2026年公路收费员培训测试（含答案解析）

2026年公路收费员培训测试（含答案解析）（满分100分，考试时间120分钟）注意事项：1.答题前，请将姓名、准考证号、所在收费站填写在答题卡指定位置，不得漏填、错填。2.客观题（单选、多选、判断）答案用2B铅笔涂在答题卡对应题号处，主观题用黑色签字笔书写在答题卡指定区域，超出答题区域无效。3.本测试题精选2026年公路收费员岗位核心考点，贴合最新收费政策、操作规程及服务规范，供培训后考核使用，旨在检验培训效果，提升收费员业务能力。第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每小题1分，共30分）公路收费员的核心岗位职责不包括（）

A.准确收取通行费B.妥善保管票证现金C.维修收费设备D.解答司乘咨询

根据公路收费管理相关规定，收费员当班期间应坚守岗位，集中精力，其核心目的是（）

A.避免被上级检查批评B.确保收费工作准确、高效开展C.减少司乘等待时间D.维护收费亭整洁

收费员在收取通行费时，应遵循的核心原则是（）

A.快速优先B.准确优先、兼顾效率C.态度优先D.便利司乘优先

下列哪种车辆不属于法定免费通行车辆（）

A.执行紧急任务的救护车B.军车C.私家车D.消防救援车辆

收费系统出现故障无法正常收费时，收费员应首先（）

A.自行拆卸设备维修B.立即上报班长及监控室C.让司乘直接通行D.关闭收费车道

通行费票据的保管应遵循（）原则，确保票证安全、完整。

A.随意存放B.专人保管、专柜存放C.可转借他人D.用完可随意丢弃

收费员在与司乘人员沟通时，应使用文明用语，下列哪种用语不符合规范（）

A.您好，请出示通行卡B.快点，后面还有车C.找您的钱，请收好D.再见，一路平安

下列关于收费员仪容仪表要求的表述，错误的是（）

A.统一穿着工作制服B.佩戴工牌C.浓妆艳抹、佩戴夸张饰品D.头发整洁规范

当司乘人员对通行费收费标准有异议时，收费员应（）

A.不予理会，强行收费B.耐心解释收费政策，出示收费标准公示牌C.与司乘争执D.上报班长后离开岗位

收费员当班结束后，应将当班期间的票证、现金及通行卡（）

A.自行带走B.交接给下一班收费员并办理交接手续C.随意放在收费亭D.交给监控员

公路收费站运营管理的核心目标不包括（）

A.确保通行费足额上缴B.提升服务质量C.保障公路畅通D.降低收费标准

下列哪种行为属于收费员违规操作（）

A.准确识别车型B.按标准收取通行费C.私放人情车D.及时上报设备故障

收费亭内外环境的整洁卫生，应由（）负责维护。

A.保洁人员B.收费员C.班长D.监控员

通行卡丢失时，司乘人员应（），收费员按相关规定处理。

A.拒绝缴费B.说明情况并按规定补缴通行费C.强行通行D.辱骂收费员

收费员在操作收费系统时，应（），避免操作失误。

A.快速操作，无需核对B.认真核对车型、车号及收费金额C.边操作边与他人聊天D.随意输入信息

下列关于公路收费政策的表述，正确的是（）

A.收费标准可由收费员自行调整B.收费政策可根据个人意愿更改C.收费标准由相关部门统一制定，严格执行D.熟人可享受优惠收费

收费员发现司乘人员携带危险品通行时，应（）

A.视而不见B.立即上报班长及相关部门，阻止其通行C.让其快速通过D.没收危险品

下列哪种情况不属于收费员需要上报的突发事件（）

A.收费系统瘫痪B.司乘人员闹事C.正常收取通行费D.车辆拥堵无法疏导

收费员的绩效考核核心指标不包括（）

A.收费准确率B.服务满意度C.收费速度D.个人学历

下列关于收费员职业道德的表述，错误的是（）

A.廉洁自律，不徇私情B.爱岗敬业，认真负责C.可以利用职务之便谋取私利D.尊重司乘，文明服务

收费系统中，“车型识别”的核心作用是（）

A.区分车辆颜色B.确定收费标准C.记录车辆品牌D.统计车辆数量

当班收费员如需临时离岗，应（）

A.直接离开，无需报备B.上报班长，办理离岗手续，由他人代岗C.关闭收费车道后离开D.告知相邻收费员即可

下列哪种票据属于无效通行费票据（）

A.打印清晰、信息完整的票据B.伪造、变造的票据C.加盖收费专用章的票据D.正规印制的票据

收费员在收取现金时，应（），避免收到假币。

A.不核对现金真伪B.认真核对现金真伪，当面点清C.让司乘自行确认D.收到后直接放入钱箱

公路收费工作的基本原则不包括（）

A.依法收费B.公开透明C.徇私舞弊D.文明服务

当收费车道发生车辆剐蹭事故时，收费员应（）

A.参与事故处理B.立即上报班长及监控室，维护现场秩序C.关闭车道，停止工作D.视而不见

收费员应熟练掌握（），确保能快速、准确处理各类收费业务。

A.收费系统操作方法B.车辆维修技术C.交通法规处罚标准D.财务管理知识

下列关于通行卡管理的表述，正确的是（）

A.通行卡可随意转借B.通行卡无需登记，用完即扔C.通行卡应专人管理，做好领用、归还登记D.破损通行卡可继续使用

收费员在工作中，应避免（）行为，确保收费工作的公正性。

