的职责。答：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。四、案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：请根据所给案例，分析并回答问题。(总共2题，每题15分)案例一：某物业管理区域内，物业服务企业在未征得业主同意的情况下，擅自将小区内的一处公共绿地改造成停车场，引起了部分业主的不满。业主们认为物业服务企业侵犯了他们的权益，要求恢复绿地原状。问题：1.物业服务企业的做法是否合法？为什么？2.业主应该如何维护自己的权益？答：1.物业服务企业的做法不合法。因为利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。该物业服务企业擅自改造公共绿地为停车场，未征得业主同意，侵犯了业主对共有部分的权益。2.业主可以首先与物业服务企业进行沟通协商，要求其恢复绿地原状。若协商不成，可以向业主委员会反映情况，由业主委员会出面与物业服务企业协商解决。若仍无法解决，业主可以向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府投诉，要求相关部门责令物业服务企业改正违法行为，恢复绿地原状。案例二：某小区业主李某发现自己家的水管漏水，影响了楼下邻居的正常生活。李某找到物业服务企业要求维修，但物业服务企业表示水管属于业主专有部分，不在其维修范围内，拒绝维修。问题：1.物业服务企业的说法是否正确？为什么？2.李某应该怎么办？答：1.物业服务企业的说法不正确。虽然水管属于业主专有部分，但物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。在业主专有部分出现影响其他业主正常生活的问题时，物业服务企业有义务协助业主解决问题，如提供必要的维修建议或协助联系专业维修人员等。2.李某可以先自行联系专业维修人员对水管进行维修。如果维修费用较高，且认为物业服务企业应当承担一定责任，可以再次与物业服务企业沟通，说明情况，要求其按照物业服务合同的约定给予一定的协助或补偿。若物业服务企业仍拒绝，李某可以向业主委员会反映，由业主委员会协调解决。若问题仍未得到解决，李某可以考虑通过法律途径维护自己的权益。五、论述题（20分）答题要求：请结合物业管理实际，论述如何提高物业管理服务质量。答：要提高物业管理服务质量，首先需加强员工培训，提升员工专业素质和服务意识，使其能更好地为业主提供优质服务。其次，完善服务标准和流程，明确各环节工作要求，确保服务的规范化和标准化。再者，加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求和意见，主动改进服务。还要注重设施设备维护，保障其正常运行，提升业主生活便利性。同时，建立有