货物购销售后服务补充协议

货物购销售后服务补充协议甲方（购货方）：[甲方公司全称]乙方（销售方）：[乙方公司全称]鉴于甲乙双方于[XXXX年XX月XX日]签订的《[原货物购销合同名称]》（合同编号：[XXXXXXX]，以下简称“原合同”），为进一步明确售后服务权利义务、防范履行风险，甲乙双方经友好协商，达成如下补充协议：一、售后服务范围1.本协议适用于原合同项下所有交付的货物（以下简称“案涉货物”）。2.免费售后范围：-案涉货物在质保期内，因乙方生产工艺、原材料质量等自身原因导致的故障（符合原合同约定质量标准）；-原合同约定由乙方提供的安装调试服务中，因乙方操作失误导致的问题；-案涉货物正常使用下，主要部件（需明确具体部件，如电机、核心电路板）的非人为损坏故障。3.免费售后排除情形：-甲方/第三方人为损坏（碰撞、进水、不当操作等）；-甲方未按说明书使用、维护或保养导致的故障；-甲方/未经授权第三方自行拆卸、改装、维修；-不可抗力（地震、洪水、政府行为等）导致的损坏；-案涉货物超质保期或超出原合同约定使用范围。二、售后服务响应及方式1.通知要求：甲方需售后服务时，应通过书面通知（邮件/传真，注明货物型号、故障情况、原合同编号、联系人）或乙方指定售后专线（[售后专线示例]）通知，通知需提供真实有效信息。2.响应时间：-城区：24小时内确认故障并安排服务；-郊区/县级以下：48小时内响应；-偏远地区（双方书面确认范围）：72小时内响应并提供临时解决方案。3.服务方式：-城区质保期内质量问题：上门维修/更换；-郊区/偏远地区：若上门成本过高，可协商甲方送修至乙方指定维修点，或乙方提供远程指导（甲方需具备操作能力）；-更换配件：需使用原厂配件，更换后配件质保3个月（自更换完成日起算）。三、质保期限1.整机质保[XX]年，主要部件质保[XX]年，均自甲方验收合格之日起算。2.质保期内维修后，若剩余质保期不足3个月，自动延长至3个月；更换主要部件的，该部件质保期重新计算为[XX]年。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.有权要求乙方按约定提供售后；2.按说明书正确使用、维护货物，不得自行改装；3.故障时及时通知乙方，提供故障信息及必要配合（如验收单、使用记录）；4.收费服务需书面确认报价，逾期未确认的，乙方有权暂停服务。（二）乙方权利义务1.按约定时间响应并提供售后，使用原厂配件；2.维修完成后出具《售后服务确认单》（含维修内容、配件、完成时间），由甲方签字确认；3.每半年免费回访（电话/上门检查），记录使用情况并提维护建议；4.不得拒绝履行约定义务（排除情形除外）。五、违约责任1.乙方未按时响应/服务：每逾期1天，按对应货物金额0.1%支付违约金；逾期超3天，甲方有权从应付货款中抵扣违约金及实际损失（如停产损失）。2.乙方使用非原厂配件：支付该配件金额2倍违约金，免费更换原厂配件；造成甲方损失的，承担全部赔偿责任。3.甲方未配合导致维修延迟/故障扩大：自行承担损失。4.违约导致合同目的无法实现：守约方有权解除协议，要求违约方支付合同总金额20%违约金。六、费用承担1.免费售后范围的费用（配件、人工、交通）由乙方承担；2.超范围服务：乙方需提前出具《收费报价单》，甲方书面确认后实施，费用由甲方承担；3.额外服务（如提前安装、定制维护）：双方另行签订补充协议约定费用。七、争议解决因本协议产生争议，双方先协商；协商不成的，向原合同约定的[仲裁机构名称/甲方所在地人民法院]提起诉讼（或仲裁）。八、其他1.本协议是原合同补充，与原合同不一致的以本协议为准；2.协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至案涉货物最后一批质保期届满；3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表（签字）：