A.按标准收费B.文明服务C.私吞通行费D.及时上报问题

下列哪种情况，收费员可按规定免征通行费（）

A.司乘人员求情B.熟人车辆C.执行抢险救灾任务的车辆D.本地牌照车辆

二、多项选择题（每小题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）公路收费员的岗位职责包括（）

A.准确、快速完成车型识别、通行费收取及票据开具B.检查收费系统及相关设备，发现异常及时上报C.妥善保管票证、现金及通行卡D.维护收费亭内外环境整洁

收费员在工作中应遵循的文明服务规范包括（）

A.使用文明用语，态度热情耐心B.仪容仪表整洁规范，佩戴工牌C.主动解答司乘咨询，提供必要帮助D.与司乘发生争执时，据理力争

收费系统出现故障时，收费员的正确处理流程包括（）

A.立即停止收费，关闭车道B.上报班长及监控室，说明故障情况C.自行维修设备D.引导司乘至其他正常车道通行

下列属于法定免费通行车辆的有（）

A.军车、警车B.执行紧急任务的救护车、消防车C.抢险救灾车辆D.本地私家车

票证管理的核心要求包括（）

A.专人保管、专柜存放B.做好领用、归还、核销登记C.严禁伪造、变造票据D.票据可随意转借、涂改

收费员违规操作的行为包括（）

A.私放人情车、违规免费B.私吞通行费、挪用票证C.擅自离岗、脱岗D.准确识别车型、按标准收费

公路收费站运营管理的核心内容包括（）

A.收费管理B.服务管理C.设备管理D.安全管理

收费员在处理司乘异议时，应遵循的原则包括（）

A.耐心倾听，态度诚恳B.认真解释收费政策，出示相关依据C.避免与司乘争执，妥善化解矛盾D.不予理会，强行收费

收费员应具备的业务能力包括（）

A.熟练操作收费系统B.掌握收费政策及标准C.具备基本的沟通协调能力D.能自行维修收费设备

收费工作的安全管理重点包括（）

A.票证现金安全B.收费亭人身安全C.车道通行安全D.设备运行安全

三、判断题（每小题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）公路收费员只需完成收费工作，无需关注服务质量。（）收费员当班期间，可随意离开收费岗位，只要按时回来即可。（）法定免费通行车辆，收费员应核实相关证件后，方可免征通行费。（）收费系统出现故障时，收费员可自行拆卸设备进行维修。（）通行费票据应妥善保管，严禁伪造、变造、转借。（）收费员在收取现金时，无需核对真伪，只要收到钱即可。（）当司乘人员对收费标准有异议时，收费员应耐心解释，不得与司乘发生争执。（）收费员可利用职务之便，为熟人车辆提供免费或优惠通行。（）收费亭内外环境的整洁卫生，由收费员负责维护。（）收费员当班结束后，应将票证、现金及通行卡交接给下一班，办理交接手续。（）第二部分主观题（共40分）四、简答题（每小题10分，共20分）结合2026年公路收费员培训要求，简述收费员的核心岗位职责及操作规范。简述收费员在工作中遇到司乘人员异议（如对收费标准、车型识别有异议）时，应遵循的处理流程及注意事项。五、综合分析题（共20分）材料：2026年某日，某公路收费站收费员小李正在当班，一辆私家车驶入收费车道，小李快速识别车型为小型车，告知司乘通行费金额15元。司乘人员表示异议，声称自己经常走该路段，以往收费都是10元，认为小李多收费，情绪较为激动，大声争执并拒绝缴费，导致后续车辆开始拥堵。同时，小李发现收费系统出现轻微卡顿，无法正常打印通行票据。请结合上述材料，回答下列问题：1.小李应如何妥善处理司乘人员的异议及现场拥堵问题（10分）；2.针对收费系统卡顿、无法打印票据的情况，小李的正确操作流程是什么（10分）。参考答案及详细解析第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.C（解析：收费员核心岗位职责包括收费、票证管理、司乘咨询等，设备维修由专业维修人员负责，不属于收费员职责）2.B（解析：收费员坚守岗位、集中精力，核心是确保收费工作准确、高效开展，保障站区运营秩序，A、C、D均为衍生作用）3.B（解析：收费工作的核心是准确，在此基础上兼顾效率，避免因快速操作导致收费错误，A、C、D不符合核心原则）4.C（解析：法定免费通行车辆包括军车、警车、执行紧急任务的救护车、消防车、抢险救灾车辆等，私家车不属于免费范围）5.B（解析：收费系统故障时，收费员无权自行维修，应立即上报班长及监控室，由专业人员处理，不可擅自让司乘通行或关闭车道）6.B（解析：通行费票据属于重要凭证，应遵循专人保管、专柜存放原则，严禁随意存放、转借或丢弃）7.B（解析：收费员应使用文明、礼貌用语，B选项语气生硬，不符合文明服务规范，A、C、D均为规范用语）8.C（解析：收费员仪容仪表要求统一着装、佩戴工牌、头发整洁，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张饰品）9.B（解析：司乘对收费标准有异议时，收费员应耐心解释政策，出示收费标准公示牌，严禁争执或强行收费，上报班长后需留在岗位配合处