DB41T3077-2025城市公共汽电车适老化服务指南

41I 2 2 3 4 5 5 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。安阳市公共交通集团有限公司、驻马店市公共交1城市公共汽电车适老化服务指南GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施GB19260低地板及低入口城市客车结构GB/T32852.2城市客运术语第2部分：公共GB/T44724城市公共汽电车无障碍运营服务GB/T45117—2024术语工作适老化基本GB/T45158城市公共设施适老化设施服务要求与评价GB55019建筑与市政工程无障碍通用CJJ/T15城市道路公共交通站、场、厂工程设JT/T999城市公共汽电车应急处置基本JT/T1018城市公共汽电车突发事件应急预JT/T1076道路运输车辆卫星定位系统车载视频终端MZ/T196公共汽（电）车视障人士助乘系统技术规范GB/T32852.2、GB/T45117—2024、GB50763界24.2城市公共汽电车场站宜充分考虑各类养老服务及配套设施，统筹场站功能、设施配置及适老化设计，做好与道路交通系统以及其它交通方式的一体化4.4推动老年友好型社会构建，积极开展敬老出行文化建设、老年人公交4.6除执行本文件外，仍须执行城市公共汽电车行业和无障碍相关规范。5场站设施5.1.1站台5.1.1.1老年乘客集中的站点，宜增加站台人均使用面积，高峰时段站台乘客人均使用面积不宜小于5.1.1.2站台高度宜与低地板、低入口公交车辆停靠相衔接。5.1.1.3站台地面保持防滑、平整、干燥；逢冰雪天气，临近登乘区域宜设置防滑铺垫设施。5.1.1.4站台设置于车道之间的分隔带时，平面过街进出站的人行横道两端宜设置缘石坡道，其设置5.1.2服务设施c)宜设置具有扶手和靠背的座椅，不宜采用金属材质，高度宜不低于0.4m且不高于0.6m，深d)宜设置夜间照明，可与候车亭或站牌一体5.1.2.2站牌设置宜满足以下原则：a)公交站台宜设置老年人优先等候区，等候区尺寸满足乘轮椅者候车要求，面积不宜小于5.1.2.4其他服务设施的设置宜考虑以下方面：a)站台设置的废物箱宜在站台两侧，不影响老年乘客等候35.2枢纽站与首末站5.2.2站台5.2.2.2宜在候车区设置安全护栏。5.2.3.3宜设置招援服务终端，为有需要的老年人提供人工服务。5.2.3.4宜配备轮椅、急救箱、雨伞等常见的应急物品。6.1.1在车厢中部设置不少于4个优先座位，老年乘客较多的6.3.1提供可向驾驶员发出信号的通讯装置，并均布于车内各处，其操纵件与周围形成明显的视觉对6.3.2优先座位的邻近处和轮椅区内的通讯装置宜包括声、光提示功能的“下车提示按钮”“紧急情46.4.2车内邻近优先座位处设置“优先座6.4.4车厢内扶手、把手或立柱的颜色与其周围环境形成鲜明的视觉对比，如黄色、蓝色，并具有防车内外视频监控系统宜参照JT/T1076执行，视频监控覆盖范围包括驾驶区、乘客门区、乘客区及7.1.2老年人集中的区域宜开通“微循环”公交线路7.2.1统筹考虑运营成本、社会承受能力、交通供求状况等因素，合理制定老年人低票价、减免票政7.2.2宜建立错峰出行制度，利用错峰优惠引导老年人合理安7.3.2.1恪守适老化服务准则，提升老年人乘车体验，服务准7.3.2.2驾驶员将车辆停靠到位，与候车区相衔接，车辆轮胎7.3.2.4树立尊老意识，规范使用敬老服务用语，敬老57.4.2通过车载视频和公益广告宣传公交适老化服务和适老化设施，倡导乘客主动参与、文明7.4.3对老年乘客给予相应的安全提示，遇有使用轮椅、助行器、拐杖等辅具的老年人，主动询问是7.4.5正确使用语音播报系统，车内有老7.5.1老年人集中的场站宜配备站台服务人员，并制定分级服务响7.5.4引导车辆精准停靠，疏导行人和车辆避让，提醒老年乘客注7.6.2城市公共汽电车运营企业宜制定公交适老化服务细则，明确各工作岗位的服务7.6.3城市公共汽电车运营企业宜参照JT/T1018执行7.6.4城市公共汽电车运营企业建立和完善适老化运营服务质量检查制度，定期、不定期开展适老化运营服务质量检查，针对不足之处及时改善。检查7.6.5城市公共汽电车运营企业将适老化服务技能要求纳入从业人员岗位培训内容，从业人员熟练掌握适老化服务要领、设施设备的使用规范和应急处置8.1宜通过场站信息查询终端、电子站牌、8.2电子站牌显示的车辆动态位置信息更新周期不宜大于60s。8.3车内语音播报系统宜支持普通话、方言等多语言播报；播报时车厢内音量不宜小于408.4车内LED显示屏显示车辆线路、首末站、下一站8.5宜开发适宜老年人使用的移动终端应用程序，具备车辆实时到站信息预报、公交线路查询、实时8.6宜配置公共汽电车导乘系统，辅助老年人及其8.7智能化设备显示界面可实现标准模式和老年模式自由切换，老年模式具有大字体、大图标、操作9服务监督69.1建立适老化运营服务质量社会监督机制9.2建立适老化运营服务乘客满意度调查制度，满意度调查表参见附9.3按年度开展城市公共汽电车企业适老化运营服务质量评价，并定期向社会公布，评价指标体系参9.5城市公共汽电车运营企业针对公交适老化运营服务相关问题进行分析、跟踪、改进，定期向社会7●●★★★—●●—●——★★—★★★▲▲—●●—●●●●●●●●★●▲—★●●——●——●——★★★★——●注：“★”表示必设，“●”表示宜设，“▲”表示可设，“—”表示不作规定8B.1.1态度不冷漠：热情解答老年B.1.2上下不催促：给予老年乘客充足时间上下车，耐心等待，不抢先、不催促，做到多等一分，不B.1.3帮助不迟疑：当老年乘客面临困难，及时提供援助，对其需求做到有B.1.4唠叨不在意：虚心接纳老年乘客的意见和建议，用心做好服B.2.1多等一下：在目测范围内，若发现距离站台较近的B.2.2多扶一把：遇到行动不便的老年乘客B.2.3多招呼一声：老年乘客上车B.2.4多看一眼：在关门离站前，特别留意行动不便老年乘客的动向，确认安全后再启动车B.2.5多停一会：当有老年乘客下车时，适当延长停车时间，确保其安B.3.2靠边规范停车：在保障安全的前提下，车辆停靠站台的距离适宜，便于老年乘客“一步蹬车”B.3.4耐心等候上下：对于行动缓慢、上车困难的老年乘客，耐心等候，必要时起身搀扶。待车内老B.3.5温馨用语提醒：勤用报站器服务用语或口头提醒，避免“无声”服务。提醒老年乘客注意安全需第一时间报警求助，必要时驾驶公交车辆送医救治。同时做好解释9123456789注：1～5每项满分12分，6～13每项满分4.5分，14项满分4分，总分为100分，总分60分以123456789注：1～4每项满分15分，5～11每项满分5分，12～13项满分2.5分，总分为100分—2025—2025123456789注：1～6每项满分10分，7～8每项满分6分，9～12每项满分7分，总分为100分，总分123