理）10.B（解析：收费员当班结束后，需将票证、现金、通行卡交接给下一班，办理正式交接手续，严禁自行带走或随意存放）11.D（解析：公路收费站运营管理核心目标是确保通行费足额上缴、提升服务质量、保障公路畅通，降低收费标准不属于管理目标）12.C（解析：私放人情车属于违规操作，A、B、D均为收费员的合规操作）13.B（解析：收费亭内外环境的整洁卫生，由当班收费员负责维护，确保服务环境整洁）14.B（解析：通行卡丢失时，司乘应说明情况并按规定补缴通行费，A、C、D均为违规行为）15.B（解析：操作收费系统时，需认真核对车型、车号及收费金额，避免操作失误，A、C、D均为错误操作）16.C（解析：公路收费标准由相关部门统一制定，收费员需严格执行，不可自行调整或更改，熟人也无特殊优惠）17.B（解析：发现司乘携带危险品时，收费员应立即上报班长及相关部门，阻止其通行，不可视而不见或自行没收危险品）18.C（解析：收费系统瘫痪、司乘闹事、车辆拥堵均属于突发事件，需及时上报，正常收费不属于突发事件）19.D（解析：收费员绩效考核核心指标包括收费准确率、服务满意度、收费速度等，个人学历不属于绩效考核指标）20.C（解析：收费员应廉洁自律、爱岗敬业、尊重司乘，严禁利用职务之便谋取私利）21.B（解析：车型识别的核心作用是确定收费标准，不同车型对应不同的通行费标准，A、C、D均不是核心作用）22.B（解析：收费员临时离岗，需上报班长，办理离岗手续，由他人代岗，不可直接离开或仅告知相邻收费员）23.B（解析：伪造、变造的票据属于无效票据，A、C、D均为有效通行费票据）24.B（解析：收取现金时，收费员应认真核对真伪、当面点清，避免收到假币，A、C、D均为错误做法）25.C（解析：公路收费工作的基本原则包括依法收费、公开透明、文明服务，徇私舞弊属于违规行为，不符合原则）26.B（解析：车道发生车辆剐蹭事故时，收费员应立即上报班长及监控室，维护现场秩序，不可参与事故处理或视而不见）27.A（解析：收费员需熟练掌握收费系统操作方法，确保快速、准确处理收费业务，B、C、D不属于收费员核心业务能力）28.C（解析：通行卡应专人管理，做好领用、归还登记，严禁转借、随意丢弃，破损通行卡不可继续使用）29.C（解析：私吞通行费属于违规违纪行为，会影响收费工作的公正性，A、B、D均为合规行为）30.C（解析：执行抢险救灾任务的车辆可按规定免征通行费，A、B、D均不符合免费条件）二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.ABCD（解析：公路收费员的岗位职责包括收费操作、设备检查、票证保管、环境维护等，四个选项均属于核心职责）2.ABC（解析：文明服务规范包括使用文明用语、仪容仪表整洁、主动解答咨询，与司乘争执不符合规范，D选项错误）3.ABD（解析：收费系统故障时，收费员应停止收费、上报情况、引导司乘，无权自行维修设备，C选项错误）4.ABC（解析：军车、警车、执行紧急任务的救护车、消防车、抢险救灾车辆均属于法定免费通行车辆，本地私家车不属于，D选项错误）5.ABC（解析：票证管理要求专人保管、专柜存放，做好登记，严禁伪造、变造、转借、涂改，D选项错误）6.ABC（解析：私放人情车、私吞通行费、擅自离岗均属于违规操作，D选项为合规操作，不符合题意）7.ABCD（解析：公路收费站运营管理核心内容包括收费、服务、设备、安全管理，四个选项均正确）8.ABC（解析：处理司乘异议时，应耐心倾听、认真解释、妥善化解矛盾，不予理会、强行收费不符合原则，D选项错误）9.ABC（解析：收费员应具备收费系统操作、收费政策掌握、沟通协调能力，自行维修设备不属于其能力范围，D选项错误）122.ABCD（解析：收费工作安全管理重点包括票证现金安全、人身安全、车道通行安全、设备运行安全，四个选项均正确）三、判断题（每小题1分，共10分）1.×（解析：收费员不仅要完成收费工作，还需注重服务质量，提升司乘通行体验，这是收费员的重要职责）2.×（解析：收费员当班期间，严禁擅自离岗、脱岗，如需离岗，需上报班长并办理相关手续）3.√（解析：法定免费通行车辆，收费员需核实相关证件，确认符合免费条件后，方可免征通行费，避免违规免费）4.×（解析：收费系统出现故障时，收费员无权自行拆卸维修，应上报班长及监控室，由专业人员处理）5.√（解析：通行费票据是重要收费凭证，需妥善保管，严禁伪造、变造、转借，确保票证管理规范）6.×（解析：收费员收取现金时，必须认真核对现金真伪，当面点清，避免收到假币，保障资金安全）7.√（解析：处理司乘异议时，收费员应保持耐心，认真解释收费政策，避免争执，妥善化解矛盾）8.×（解析：收费员应廉洁自律，严禁利用职务之便，为熟人车辆提供免费或优惠通行，确保收费公正）9.√（解析：当班收费员负责维护收费亭内外环境整洁，营造良好的通行服务环境）10.√（解析：收费员当班结束后，需与下一班办理票证、现金、通行卡交接手续，确保账实相符、交接规范）第二部分主观题（共40分）四、简答题（每小题10分，共20分）收费员的核心岗位职责及操作规范（10分）

核心岗位职责（6分）：①收费操作：严格按照收费标准，准确、快速完成车型识别、通行费计算、收取及票据开具工作，确保收费金额无误（2分）；②票证及现金管理：妥善保管当班期间的通行费票据、现金及通行卡，做好领用、使用、归还登记，确保票证、现金安全完整（2分）；③设备检查与上报：日常检查收费系统、车道设备运行情况，发现异常及时上报班长及监控室，配合专业人员维修（1分）；④文明服务与咨询：使用文明用语，耐心解答司乘人员关于收费政策、通行路线等咨询，提供必要帮助，维护良好服务形象（1分）。

操作规范（4分）：①仪容仪表规范：统一穿着工作制服，佩戴工牌，头发整洁，不浓妆艳抹、不佩戴夸张饰品（1分）；②操作流程规范：严格按照收费系统操作步骤执行，认真核对车型、车号，避免操作失误（1分）；③纪律规范：坚守岗位，不擅自离岗、脱岗，不与他人闲聊，不做与工作无关的事情（1分）；④廉洁规范：廉洁自律，不徇私情，不私放人情车、不私吞通行费，严格执行收费政策（1分）。

司乘异议处理流程及注意事项（10分）

处理流程（6分）：①安抚情绪：首先保持冷静，态度诚恳，主动安抚司乘人员情绪，示意其冷静沟通，避免矛盾升级（2分）；②倾听诉求：认真倾听司乘人员的异议内容，了解其具体诉求（如对收费标准、车型识别有异议），做好简单记录（1分）；③解释说明：针对异议内容，结合收费政策、车型识别标准，耐心向司乘人员解释，出示相关公示文件或标准，让司乘理解（2分）；④妥善解决：若异议可当场解决（如车型识别错误），立即纠正并重新处理；若无法当场解决，上报班长及相关部门，协助处理，全程陪同，避免